{"id":39504,"date":"2021-09-29T13:04:03","date_gmt":"2021-09-29T11:04:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=39504"},"modified":"2026-07-16T23:38:40","modified_gmt":"2026-07-17T06:38:40","slug":"cx-implementierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/cx-implementierung\/","title":{"rendered":"Wir unterst\u00fctzen Sie bei der Implementierung eines technologiegest\u00fctzten CX-Programms"},"content":{"rendered":"<br \/><\/p>\n<p><\/p>\n<div class=\"blogcatmobile\">\u00a0<\/div>\n<div class=\"blogmargin\">\u00a0<\/div>\n<p><span class=\"blogcat\">Customer Experience Management<\/span><\/p>\n<h1 style=\"font-size: 35px; margin-top: 10px;\">Wir unterst\u00fctzen Sie bei der Implementierung eines technologiegest\u00fctzten CX-Programms<\/h1>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><br \/>\n<br \/><\/p>\n<p><br \/>&#8211;<br \/><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<div class=\"advertblogtop\">\n<div class=\"blogadvert\">CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SOFTWARE JETZT KOSTENLOS TESTEN<\/div>\n<div class=\"advertbullet\">INNOVATIV<br \/>KOSTENEFFIZIENT<br \/>ONLINE &amp; OFFLINE<br \/>SCHNELLER ROLL-OUT<\/div>\n<div style=\"margin-bottom: 10%;\">\u00a0<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a style=\"letter-spacing: 0.15em; font-size: 16px; color: #ffffff; text-decoration: none; line-height: 1.5; background-color: #ec4d14; padding: 10px 19px 10px 19px; border-radius: 6px;\" title=\"CX Software kostenlos testen\" href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/kundenbefragung-software-tool-testen\/\">TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><\/p>\n<p><br \/>\n\n\n<br \/><br \/>\n\n<\/p>\n<h2>Warum die Implementierung eines CX-Programms wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmenswachstum ist<\/h2>\n<p>Bevor wir n\u00e4her darauf eingehen, warum die Verwendung einer CX-Management-Plattform und die Messung und Analyse des Kundenerlebnisses f\u00fcr jedes Unternehmen wichtig ist, werfen wir einen Blick auf die folgenden Zahlen:<\/p>\n<ul>\n<li>83 % aller befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte sind der Meinung, dass eine nicht verbesserte Customer Experience (Kundenerlebnis) f\u00fcr sie ein erhebliches Risiko hinsichtlich des Umsatzes und der Marktanteile darstellt. (Forbes)<\/li>\n<li>77 % aller befragten Verbraucher halten die Customer Journey eines Unternehmens f\u00fcr genauso wichtig wie die Qualit\u00e4t seiner Produkte und Dienstleistungen. (Forbes Insights)<\/li>\n<li>CX ist f\u00fcr mehr als zwei Drittel der Kundenloyalit\u00e4t verantwortlich, mehr als die Marke selbst und der Preis zusammen, aber mehr als 70 % der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte haben Schwierigkeiten, Projekte zu entwickeln, die die Kundenloyalit\u00e4t erh\u00f6hen (Gartner)<\/li>\n<li>80 % der Verbraucher sind bereit, mehr f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen, nur um ein besseres Kundenerlebnis zu erfahren. (White House Office of Consumer Affairs)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wie aus diesen Statistiken hervorgeht, steht das Kundenerlebnis in vielerlei Hinsicht in einem engen Zusammenhang mit dem Gesch\u00e4ftserfolg Ihres Unternehmens. Ihr Unternehmen kann den besten Preis und das beste Produkt anbieten, wenn jedoch das Kundenerlebnis nicht gut ist, werden Sie es schwer haben, Ihre Kunden an Ihre Marken und Produkte zu binden. Bedenken Sie \u00fcberdies, dass Kunden, die ein positives Kundenerlebnis hatten, eher zu einem erneuten Kauf bereit sind als Kunden, die ein schlechtes Kundenerlebnis hatten. Kunden sind also mehr auszugeben bereits, wenn ein Unternehmen in der Lage ist, ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n<div class=\"deadvert\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/xupdate\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-39513 size-full\" title=\"Marktforscher und CX Manager schreien vor Gl\u00fcck\" src=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/PROMO-XUPDATE-.jpg\" alt=\"Marktforscher und CX Manager schreien vor Gl\u00fcck\" width=\"1000\" height=\"352\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/><\/div>\n<h2>Die Durchf\u00fchrung von Touchpoint Analysen ist entscheidend f\u00fcr Ihren Gesch\u00e4ftserfolg<\/h2>\n<p>Eines der markterprobtesten Instrumente f\u00fcr den Aufbau und die Pflege einer gesunden Beziehung zu Ihren Kunden ist das Wissen um ihre Erfahrungen und Erlebnisse mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, die sie entlang der Customer Journey machen. Gibt es einen besseren Weg, dies zu erfahren, als sie einfach zu fragen? Genau hier kann automatisierte, digitale und analytische CX-Software Ihrem Unternehmen helfen. Die richtige Customer Experience Management Plattform sollte Unternehmen und Marken nicht nur dabei helfen, Kunden auf ihrem Weg besser zu verstehen, sondern auch Teams in die Lage versetzen, das Gesamterlebnis ihrer Kunden zu verbessern.<\/p>\n<p><strong>Die Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Touchpoint Analysen sind:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>sie helfen, Produkt- oder Serviceschwachstellen zu identifizieren<\/li>\n<li>sie geben Ihren Kunden eine Stimme<\/li>\n<li>sie sammeln wertvolle Insights, um diese zu analysieren und unmittelbar in Echtzeit darauf reagieren zu k\u00f6nnen (Closed Loop)<\/li>\n<li>Touchpoint Analysen erh\u00f6hen mittel- bis langfristig die Kundenbindung, Markentreue und Sichtbarkeit<\/li>\n<\/ul>\n<p>Indem Sie das Kundenerlebnis durch Touchpoint Analysen verfolgen, k\u00f6nnen Sie Problembereiche identifizieren und \u00c4nderungen vornehmen, um das Gesamterlebnis Ihrer Kunden an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern.<\/p>\n<p>\u2192 <a title=\"Customer Journey\" href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/customer-journey-mapping\/\">Mehr Infos zum Thema Customer Journey<\/a><\/p>\n<h2>Wie l\u00e4sst sich ein CX-Programm in die Praxis umsetzen?<\/h2>\n<p>Zun\u00e4chst einmal verstehen wir, dass es manchmal zu viel tiefgr\u00fcndige Theorie rund um das Thema CX gibt. Wir machen oft die Erfahrung, dass CX-Verantwortliche trotz eines umfassenden Know-hows zum Thema Customer Experience Management nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, wenn es darum geht, eine CX Software einzusetzen. Wenn Sie noch nie eine CX-Management-Software verwendet haben, kann es anfangs schwierig sein, diese angemessen einzusetzen. Ebenso wird erwartet, dass innerhalb weniger Tage nach der Implementierung eines CX-Programms erste Ergebnisse erzielt werden, w\u00e4hrend die Realit\u00e4t so aussieht, dass man wie bei allen guten Dingen konstant und geduldig sein muss, um erste Ergebnisse zu sehen.<\/p>\n<p>Ein klarer Umriss der Kundenerfahrungsstrategie Ihres Unternehmens ist von entscheidender Bedeutung, bevor Sie \u00fcberhaupt mit der Umsetzung eines softwaregest\u00fctzten CX-Programmes beginnen. Um ein Produkt oder eine Dienstleistung kundenorientiert zu gestalten, m\u00fcssen Sie Ihren Kunden die richtigen Fragen zur richtigen Zeit und an den richtigen Ber\u00fchrungspunkten, also Touchpoints, stellen. Kunden nach Erfahrungen mit Ihren Marken und Produkten zu fragen, ist ein Anfang, aber das ist noch lange nicht alles. Sie m\u00fcssen auch tats\u00e4chlich auf jedes Feedback reagieren, das Ihr Unternehmen erh\u00e4lt, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Gemeint ist damit, dass Sie a) tats\u00e4chlich auf Kundenfeedback reagieren, also auf Kritik, Verbesserungsvorschl\u00e4ge und Anregungen. Und b) ist damit gemeint, dass Sie aus der Summe aller Feedbacks Ihre Schl\u00fcsse ziehen und die Customer Journey entsprechend den W\u00fcnschen Ihrer Kunden anpassen und positive Kundenerlebnisse schaffen. F\u00fcr all das ben\u00f6tigen Sie eine technologische Infrastruktur und zudem die Akzeptanz all Ihrer Mitarbeiter, bedingungslos kundenorientiert zu denken und zu handeln.<\/p>\n<h2>Wir unterst\u00fctzen Sie bei der Einf\u00fchrung von CX-Software<\/h2>\n<p>Unsere CX-Experten haben im Laufe vieler Jahre unz\u00e4hlige CX-Programme implementiert und sich dabei einen gro\u00dfen Schatz an Wissen angeeignet, was den Roll-Out betrifft. Welche Drittsysteme m\u00fcssen angebunden werden? Wie sieht die Customer Journey Ihrer Marken und Produkte aus? Welche Personas gibt es? Welche Touchpoints sollten zuerst bespielt und analysiert werden? Welche Fragen sollten Sie Ihren Kunden an welchen Touchpoints stellen. Wie implementieren wir ein Closed-Loop-Ticket-System? Wie gestalten Sie Detractor-Recovery-Programme aus? Wie profitieren Sie von positivem Feedback und machen dieses \u00f6ffentlich sichtbar? Wie gehen Sie mit L\u00fccken in der Customer Journey um? Wie und wann k\u00f6nnen Sie qualitative und quantitative Methoden zur Gewinnung von Insights verwenden? Wie soll die Datenanalyse aussehen?\u00a0 Diese und viele weitere Fragen erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen.<br \/>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-midnight-gradient-background has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/meetings.hubspot.com\/mira-roth\" style=\"border-radius:45px\">Demo buchen<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/research-suite\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unsere Customer Experience Experten unterst\u00fctzen Sie bei der Implementierung eines technologiegest\u00fctzten CX-Programms und CX Software<\/p>\n","protected":false},"author":192,"featured_media":39510,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"","_yoast_wpseo_title":"Implementierung von CX-Programmen - 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