{"id":8827,"date":"2021-04-08T05:11:03","date_gmt":"2021-04-08T03:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=8827"},"modified":"2021-04-08T05:11:03","modified_gmt":"2021-04-08T03:11:03","slug":"online-umfrage-interaktiv-erstellen-gestalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/online-umfrage-interaktiv-erstellen-gestalten\/","title":{"rendered":"Echtzeit-Reaktionen auf Kundenfeedback. So einfach gestalten Sie interaktive Kundenbefragungen mit QuestionPro"},"content":{"rendered":"
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Customer Experience Management<\/span><\/p>\n

Echtzeit-Reaktionen auf Kundenfeedback. So einfach gestalten Sie interaktive Kundenbefragungen mit QuestionPro<\/h1>\n

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Mit QuestionPro machen Sie aus einer Kundenbefragung ein echtes Marketing-Werkzeug!<\/h2>\n


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Treten Sie bei Kundenbefragungen mit Ihren Umfrageteilnehmern in einen Dialog!<\/h2>\n

Sie haben eine Kundenbefragung in Form einer Online-Umfrage ver\u00f6ffentlicht und hoffentlich dabei auch unsere Tipps beachtet, wie Sie eine m\u00f6glichst hohe Anzahl an Befragungsteilnehmer und somit entsprechend viel Kundenfeedback gewinnen. Nun k\u00f6nnen Sie sich damit zufrieden geben, dass IhreKundenbefragung erfolgreich verlaufen ist und sich \u00fcber \u00fcber die neu gewonnenen Daten freuen und daraus Ihre Schl\u00fcsse ziehen. Sie k\u00f6nnen jedoch Ihre Kundenbefragung auch nutzen, um mit Ihren Kunden in einen Dialog zu treten. Wir nennen das Echtzeit-Reaktionen auf Kundenfeedback mit interaktiven Umfragen! Das kann entweder w\u00e4hrend des Ausf\u00fcllens eines Fragebogens seitens Ihrer Kunden aufgrund eines bestimmten Antwortverhaltens erfolgen, oder aber zum Schluss der Befragung, nach dem Absenden der Fragebogen-Daten. Das geht sehr einfach, wie Sie jetzt lesen werden.<\/p>\n

Interaktion #1:\u00a0 Die
\nAktionsbenachrichtigung<\/h2>\n

Stellen Sie sich vor, Sie f\u00fchren eine nicht anonyme\u00a0Kundenbefragung durch und m\u00f6chten von Ihren Kunden u.a. wissen, welche Erfahrungen diese mit Ihrem Live-Support-Chat gemacht haben. Da es sich um eine nicht-anonyme Befragung handelt, bei denen Ihre Kunden Namen und E-Mail-Adressen angeben, ist es Ihnen m\u00f6glich, bei einer negativen Antwort sofort in Echtzeit auf Kritik zu reagieren und Ihren Kunden aufgrund des Antwortverhaltens eine E-Mail zukommen zu lassen, in der Sie Ihr Bedauern \u00fcber die schlechten Kundenerfahrungen beteuern und sich zu einem Dialog anbieten.<\/p>\n

Und so einfach geht\u2019s: Navigieren Sie in Ihrem User-Interface zu dem Men\u00fcpunkt Einstellungen \u2192 Benachrichtigungen, aktivieren Sie das Feld Aktionsaufruf und klicken oder tippen Sie anschlie\u00dfend auf Neue Aktionsbenachrichtigung und f\u00fcllen Sie die Eingabemasken anschlie\u00dfend wie im folgenden Beispiel, bezogen auf Ihre Anforderungen, aus.<\/p>\n

\"Auf<\/a><\/p>\n

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Speichern Sie den Filter und f\u00fcllen Sie dann das folgende Formularfeld gem\u00e4\u00df des folgenden Beispiels nach Ihren W\u00fcnschen aus.<\/p>\n

\"Reaktion<\/a><\/p>\n

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Sie k\u00f6nnen so viele Kriterien\u00a0verwenden wie es Ihnen beliebt. Auch Wenn\/Dann-Verkn\u00fcpfungen sind m\u00f6glich. Probieren Sie es ganz einfach aus!<\/p>\n

Interaktion #2: Auto-E-Mail nach
\nBeendigung der Online Umfrage<\/h2>\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit, Ihre Kundenbefragung f\u00fcr einen Kundendialog zu nutzen, ist beispielsweise die Nutzung einer Dankes-Mail, welche Ihre Kunden erreicht, wenn diese am Ende der Befragung den „Daten senden\u201d-Button bet\u00e4tigen und somit die Umfrage abschlie\u00dfen. Nutzen Sie diese M\u00f6glichkeit aber nicht alleine dazu, um Danke zu sagen, sondern machen Sie auf neue Produkte oder Features aufmerksam, auf aktuelle Blogartikel oder Webinare, oder aber machen Sie Ihrer Kundschaft ein besonderes Kaufangebot, ein Special zum Jahresende beispielsweise.<\/p>\n

Und so geht\u2019s:<\/strong> Navigieren Sie erneut zu Einstellungen \u2192 Benachrichtigungen, aktivieren Sie das Kontrollk\u00e4stchen „Dankesch\u00f6n-E-Mail“, anschlie\u00dfend auf den rechts daneben sichtbar gewordenen Link „Einstellungen“. F\u00fcllen Sie das Formular dann wie in diesem Beispiel aus.<\/p>\n

\"Dankes<\/a><\/p>\n

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\"Antwort<\/a><\/p>\n

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Sie k\u00f6nnen dieser Mail auch Anh\u00e4nge hinzuf\u00fcgen. Auch eine Personalisierung der\u00a0E-Mail mittels Einf\u00fcgen von Variablen ist m\u00f6glich, so dass Sie Ihre Kund*innen pers\u00f6nlich anreden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Interaktion #3:
\nIndividuelle Landingpage<\/h2>\n

Wenn Sie eine anonyme Befragung durchf\u00fchren und nicht die M\u00f6glichkeit haben, eine Dankesch\u00f6n-Mail zu versenden, dann nutzen die M\u00f6glichkeit der Festlegung einer Landingpage, also eine Website, die automatisch erscheint, wenn die Umfrage beendet wird. Auch hier k\u00f6nnen Sie spezielle Informationen, Angebote oder Kontaktm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihre Kund*innen anbieten und somit Ihre Umfrage interaktiv gestalten.<\/p>\n

Und so geht\u2019s: Navigieren Sie im User-Interface zu Einstellungen \u2192 Abschluss-Optionen, w\u00e4hlen Sie dann als Beendungsoptionen „Automatische Weiterleitung\u201d und tragen anschlie\u00dfend die URL ein, die automatisch aufgerufen werden soll, wenn Befragungsteilnehmer*innen Ihre Umfrage beenden.<\/p>\n

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\"Individuelle<\/a><\/p>\n

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Sie haben Fragen zum Thema Echtzeit-Reaktionen\u00a0nach Online-Umfragen? Kontaktieren Sie uns ganz einfach \u00fcber unser Kontaktformular k\u00f6nnen Sie sich bei uns melden. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!
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