{"id":41021,"date":"2022-01-09T08:44:38","date_gmt":"2022-01-09T07:44:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=41021"},"modified":"2025-10-05T21:48:08","modified_gmt":"2025-10-06T04:48:08","slug":"markentreue-markenerlebnis-brand-tracking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/markentreue-markenerlebnis-brand-tracking\/","title":{"rendered":"Markenerlebnis messen und verbessern mit Brand Tracking – QuestionPro"},"content":{"rendered":"\n\n<\/p>\n
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Brand Experience Management<\/span><\/p>\n

Markentreue und Markenloyalit\u00e4t messen und verbessern und Markenerlebnis steigern mit Brand Tracking<\/h1>\n

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\nMarkentreue kommt nicht von alleine, auch dann nicht, wenn Sie herausragende Produkte anbieten. Denn auch das Markenerlebnis spielt eine bedeutende Rolle. Lesen Sie, warum es wichtig ist, Markenerlebnisse zu schaffen, regelm\u00e4\u00dfig Brand-Tracking-Studien durchzuf\u00fchren, Markenbotschafter zu gewinnen und eine Brand Community zu nutzen.<\/span>
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Was bedeutet Markentreue bzw. Markenloyalit\u00e4t?<\/h2>\n

Markentreue, auch Markenloyalit\u00e4t genannt, ist das, was ein Unternehmen erreicht hat, wenn seine Kunden Produkt oder eine Dienstleistung aufgrund ihres Wertes und emotionalen Mehrwerts wiederholt kaufen, ohne dabei in Betracht zu ziehen, Alternativen zu erwerben.. Dies ergibt sich aus dem Vertrauen, das das Unternehmen ihnen entgegenbringt, und aus der Art und Weise, wie sehr Kunden mit dem Unternehmen bzw. mit der Marke verbunden sind.<\/p>\n

Die Markentreue ist das Resultat zahlreicher Variablen, von denen einige kontrolliert werden k\u00f6nnen und andere wiederum nicht.nicht. Um zu verstehen, welche Variablen sich auf den Grad der Kundenloyalit\u00e4t positiv auswirken, m\u00fcssen Unternehmen die verschiedenen Ber\u00fchrungspunkte zwischen Kunden und Marke analysieren und bewerten. Dies geschieht mithilfe des Brand Experience Managements, also der bewu\u00dften Beeinflussung des Markenerlebnisses, in dem dieses gemessen, bewertet und Ma\u00dfnahmen ergriffen werden, Marken mit positiven Emotionen und Wahrnehmungen zu koppeln.<\/p>\n

5 irrige Annahmen zum Thema Markentreue und Markenerlebnis<\/h2>\n

Es gibt eine Reihe von M\u00f6glichkeiten, Markentreue auf eine h\u00f6heres Level zu bringen. Aber bevor dies geschehen kann, m\u00fcssen wir uns mit den folgenden Wahrheiten und falschen Annahmen auseinandersetzen, denen Unternehmen in Sachen Markentreue und Markenerlebnis nicht selten unterliegen.<\/p>\n

Wozu Daten? Verkaufszahlen reichen!<\/h3>\n

Das Thema Markentreue ist zu wichtig, um es dem Zufall zu \u00fcberlassen. Viele Unternehmen verlassen sich auf ihr Bauchgef\u00fchl oder auf Absatzzahlen. Zumindest solange, bis diese irgendwann aus ungeahnten Gr\u00fcnden einbrechen. Oder sie vertrauen zu sehr auf die irref\u00fchrenden \u00dcberlegungen von optimistischen Marketingteams und Beratern. Das Problem dabei ist jedoch, dass nur selten etwas davon tats\u00e4chlich durch Daten gest\u00fctzt wird.<\/p>\n

Nur wenige Unternehmen, insbesondere im Mittelstand, nutzen die enormen Vorteile des digitalen Zeitalters der Markenanalyse; nur wenige Unternehmen erheben, messen, verfolgen oder analysieren, was wirklich mit einer Marke geschieht; nur wenige achten regelm\u00e4\u00dfig auf die Signale und Trends; und nur wenige Unternehmen nutzen tats\u00e4chlich Daten um sinnvolle Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung ihrer Marken zu ergreifen und somit die Kundentreue zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

Markentreue entwickelt sich von selbst, wenn das Marketing gut ist<\/h3>\n

Ihre Marke, das Thema Markentreue und die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden werden sich in der Tat von selbst weiterentwickeln. Nur in welche Richtung? Wer die Einflussparameter nicht kennt, die Auswirkungen darauf haben, wie sich Ihre Marke und entsprechend die Markentreue entwickelt, kann die eigene Marke auch nicht entwickeln. Ohne Koordinaten l\u00e4\u00dft sich ein Schiff nicht zielgerichtet steuern. Vielleicht entdecken Sie einen neuen Kontinent oder aber fahren gegen einen Eisberg. Letzteres hat Ihr Produkt nicht verdient, denn darin steckt viel Arbeit und Entwicklungszeit. Unternehmen m\u00fcssen in Ihre Marken investieren. Das braucht Zeit, Energie, Ressourcen und Instrumente, etwa eine Brand Experience management Plattform.<\/p>\n

Das Logo ist die Marke<\/h3>\n

Logos oder Markenzeichen sind wichtig. Design, Image, Identit\u00e4t sind alles wichtige Aspekte einer Marke. Aber sie sind keineswegs das A und O. Bei einer Marke geht es vor allem um Erfahrungen, die Menschen mit ihr machen. Es geht um Emotionen, darum, was Ihre Kunden aus der Interaktion mit Ihnen und Ihren Produkten und Dienstleistungen erfahren. Wenn Ihre Marke keine emotionale Reaktion hervorruft, keine Begeisterung und keinen echten emotionalen Mehrwert f\u00fcr Ihre Kunden hat, ist sie eben nichts weiter als ein Logo. Und so ein Logo kann jeder haben. Ein Logo alleine macht aber keine Markentreue, es ist das Gef\u00fchl hinter dem Logo, dass Kunden zu loyalen Kunden macht.<\/p>\n

Einmal Marke, immer Marke!<\/h3>\n

In einer Welt, die sich durch Schlagzeilen, Shitstorms und trendenden Hashtags ver\u00e4ndert, haben auch Marken nicht mehr das Durchhalteverm\u00f6gen, das sie fr\u00fcher hatte. Marken m\u00fcssen gehegt und gepflegt, st\u00e4ndig \u00fcberarbeitet und neu gedacht werden, um Markentreue aufrecht erhalten zu k\u00f6nnen. Kunden sind heutzutage viel weniger loyal als sie es jemals waren – und das hat zu einem gro\u00dfen Teil damit zu tun, dass Verbrauchern v\u00f6llig unkompliziert Zugang zu Marken aus aller Welt haben. Wenn Sie nicht verstehen, was mit Ihrer Marke und dem sie umgebenden Markt geschieht, werden Sie nicht mithalten k\u00f6nnen. Markentreue r\u00fcckt in weite Ferne. Marken werden zu austauschbaren Produkten, wenn man nicht auf sie Acht gibt!<\/p>\n

Das Vermitteln guter Gef\u00fchle reicht vollkommen aus, um Markentreue zu schaffen<\/h3>\n

Verbraucher werden zunehmend anspruchsvoller. Sie recherchieren, sie lesen, sie folgen moralischen Vorbildern, sie haben Zugang zu \u00f6ffentlichen Rezensionen \u00fcber so ziemlich jedes Produkt, das es auf der Welt gibt. Und sie lassen sich nicht an der Nase herumf\u00fchren. Authentizit\u00e4t gewinnt beim Thema Markentreue immer mehr an Bedeutung. Ihre Marke muss Worten Taten folgen lassen. Ein Bekleidungshersteller etwa, der seine Waren unter unmenschlichen Bedingungen oder \u00f6kologisch fragw\u00fcrdig herstellen l\u00e4\u00dft, der kann auf Biegen und Brechen versuchen, positive Gef\u00fchle zu vermitteln. Niemand m\u00f6chte ein Markensignet auf der Brust tragen, \u00fcber das \u00f6ffentlich in negativer Weise diskutiert wird.<\/p>\n

Und so steigern Sie tats\u00e4chlich die Markentreue und das Markenerlebnis (Brand Experience)<\/h2>\n

F\u00fcr Unternehmen ist es von enormer Wichtigkeit, Einfluss auf die Wahrnehmungen und Gef\u00fchle von Verbrauchern zu nehmen und diese in positiver Weise zu beeinflussen. Um dies zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Unternehmen die Ber\u00fchrungspunkte zwischen Marken und Verbrauchern kennen, nachvollziehen und optimieren, um tats\u00e4chlich und letztendlich auch ein hohes Level an Markentreue zu schaffen. Doch eins nach dem anderen. Zun\u00e4chst m\u00fcssen wir uns mit einigen Begriffen auseinandersetzen.<\/p>\n

Schaffen Sie herausragende Markenerlebnisse (Brand Experience)<\/h3>\n

Brand Experience meint das Erlebnis, das Verbraucher mit einer Marke machen. Das Markenerlebnis ist das Ergebnis aller Emotionen und Wahrnehmungen, die Verbraucher beim Kontakt mit einer Marke empfinden, sei es in der Werbung, beim direkten Besuch eines Shops oder bei der Verwendung einer Marke.<\/p>\n

Das Markenerlebnis kann als ein umfassenderes und etwas differenzierteres Konzept des Kundenerlebnisses (Customer Experience) betrachtet werden, da Verbraucher in diesem Fall eine Marke wahrnehmen und bewerten kann, ohne die Marke auch tats\u00e4chlich selbst zu nutzen. Daher kann jede Kundenerfahrung als Markenerfahrung betrachtet werden, w\u00e4hrend nicht alle Markenerfahrungen zu einer Kundenerfahrung werden. Sicher aber ist: Ein positives Markenerlebnis f\u00fchrt eher zur Markentreue als ein negatives Markenerlebnis.<\/p>\n

\u2192 Was ist Customer Experience Management?<\/a><\/p>\n

Ein herausragendes Markenerlebnis kann dar\u00fcber entscheiden, ob Verbraucher der Konkurrenz den Vorzug geben oder aber Ihre Produkte kaufen. Oftmals entscheidet das Markenerlebnis eher \u00fcber den Kauf eines Produktes als etwa die Beschaffenheit eines Produkts selbst. Aus diesem Grund streben Unternehmen danach, ein beeindruckendes und auff\u00e4lliges Markenerlebnis zu schaffen, denn das schafft wiederum eine hohe Identifikation mit der Marke und dementsprechend eine gesteigerte Markentreue.<\/p>\n

Das Markenerlebnis ist f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens von erheblicher Bedeutung. In einem Umfeld, in dem die Vielfalt der Unternehmen und die Auswahlm\u00f6glichkeiten der Verbraucher \u00fcberw\u00e4ltigend sind, ist eine ansprechende und wiedererkennbare Marke unerl\u00e4sslich, um sich auf dem Markt abzuheben und eine starke Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden zu schaffen.<\/p>\n

\u2192 Kundenbindung messen und signifikant steigern<\/a><\/p>\n

\"Markenerlebnisse-aufbauen\"
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Etablieren Sie regelm\u00e4\u00dfiges Brand Tracking<\/h3>\n

Brand Tracking erm\u00f6glicht es Ihnen, die Kontaktpunkte zwischen Verbrauchen und Marken zu identifizieren und nachzuhalten. Das Ziel der Markenforschung durch Brand-Tracking ist es, die „Gesundheit der Marke“ (Brand Health) zu \u00fcberwachen sowie Daten zum Verbraucherverhalten, zur Wahrnehmung der Marke, zur Markenbekanntheit, zur Markentreue, zum Wettbewerb und zum Markenerlebnis zu sammeln und auszuwerten. Brand Health\u00a0kann als Ma\u00df daf\u00fcr definiert werden, in wie weit eine Marke vom Verbraucher gew\u00fcnschte Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung erf\u00fcllt, insbesondere in Bezug auf Qualit\u00e4t, Zufriedenheit und Markenerlebnis wahrgenommen werden.\u00a0\"Brand<\/p>\n

Beim Brand Tracking werden in der Regel kontinuierlich quantitative Daten von den Verbrauchern erhoben. Eine M\u00f6glichkeit, dies zu tun, ist die laufende Erhebung von Informationen durch Online-Umfragen oder Touchpoint Analysen. Dies gibt Ihnen ein repr\u00e4sentativeres Bild von der Position Ihrer Marke in den K\u00f6pfen der Verbraucher und im Vergleich zu den Wettbewerbern.<\/p>\n

Wenn ein kontinuierliches Brand Tracking f\u00fcr ein Unternehmen nicht machbar ist, etwa aus Ressourcen- oder monet\u00e4ren Gr\u00fcnden, k\u00f6nnen Sie es auf viertelj\u00e4hrlicher, halbj\u00e4hrlicher oder sogar j\u00e4hrlicher Basis durchf\u00fchren. Je nachdem, wie schnell sich die Branche weiterentwickelt, kann dieser Ansatz ebenso effektiv sein, zumindest effektiver, als es gar nicht zu tun.<\/p>\n

Gewinnen Sie Markenbotschafter (Brand Ambassadors)<\/h3>\n

Markenbotschafter f\u00fcr Ihr Unternehmen zu haben, ist die sch\u00f6nste Belohnung f\u00fcr Ihre harte Arbeit, die Sie bekommen k\u00f6nnen. Markenbotschafter sind Verbraucher, die Ihre Marken in der \u00d6ffentlichkeit promoten, weil sie die Marken Ihres Unternehmens lieben und eine hohe Identifikation mit Ihren Marken versp\u00fcren eine gro\u00dfe Loyalit\u00e4t zu Ihrem Unternehmen. Markenbotschafter weisen eine hohe Markentreue auf und promoten Ihre Marken in Sozialen Netzwerken und Foren und sind oft Teil der unternehmenseigenen Brand Community.<\/p>\n

\"Markenbotschafter\"<\/p>\n

Schaffen Sie eine Brand Community<\/h3>\n

Eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, auch qualitative Daten f\u00fcr Ihr Brand Tracking zu gewinnen, ist der Aufbau einer Brand Community. Laden Sie Verbraucher dazu ein, sich im Rahmen einer virtuellen Markengemeinschaft auszutauschen, Ideen zur Markenentwicklung und zur Verbesserung des Markenerlebnisses zu generieren und an Diskussionen teilzunehmen. Im rahmen einer Brand Community haben Sie als Unternehmen auch die M\u00f6glichkeit, durch direkte Ansprache und Sichtbarkeit die Markentreue zu erh\u00f6hen. So ist dies etwa auch dem Unternehmen Energizer gelungen.<\/p>\n

\u2192 Case Study Energizer<\/a><\/p>\n

Nutzen Sie eine Brand Experience Management Plattform<\/h3>\n

Wenn Sie Brand Tracking regelm\u00e4\u00dfig und dauerhaft durchf\u00fchren m\u00f6chten, wenn Sie Markentreue und Markenerlebnisse nachhaltig messen und optimieren m\u00f6chten, dann kommen Sie an der Nutzung einer Technologie f\u00fcr die Erfassung und Analyse von Daten nicht vorbei. Eine Brand Experience Management Plattform l\u00f6st hier all‘ Ihre Probleme. Eine Brand Experience Management Plattform verf\u00fcgt \u00fcber Tools, mit denen Sie Befragungen im Rahmen des Marken Trackings schnell und einfach aufsetzen und entlang der Brand Journey durchf\u00fchren sowie die gewonnenen Daten ohne gro\u00dfen Aufwand analysieren k\u00f6nnen. Das hilft Ihnen dabei, wichtige Gesch\u00e4ftsentscheidungen auf Basis valider Daten in Echtzeit zu treffen!<\/p>\n

Wenn Sie mehr \u00fcber Markentreue, Markenerlebnisse und das Brand Tracking erfahren m\u00f6chten, dann stehen wir Ihnen sehr gerne f\u00fcr ein kostenloses Beratungsgespr\u00e4ch zur Verf\u00fcgung. Nutzen Sie ganz einfach das folgende Kontaktformular und vereinbaren Sie einen Beratungs-Termin! Wir freuen uns auf Sie!
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1:1 Live Online-Pr\u00e4sentation:<\/span><\/span>
\nMarkentreue steigern mit der Brand Experience Management Plattform von QuestionPro!<\/h2>\n

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