{"id":46668,"date":"2024-03-11T11:32:29","date_gmt":"2024-03-11T10:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=46668"},"modified":"2025-09-30T05:59:06","modified_gmt":"2025-09-30T12:59:06","slug":"unterschied-zwischen-markting-funnel-und-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/unterschied-zwischen-markting-funnel-und-customer-journey\/","title":{"rendered":"Unterschied zwischen Marketing Funnel und Customer Journey"},"content":{"rendered":"

In der dynamischen Welt des Marketings werden zwei grundlegende Konzepte h\u00e4ufig diskutiert: der Marketing-Funnel und die Customer Journey<\/a>. Diese Begriffe werden oft synonym verwendet, sie repr\u00e4sentieren jedoch unterschiedliche Aspekte der Customer Journey, von der ersten Bekanntheit bis hin zur Entwicklung eines treuen F\u00fcrsprechers. Wir sprechen also \u00fcber den Unterschied zwischen Marketing Funnel und Customer Journey<\/strong>.<\/p>\n

In diesem Artikel werden beide Konzepte untersucht, ihre Phasen und vor allem die Hauptunterschiede analysiert, die sie unterscheiden.<\/p>\n

Was ist ein Marketing Funnel?<\/h2>\n

Ein Marketing Funnel, der oft auch als Sales Funnel bezeichnet wird, ist eine visuelle Darstellung der Customer Journey durch verschiedene Phasen der Vertriebs- und Marketingstrategie. Betrachten Sie ihn als einen visuellen Leitfaden f\u00fcr die Reise Ihrer Kunden durch die verschiedenen Phasen des Vertriebs- und Marketingprozesses.<\/p>\n

Der „Funnel“ wird so genannt, weil er einer umgedrehten Pyramide \u00e4hnelt, die zun\u00e4chst breit ist und sich dann allm\u00e4hlich verj\u00fcngt, um zu zeigen, wie sich die potenziellen Kunden auf dem Weg durch die verschiedenen Phasen verengen.<\/p>\n

Phasen des Marketing-Funnels<\/h2>\n

Der Marketing-Funnel besteht aus mehreren Phasen, die die Customer Journey abbilden, von der ersten Wahrnehmung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bis zum Kauf. Diese Phasen sind die folgenden:<\/p>\n

Aufmerksamkeit<\/h3>\n

Dies ist die oberste Stufe des Funnels. In dieser Phase werden potenzielle Kunden auf Ihre Marke oder Ihr Produkt aufmerksam. Sie k\u00f6nnen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie soziale Medien, Online-Anzeigen, Empfehlungen oder Content Marketing von Ihrer Marke erfahren. Das Wichtigste ist, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie auf Ihre Existenz aufmerksam zu machen.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die Awareness Phase<\/a>.<\/p>\n

Interesse<\/h3>\n

Nachdem sie auf Ihre Marke aufmerksam geworden sind, zeigen einige Menschen Interesse daran, mehr zu erfahren. Sie k\u00f6nnen mit Ihren Inhalten interagieren, Ihre Website besuchen, Newsletter abonnieren oder Ihren Profilen in den sozialen Medien folgen. Das Ziel ist es, ihr Interesse zu wecken und sie bei der Stange zu halten.<\/p>\n

Erw\u00e4gung<\/h3>\n

In dieser Phase ziehen potenzielle Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aktiv in Betracht. Sie lesen m\u00f6glicherweise Bewertungen und suchen nach weiteren Informationen. Inhalte wie Produktvergleiche, Fallstudien<\/a> und Erfahrungsberichte von Kunden k\u00f6nnen in dieser Phase besonders effektiv sein.<\/p>\n

Absicht<\/h3>\n

In dieser Phase haben die potenziellen Kunden die feste Absicht, einen Kauf zu t\u00e4tigen. Sie haben m\u00f6glicherweise Produkte in ihren Warenkorb gelegt, ein Angebot angefordert oder auf andere Weise signalisiert, dass sie zum Kauf bereit sind. Der Schwerpunkt liegt hier darauf, sie dem tats\u00e4chlichen Kauf n\u00e4her zu bringen.<\/p>\n

Conversion<\/h3>\n

Am unteren Ende des Funnels findet der eigentliche Kauf statt. Kunden schlie\u00dfen eine Transaktion ab, bei der es sich um einen Online-Kauf, ein Abonnement oder eine andere Aktion handeln kann, die direkt zum Umsatz Ihres Unternehmens beitr\u00e4gt.<\/p>\n

Loyalit\u00e4t<\/h3>\n

Der Prozess nach dem Kauf zielt darauf ab, die Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern. Diese Phase wird oft \u00fcbersehen, ist aber entscheidend. Es geht darum, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, Wiederholungsk\u00e4ufe zu f\u00f6rdern und die Kundentreue zu kultivieren. Loyale Kunden<\/a> k\u00f6nnen zu F\u00fcrsprechern der Marke werden und dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen.<\/p>\n

F\u00f6rderung<\/h3>\n

Treue Kunden, die von Ihren Produkten oder Dienstleistungen begeistert sind, k\u00f6nnen zu F\u00fcrsprechern werden. Sie bewerben Ihre Marke aktiv durch Mundpropaganda, soziale Medien, Bewertungen und Empfehlungen. Diese Werbephase kann auch Treueprogramme oder Anreize umfassen, um Kunden zu ermutigen, andere zu empfehlen.<\/p>\n

Lassen Sie uns nun den Unterschied zwischen Marketing-Funnel und Customer Journey kennen lernen…<\/p>\n

Was ist eine Customer Journey?<\/h2>\n

Die Customer Journey ist ein umfassenderes Konzept, das das gesamte Einkaufserlebnis des Kunden mit Ihrer Marke umfasst. Es geht \u00fcber die Phasen vor einem Kauf hinaus und umfasst auch die Interaktionen nach dem Kauf und die Art und Weise, wie Ihre Marke im Laufe der Zeit wahrgenommen wird.<\/p>\n

Im Gegensatz zum Marketing-Funnel ist die Customer Journey nicht auf einen einzigen, linearen Pfad beschr\u00e4nkt, sondern kann komplex und nicht-linear sein.<\/p>\n

Die Erstellung einer Customer Journey Map ist ein wertvoller Prozess f\u00fcr Unternehmen, da sie ihnen hilft, eine Map zu entwerfen, die das gesamte Kundenerlebnismodell visualisiert, vom ersten Kontakt bis zur Unterst\u00fctzung nach dem Kauf.<\/p>\n

Phasen der Customer Journey<\/h2>\n

Die Customer Journey ist ein breiteres Konzept, das die gesamte Erfahrung des Kunden mit Ihrer Marke umfasst, einschlie\u00dflich der Interaktionen vor und nach dem Kauf. Die Phasen des Customer Journey-Modells k\u00f6nnen etwas flexibel und nicht linear sein, da die Kunden je nach ihren individuellen Erfahrungen und Vorlieben die Phasen erneut besuchen oder \u00fcberspringen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Hier sind die Phasen der Customer Journey:<\/p>\n

Aufmerksamkeit<\/h3>\n

Die Reise beginnt, wenn ein potenzieller Kunde auf Ihre Marke oder Ihr Produkt aufmerksam wird. Diese erste Aufmerksamkeit kann aus einer Vielzahl von Quellen stammen, z. B. aus der Werbung, von sozialen Interaktionsplattformen, aus Mund-zu-Mund-Empfehlungen oder aus Online-Recherchen.<\/p>\n

R\u00fccksichtnahme<\/h3>\n

In dieser Phase recherchiert und bewertet der Kunde aktiv Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Sie k\u00f6nnen es mit Alternativen vergleichen, Rezensionen lesen oder Empfehlungen von Freunden oder Online-Communities einholen.<\/p>\n

Pr\u00fcfung\/Entscheidung<\/h3>\n

An diesem Punkt entscheidet der Kunde, ob er einen Kauf t\u00e4tigen m\u00f6chte. Er kann sich zwischen Ihrem Angebot und dem eines Wettbewerbers entscheiden oder verschiedene Optionen und Pakete, die Sie ihm anbieten, bewerten.<\/p>\n

Kauf<\/h3>\n

Dies ist der Punkt, an dem der Kunde eine Transaktion durchf\u00fchrt, sei es ein Online-Kauf, ein Kauf in einem Gesch\u00e4ft oder eine andere Form der Umwandlung. Es ist der H\u00f6hepunkt des Entscheidungsprozesses.<\/p>\n

Erlebnis nach dem Kauf<\/h3>\n

Nach dem Kauf beginnt der Kunde, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erleben. Diese Phase ist entscheidend, denn sie beeinflusst die Gesamtwahrnehmung Ihrer Marke. Ein hervorragender Kundenservice, klare Anweisungen und die Gew\u00e4hrleistung der Produktzufriedenheit sind von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n

Loyalit\u00e4t<\/h3>\n

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Erwartungen des Kunden erf\u00fcllt oder \u00fcbertrifft, kann er loyal werden. Loyale Kunden kaufen mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit wieder ein und bleiben mit Ihrer Marke in Kontakt.<\/p>\n

Bef\u00fcrwortung<\/h3>\n

Loyale Kunden, die von Ihrer Marke begeistert sind, k\u00f6nnen zu F\u00fcrsprechern werden. Ihre F\u00fcrsprache kann neue Kunden anziehen und dazu beitragen, die Glaubw\u00fcrdigkeit Ihrer Marke zu st\u00e4rken<\/p>\n

Neubewertung<\/h3>\n

Einige Customer Journeys k\u00f6nnen eine Phase der Neubewertung enthalten. Nachdem sie zu treuen Kunden geworden sind, k\u00f6nnen sie beschlie\u00dfen, in die \u00dcberlegungsphase zur\u00fcckzukehren, um neue Produkte, Upgrades oder andere Marken zu erkunden.<\/p>\n

Was ist der Unterschied zwischen Marketing Funnel und Customer Journey?<\/h2>\n

Der Marketing-Funnel hilft bei der Steuerung des Konversionsprozesses, w\u00e4hrend die Customer Journey einen umfassenderen \u00dcberblick \u00fcber die Beziehung des Kunden zur Marke bietet. Im Folgenden finden Sie eine Tabelle, die die wichtigsten Unterschiede zwischen einem Marketing-Trichter und einer Customer Journey aufzeigt:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Thema<\/strong><\/td>\nMarketing Funnel<\/strong><\/td>\nCustomer Journey<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Definition<\/strong><\/td>\nEin lineares Modell, das die Phasen darstellt, die ein potenzieller Kunde im Verkaufsprozess durchl\u00e4uft.<\/span><\/td>\nEine umfassende Darstellung der Interaktionen und Erfahrungen eines Kunden mit einer Marke w\u00e4hrend ihres gesamten Lebenszyklus.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Struktur<\/strong><\/td>\nIm Allgemeinen unterteilt in Phasen wie Bekanntheit, Ber\u00fccksichtigung, Konvertierung und Kundenbindung.<\/span><\/td>\nEs kann sich um einen nichtlinearen und kontinuierlichen Prozess handeln, der nicht unbedingt in bestimmte Phasen unterteilt ist.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Ansatz<\/strong><\/td>\nKonzentriert sich haupts\u00e4chlich auf den Verkaufsprozess und die Conversion-Funnel-Raten.<\/span><\/td>\nDer Schwerpunkt liegt auf dem gesamten Kundenerlebnis und den Interaktionen mit der Marke, einschlie\u00dflich Pre- und Post-Sales.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Linear vs. Nichtlinear<\/strong><\/td>\nEs wird normalerweise als lineare Abfolge dargestellt, bei der potenzielle Kunden von einer Phase zur n\u00e4chsten wechseln.<\/span><\/td>\nEs kann nichtlinear sein, da sich Kunden zwischen Phasen oder Ber\u00fchrungspunkten hin und her bewegen.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Kontaktstellen<\/strong><\/td>\nBetonen Sie wichtige Kontaktpunkte im Zusammenhang mit Marketing und Vertrieb, wie Anzeigen, Zielseiten und Verkaufsgespr\u00e4che.<\/span><\/td>\nBer\u00fccksichtigen Sie alle Ber\u00fchrungspunkte und Interaktionen, einschlie\u00dflich sozialer Medien, Kundenservice und Produktnutzung.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Messungen<\/strong><\/td>\nSie wird typischerweise anhand der Konversionsraten, der Abbruchraten des Trichters und des Return on Investment (ROI) gemessen.<\/span><\/td>\nSie wird anhand der Kundenzufriedenheit, der Loyalit\u00e4t, des Net Promoter Score (NPS) und des gesamten Lifetime-Werts gemessen.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Zeitfenster<\/strong><\/td>\nEs konzentriert sich auf einen k\u00fcrzeren Zeitrahmen, vor allem auf den Zeitraum vom Erstkontakt bis zur Konvertierung.<\/span><\/td>\nEs deckt den gesamten Kundenlebenszyklus ab, einschlie\u00dflich der Phasen vor dem Kauf, Kauf und Nachkauf.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Zweck<\/strong><\/td>\nZiel ist es, den Verkaufsprozess zu optimieren und die Konversionsraten zu erh\u00f6hen.<\/span><\/td>\nZiel ist es, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, Loyalit\u00e4t aufzubauen und langfristige Beziehungen zu f\u00f6rdern.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Marketingtaktiken<\/strong><\/td>\nVerbunden mit Marketingstrategien, um potenzielle Kunden durch den Trichter zu leiten, wie z. B. E-Mail-Kampagnen und Retargeting-Anzeigen.<\/span><\/td>\nDazu geh\u00f6ren verschiedene Strategien, darunter Content-Marketing, Social-Media-Engagement und personalisierter Kundensupport.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Fazit<\/h2>\n

F\u00fcr die Entwicklung effektiver Marketingstrategien ist es von entscheidender Bedeutung, den Unterschied zwischen Marketing-Funnel und Customer Journey zu verstehen. W\u00e4hrend der Marketing-Funnel eine strukturierte M\u00f6glichkeit bietet, Interessenten in Kunden umzuwandeln, konzentriert sich die Customer Journey auf die dauerhafte Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.<\/p>\n

F\u00fcr den Marketing-Erfolg ist es notwendig, die richtige Balance zwischen diesen beiden Ideen zu finden. Denken Sie daran, dass Kundenerfahrungen nicht mit einem Kauf enden, sondern sich in Loyalit\u00e4t und F\u00fcrsprache fortsetzen, was ein nachhaltiges Gesch\u00e4ftswachstum f\u00f6rdern kann.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen Ihre Kundenbeziehungen st\u00e4rken und ausbauen, indem Sie das Potenzial sowohl des Marketingtrichters als auch der Customer Journey aussch\u00f6pfen.<\/p>\n

QuestionPro erleichtert die Datenerfassung, -analyse und -r\u00fcckmeldung in den verschiedenen Phasen des Marketing-Funnels und hilft bei der Segmentierung, Optimierung und Leistungsverfolgung.
Dar\u00fcber hinaus unterst\u00fctzt es personalisierte Erlebnisse, Zufriedenheitsmessung und Analyse von Ber\u00fchrungspunkten in der Customer Journey und hilft Unternehmen, den gesamten Kundenlebenszyklus<\/a> zu verbessern und langfristigen Erfolg zu erzielen.<\/p>\n

Um loszulegen, erstellen Sie noch heute ein Konto f\u00fcr eine tiefgreifende Analyse der Kundenerfahrung oder fordern Sie eine Demo unseres spezialisierten Kundenerfahrungstools, QuestionPro CX<\/a>, an.<\/p>\n\n\n

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