{"id":9690,"date":"2021-04-03T03:04:31","date_gmt":"2021-04-03T01:04:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=9690"},"modified":"2021-04-03T03:04:31","modified_gmt":"2021-04-03T01:04:31","slug":"employee-experience-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/employee-experience-management\/","title":{"rendered":"Employee Experience Management erfolgreich umsetzen mit QuestionPro"},"content":{"rendered":"
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Employee Experience Management<\/span><\/p>\n

Employee Experience Management erfolgreich umsetzen: Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern positive Erfahrungen im Joballtag<\/h1>\n

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\nVor dem Hintergrund des demografischen Wandels und Fachkr\u00e4ftemangels konkurrieren Unternehmen auf dem Arbeitsmarkt um begehrte Arbeitskr\u00e4fte. Durch richtiges Employe Experience Management k\u00f6nnen Unternehmen Mitarbeitende leichter gewinnen, motivieren und halten – vor allem durch eine dauerhafte Steigerung des Employee Engagements.
\nDie Employee Experience umfasst generell die Wahrnehmung und das Erleben eines Unternehmens aus Sicht der Mitarbeitenden w\u00e4hrend der gesamten Employee Journey. Sie umfasste alle Erfahrungen, die die Mitarbeitenden von der ersten Kontaktaufnahme \u00fcber ihre Anstellung und Weiterentwicklung bis hin zum Austritt aus dem Unternehmen mit diesem Arbeitgeber gemacht haben. Jede einzelne Erfahrung hat Auswirkungen auf das Employee Engagement, so dass Unternehmen im Rahmen des Employee Experience Managements Strategien anhand der tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeitenden entwickeln, wie die Erfahrungen der Mitarbeitenden gemessen, analysiert und positiv gestaltet werden k\u00f6nnen. Ziel dieser Strategie ist es, die Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalit\u00e4t an allen zentralen Erlebnispunkten zu erh\u00f6hen.<\/span>
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Employee Experience Management: Es geht um Erfahrungen!<\/h2>\n

Immer h\u00e4ufiger werden Methoden und Begriffe aus dem Marketing in die HR-Welt adaptiert. Employee Experience Management ist das \u00c4quivalent von Customer Experience Management aus dem Bereich des Marketings.<\/p>\n

Employee Experience Management: Definition<\/h3>\n

Bei dem Begriff Employee Experience Management geht es um das Messen, Analysieren und Gestalten von m\u00f6glichst positiven Erfahrungen, die Mitarbeiter w\u00e4hrend der gesamten Zeit der Besch\u00e4ftigung in und mit einem Unternehmen innerhalb der Employee Journey machen. Diese Employee Journey meint die „Reise von Mitarbeitern“ von der Erstwahrnehmung des Unternehmens (etwa \u00fcber eine Stellenausschreibung) bis zum Austritt aus dem Unternehmen. Employee Experience Management umfasst s\u00e4mtliche Employee Experiences: Sowohl welche Erfahrungen Mitarbeiter hinsichtlich des Gehaltes oder mit Vorgesetzten machen, als auch eine mangelnde Unternehmenskultur, keine Weiterentwicklungsperspektiven, fehlende Diversit\u00e4t, unzureichendes F\u00fchrungsverhalten, fehlende Home Office Regelungen oder auch \u00fcberf\u00fcllte Kantinen, unsaubere Toiletten, veraltete Arbeitsplatzausstattung, schlechte Einarbeitung w\u00e4hrend des Onboardings oder fehlender Zugang zu Informationen etc. Ziel eines jeden Unternehmens muss es sein, derartige demotivierende Elemente zu identifizieren und zu eliminieren und die Employee Experience, also die Mitarbeitererfahrungen, zu steigern! Denn positive Erfahrungen steigern die Loyalit\u00e4t und die Identifikation von Mitarbeitern mit Ihrem Unternehmen.<\/p>\n

Warum ist Employee Experience Management von gro\u00dfer Bedeutung?<\/h3>\n

Heutzutage spricht man h\u00e4ufig auch von einem Arbeitnehmer-Markt, d. H. qualifizierte Arbeits- und Fachkr\u00e4fte haben h\u00e4ufig die Wahl zwischen mehreren Jobangeboten.\u00a0 Eine Employee Experience Strategie ist elementar, um die richtigen und gewollten Mitarbeiter zu gewinnen, zu motivieren und zu halten. Letztlich geht es um eine dauerhafte Steigerung des Employee Engagements, gerade in einer Welt, in der Geld nicht mehr als prim\u00e4rer Motivationsfaktor dient. Je nach Stufe der Employee Experience – Recruiting, Onboarding, Development, Retention und Exit – wirken sich verschiedene Dimensionen, z. B. Beziehungen, Wohlbefinden, Diversit\u00e4t, Unternehmenskultur, Arbeitsumfeld und Arbeitsplatzausstattung, Leadership etc, unterschiedlich stark aus.<\/span><\/p>\n

Zufriedene Mitarbeiter und bessere Leistungen<\/h4>\n

Employee Experience Management schafft positive Mitarbeitererfahrungen entlang der gesamten Employee Journey, das hei\u00dft sie beginnt mit der Rekrutierungsphase und dauert bis zur Exit-Phase.<\/span>\u00a0Wenn Sie eine Employee Experience Management Strategie konsequent umsetzen, so m\u00fcssen Sie unweigerlich alle Touchpoints identifizieren, die es entlang der Employee Journey gibt, und diese positiv gestalten. Nur wenn Mitarbeiter durchg\u00e4ngig positive Erfahrungen machen, dann kommen sie auch gerne zur Arbeit und rufen ihr gesamtes Leistungspotenzial ab.<\/p>\n

Bessere Feedback-Kultur<\/h4>\n

Ma\u00dfnahmen im Employee Experience Management verbessern den Feedback-Mechanismus: Jeder Schritt im Arbeitslebenszyklus hat potenziell Auswirkungen auf die Arbeitskultur und die Leistung Ihrer Mitarbeiter. Um sicherzustellen, dass es in diesem Prozess keine L\u00fccke gibt, m\u00fcssen Sie in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden Mitarbeiterfeedback einholen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen feststellen, wie gut sie ihre Mitarbeiter unterst\u00fctzen. Ihre Mitarbeiter sind mehr als bereit, Ihnen Feedback zu geben, wenn Sie sie dazu auffordern und die notwendigen Ver\u00e4nderungen, die sich aus dem Feedback ergeben, auch tats\u00e4chlich einleiten.<\/p>\n

Effizientere HR-Prozesse<\/h4>\n

Mit Employee Experience Management verbessern Sie Ihre HR-Prozesse: Eines der besten Beispiele ist der Onboarding-Prozess f\u00fcr Mitarbeiter. Dies ist ein entscheidender Meilenstein auf dem Weg eines Mitarbeiters und es ist der Beginn all dessen, was Mitarbeiter in der Organisation erleben wird. Es ist der erste Eindruck, den Mitarbeiter von der Organisation gewinnen und der sich darauf auswirkt, wie sie mit der Organisation assoziiert werden und was sie \u00fcber sie denken. Dies ist ihr erster wirklicher Einblick in die Arbeitsplatzkultur Ihres Unternehmens. Dies ist eine Gelegenheit f\u00fcr sie, sich unter die Menschen zu mischen und die Organisationskultur zu verstehen, die Menschen und Erfahrungen kennenzulernen, die ihnen bei der Entscheidung helfen werden, ob sie ein Teil der Organisation sein wollen oder nicht.<\/p>\n

Bessere Zusammenarbeit<\/h4>\n

Entwickeln Sie \u00fcbergreifende Zusammenarbeit: Ein Mitarbeiter interagiert und arbeitet im Laufe seiner Betriebszugeh\u00f6rigkeit mit vielen anderen Mitarbeitern, F\u00fchrungskr\u00e4ften, Teams und Kollegen zusammen. Jedes Teammitglied und jede T\u00e4tigkeit tr\u00e4gt in irgendeiner Weise zu den Erfahrungen von Mitarbeitern bei. Das kann gut oder schlecht sein, aber es beeinflusst die Erfahrung des Mitarbeiters definitiv. Diese Erfahrungen setzen sich aus all diesen Interaktionen und Kooperationen zusammen. Sich dessen bewusst zu sein, hilft bei der Interaktion im Team, beim Teammanagement und bei den Bem\u00fchungen, es zu verbessern. Hierbei unterst\u00fctzt Sie eine ausgekl\u00fcgelte Employee Experience Management Strategie.<\/p>\n

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\"Testimonial<\/p>\n

Untrennbar: Employee Journey, Employee Experience & Employer Branding<\/h2>\n

Viele Definitionen von Employee Journey verorten die Reise des Mitarbeiters, also die\u00a0Employee Journey, vom\u00a0Onboarding bis zum Austritt eines Mitarbeiters aus der Firma. Wir bei QuestionPro erweitern den Begriff Employee Journey erweitern um das Moment der allerersten Wahrnehmung des Unternehmens. Denn irgendwann kommt ein Bewerber schlie\u00dflich das erste Mal mit einem Unternehmen in Ber\u00fchrung, weit vor dem Onboarding, sei es durch eigene Recherche, durch Berichte von Freunden und Bekannten, \u00fcber die Presse oder aber durch Erw\u00e4hnungen in Sozialen Netzwerken. Daher ist auch das Thema Employer Branding von enormer Wichtigkeit. Denn das Ziel von Employer Branding besteht vor allem darin, nach au\u00dfen einen guten Leumund als Arbeitgeber aufzubauen und zu etablieren, um Talente auf sich aufmerksam zu machen. Eine gute Employee Experience ist das besten Employer Branding! Die Begriffe Employee Journey, Employee Experience und Employer Branding sind also unteilbar miteinander verbunden.<\/p>\n

\"Employee<\/p>\n

Positive Erfahrungen entlang der Employee Journey schaffen mit Employee Experience Management!<\/h2>\n

Um gute Mitarbeiter m\u00f6glichst langfristig an das Unternehmen zu binden, bedarf es einer Unternehmenskultur, bei der Arbeitnehmer m\u00f6glichst viele positive und wenig negative Erfahrungen machen, und zwar entlang der kompletten Employee Journey. Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern also ein allerbestes Arbeitsumfeld und beste „Employee Experiences“, also positive Erlebnisse! Das bedeutet, dass das Unternehmen analysieren muss, an welchen Stellen Mitarbeiter welche Art von Erfahrungen mit Vorgesetzten, mit der technischen Infrastruktur oder mit der Organisationskultur machen. Wo befinden sich Stolpersteine? Was f\u00fchrt zu Frust? Was k\u00f6nnte man verbessern und ausbauen?<\/p>\n

Beispiele positiver <\/em>Mitarbeitererfahrungen <\/em>(positive Employee Experience)\u00a0<\/em><\/h3>\n