{"id":968598,"date":"2024-07-03T11:00:00","date_gmt":"2024-07-03T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/arten-von-journey-maps-navigation-durch-das-kundenerlebnis\/"},"modified":"2024-08-01T06:00:33","modified_gmt":"2024-08-01T13:00:33","slug":"arten-von-journey-maps-navigation-durch-das-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/arten-von-journey-maps-navigation-durch-das-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Arten von Journey Maps: Navigation durch das Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"\n<p>Das Verst\u00e4ndnis der Komplexit\u00e4t von Kundenerlebnissen hilft Unternehmen, sich zu differenzieren. Verschiedene Arten von Journey Maps sind dabei von unsch\u00e4tzbarem Wert, denn sie bieten eine strukturierte Visualisierung von Kundeninteraktionen und Emotionen. Erforschen Sie mit uns dieses Thema.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Beschreibung verschiedener Arten von Journey Maps k\u00f6nnen Unternehmen ihre eigene Kundenreise besser verstehen &#8211; von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Unterst\u00fctzung nach dem Kauf.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Blog befasst sich mit den verschiedenen Journey Maps, die Unternehmen verwenden, um ihre Kunden zu f\u00fchren. Jeder dieser Typen kann Unternehmen in die Lage versetzen, ihre Strategien an den Erwartungen ihrer Kunden auszurichten, was letztendlich zu mehr Loyalit\u00e4t und nachhaltigem Wachstum f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind Journey Maps?<\/h2>\n\n\n\n<p>Journey Maps sind visuelle Beispiele, die die Schritte beschreiben, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke durchl\u00e4uft. Sie helfen Unternehmen, ihre Kunden zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen, indem sie Einblicke in ihre Emotionen, Motivationen und Herausforderungen in jeder Phase der Reise geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Analyse von <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-surveys\/\">Kundenbefragungen<\/a> liefert wertvolle Einblicke in die Reise des Benutzers, die zu effektiven Strategien der Benutzerforschung zur Optimierung der Produkterfahrung f\u00fchren. Eine Journey Map umfasst in der Regel Folgendes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Stadien oder Phasen:<\/strong> Die verschiedenen Teile des Interaktionsprozesses des Kunden, wie z.B. Bewusstsein, \u00dcberlegung, Kauf und Nachkauf.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ber\u00fchrungspunkte: <\/strong>Bestimmte Interaktionen zwischen dem Kunden und der Marke, wie der Besuch einer Website, ein Gespr\u00e4ch mit dem Kundendienst oder ein Kauf.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emotionen und Gedanken:<\/strong> Der Kunde erlebt in jeder Phase Gef\u00fchle und Gedanken.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schmerzpunkte: <\/strong>Herausforderungen oder Frustrationen, auf die der Kunde st\u00f6\u00dft.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chancen:<\/strong> Bereiche, in denen die Marke das Kundenerlebnis verbessern kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Journey Map vs. Experience Map<\/h2>\n\n\n\n<p>Journey Maps und Experience Maps sind unverzichtbare Werkzeuge f\u00fcr das Design von User Experience (UX) und Customer Experience (CX). Trotz ihrer oft verwechselten Verwendung dienen sie unterschiedlichen Zwecken. Lassen Sie uns die Unterschiede zwischen ihnen herausfinden:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Merkmal<\/strong><\/td><td><strong>Karte der Reise<\/strong><\/td><td><strong>Karte erleben<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Fokus<\/td><td>Spezifische Benutzer-Persona und Szenario<\/td><td>Umfassende und ganzheitliche Benutzer-\/Kundenerfahrung<\/td><\/tr><tr><td>Umfang<\/td><td>Detaillierte, szenariospezifische Interaktionen<\/td><td>Umfassende, kanal\u00fcbergreifende Interaktionen<\/td><\/tr><tr><td>Chronologie<\/td><td>Chronologische Reihenfolge der Interaktionen<\/td><td>Nicht-chronologischer \u00dcberblick auf hohem Niveau<\/td><\/tr><tr><td>Detail-Level<\/td><td>Detailliert und granular<\/td><td>Hochrangig und abstrakt<\/td><\/tr><tr><td>Prim\u00e4re Verwendung<\/td><td>Verbesserung bestimmter Prozesse oder Szenarien<\/td><td>Das Gesamterlebnis der Landschaft verstehen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Journey Map:<\/h3>\n\n\n\n<p>Journey Maps sind detaillierte Visualisierungen, die die Interaktionen eines bestimmten Benutzers mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen durch ein bestimmtes Szenario oder einen Prozess beschreiben. Sie konzentrieren sich darauf, eine chronologische Abfolge der Aktionen, Emotionen, Schmerzpunkte und Ber\u00fchrungspunkte des Benutzers darzustellen. Dieses Tool ist ideal, um bestimmte Benutzererfahrungen zu verstehen und zu optimieren, indem es Bereiche mit Verbesserungspotenzial innerhalb eines bestimmten Kontexts aufzeigt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Karte erleben:<\/h3>\n\n\n\n<p>Experience Maps bieten eine umfassendere Perspektive, indem sie die Interaktionen eines Benutzers oder Kunden \u00fcber mehrere Ber\u00fchrungspunkte und Kan\u00e4le hinweg erfassen. Sie betonen eher den Weg und die Beziehung zwischen verschiedenen Interaktionen als eine bestimmte Reihenfolge.  <\/p>\n\n\n\n<p>Experience Maps sind n\u00fctzlich, um Einblicke in das ganzheitliche Benutzererlebnis zu gewinnen, gemeinsame Themen zu identifizieren und funktions\u00fcbergreifende Teams auf ein einheitliches Verst\u00e4ndnis der <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">Customer Journey<\/a> auszurichten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Wahl des richtigen Werkzeugs:<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Entscheidung zwischen einer Journey Map und einer Experience Map h\u00e4ngt von den Zielen des Projekts ab. Verwenden Sie einige der Arten von Journey Maps, wenn Sie detaillierte Einblicke in bestimmte Benutzerszenarien oder -prozesse erhalten m\u00f6chten, z. B. beim Onboarding oder beim Einkauf.  <\/p>\n\n\n\n<p>Entscheiden Sie sich f\u00fcr eine Experience Map, wenn ein umfassendes Verst\u00e4ndnis der Customer Journey \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg erforderlich ist. Beide Tools sind f\u00fcr das UX- und CX-Design von entscheidender Bedeutung. Sie erm\u00f6glichen es Unternehmen, die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">Kundenzufriedenheit<\/a> zu steigern, Prozesse zu rationalisieren und nutzerorientiertere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Arten von Journey Maps<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Customer Journey Mapping-Prozess helfen verschiedene Arten von Journey Maps, wie z.B. der aktuelle Zustand, der zuk\u00fcnftige Zustand und der Alltag, die unterschiedlichen Erfahrungen der Kunden bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu visualisieren und zu verstehen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Journey Maps gibt es in verschiedenen Formen, die jeweils f\u00fcr unterschiedliche Kontexte und Ziele geeignet sind. Hier sind die wichtigsten Arten:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Aktueller Zustand Journey Map<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Current State Journey Map erfasst und visualisiert, wie die Benutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung derzeit erleben. Es hebt bestehende Prozesse, Ber\u00fchrungspunkte und Schmerzpunkte hervor und gibt Aufschluss dar\u00fcber, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wann zu verwenden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Um die bestehende Benutzererfahrung zu verstehen.<\/li>\n\n\n\n<li>Um Bereiche zu identifizieren, in denen Benutzer auf Herausforderungen oder Hindernisse sto\u00dfen.<\/li>\n\n\n\n<li>Als Ausgangsbasis f\u00fcr zuk\u00fcnftige Verbesserungen oder Umgestaltungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\n  <em>Beispiel: <\/em>\n<\/strong><em>Abbildung des Prozesses eines Kunden bei der Online-Buchung eines Fluges, von der Suche nach Fl\u00fcgen bis zum Erhalt der Buchungsbest\u00e4tigung.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Future State Journey Map<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Future State Journey Map stellt sich ein ideales Benutzererlebnis in der Zukunft vor. Sie beschreibt, wie Benutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nach der Umsetzung geplanter Verbesserungen oder Innovationen interagieren. Diese Art von Karte hilft Teams, Ziele zu setzen und eine gemeinsame Vision f\u00fcr zuk\u00fcnftige Entwicklungen zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wann zu verwenden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Planung und Strategie f\u00fcr zuk\u00fcnftige Verbesserungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Um Teams auf ein gew\u00fcnschtes zuk\u00fcnftiges Erlebnis auszurichten.<\/li>\n\n\n\n<li>Innovation vorantreiben und Priorit\u00e4ten f\u00fcr die Entwicklung setzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\n  <em>Beispiel: <\/em>\n<\/strong><em>Entwicklung eines neuen, optimierten Prozesses f\u00fcr die Buchung eines Fluges, der weniger Schritte erfordert und die Benutzerfreundlichkeit erh\u00f6ht.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Tageskarte f\u00fcr die Reise<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Day-in-the-Life Journey Map bietet einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber die t\u00e4glichen Interaktionen und Erfahrungen eines Benutzers mit einem Produkt oder einer Dienstleistung im Laufe des Tages. Es geht \u00fcber spezifische Ber\u00fchrungspunkte hinaus, um zu verstehen, wie ein Produkt in den Tagesablauf des Benutzers passt und diesen beeinflusst.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wann zu verwenden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Um zu verstehen, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung in das t\u00e4gliche Leben der Benutzer integriert wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifizierung von M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung der Nutzerbindung w\u00e4hrend des Tages.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Produkte und Dienstleistungen, die regelm\u00e4\u00dfig genutzt werden oder den Alltag erheblich beeinflussen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\n  <em>Beispiel:<\/em>\n<\/strong><em> Zeichnen Sie auf, wie ein vielbesch\u00e4ftigter Berufst\u00e4tiger eine Fitness-App von morgens bis abends nutzt, einschlie\u00dflich der Interaktionen bei der Arbeit, w\u00e4hrend des Pendelns und in der Freizeit.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Service Blueprint<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/service-blueprint-2\/\">Service Blueprint<\/a> erweitert das Konzept der Journey Map durch die Einbeziehung von Benutzeraktionen und organisatorischen Prozessen. Es zeigt die Aktivit\u00e4ten vor und hinter den Kulissen, die das Benutzererlebnis unterst\u00fctzen, einschlie\u00dflich der beteiligten Systeme, Personen und Prozesse. Dieser umfassende Ansatz hilft, Ineffizienzen zu erkennen und die Bereitstellung von Dienstleistungen zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wann zu verwenden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Verstehen und Optimieren der internen Prozesse, die das Benutzererlebnis unterst\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sicherstellung der Abstimmung zwischen kundenorientierten Aktivit\u00e4ten und Backend-Aktivit\u00e4ten.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Dienste, die komplexe Interaktionen zwischen Benutzern und dem Unternehmen beinhalten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\n  <em>Beispiel:<\/em>\n<\/strong><em> Entwurf des gesamten Kundensupport-Prozesses f\u00fcr einen Online-Service, vom ersten Kontakt bis zur L\u00f6sung, einschlie\u00dflich der Rollen der Kundendienstmitarbeiter und der Support-Systeme.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Persona-basierte Journey Map<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Persona-basierte Journey Map konzentriert sich auf eine bestimmte Benutzer-Persona und bildet ihre einzigartige Reise mit einem Produkt oder einer Dienstleistung ab. Es hilft den Teams, die unterschiedlichen Bed\u00fcrfnisse, Verhaltensweisen und Schmerzpunkte der verschiedenen Benutzersegmente zu verstehen, was zu individuelleren und effektiveren L\u00f6sungen f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wann zu verwenden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Um Erlebnisse auf verschiedene Benutzersegmente oder Personas zuzuschneiden.<\/li>\n\n\n\n<li>Die unterschiedlichen Bed\u00fcrfnisse und Herausforderungen der verschiedenen Nutzergruppen hervorheben.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Produkte und Dienstleistungen mit einer gro\u00dfen Anzahl von Nutzern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\n  <em>Beispiel:<\/em>\n<\/strong><em> Abbildung der Reise eines technikaffinen Millennials im Vergleich zu einem weniger technikaffinen Senior bei der Nutzung einer Online-Banking-App.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie die richtige Art von Journey Map f\u00fcr Ihr Projekt ausw\u00e4hlen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Auswahl der geeigneten Art von Journey Map h\u00e4ngt von den Zielen Ihres Projekts, dem erforderlichen Detailgrad und der Phase der Customer Journey ab, die Sie analysieren oder verbessern m\u00f6chten. Hier sind einige Leitfragen, die Ihnen bei der Auswahl helfen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><em>Was ist das Ziel Ihrer Kartierungs\u00fcbung?<\/em>\n<ul>\n<li>Um die aktuelle Erfahrung zu verstehen, verwenden Sie Current State Journey Maps.<\/li>\n\n\n\n<li>Um ein zuk\u00fcnftiges Erlebnis zu entwerfen: Entscheiden Sie sich f\u00fcr Future State Journey Maps.<\/li>\n\n\n\n<li>Um interne Prozesse mit Kundenreisen zu integrieren, w\u00e4hlen Sie Service Blueprint Journey Maps.<\/li>\n\n\n\n<li>Verwenden Sie Day in the Life Journey Maps, um den t\u00e4glichen Kontext des Kunden zu erkunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Persona-basierte Journey Maps sind ideal, um bestimmte Kundengruppen anzusprechen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><em>Welcher Detaillierungsgrad ist erforderlich?<\/em>\n<ul>\n<li>F\u00fcr granulare Einblicke in bestimmte Szenarien: Journey Maps.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber mehrere Touchpoints: Experience Maps.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><em>Wer sind die Beteiligten?<\/em>\n<ul>\n<li>Richten Sie Ihre Auswahl an den Bed\u00fcrfnissen der Beteiligten aus, egal ob es sich dabei um Kundendienstteams, Produktmanager oder F\u00fchrungskr\u00e4fte handelt, um sicherzustellen, dass die Karte die notwendigen Erkenntnisse f\u00fcr die Entscheidungsfindung liefert.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><em>Auf welche Phase der Customer Journey konzentrieren Sie sich?<\/em>\n<ul>\n<li>Verschiedene Phasen k\u00f6nnen unterschiedliche Karten erfordern. Zum Beispiel k\u00f6nnte eine Persona-basierte Customer Journey Map f\u00fcr die Awareness-Phase von Vorteil sein, w\u00e4hrend ein Service Blueprint besser f\u00fcr die Phase nach dem Kauf geeignet ist.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie QuestionPro CX verschiedene Arten von Journey Maps definieren kann<\/h2>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX ist eine vielseitige Plattform, mit der Sie verschiedene <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\">Journey Maps<\/a> erstellen k\u00f6nnen, um das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Hier finden Sie einige M\u00f6glichkeiten, wie Sie verschiedene Arten von Journey Maps definieren k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Customer Journey Karten<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Karten visualisieren das End-to-End-Kundenerlebnis \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte hinweg. QuestionPro CX erm\u00f6glicht es Ihnen, Kundeninteraktionen, Emotionen, Schmerzpunkte und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten w\u00e4hrend der gesamten Reise zu erfassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Service Blueprint Karten<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Karte geht \u00fcber die Customer Journey hinaus und umfasst auch die Backend-Prozesse und -Systeme, die die Servicebereitstellung unterst\u00fctzen. QuestionPro CX kann Feedback und Daten aus Interaktionen mit Kunden und internen Prozessen integrieren, um umfassende Servicepl\u00e4ne zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Karten zur Benutzererfahrung (UX)<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei digitalen Produkten und Dienstleistungen konzentrieren sich die UX-Maps auf die Interaktionen der Benutzer mit Schnittstellen und Plattformen. QuestionPro CX erm\u00f6glicht es Ihnen, Benutzerfeedback und Verhaltensdaten zu sammeln, um die Benutzererfahrung darzustellen und Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche aufzuzeigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Persona-basierte Karten<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Karten veranschaulichen die Reise von bestimmten Kunden-Personas oder -Segmenten. Mit QuestionPro CX k\u00f6nnen Sie das Feedback und die Erkenntnisse nach verschiedenen Kunden-Personas segmentieren, so dass Sie die Journey Maps auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und Verhaltensweisen der einzelnen Gruppen zuschneiden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Gef\u00fchlskarten<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Verst\u00e4ndnis der emotionalen Reise der Kunden ist entscheidend f\u00fcr die Verbesserung von Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t. QuestionPro CX kann emotionale Reaktionen in den verschiedenen Phasen der Reise erfassen und analysieren und Ihnen so helfen, Erlebnisse zu gestalten, die bei Kunden emotionalen Anklang finden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Kanal\u00fcbergreifende Journey Maps<\/h3>\n\n\n\n<p>In der heutigen Omnichannel-Umgebung interagieren Kunden \u00fcber mehrere Kan\u00e4le mit Marken. QuestionPro CX kann Daten von verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten (z.B. Web, Mobile, Social Media und Kundenservice) zusammenf\u00fchren, um kanal\u00fcbergreifende Journey Maps zu erstellen, die die nahtlose (oder fragmentierte) Erfahrung der Kunden \u00fcber verschiedene Plattformen hinweg widerspiegeln.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Kundenlebenszyklus-Karten<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Karten verfolgen die Reise der Kunden von der ersten Aufmerksamkeit bis zur Unterst\u00fctzung und Treue nach dem Kauf. Mit QuestionPro CX k\u00f6nnen Sie Kundeninteraktionen in jeder Phase des Lebenszyklus \u00fcberwachen und analysieren und so M\u00f6glichkeiten zur Optimierung des Kundenerlebnisses und zur Pflege langfristiger Beziehungen erkennen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Journey Maps sind unsch\u00e4tzbare Werkzeuge, um das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Wenn Sie die richtige Art von Journey Map f\u00fcr Ihr Projekt w\u00e4hlen, k\u00f6nnen Sie wichtige Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche identifizieren und letztendlich ein zufriedenstellenderes und nahtloseres Kundenerlebnis schaffen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ganz gleich, ob Sie aktuelle Erlebnisse erforschen, sich zuk\u00fcnftige vorstellen oder interne Prozesse mit Kundeninteraktionen verkn\u00fcpfen m\u00f6chten, es gibt eine User Journey Map, die Ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht. Nutzen Sie diese Tools, um die Reise Ihrer Kunden effektiv zu steuern und zu verbessern.  <\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Nutzung dieser Funktionen erm\u00f6glicht QuestionPro CX Unternehmen die Erstellung umfassender und umsetzbarer Journey Maps, die das Kundenerlebnis visualisieren und die Kundenzufriedenheit, -bindung und -treue verbessern.  <\/p>\n\n\n\n<p>Jede Art von Journey Map kann so angepasst werden, dass sie sich auf verschiedene Aspekte der Customer Journey konzentriert und ein differenziertes Verst\u00e4ndnis der Kundeninteraktionen und -verhaltensweisen gew\u00e4hrleistet. Probieren Sie jetzt die kostenlose Testversion aus, um mehr zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Verst\u00e4ndnis der Komplexit\u00e4t von Kundenerlebnissen hilft Unternehmen, sich zu differenzieren. 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