{"id":971684,"date":"2020-07-09T07:48:29","date_gmt":"2020-07-09T14:48:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/30-nps-benchmarks-fuer-fuehrende-branchen-im-jahr-2024\/"},"modified":"2025-10-23T03:34:53","modified_gmt":"2025-10-23T10:34:53","slug":"30-nps-benchmarks-fuer-fuehrende-branchen-im-jahr-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/30-nps-benchmarks-fuer-fuehrende-branchen-im-jahr-2024\/","title":{"rendered":"20+ NPS-Benchmarks f\u00fcr f\u00fchrende Branchen im Jahr 2024"},"content":{"rendered":"\n

\u00dcberblick der aktuellen NPS-Benchmark Studie 2024: NPS, CSAT und CES.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Die NPS-Benchmarks sind der durchschnittliche Net Promoter Score f\u00fcr eine bestimmte Branche auf einer Skala von -100 bis 100, indem die Neigung der Kunden gemessen wird, neue Kunden anzuziehen und weiterzuempfehlen sowie Gesch\u00e4fte zu wiederholen. Marken versuchen immer ihr Bestes, um eine gute Bewertung zu erhalten und zu behalten. <\/span><\/p>\n\n\n\n

NPS-Umfragen helfen Ihnen dabei, Ihre Werte im Auge zu behalten und liefern Ihnen Erkenntnisse, wie Sie diese verbessern k\u00f6nnen, indem Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Ihren Produkten und Ihrem Kundenservice erh\u00f6hen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Die neue NPS-Benchmark Studie beleuchtet den Zustand der Kundenerfahrungen in Deutschland und analysiert die Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES) \u00fcber verschiedene Branchen hinweg. Diese umfassende Analyse bietet wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t und zeigt auf, wie Unternehmen ihre Servicequalit\u00e4t verbessern k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n
BENCHMARKSTUDIE HERUNTERLADEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

NPS-Benchmarks f\u00fcr weltweit f\u00fchrende Branchen<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Net Promoter Benchmarks sind eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Ihren NPS im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz zu bewerten. Sie helfen Ihnen dabei, Aspekte zu erkennen und anzugehen, die Sie daran hindern k\u00f6nnten, eine gute Punktzahl zu erreichen. Bedeutende Akteure in jeder Branche haben Werte aufgezeichnet, die Sie als Benchmarks verwenden k\u00f6nnen. Verwenden Sie die richtige NPS-Umfrage<\/a>, um diesen Wert als Basiswert festzulegen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Warum sollten Sie sich also die Net Promoter Score<\/a> Benchmarks der Branche ansehen?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nehmen wir an, Sie sind in der Softwarebranche t\u00e4tig und Ihr NPS liegt bei 40. Dieser Wert ist gut, da der Branchendurchschnitt bei 30+ liegt. Die Marktf\u00fchrer in dieser Branche, n\u00e4mlich Adobe und Salesforce, haben 62+ bzw. 66+. Dieser Wert gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viele Initiativen und Anstrengungen Sie unternehmen m\u00fcssen, um die Kurve zu kriegen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Kommen wir zu den Ergebnissen der NPS-Benchmark Studie im Jahr 2024:<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Die Umfrage wurde online mit einer Stichprobe von 1.260 Teilnehmern durchgef\u00fchrt, die alle an Kaufentscheidungen im Haushalt beteiligt sind. Die Ergebnisse der NPS-Benchmark Studie f\u00fcr NPS, CSAT und CES waren alarmierend niedrig und zeigen deutlich, dass es in vielen Branchen erheblichen Verbesserungsbedarf gibt.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Key Performance Indikatoren<\/h3>\n\n\n\n

Net Promoter Score (NPS):<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der NPS misst die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass der NPS branchen\u00fcbergreifend auf einem sehr niedrigen Niveau liegt.<\/p>\n\n\n\n

Top-Branchen mit den besten NPS-Werten:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Online Shopping: -11,68<\/li>\n\n\n\n
  2. Lebensmitteleinzelhandel: -20,45<\/li>\n\n\n\n
  3. Gastronomie: -22,50<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Branchen mit den schlechtesten NPS-Werten:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Schienenpersonenfernverkehr: -53,63<\/li>\n\n\n\n
    2. \u00d6ffentlicher Personennahverkehr: -47,75<\/li>\n\n\n\n
    3. \u00d6ffentliche Verwaltung: -45,30<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Der CSAT misst den Grad der Kundenzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Die Ergebnisse sind branchen\u00fcbergreifend ebenfalls sehr niedrig und zeigen, dass viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, die Erwartungen ihrer Kunden zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

      Customer Effort Score (CES):<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Der CES misst den Aufwand, den ein Kunde betreiben muss, um eine Interaktion mit einem Unternehmen abzuschlie\u00dfen. Auch hier sind die Werte stark alarmierend, was auf eine hohe Unzufriedenheit der Kunden hinweist.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      BENCHMARKSTUDIE HERUNTERLADEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      Nutzung und Auswirkungen von Bewertungsportalen aus der NPS-Benchmark Studie<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Bewertungsportale spielen eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen. 75 Prozent der Befragten haben aufgrund einer Bewertung ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen, trotz Bedenken hinsichtlich der Glaubw\u00fcrdigkeit und Authentizit\u00e4t der Bewertungen.<\/p>\n\n\n\n

      Kontinuierliche Verbesserung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Unternehmen sollten ihre NPS-, CSAT- und CES-Werte regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberwachen und analysieren, um Trends zu erkennen und Verbesserungsma\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/p>\n\n\n\n

      Was, wenn Sie keine NPS-Benchmark f\u00fcr Ihre Branche haben?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Wenn es f\u00fcr Ihre Branche keinen Benchmark gibt, sollten Sie sich mit sich selbst vergleichen. Es lohnt sich, daran zu denken, dass der NPS nicht nur eine Punktzahl ist, sondern ein System, mit dem Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihr Kundenerlebnis (CX)<\/a> deutlich verbessern k\u00f6nnen. Dieses System hilft Ihnen dabei, unzufriedene oder unzufriedene Kunden aufzusp\u00fcren und deren Probleme in Echtzeit zu l\u00f6sen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      Betrachten Sie den NPS als Ihren Leitstern, um Ihr Unternehmen und Ihr Kundenerlebnismanagement kontinuierlich zu verbessern.. Gehen Sie immer das Feedback Ihrer Kunden und alle spezifischen Kommentare, die Sie erhalten, durch. <\/span><\/p>\n\n\n\n

      Diese geben Ihnen Aufschluss \u00fcber die Bewertung, die Sie erhalten, und dar\u00fcber, welche \u00c4nderungen oder Verfeinerungen diese Bewertung verbessern k\u00f6nnen. Moderne Umfragesoftware wie unsere hilft Ihnen bei der einfachen Berechnung und Messung des NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      <\/a>Vorlage f\u00fcr eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n

      Wie k\u00f6nnen Sie die NPS-Benchmark f\u00fcr Ihre Branche verbessern und \u00fcbertreffen?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Leistung, die auf langfristig gemessenen NPS-Daten basiert, ist der Schl\u00fcssel zu Kundenerfolg und Kundenzufriedenheit. Daher sollte es Teil Ihrer gesamten internen Kommunikation<\/a> sein, z. B. \u00fcber Umsatz, neue Produktentwicklungen, Kundenakquise, Kundenabwanderung<\/a> usw. Am besten w\u00e4re es, wenn Sie alle Ihre Abteilungen und Funktionen auf den neuesten Stand bringen, um die n\u00e4chsten Schritte und die besten Ergebnisse zu erzielen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

      Ihr <\/span>durchschnittliche Net Promoter Score<\/span><\/a> wird sich nicht dadurch verbessern, dass eine Abteilung oder Ihr Prozess in Silos arbeitet. Wie k\u00f6nnen Sie also \u00fcber Ihren NPS berichten und ihn steigern? Wir haben einige wichtige Schritte f\u00fcr Sie skizziert.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      \"wie-verbessern-und-\u00fcbertreffen-die-nps-benchmark\"<\/figure>\n\n\n\n

      1. Verbessern Sie Ihren NPS mit der Zeit<\/span><\/h3>\n\n\n\n

      Einen absoluten NPS-Wert k\u00f6nnen Sie nicht haben. Das muss sich im Laufe der Zeit noch verbessern. Studieren Sie die Trends f\u00fcr Ihre Marke und verfeinern Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Pl\u00e4ne zur Gesch\u00e4ftsoptimierung entsprechend. QuestionPro CX-Administratoren k\u00f6nnen mit NPS+ tiefere Einblicke aus dem Kundenfeedback gewinnen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

      Damit gehen Sie die Extrameile, nachdem Sie nach Kundenbewertungen auf einer Skala von 0-10 gefragt haben. Sobald Ihre Kunden Sie bewerten, k\u00f6nnen sie ihre Bewertung untermauern, praktisch den Grund f\u00fcr ihre Bewertung. Wenn Sie die Ursache ausgew\u00e4hlt haben, werden Sie zu einer offenen Frage weitergeleitet, in der Sie weitere Kommentare eingeben k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen auch f\u00fcr die Kommentare anderer Kunden stimmen, was dem System Kreativit\u00e4t verleiht.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      2. Ziele setzen und verwalten<\/span><\/h3>\n\n\n\n

      Um Ihren NPS zu verbessern, sollten Sie sich realistische Ziele setzen und darauf hinarbeiten, diese zu erreichen. Berichten Sie in Ihren internen Besprechungen entsprechend \u00fcber diese Daten, wenn Ihr Plan die Kundenabwanderung reduziert und pr\u00e4sentieren Sie Ihren Teams Informationen \u00fcber Abwanderung und Kundenbindung.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      3. Sehen Sie, was Ihre Kunden sagen<\/span><\/h3>\n\n\n\n

      Es w\u00e4re hilfreich, wenn Sie das Feedback Ihrer Kunden und die Kommentare zu ihren Anliegen und Beschwerden pr\u00fcfen w\u00fcrden, um sich eingehende Anregungen zu holen. Nutzen Sie diese Idee, um herauszufinden, mit welchen Fragen oder Problemen Ihre Kunden konfrontiert sind. Diese Bewertung wird Ihnen auch dabei helfen, Ihre Priorit\u00e4ten als hoch und niedrig einzustufen. Wenn Sie brennende und aktuelle Probleme l\u00f6sen, steigt die Wertsch\u00e4tzung Ihrer Kunden f\u00fcr Ihre Marke.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      4. Segmentieren Sie Ihre Daten<\/span><\/h3>\n\n\n\n

      Sie m\u00fcssen die Daten, die Sie haben, segmentieren. Sie k\u00f6nnen nicht alle Ihre Kundendaten in einem einzigen Bereich zusammenfassen. Ihre Kunden haben nicht dieselben Vorlieben, Bed\u00fcrfnisse, Anforderungen oder Probleme. <\/span><\/p>\n\n\n\n

      Segmentieren Sie sie nach geografischen Gesichtspunkten, K\u00e4ufen, Lizenzen usw., damit Sie auf ihre Anliegen eingehen oder sie entsprechend ansprechen k\u00f6nnen. W\u00fcrden Sie einen gemeinsamen Brief an alle Ihre Kunden schicken, und w\u00e4re er f\u00fcr alle ansprechend? Definieren Sie Kunden-Personas und segmentieren Sie Ihre Daten entsprechend.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      Richtig segmentierte Daten helfen Ihnen, die Top-Promotoren Ihrer Marke zu identifizieren. Sie k\u00f6nnen diese Promotoren an der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen beteiligen. Die j\u00e4hrliche Bewertung anhand der NPS-Benchmarks der Branche hilft Unternehmen, ihren Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein. <\/span><\/p>\n\n\n\n

      Mit NPS+<\/a> k\u00f6nnen Sie die Ursache f\u00fcr Ihre NPS-Bewertung weiter ergr\u00fcnden. Es hilft Ihnen, die Gr\u00fcnde f\u00fcr das Kundenfeedback zu erfahren und tiefere Einblicke zu gewinnen. Mithilfe des NPS+ k\u00f6nnen Sie Wege zur Verbesserung des Kundenservices und der Kundenzufriedenheit ermitteln.<\/p>\n\n\n\n

      Sehen Sie sich unsere Video-Zusammenfassung an:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n