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Customer Experience<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Ja, bevor der Nutzer kauft, stellt er einen Bedarf oder ein Problem innerhalb seiner Customer Journey fest, sucht nach einer L\u00f6sung und vergleicht verschiedene Optionen.<\/p>\n Wenn Sie m\u00f6chten, dass Ihre potenziellen Kunden zu Kunden werden, sollten Sie sich diesen Artikel genau ansehen. Der Customer Buying Cycle ist der Prozess, den ein Nutzer von dem Moment an durchl\u00e4uft, in dem er einen Bedarf oder ein Problem entdeckt, bis er sich entscheidet, das Produkt zu kaufen, das ihn zufriedenstellt oder das Problem l\u00f6st.<\/p>\n Im Marketing wird er auch als „Buyer Journey“ bezeichnet. Er ist verwandt mit den 5 Bewusstseinszust\u00e4nden, die Eugene Schwartz in seinem Buch „Breakthrough Advertising“ beschreibt. Dies sind die Zust\u00e4nde:<\/p>\n Dieser Zyklus kann sowohl offline als auch online gemessen werden, obwohl es immer einfacher sein wird, die Schritte zu analysieren, die der Verbraucher durchl\u00e4uft, wenn er sich durch den Online-Kanal bewegt, da die Benutzer in jeder der Phasen eine bestimmte Art von Informationen suchen oder ben\u00f6tigen oder verschiedene Aktionen durchf\u00fchren, um sich zum Kauf zu bewegen.<\/p>\n Der Kaufzyklus eines Kunden durchl\u00e4uft eine Reihe von Phasen, die \u00fcblicherweise in Form einer umgekehrten Pyramide dargestellt werden. An der Spitze dieser Pyramide, d. h. am breitesten, befindet sich die erste Stufe des Prozesses: die Entdeckung.<\/p>\n In dieser Phase stellt der Verbraucher fest, dass er ein Problem hat, einen Mangel, ein Bed\u00fcrfnis, das gel\u00f6st werden muss. Dann beginnt er, nach Informationen zu suchen, um seine Zweifel zu kl\u00e4ren und eine Erkl\u00e4rung f\u00fcr seine Situation oder eine L\u00f6sung zu finden. In vielen F\u00e4llen wird diese Suche \u00fcber Google durchgef\u00fchrt, daher ist es wichtig, auf der ersten Seite der Suchmaschine zu erscheinen, entweder organisch oder bezahlt.<\/p>\n Um diese Nutzer organisch zu erreichen, raten wir Ihnen, einen Blog zu f\u00fchren, in dem Sie Themen behandeln, die mit Ihrem Unternehmen zusammenh\u00e4ngen. Wenn Sie zum Beispiel ein Gesch\u00e4ft f\u00fcr Computerreparaturen und -verk\u00e4ufe haben, kann Ihr Blog versuchen, Fragen zu beantworten wie: „Was kann ich tun, wenn mein Mac nicht hochf\u00e4hrt“, „Warum ist mein Computer langsam“ oder „Die Tastatur funktioniert nicht“. Auf diese Weise wird er, wenn es sich um ein kleines Problem handelt, dieses selbst l\u00f6sen und sich Ihre Marke f\u00fcr k\u00fcnftige Referenzen merken; wenn es sich um ein schwerwiegenderes Problem handelt, wird er sich an den technischen Dienst Ihres Unternehmens wenden oder die ben\u00f6tigten Ger\u00e4te kaufen.<\/p>\n Andererseits k\u00f6nnen Sie in Werbung investieren (sowohl Google Ads als auch Facebook und Instagram Ads), um diese Nutzer zu erreichen, die sich in der Entdeckungsphase befinden. In Anlehnung an das obige Beispiel k\u00f6nnen Sie f\u00fcr Ihre Computerreparaturdienste werben.<\/p>\n Sobald der Nutzer die erste Phase hinter sich gelassen hat, ist es an der Zeit, seine Aufmerksamkeit zu gewinnen: Bringen Sie ihn dazu, sich auf Ihre Marke zu verlassen, um sein Problem oder seinen Bedarf zu l\u00f6sen. Zu diesem Zweck m\u00fcssen Sie Alternativen und L\u00f6sungen zur Auswahl anbieten.<\/p>\n In dieser zweiten Phase des Kaufzyklus muss der Nutzer die verschiedenen Optionen bewerten und sich f\u00fcr die beste entscheiden. Das kann von etwas so Offensichtlichem wie dem Standort Ihres Gesch\u00e4fts abh\u00e4ngen, daher empfehlen wir, dass Sie an Ihrer lokalen SEO arbeiten und auf Google Maps erscheinen.<\/p>\n Es ist wichtig, genau zu wissen, was die Konkurrenz anbietet, um ihnen Gr\u00fcnde zu liefern, sich f\u00fcr Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu entscheiden. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel einen Bereich auf Ihrer Website einrichten, um den Wert Ihrer Marke darzustellen: Was unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern, warum sollte man bei Ihnen kaufen und nicht bei ihnen?<\/p>\n Wir haben die dritte und letzte Phase des Kaufzyklus des Kunden erreicht. Dies ist die letzte Phase, in der der Kunde vom potenziellen zum offiziellen Kunden wird und das Unternehmen einen Verkauf oder einen Vertrag abschlie\u00dft.<\/p>\n Diese Entscheidung muss nicht in einem v\u00f6llig linearen Prozess getroffen werden. Der ZMOT oder „Zero Moment of Truth“ ist w\u00e4hrend des gesamten Kaufzyklus pr\u00e4sent und bezieht sich auf die Notwendigkeit, pr\u00e4sent zu sein und den Nutzern wertvolle Inhalte zu bieten, damit sie uns finden und positiv bewerten. Der ZMOT hat mehr Gewicht in der \u00dcberlegungs- und Entscheidungsphase, da er es dem Nutzer erm\u00f6glicht, die Meinungen anderer Nutzer \u00fcber Produkte und Marken zu vergleichen und sich eine positive oder negative Meinung zu bilden, bevor er Erfahrungen mit der Marke macht.<\/p>\n In der sogenannten Entscheidungsphase m\u00fcssen bestimmte Dinge beachtet werden, damit der Kunde nicht im letzten Moment einen R\u00fcckzieher macht.<\/p>\n Es ist sehr wichtig, dass der Prozess so einfach wie m\u00f6glich ist.<\/p>\n In dem Moment, bevor der Kunde den Kauf oder die Dienstleistung abbricht, ist es gut, Geschenke, Angebote, Vorteile oder \u00e4hnliche Aktionen anzubieten, die den Kunden mit seiner Entscheidung zufrieden machen.<\/p>\n Wenn der Kauf so programmiert wurde, dass er in wenigen Schritten abgewickelt werden kann, die Website keine technischen Probleme aufweist und dem Kunden alle m\u00f6glichen M\u00f6glichkeiten geboten werden, war der Prozess erfolgreich und der Kaufzyklus des Kunden wird zufriedenstellend abgeschlossen.<\/p>\n Dies sind die Inhalte, die Sie Ihrem Publikum in jeder der entsprechenden Phasen anbieten sollten:<\/p>\n Wenn wir davon ausgehen, dass sich ein Nutzer in der Entdeckungsphase befindet, m\u00fcssen wir ihm so viele Informationen wie m\u00f6glich geben, um ihn auf seine Situation oder sein Problem aufmerksam zu machen. Dazu empfehlen wir das Verfassen von Inhalten, die auf der Problemsuche basieren, z. B. auf dem Blog oder auf YouTube.<\/p>\n Leitf\u00e4den, Ebooks und andere herunterladbare Inhalte, die den Schmerzpunkt vertiefen und dazu dienen, diese Nutzer in Leads zu verwandeln, funktionieren ebenfalls sehr gut. In dieser Phase sollten Sie nicht \u00fcber das Unternehmen oder seine Produkte sprechen, sondern es ist ratsam, dem Nutzer auf einfache Art und Weise Wissen zu vermitteln.<\/p>\n In der \u00dcberlegungsphase k\u00f6nnen wir unsere L\u00f6sung erw\u00e4hnen, die Vorteile ansprechen, die der Nutzer erhalten w\u00fcrde, und versuchen, die Probleme des Kunden zu beseitigen. Dies ist der richtige Zeitpunkt, um das Wertversprechen hervorzuheben und zu erkl\u00e4ren, warum der Kunde Ihr Produkt der Konkurrenz vorziehen sollte.<\/p>\n Vergleichende Inhalte, Produktmuster, Demos, Tutorials und Anleitungen eignen sich sehr gut. Dar\u00fcber hinaus empfehlen wir E-Mail-Marketing und den Versand vertiefender Inhalte wie Videos oder Webinare an Nutzer, die bereits als Leads identifiziert wurden.<\/p>\n Die Entscheidungsphase ist die rein kommerzielle Phase, da die Nutzer in dieser Phase bereits beschlossen haben, eine L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem zu suchen, und Ihr Unternehmen eine der Optionen ist, die sie in Betracht ziehen. Sie k\u00f6nnen ihnen Produktmuster, Erfolgsgeschichten, kostenlose Studien, Rabatte und Angebote anbieten…<\/p>\n Aber welche Argumente k\u00f6nnen Sie vorbringen, um zu zeigen, dass Sie die beste Option sind? An dieser Stelle kommt die Wettbewerbsstrategie der Marke, des Produkts oder der Dienstleistung ins Spiel.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen \u00fcber den Preis konkurrieren oder \u00fcber die Differenzierung. Die erste Option ist gef\u00e4hrlich, denn es wird immer jemanden geben, der es billiger machen kann als Sie. Angesichts zweier gleichwertiger L\u00f6sungen wird sich der Nutzer f\u00fcr die billigere entscheiden.<\/p>\n Nehmen wir jedoch an, Sie versuchen, dem Nutzer einen Mehrwert zu bieten. In diesem Fall ber\u00fccksichtigen Sie, welche Aspekte Ihre Buyer Persona am meisten sch\u00e4tzt (z. B. Kundendienst, pers\u00f6nliche Betreuung, Standort usw.), Sie versuchen, anders und einzigartig zu sein, und der Nutzer wird sich ohne Z\u00f6gern f\u00fcr Ihre L\u00f6sung entscheiden.<\/p>\n Auch wenn dies die Phasen des Kaufzyklus sind, sollten Sie wissen, dass der Verbraucher ihn jederzeit unterbrechen kann.<\/p>\n Um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, diese Phasen zu \u00fcberwachen, Ihre Strategien zu analysieren und Ihre Botschaften entsprechend der Phase des Kaufzyklus, in der sich Ihre Nutzer befinden, zu optimieren. Dies k\u00f6nnen Sie mit Hilfe von Marketing-Automatisierungstools tun.<\/p>\n Eine klar definierte Buyer’s Journey, der die Nutzer folgen, bis sie zu Kunden werden, erm\u00f6glicht es Ihnen, die Gesamterfahrung mit der Marke zu verbessern, die am besten geeigneten Inhalte und Botschaften f\u00fcr jeden Moment zu erstellen und die Gesch\u00e4ftsergebnisse langfristig zu verbessern. Sie hilft Ihnen auch, das Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu wecken und sogar einen Bedarf daf\u00fcr zu schaffen.<\/p>\n Es ist wichtig, dass Sie Ihren idealen Kunden analysieren und verstehen, um Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie besser planen zu k\u00f6nnen.<\/p>\nKaufzyklus des Kunden: Bedeutung, Phasen und Vorteile<\/h1>\n
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\nKOSTENEFFIZIENT
\nONLINE & OFFLINE
\nSCHNELLER ROLL-OUT<\/div>\n
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\nWussten Sie, dass der Nutzer eine Reihe von Phasen durchl\u00e4uft, bevor er sich entscheidet, ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen? Wissen Sie, was der Kaufzyklus des Kunden<\/strong> ist?<\/p>\n
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\n\n\n<\/p>\nWas ist der Kaufzyklus des Kunden?<\/h2>\n
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Etappen des Kaufzyklus des Kunden<\/h2>\n
Entdeckung<\/h3>\n
Erw\u00e4gung<\/h3>\n
Entscheidung<\/h3>\n
Welche Inhalte sollten Sie in jeder Phase des Kaufzyklus des Kunden anbieten?<\/h2>\n
In der Entdeckungsphase<\/h3>\n
In der Erw\u00e4gungsphase<\/h3>\n
In der Phase der Kundenentscheidung<\/h3>\n
Kann der Nutzer den Kaufzyklus unterbrechen?<\/h2>\n
Warum Sie den Kaufzyklus des Kunden kennen m\u00fcssen<\/h2>\n