{"id":39504,"date":"2021-09-29T13:04:03","date_gmt":"2021-09-29T11:04:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=39504"},"modified":"2021-09-29T13:04:03","modified_gmt":"2021-09-29T11:04:03","slug":"cx-implementierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/cx-implementierung\/","title":{"rendered":"Wir unterst\u00fctzen Sie bei der Implementierung eines technologiegest\u00fctzten CX-Programms"},"content":{"rendered":"
\n[av_three_fourth first min_height=“ vertical_alignment=’av-align-middle‘ space=“ row_boxshadow_color=“ row_boxshadow_width=’10‘ custom_margin=’aviaTBcustom_margin‘ margin=’15px‘ margin_sync=’true‘ mobile_breaking=’av-break-at-tablet‘ border=“ border_color=“ radius=’0px‘ radius_sync=’true‘ padding=’0px‘ padding_sync=’true‘ column_boxshadow_color=“ column_boxshadow_width=’10‘ background=’bg_color‘ background_color=“ background_gradient_color1=“ background_gradient_color2=“ background_gradient_direction=’vertical‘ src=“ attachment=“ attachment_size=“ background_position=’top left‘ background_repeat=’no-repeat‘ highlight_size=’1.1′ animation=“ link=“ linktarget=“ link_hover=“ title_attr=“ alt_attr=“ mobile_display=“ id=“ custom_class=‘.blogboddy‘ aria_label=“ av_uid=’av-1etb3jw‘]<\/p>\n
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Customer Experience Management<\/span><\/p>\n <\/p>\n [\/av_three_fourth][av_one_fourth min_height=“ vertical_alignment=“ space=“ custom_margin=“ margin=’0px‘ padding=’0px‘ border=“ border_color=“ radius=’0px‘ background_color=“ src=“ background_position=’top left‘ background_repeat=’no-repeat‘ animation=“ mobile_breaking=“ mobile_display=“ av_uid=’av-1beedfg‘]<\/p>\n [\/av_one_fourth] <\/p>\n <\/p>\n TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Bevor wir n\u00e4her darauf eingehen, warum die Verwendung einer CX-Management-Plattform und die Messung und Analyse des Kundenerlebnisses f\u00fcr jedes Unternehmen wichtig ist, werfen wir einen Blick auf die folgenden Zahlen:<\/p>\n Wie aus diesen Statistiken hervorgeht, steht das Kundenerlebnis in vielerlei Hinsicht in einem engen Zusammenhang mit dem Gesch\u00e4ftserfolg Ihres Unternehmens. Ihr Unternehmen kann den besten Preis und das beste Produkt anbieten, wenn jedoch das Kundenerlebnis nicht gut ist, werden Sie es schwer haben, Ihre Kunden an Ihre Marken und Produkte zu binden. Bedenken Sie \u00fcberdies, dass Kunden, die ein positives Kundenerlebnis hatten, eher zu einem erneuten Kauf bereit sind als Kunden, die ein schlechtes Kundenerlebnis hatten. Kunden sind also mehr auszugeben bereits, wenn ein Unternehmen in der Lage ist, ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n Eines der markterprobtesten Instrumente f\u00fcr den Aufbau und die Pflege einer gesunden Beziehung zu Ihren Kunden ist das Wissen um ihre Erfahrungen und Erlebnisse mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, die sie entlang der Customer Journey machen. Gibt es einen besseren Weg, dies zu erfahren, als sie einfach zu fragen? Genau hier kann automatisierte, digitale und analytische CX-Software Ihrem Unternehmen helfen. Die richtige Customer Experience Management Plattform sollte Unternehmen und Marken nicht nur dabei helfen, Kunden auf ihrem Weg besser zu verstehen, sondern auch Teams in die Lage versetzen, das Gesamterlebnis ihrer Kunden zu verbessern.<\/p>\n Die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Touchpoint Analysen sind:<\/strong><\/p>\n Indem Sie das Kundenerlebnis durch Touchpoint Analysen verfolgen, k\u00f6nnen Sie Problembereiche identifizieren und \u00c4nderungen vornehmen, um das Gesamterlebnis Ihrer Kunden an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern.<\/p>\n \u2192 Mehr Infos zum Thema Customer Journey<\/a><\/p>\n Zun\u00e4chst einmal verstehen wir, dass es manchmal zu viel tiefgr\u00fcndige Theorie rund um das Thema CX gibt. Wir machen oft die Erfahrung, dass CX-Verantwortliche trotz eines umfassenden Know-hows zum Thema Customer Experience Management nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, wenn es darum geht, eine CX Software einzusetzen. Wenn Sie noch nie eine CX-Management-Software verwendet haben, kann es anfangs schwierig sein, diese angemessen einzusetzen. Ebenso wird erwartet, dass innerhalb weniger Tage nach der Implementierung eines CX-Programms erste Ergebnisse erzielt werden, w\u00e4hrend die Realit\u00e4t so aussieht, dass man wie bei allen guten Dingen konstant und geduldig sein muss, um erste Ergebnisse zu sehen.<\/p>\n Ein klarer Umriss der Kundenerfahrungsstrategie Ihres Unternehmens ist von entscheidender Bedeutung, bevor Sie \u00fcberhaupt mit der Umsetzung eines softwaregest\u00fctzten CX-Programmes beginnen. Um ein Produkt oder eine Dienstleistung kundenorientiert zu gestalten, m\u00fcssen Sie Ihren Kunden die richtigen Fragen zur richtigen Zeit und an den richtigen Ber\u00fchrungspunkten, also Touchpoints, stellen. Kunden nach Erfahrungen mit Ihren Marken und Produkten zu fragen, ist ein Anfang, aber das ist noch lange nicht alles. Sie m\u00fcssen auch tats\u00e4chlich auf jedes Feedback reagieren, das Ihr Unternehmen erh\u00e4lt, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Gemeint ist damit, dass Sie a) tats\u00e4chlich auf Kundenfeedback reagieren, also auf Kritik, Verbesserungsvorschl\u00e4ge und Anregungen. Und b) ist damit gemeint, dass Sie aus der Summe aller Feedbacks Ihre Schl\u00fcsse ziehen und die Customer Journey entsprechend den W\u00fcnschen Ihrer Kunden anpassen und positive Kundenerlebnisse schaffen. F\u00fcr all das ben\u00f6tigen Sie eine technologische Infrastruktur und zudem die Akzeptanz all Ihrer Mitarbeiter, bedingungslos kundenorientiert zu denken und zu handeln.<\/p>\n Unsere CX-Experten haben im Laufe vieler Jahre unz\u00e4hlige CX-Programme implementiert und sich dabei einen gro\u00dfen Schatz an Wissen angeeignet, was den Roll-Out betrifft. Welche Drittsysteme m\u00fcssen angebunden werden? Wie sieht die Customer Journey Ihrer Marken und Produkte aus? Welche Personas gibt es? Welche Touchpoints sollten zuerst bespielt und analysiert werden? Welche Fragen sollten Sie Ihren Kunden an welchen Touchpoints stellen. Wie implementieren wir ein Closed-Loop-Ticket-System? Wie gestalten Sie Detractor-Recovery-Programme aus? Wie profitieren Sie von positivem Feedback und machen dieses \u00f6ffentlich sichtbar? Wie gehen Sie mit L\u00fccken in der Customer Journey um? Wie und wann k\u00f6nnen Sie qualitative und quantitative Methoden zur Gewinnung von Insights verwenden? Wie soll die Datenanalyse aussehen?\u00a0 Diese und viele weitere Fragen erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen. Wenn Sie ein CX-Programm implementieren m\u00f6chten, CX Software einsetzen oder bestehende CX-Software abl\u00f6sen m\u00f6chten, dann sind Sie bei den Experten von QuestionPro genau richtig. Wir beraten Sie in allen Fragen des Customer Experience Managements.\u00a0Vereinbaren Sie einen individuellen Termin!<\/span><\/p>\n \n [av_contact title=“ button=’Termin vereinbaren‘ on_send=“ sent=‘<\/p>\n Vielen Dank!<\/span><\/p>\n Ihr Terminwunsch wurde erfolgreich versendet. Sie erhalten in K\u00fcrze eine Best\u00e4tigung.<\/span><\/p>\n TIPP<\/span><\/strong>: Abonnieren Sie den QuestionPro-Newsletter<\/span><\/strong><\/a><\/p>\nWir unterst\u00fctzen Sie bei der Implementierung eines technologiegest\u00fctzten CX-Programms<\/h1>\n
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\n\n\n<\/p>\nWarum die Implementierung eines CX-Programms wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmenswachstum ist<\/h2>\n
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\n<\/div>\nDie Durchf\u00fchrung von Touchpoint Analysen ist entscheidend f\u00fcr Ihren Gesch\u00e4ftserfolg<\/h2>\n
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Wie l\u00e4sst sich ein CX-Programm in die Praxis umsetzen?<\/h2>\n
Wir unterst\u00fctzen Sie bei der Einf\u00fchrung von CX-Software<\/h2>\n
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\nImplementierung von technologiegest\u00fctzten CX Programmen. Wir beantworten all Ihre Fragen!<\/h2>\n
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