{"id":46211,"date":"2024-02-27T15:04:51","date_gmt":"2024-02-27T14:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=46211"},"modified":"2024-02-27T15:04:51","modified_gmt":"2024-02-27T14:04:51","slug":"story-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/story-mapping\/","title":{"rendered":"Story Mapping: Was ist das, warum ist es wichtig und wie erstellt man es?"},"content":{"rendered":"
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Customer Experience<\/span><\/p>\n

Story Mapping: Was ist das, warum ist es wichtig und wie erstellt man es?<\/h1>\n

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\nHaben Sie sich jemals gefragt, wie Unternehmen herausfinden, was die Nutzer wirklich wollen und wie sie \u00fcber ihre Produkte denken? Das ist die Magie des Story Mapping<\/strong>. Es ist ein Werkzeug, das \u00fcber das Visuelle hinausgeht, um Customer Experiences ganzheitlich zu verstehen.<\/p>\n

In diesem Artikel erfahren wir mehr \u00fcber das Wesen des Story Mappings und seine wichtige Rolle im Gesch\u00e4ftsleben. Au\u00dferdem f\u00fchren wir Sie durch die Schritte, mit denen Sie schnell Ihr eigenes Story Mapping erstellen k\u00f6nnen. Begleiten Sie uns auf dieser Reise, um die Gef\u00fchle der Kunden zu entschl\u00fcsseln und die User Experience zu verbessern.
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Was ist Story Mapping?<\/h2>\n

Beim Story Mapping werden Geschichten von Nutzern oder Kunden zusammengestellt, um zu verstehen, wie diese eine bestimmte Marke oder ein Produkt erleben.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen das Story Mapping als Team durchf\u00fchren, indem Sie die Anwendergeschichten auf einem Dashboard auf Ihrer eigenen Website darstellen, oder Sie k\u00f6nnen es alleine machen und sich auf eine einzelne Kundengeschichte konzentrieren. Durch die gemeinsame Erstellung der Story Map wird ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis im Team gef\u00f6rdert.<\/p>\n

Die Hauptidee des Story Mappings besteht darin, zu beobachten, was die Benutzer tun und f\u00fchlen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen. Wenn das Story Mapping abgeschlossen ist, erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, wie die Benutzer ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung nutzen und was sie erreichen wollen.<\/p>\n

Die Organisation von Benutzergeschichten hilft Ihnen auch dabei, Daten dar\u00fcber zu sammeln, was die Benutzer tun. Diese Daten sind f\u00fcr Ihr Team sehr n\u00fctzlich. Anhand dieser Daten k\u00f6nnen Sie feststellen, was die Benutzer als schwierig empfinden, L\u00f6sungen entwickeln und sehen, wo Sie sich verbessern m\u00fcssen.<\/p>\n

Bedeutung von Story Mapping<\/h2>\n

Das Story Mapping ist aus mehreren Gr\u00fcnden ein wertvolles Werkzeug. Erstens bietet es einen \u00dcberblick dar\u00fcber, wie ein Produkt verwendet wird, und behebt damit das h\u00e4ufige Problem, sich in den Details der Funktionsentwicklung zu verlieren. Es ist aus mehreren Gr\u00fcnden wichtig<\/p>\n

Sie bietet eine ganzheitliche Sicht<\/h3>\n

Sie hilft uns, das gro\u00dfe Ganze zu sehen, damit wir keine wichtigen Details \u00fcbersehen. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Teams verstehen, wie die Benutzer ein Produkt nutzen, und intelligente Entscheidungen treffen.<\/p>\n

Identifizierung von Problemen<\/h3>\n

Hilft bei der Identifizierung von L\u00fccken oder Problemen in der User Experience, die bei herk\u00f6mmlichen Entwicklungsans\u00e4tzen m\u00f6glicherweise unbemerkt bleiben.<\/p>\n

Priorit\u00e4tensetzung<\/h3>\n

Effektiv bei der Entscheidung, was priorisiert werden soll, entweder f\u00fcr ein MVP oder f\u00fcr k\u00fcnftige Versionen.<\/p>\n

Story Mapping geht \u00fcber das typische flache Backlog-Management hinaus. Es erm\u00f6glicht Teams, Aufgaben in einem breiteren Kontext zu sehen und Zusammenh\u00e4nge und Wichtigkeit innerhalb der gesamten User Journey zu erkennen. Es geht nicht nur um die Verwaltung von Aufgaben, sondern um das Verst\u00e4ndnis ihrer Funktion.<\/p>\n

Wie erstellt man ein Story Mapping?<\/h2>\n

Eine User Story Map zu erstellen, klingt vielleicht ausgefallen, ist aber gar nicht so kompliziert, wie es klingt. Hier ist eine einfache Anleitung, die Ihnen bei der Erstellung einer Karte hilft.<\/p>\n

1. herausfinden, was gebraucht wird<\/h3>\n

Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie wissen, warum Sie ein Story Mapping erstellen. Das kann aufgrund Ihrer Erfahrungen sein, aufgrund der Aussagen Ihrer Kunden oder aufgrund von Untersuchungen, die Sie durchgef\u00fchrt haben. Es k\u00f6nnen mehrere Teams beteiligt sein oder nur ein paar Schl\u00fcsselpersonen, die das Mapping f\u00fcr alle anderen durchf\u00fchren. Wenn Sie das Projekt leiten, beginnen Sie damit, Ihrem Team die verschiedenen User Stories und Better Stories nacheinander zu zeigen.<\/p>\n

2. Verstehen Sie den Benutzer<\/h3>\n

Sobald Sie wissen, warum Sie Maps erstellen m\u00fcssen, \u00fcberlegen Sie, f\u00fcr welche Art von Person (oder Personen) Sie das Mapping erstellen. Dabei kann es sich um einen bestimmten Benutzer oder um mehrere verschiedene Typen handeln. Wenn Sie sich nicht sicher sind, versuchen Sie, eine benutzerdefinierte Map zu erstellen, die Ihre Nutzer beschreibt.<\/p>\n

3. Machen Sie gro\u00dfe Schritte<\/h3>\n

Beginnen Sie nun, Ihre Customer Journey zusammenzustellen. Denken Sie \u00fcber die einzelnen Schritte nach, \u00fcber die Dinge, die jeden Schritt ausmachen, und dar\u00fcber, wie sie sich auf dem Weg dorthin f\u00fchlen.<\/p>\n

Konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, was sie tun, sondern \u00fcberlegen Sie auch, warum sie es tun: Was hoffen sie zu erreichen? Und vergessen Sie nicht, was Ihr Team \u00fcber die Handlungen des Benutzers annimmt. Vergleichen Sie sie mit dem, was der Benutzer wirklich denkt.<\/p>\n

Denken Sie \u00fcber die technischen und menschlichen Aspekte nach, die eine Benutzerinteraktion erm\u00f6glichen. Bitten Sie Ihr Team, sich einige M\u00f6glichkeiten auszudenken, wie das Unternehmen und der Benutzer miteinander in Kontakt treten k\u00f6nnen.<\/p>\n

4. Sehen Sie, was Sie haben<\/h3>\n

Sobald das Story Mapping abgeschlossen ist, ist es an der Zeit, die Ergebnisse zu analysieren. Sprechen Sie mit Ihrem Team dar\u00fcber, was bei den einzelnen Schritten passieren k\u00f6nnte und was sie dar\u00fcber denken: Wie k\u00f6nnen Sie die Nutzererfahrung verbessern, wo gibt es Probleme und wie k\u00f6nnen Sie diese beheben, wohin gehen die Ziele der Nutzer und wie k\u00f6nnen Sie ihnen helfen, sie zu erreichen?<\/p>\n

Ihr Team wird entscheiden, was beibehalten und was ge\u00e4ndert werden soll, so dass Sie eine klare Vorstellung davon bekommen, was am wichtigsten ist. Trennen Sie sich von allem, was keinen Mehrwert f\u00fcr das Story Mapping darstellt.<\/p>\n

Achten Sie w\u00e4hrend des gesamten Prozesses darauf, dass jeder einen positiven Beitrag leistet. Auf diese Weise erhalten Sie viele Ideen zur Verbesserung der Customer Experience – und damit haben Sie ein User Story Mapping erstellt!<\/p>\n

Wie hilft QuestionPro bei der Erstellung einer Story Map f\u00fcr eine bessere User Experience?<\/h2>\n

QuestionPro ist in erster Linie als leistungsf\u00e4higes Umfrage- und Forschungstool bekannt und verf\u00fcgt m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber direkte Funktionen zur Erstellung von Story Maps. Sie k\u00f6nnen jedoch die aus QuestionPro-Umfragen gewonnenen Daten nutzen, um indirekt Informationen zu erhalten und zum Story-Mapping-Prozess beizutragen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie QuestionPro nutzen k\u00f6nnen, um die Erstellung von Story Maps zu verbessern und so ein besseres User Experience zu schaffen:<\/p>\n

Benutzer-Feedback<\/h3>\n

Entwerfen Sie Umfragen in QuestionPro, um wertvolles Feedback von Benutzern zu sammeln. Stellen Sie Fragen zu ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Vorlieben in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Nutzen Sie dieses Feedback, um wichtige Ber\u00fchrungspunkte und potenzielle Verbesserungsbereiche in der User Journey zu identifizieren.<\/p>\n

Identifizieren Sie Schmerzpunkte<\/h3>\n

Ermitteln Sie durch Umfragen Schmerzpunkte und Probleme, mit denen Benutzer m\u00f6glicherweise konfrontiert sind. Das Verst\u00e4ndnis dieser Schmerzpunkte kann Ihnen dabei helfen, bestimmte Aufgaben und Verbesserungen innerhalb Ihrer Story Map zu priorisieren, um die Anliegen der Nutzer effektiv anzugehen.<\/p>\n

Priorisierung von Funktionen<\/h3>\n

Nutzen Sie die Umfrageergebnisse, um herauszufinden, welche Funktionen oder Aspekte Ihres Produkts f\u00fcr die Nutzer am wichtigsten sind. Priorisieren Sie diese neuen Funktionen in Ihrem Story Mapping, um die Entwicklungsbem\u00fchungen an den Erwartungen der Benutzer auszurichten und die User Experience insgesamt zu verbessern.<\/p>\n

Entwicklung von User Personas<\/h3>\n

Verwenden Sie QuestionPro-Umfragen, um demografische Informationen und Pr\u00e4ferenzen zu sammeln. Dies hilft bei der Entwicklung Ihrer User Personas. Wenn Sie Ihre Nutzer besser verstehen, k\u00f6nnen Sie eine personalisierte und zielgerichtete Story Map erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.<\/p>\n

Kontinuierliche Verbesserung<\/h3>\n

F\u00fchren Sie Umfragen in verschiedenen Phasen der Produktentwicklung durch, um iteratives Feedback zu sammeln. Diese kontinuierliche Feedbackschleife kann in Ihr Story Mapping integriert werden. Stellen Sie sicher, dass sich das Story Mapping auf der Grundlage von Echtzeit-Nutzerfeedback weiterentwickelt, und verbessern Sie Ihr Erlebnis kontinuierlich.<\/p>\n

Quantitative Daten f\u00fcr die Entscheidungsfindung<\/h3>\n

Nutzen Sie quantitative Daten aus QuestionPro-Umfragen, um w\u00e4hrend des Story Mapping-Prozesses fundierte Entscheidungen zu treffen. Nutzen Sie statistische Erkenntnisse, um Annahmen zu validieren, Aufgaben zu priorisieren und sich auf Bereiche zu konzentrieren, die den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf die Benutzerzufriedenheit haben.<\/p>\n

Obwohl QuestionPro keine speziellen Story-Mapping-Funktionen bietet, k\u00f6nnen die aus Ihren Umfragen gewonnenen Informationen in den Story-Mapping-Prozess integriert werden. F\u00fcr die Erstellung einer Story Map sollten Sie spezialisierte Story Mapping-Tools oder -Plattformen wie Miro, Trello oder andere Tools f\u00fcr die visuelle Zusammenarbeit verwenden, die das Feedback der Benutzer effektiv einbeziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Fazit<\/h2>\n

Wir haben alles abgedeckt, von der Ermittlung der Voraussetzungen f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis Ihrer Benutzer bis hin zu den gro\u00dfen Schritten. Beim Story Mapping geht es nicht nur um die Verwaltung von Aufgaben. Es geht darum, Ihre Rolle in der Tiefe zu verstehen.<\/p>\n

Und mit QuestionPro k\u00f6nnen Sie diesen Prozess unterst\u00fctzen, indem Sie das Feedback der Benutzer f\u00fcr ein effektiveres Story Mapping nutzen. Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen umzugestalten und eine unvergessliche User Experience zu schaffen? Starten Sie jetzt Ihr Story Mapping-Abenteuer!
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