{"id":975124,"date":"2024-04-22T11:00:00","date_gmt":"2024-04-22T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/21-beste-software-fuer-das-kundenerlebnismanagement-im-jahr-2024\/"},"modified":"2024-08-08T05:15:31","modified_gmt":"2024-08-08T12:15:31","slug":"die-21-besten-customer-experience-management-software-im-jahr-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/die-21-besten-customer-experience-management-software-im-jahr-2024\/","title":{"rendered":"Die 21 besten Customer Experience Management Software im Jahr 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>Customer Experience Management Software (CEM-Software) ist ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen dabei hilft, die Customer Experience an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten zu verstehen, zu analysieren und zu verbessern. Im heutigen Wettbewerb ist es f\u00fcr Unternehmen, die sich von ihren Mitbewerbern abheben und deren Loyalit\u00e4t f\u00f6rdern wollen, von entscheidender Bedeutung, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu bieten. <\/p>\n\n\n\n<p>CEM-Software sammelt in der Regel Customer Experience-Daten aus verschiedenen Quellen, z. B. Kundenfeedback, Umfragen, Interaktionen in sozialen Medien und Transaktionsprotokolle. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und k\u00fcnstlicher Intelligenz erm\u00f6glicht diese Customer Experience Software Unternehmen verwertbare Einblicke in das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Stimmung der Kunden. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben eine Liste der 21 besten Customer Experience Management Software zusammengestellt. Diese Plattformen wurden auf der Grundlage von Funktionalit\u00e4t, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Innovation und Kundenzufriedenheit ausgew\u00e4hlt. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Startup oder ein multinationales Unternehmen sind, eine L\u00f6sung auf dieser Liste wird Ihnen helfen, Ihre Customer Experience-Strategien auf ein neues Niveau zu heben.  <\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Customer Experience Management?<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Experience Management ist das Entwerfen, Implementieren und \u00dcberwachen von Strategien und Prozessen zur Verbesserung und Optimierung jeder Kundeninteraktion mit einem Unternehmen oder der Markentreue.\nEs umfasst alle Ber\u00fchrungspunkte und Kan\u00e4le, \u00fcber die Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten, einschlie\u00dflich Online-Plattformen, physische Gesch\u00e4fte, Interaktionen mit dem Kundenservice, soziale Medien und mehr. <\/p>\n\n\n\n<p>Bei <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/cem-software\/\">CEM<\/a> geht es darum, die Bed\u00fcrfnisse, Vorlieben und Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu erf\u00fcllen, um positive, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die Loyalit\u00e4t, Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t f\u00f6rdern. Dazu geh\u00f6rt das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, das Erkennen von Problemen und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten sowie die Umsetzung von \u00c4nderungen, um die Customer Experience insgesamt zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p>Zu den wichtigsten Aspekten des Customer Experience Management geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Kundenverstehen:<\/strong> Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden durch die Analyse von Kundendaten, Marktforschung und das Sammeln von Feedback gewinnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenbindung:<\/strong> Die Schaffung sinnvoller und personalisierter Kundeninteraktionen \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte und Kan\u00e4le hinweg f\u00f6rdert das Engagement und die Loyalit\u00e4t.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Management von Kundenfeedback:<\/strong> Sammeln, Analysieren und Verarbeiten von Kundenfeedback, um Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren und die Zufriedenheit zu messen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Omnikanal-Erlebnis:<\/strong> Sicherstellung von Konsistenz und nahtloser <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-experience-automation\/\">Automatisierung der Customer Experience<\/a> \u00fcber alle Kan\u00e4le und Plattformen hinweg, so dass Kunden m\u00fchelos zwischen verschiedenen Kontaktpunkten wechseln k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kontinuierliche Verbesserung:<\/strong> Implementierung von Prozessen und Strategien zur kontinuierlichen \u00dcberwachung und Verbesserung der Customer Experience auf der Grundlage von Feedback und Leistungsmetriken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wenn Unternehmen dem Customer Experience Management Priorit\u00e4t einr\u00e4umen, k\u00f6nnen sie sich in einem wettbewerbsintensiven Markt differenzieren, st\u00e4rkere Kundenbeziehungen aufbauen und den langfristigen Erfolg und die Rentabilit\u00e4t steigern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Customer Experience Management Software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Experience Management Software bezieht sich auf Technologiel\u00f6sungen, die Unternehmen dabei helfen, die Interaktionen und Erlebnisse, die sie ihren Kunden \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte und Kan\u00e4le bieten, zu verwalten und zu verbessern.\nCEM-Software umfasst eine Reihe von Funktionen, die darauf abzielen, jeden Aspekt der Customer Journey zu verstehen, zu analysieren und zu optimieren, um die Zufriedenheit, Loyalit\u00e4t und Kundenbindung zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p>CEM-Software erm\u00f6glicht es Unternehmen, die Customer Journey zu \u00fcberwachen, Schmerzpunkte zu identifizieren und Verbesserungsbereiche genau zu lokalisieren.\nSie k\u00f6nnen auch Interaktionen personalisieren, Marketingstrategien anpassen und Produkte und Dienstleistungen optimieren, um die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kunden besser zu erf\u00fcllen. <\/p>\n\n\n\n<p>Customer Experience Management Software hilft Unternehmen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen und die Loyalit\u00e4t auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt zu f\u00f6rdern.\nUnternehmen k\u00f6nnen sich von anderen abheben und in ihrer Branche erfolgreich sein, wenn sie die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden verstehen und erf\u00fcllen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hauptmerkmale der CEM-Software f\u00fcr Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\n\n\n<p>Zu den wichtigsten Funktionen der Customer Experience Management (CEM) Software, die direkt zur Kundenzufriedenheit beitragen, geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/key-features-of-cem-software-for-customer-satisfaction.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Kundenfeedback-Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Funktion erm\u00f6glicht es Unternehmen, Kundenfeedback \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie Umfragen, Bewertungen und soziale Medien zu sammeln und auszuwerten.\nSie hilft Unternehmen, wertvolle Einblicke in die Wahrnehmungen, Vorlieben und Probleme ihrer Kunden zu gewinnen, die dann zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen genutzt werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Analytik in Echtzeit<\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Experience Management Tools bieten Echtzeit-Analysefunktionen, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen und -verhalten in Echtzeit verfolgen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Unternehmen aufkommende Probleme, Trends oder Chancen sofort erkennen und entsprechende Ma\u00dfnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t zu erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Omnichannel-Unterst\u00fctzung<\/h3>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Support erm\u00f6glicht es Unternehmen, zu liefern:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Konsistenter Kundenservice \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le.<\/li>\n\n\n\n<li>Nahtlose Interaktion \u00fcber Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und pers\u00f6nlich.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Kunden k\u00f6nnen sich \u00fcber ihre bevorzugte Kommunikationsmethode an uns wenden, was die Zufriedenheit und den Komfort erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Personalisierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Personalisierungsfunktionen in <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/cem-software\/\">CEM-Software<\/a> erm\u00f6glichen es Unternehmen, einzelnen Kunden auf der Grundlage ihrer Vorlieben, ihrer Kaufhistorie und ihres Verhaltens ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.\nUnternehmen k\u00f6nnen die Kundenbindung vertiefen, die Loyalit\u00e4t erh\u00f6hen und die Zufriedenheit steigern, indem sie relevante und gezielte Interaktionen anbieten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Customer Journey Mapping<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Customer Journey Mapping-Funktionalit\u00e4t hilft Unternehmen, die gesamte Customer Journey zu visualisieren und zu verstehen, von der ersten Wahrnehmung bis zum Support nach dem Kauf. Durch die Identifizierung wichtiger Ber\u00fchrungspunkte, Schmerzpunkte und Momente der Wahrheit entlang der Customer Journey k\u00f6nnen Unternehmen Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufzeigen und die Customer Experience verbessern. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Zentralisierung der Daten<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Funktion zentralisiert Kundendaten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen, vereinheitlichten Datenbank, einschlie\u00dflich:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>CRM-Systeme.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing-Plattformen.<\/li>\n\n\n\n<li>Tools zur Kundenbetreuung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vorteile der Zentralisierung von Kundendaten:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ein umfassender \u00dcberblick \u00fcber Kundeninteraktionen und -pr\u00e4ferenzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Pers\u00f6nlichere und relevantere Erlebnisse.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserte Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Leistungs\u00fcberwachung<\/h3>\n\n\n\n<p>CEM-Software erm\u00f6glicht es Unternehmen, wichtige Indikatoren f\u00fcr die Kundenzufriedenheit zu \u00fcberwachen, darunter Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES).\nIndem sie diese Kennzahlen genau im Auge behalten, k\u00f6nnen Unternehmen die Auswirkungen ihrer Bem\u00fchungen um die Kundenzufriedenheit bewerten und Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln. <\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Nutzung dieser Funktionen k\u00f6nnen Unternehmen effektiv auf Kundenbed\u00fcrfnisse eingehen, personalisierte Erlebnisse bieten und letztendlich die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t steigern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Bedeutung von Customer Experience Management Software<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Experience Management (CEM) Software spielt in der heutigen Unternehmenslandschaft aus mehreren Gr\u00fcnden eine entscheidende Rolle:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/importance-of-customer-experience-management-software.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Erh\u00f6hte Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<p>Indem CEM-Software Kundeninformationen effektiv versteht und anspricht, k\u00f6nnen Unternehmen au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse bieten, die zu einer h\u00f6heren Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t bei bestehenden Kunden f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Verbesserte Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n<p>Zufriedene Kunden sind es wahrscheinlich auch:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Bleiben Sie einer Marke treu.<\/li>\n\n\n\n<li>Machen Sie Wiederholungsk\u00e4ufe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>CEM-Software (Customer Experience Management) hilft Unternehmen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Identifizieren und beheben Sie Probleme umgehend.<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzieren Sie die Kundenabwanderungsrate.<\/li>\n\n\n\n<li>Steigern Sie den Customer Lifetime Value.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Wettbewerbsvorteil<\/h3>\n\n\n\n<p>In einem wettbewerbsintensiven Markt hebt sich ein Unternehmen durch eine hervorragende Customer Experience ab. CEM-Software erm\u00f6glicht es Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie personalisierte, konsistente und nahtlose Erfahrungen bieten, die die Erwartungen der Kunden \u00fcbertreffen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Datengetriebene Einblicke<\/h3>\n\n\n\n<p>CEM-Software sammelt und analysiert umfangreiche Kundendaten, die wertvolle Einblicke in Vorlieben, Verhaltensweisen und Trends liefern.\nDiese Erkenntnisse erm\u00f6glichen es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Strategien effektiv auf die sich ver\u00e4ndernden Emotionen und Bed\u00fcrfnisse der Kunden abzustimmen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Optimierte Customer Journeys<\/h3>\n\n\n\n<p>CEM-Software hilft Ihnen dabei:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erm\u00f6glichen Sie es Unternehmen, die gesamte Customer Journey abzubilden und zu optimieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Decken Sie den Weg von der ersten Kommunikation bis zur Unterst\u00fctzung nach dem Kauf ab.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen Prozesse mit CEM-Software rationalisieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Helfen Sie, Reibungspunkte in der Customer Journey zu beseitigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz von CEM-Software k\u00f6nnen Unternehmen nahtlose und denkw\u00fcrdige Customer Experiences schaffen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Effizienz und Kosteneinsparungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Automatisierungsfunktionen der CEM-Software rationalisieren sich wiederholende Aufgaben und Arbeitsabl\u00e4ufe und reduzieren so den manuellen Aufwand und die Betriebskosten.\nDank dieser Effizienz k\u00f6nnen Unternehmen ihre Ressourcen effektiver einsetzen und sich auf die Bereitstellung von Mehrwertdiensten f\u00fcr Kunden konzentrieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Customer Experience Management Software ist wichtig f\u00fcr Unternehmen, die auf dem heutigen kundenzentrierten Markt erfolgreich sein wollen, indem sie jeden Aspekt der Customer Journey priorisieren und optimieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die 21 besten Customer Experience Management Software<\/h2>\n\n\n\n<p>Auf dem heutigen kundenorientierten Markt haben die Unternehmen erkannt, wie wichtig es ist, au\u00dfergew\u00f6hnliche Customer Experiences zu bieten. Sehen wir uns einige der besten CEM-Softwarel\u00f6sungen an und wie sie die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t verbessern. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. QuestionPro<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> bietet eine umfassende <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/plattform-fuer-kundenerlebnismanagement-software-praktiken\/\">Plattform f\u00fcr das Management von Customer Experience<\/a>, mit der Sie Kundenfeedback \u00fcber Umfragen, Abstimmungen und Formulare sammeln und analysieren k\u00f6nnen. Die Echtzeit-Analyse- und Berichtstools bieten wertvolle Einblicke in die Stimmung, die Vorlieben und das Verhalten der Kunden und erm\u00f6glichen es Unternehmen, datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen, um die Customer Experience insgesamt zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/QuestionPro-CX-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Umfassende Tools zur Verwaltung von Feedback<\/li>\n\n\n\n<li>Echtzeit-Analysen f\u00fcr unmittelbare Einblicke<\/li>\n\n\n\n<li>Mehrkanalige Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Erfassung von Feedback<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierungsoptionen f\u00fcr ma\u00dfgeschneiderte Umfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4diktive <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-analytics-software\/\">Kundenanalyse<\/a> zur Vorwegnahme von Kundenbed\u00fcrfnissen<\/li>\n\n\n\n<li>Integrationsm\u00f6glichkeiten mit anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Einschr\u00e4nkung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erweiterte Funktionen erfordern mehr Aufwand und Ressourcen, um effektiv genutzt zu werden<\/li>\n\n\n\n<li>Es kann gelegentlich zu Fehlern oder St\u00f6rungen in der Plattform kommen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten beliebten Tarife beginnen bei $99 pro Monat, wobei Preisstufen f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe verf\u00fcgbar sind.\nF\u00fcr Unternehmen mit besonderen Anforderungen sind individuelle Preisoptionen verf\u00fcgbar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Jotform<\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist ein Online-Formularersteller, mit dem Unternehmen Umfragen, Registrierungs- und Feedback-Formulare erstellen und einsetzen k\u00f6nnen. Seine Anpassungs-, Integrations- und Analysefunktionen helfen Unternehmen, wertvolles Feedback und Erkenntnisse zu sammeln, um die Customer Experience zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Online-Formularerstellung f\u00fcr die Erstellung von Umfragen und Feedback-Formularen<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare Formularvorlagen f\u00fcr verschiedene Anwendungsf\u00e4lle<\/li>\n\n\n\n<li>Formularanalysen und Berichte in Echtzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n\n\n\n<li>Mobilfreundliche Formulare f\u00fcr die Erfassung von Feedback auf jedem Ger\u00e4t<\/li>\n\n\n\n<li>Sichere Datenspeicherung und Funktionen zur Einhaltung der GDPR<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Begrenzte Integrationsm\u00f6glichkeiten im Vergleich zu robusteren Umfragetools<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten von gelegentlichen St\u00f6rungen oder technischen Problemen mit der Plattform<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Funktionen k\u00f6nnen in den niedrigeren Preisstufen fehlen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Bronze-Tarif beginnt bei $34 pro Monat und wird j\u00e4hrlich abgerechnet.\nDer Silber-Tarif beginnt bei $39 pro Monat und wird j\u00e4hrlich abgerechnet.\nDer Gold-Tarif beginnt bei $99 pro Monat, wird j\u00e4hrlich abgerechnet und umfasst erweiterte Formularanalyse- und Automatisierungsfunktionen.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Qualtrics<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qualtrics-alternative\/\">Qualtrics<\/a> ist eine branchenf\u00fchrende Plattform f\u00fcr das Customer Experience Management, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, Kundenfeedback \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte hinweg zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit fortschrittlichen Umfragetools, robusten Funktionen zur Datenvisualisierung und pr\u00e4diktiven Analysen hilft Qualtrics Unternehmen, tiefe Einblicke in die Wahrnehmung und das Verhalten ihrer Kunden zu gewinnen und so das Kundenerlebnis entscheidend zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Qualtrics-2.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erweiterte Optionen zum Erstellen und Anpassen von Umfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Leistungsstarke Analyse- und Berichtstools<\/li>\n\n\n\n<li>Omnichannel-Funktionen zur Erfassung von Feedback<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierte L\u00f6sungen f\u00fcr Customer Experiences<\/li>\n\n\n\n<li>KI-gesteuerte pr\u00e4diktive Analysen f\u00fcr Einblicke<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftsplattformen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hohe Einstiegskosten, insbesondere f\u00fcr kleinere Unternehmen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Komplexit\u00e4t der Plattform kann umfangreiche Schulungen erfordern<\/li>\n\n\n\n<li>Einige erweiterte Funktionen werden m\u00f6glicherweise nicht von allen Benutzern vollst\u00e4ndig genutzt.<\/li>\n\n\n\n<li>Eingeschr\u00e4nkte Kundensupport-Optionen f\u00fcr niedrigere Tarife<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Preise variieren je nach Edition und ben\u00f6tigtem Funktionsumfang und beginnen in der Regel bei etwa $1.500 bis $2.500 pro Jahr. Bietet eine individuelle Preisgestaltung je nach Bedarf und Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Podium<\/h3>\n\n\n\n<p>Podium ist eine Kundeninteraktionsplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Online-Bewertungen, Nachrichten und Feedback unterst\u00fctzt. Mit seinen Tools f\u00fcr die Verwaltung von Bewertungen, Nachrichten und Kundeneinblicken k\u00f6nnen Unternehmen effektiv mit ihren Kunden interagieren und ihre Online-Reputation und Customer Experience verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pr\u00fcfen Sie Tools zur Verwaltung von Kundendaten f\u00fcr die \u00dcberwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen<\/li>\n\n\n\n<li>Messaging-Plattform f\u00fcr die Kommunikation mit Kunden<\/li>\n\n\n\n<li>Funktionen zum Sammeln von Feedback f\u00fcr die Erfassung von Kundeneinblicken<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit beliebten Bewertungsplattformen<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse-Dashboard zur Verfolgung von Online-Reputationsmetriken<\/li>\n\n\n\n<li>Mobilfreundliche Tools f\u00fcr die Verwaltung der Kundenkommunikation von unterwegs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Preispl\u00e4ne sind m\u00f6glicherweise nicht f\u00fcr kleinere Unternehmen oder Startups geeignet<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten von Problemen bei der Integration von Podium mit anderen Systemen<\/li>\n\n\n\n<li>Begrenzte Anpassungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Vorlagen f\u00fcr \u00dcberpr\u00fcfungsanfragen und Nachrichten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Preise sind auf Anfrage erh\u00e4ltlich, mit ma\u00dfgeschneiderten Pl\u00e4nen je nach Unternehmensgr\u00f6\u00dfe und -bedarf.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. HubSpot<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/help\/hubspot-integration.html\">Die<\/a> Customer Experience Management Software <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/help\/hubspot-integration.html\">von HubSpot<\/a> hilft Unternehmen dabei, Kunden w\u00e4hrend ihrer gesamten Reise zu gewinnen, zu binden und zu begeistern.\nMit seinen All-in-One-CRM-, Marketing-Automatisierungs-, Kundensupport- und Analysetools erm\u00f6glicht HubSpot Unternehmen, personalisierte Erlebnisse \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg zu liefern und so die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HubSpot-customer-segmentation-software.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Integriertes CRM f\u00fcr die Verwaltung von Kundeninteraktionen<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing-Automatisierungstools f\u00fcr personalisiertes Messaging<\/li>\n\n\n\n<li>Kundensupport-Funktionen f\u00fcr eine effiziente Probleml\u00f6sung<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse-Dashboard zur Verfolgung des Kundenengagements<\/li>\n\n\n\n<li>Omnichannel-Marketing-F\u00e4higkeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Workflow-Automatisierung f\u00fcr nahtlose Customer Experiences<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Der Funktionsumfang kann f\u00fcr kleinere Unternehmen \u00fcberw\u00e4ltigend sein<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integration mit anderen Plattformen kann manchmal eine Herausforderung sein<\/li>\n\n\n\n<li>Bestimmte erweiterte Funktionen k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Kosten verursachen<\/li>\n\n\n\n<li>Preispl\u00e4ne sind m\u00f6glicherweise f\u00fcr Startups oder kleine Unternehmen nicht erschwinglich<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Einstiegsplan beginnt bei etwa $50 monatlich, zus\u00e4tzliche Funktionen sind in h\u00f6herwertigen Pl\u00e4nen ab $400 monatlich erh\u00e4ltlich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Birdeye<\/h3>\n\n\n\n<p>Birdeye ist eine umfassende Plattform f\u00fcr das Reputationsmanagement, mit der Unternehmen Online-Bewertungen verwalten, Kundenfeedback sammeln und ihre Online-Pr\u00e4senz verbessern k\u00f6nnen. Zu den robusten Funktionen geh\u00f6ren die \u00dcberwachung von Bewertungen, Stimmungsanalysen, Einblicke und Wettbewerbsvergleiche, mit denen Unternehmen ihren Ruf und ihre Customer Experience verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tools f\u00fcr das Online-Reputationsmanagement<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die \u00dcberwachungs- und Reaktionsfunktionen<\/li>\n\n\n\n<li>Sentiment-Analyse zum Verst\u00e4ndnis von Kundenfeedback<\/li>\n\n\n\n<li>Einblicke in den Wettbewerb durch Benchmarking<\/li>\n\n\n\n<li>Verfolgung der Kundenstimmung im Laufe der Zeit<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit beliebten<strong>Bewertungsplattformen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Begrenzte Anpassungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Bewertungsanfragen und Umfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten von gelegentlichen Verz\u00f6gerungen bei der \u00dcberwachung von \u00dcberpr\u00fcfungen und Benachrichtigungen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Preise k\u00f6nnen f\u00fcr Unternehmen mit kleineren Budgets etwas h\u00f6her liegen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Preise sind auf Anfrage erh\u00e4ltlich, mit ma\u00dfgeschneiderten Pl\u00e4nen, die auf den gesch\u00e4ftlichen Anforderungen basieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Survicate<\/h3>\n\n\n\n<p>Survicate ist eine vielseitige Plattform f\u00fcr Kundenfeedback, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, Feedback \u00fcber Umfragen, NPS und Website-Feedback-Widgets zu sammeln. Die anpassbaren Umfragevorlagen, die erweiterten Targeting-Optionen und die umsetzbaren Analysen helfen Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse zu sammeln und fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Customer Experience zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Survicate.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Vielseitige Optionen f\u00fcr die Erstellung und Bereitstellung von Umfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Umfrageanalysen und Berichte in Echtzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Funktionen zur NPS-Messung und -Verfolgung<\/li>\n\n\n\n<li>Website-Feedback-Widgets zur Erfassung von Erkenntnissen<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare Umfragevorlagen f\u00fcr verschiedene Anwendungsf\u00e4lle<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Systemen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Begrenzte Integrationen mit anderen Plattformen im Vergleich zu etablierteren Umfragetools<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten von gelegentlichen St\u00f6rungen oder technischen Problemen mit der Plattform<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Funktionen k\u00f6nnen h\u00f6here Preispl\u00e4ne erfordern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bietet gestaffelte Preise auf der Grundlage von Funktionen und Nutzung, mit ma\u00dfgeschneiderten Pl\u00e4nen f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Freshdesk<\/h3>\n\n\n\n<p>Freshdesk ist eine bekannte Software f\u00fcr den Kundensupport, mit der Unternehmen ihren Kundenservice rationalisieren k\u00f6nnen.\nDie Ticketing-, Selbstbedienungs- und Automatisierungsfunktionen helfen Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern, die L\u00f6sungszeiten zu verk\u00fcrzen und einen nahtlosen Kundensupport \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg zu bieten. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ticketing-System zur Verwaltung von Kundenanfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Multichannel-Support f\u00fcr E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien<\/li>\n\n\n\n<li>Wissensmanagement-Software f\u00fcr Selbstbedienungsoptionen<\/li>\n\n\n\n<li>Workflow-Automatisierung f\u00fcr eine effiziente Probleml\u00f6sung<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse-Dashboard f\u00fcr die Verfolgung von Kundensupport-Metriken<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Einige Benutzer berichten \u00fcber gelegentliche Verz\u00f6gerungen oder Probleme mit der Reaktionszeit des Kundensupports<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integration mit anderen Plattformen kann manchmal komplex sein<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Funktionen k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Kosten oder h\u00f6here Preispl\u00e4ne erfordern.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Anpassungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Support-Ticketing-Workflows k\u00f6nnen begrenzt sein<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Freshdesk bietet sowohl eine kostenlose Testversion als auch einen kostenlosen Plan an.\nDer Pro-Plan kostet 49 Euro pro Monat bei j\u00e4hrlicher Zahlung. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Medallia<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/medallia-alternative.html\">Medallia<\/a> ist eine unternehmenstaugliche Plattform f\u00fcr das Customer Experience Management, die Unternehmen dabei hilft, das Feedback von Kundendaten in Echtzeit zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Durch die Nutzung von KI-gest\u00fctzten Erkenntnissen, pr\u00e4diktiven Analysen und Omnichannel-Engagement-Funktionen erm\u00f6glicht Medallia es Unternehmen, personalisierte und nahtlose Erlebnisse zu liefern und so die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t zu steigern. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Medallia.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Programme zur Sammlung von Feedback <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/voc-software\/\">durch die Stimme des Kunden (VoC)<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li>KI-gest\u00fctzte Analysen f\u00fcr verwertbare Erkenntnisse<\/li>\n\n\n\n<li>Journey Mapping Tools zur Visualisierung von Customer Experiences<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4diktive Analytik zur Vorwegnahme von Kundenbed\u00fcrfnissen<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00f6glichkeiten zur Sammlung von Feedback \u00fcber mehrere Kan\u00e4le<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hohe Einstiegskosten, die den Zugang f\u00fcr kleinere Unternehmen erschweren<\/li>\n\n\n\n<li>Die Komplexit\u00e4t der Plattform kann spezielle Schulungen und Ressourcen erfordern<\/li>\n\n\n\n<li>Der Implementierungsprozess kann langwierig und ressourcenintensiv sein<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten von Schwierigkeiten bei der Anpassung der Plattform an ihre speziellen Bed\u00fcrfnisse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Preise sind auf Anfrage erh\u00e4ltlich und richten sich in der Regel nach der Gr\u00f6\u00dfe und den Anforderungen der jeweiligen Organisation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Oracle<\/h3>\n\n\n\n<p>Oracle bietet eine Reihe von L\u00f6sungen f\u00fcr die Customer Experience, darunter CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Service-Cloud-Plattformen. Die umfassenden Funktionen, darunter Lead Management, Pipeline-Tracking und Tools zur Kundenbindung, erm\u00f6glichen es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse zu liefern und Kundeninteraktionen kanal\u00fcbergreifend zu verwalten. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Umfassendes CRM f\u00fcr die Verwaltung von Kundenbeziehungen<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing-Automatisierungstools f\u00fcr personalisiertes Messaging<\/li>\n\n\n\n<li>Service-Cloud-Plattform f\u00fcr den Kundensupport<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4diktive Analytik zur Erkennung von Kundentrends<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit ERP- und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare L\u00f6sungen f\u00fcr die Customer Experience<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hohe Einstiegskosten, insbesondere f\u00fcr kleinere Unternehmen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Komplexit\u00e4t der Plattform kann umfangreiche Schulungen und Ressourcen erfordern<\/li>\n\n\n\n<li>Der Implementierungsprozess kann langwierig und ressourcenintensiv sein<\/li>\n\n\n\n<li>Begrenzte Anpassungsm\u00f6glichkeiten im Vergleich zu flexibleren Plattformen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Preise variieren je nach den spezifischen Anwendungen und Dienstleistungen, die Sie ben\u00f6tigen, und sind auf Anfrage erh\u00e4ltlich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. UmfrageSparrow<\/h3>\n\n\n\n<p>SurveySparrow ist eine benutzerfreundliche Umfragesoftware, mit der Unternehmen ansprechende Umfragen zur Erfassung von Kundenfeedback erstellen k\u00f6nnen. Mit seinem dialogorientierten Umfragedesign, der NPS-Messung und der mobilfreundlichen Benutzeroberfl\u00e4che macht SurveySparrow es Unternehmen leicht, verwertbare Erkenntnisse zu sammeln und die allgemeine Customer Experience zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/SurveySparrow-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gespr\u00e4chiges Umfrage-Design f\u00fcr ansprechende Erlebnisse<\/li>\n\n\n\n<li>Mobilfreundliche Umfragevorlagen<\/li>\n\n\n\n<li>Umfrageanalysen und Berichte in Echtzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Funktionen zur NPS-Messung und -Verfolgung<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierte Umfrageerlebnisse auf der Grundlage von Kundendaten<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Customer Experience Tools f\u00fcr einen nahtlosen Datenabgleich<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Begrenzte Anpassungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Umfrageentwurf im Vergleich zu anderen Plattformen<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Funktionen k\u00f6nnen in den niedrigeren Preisstufen fehlen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integrationsm\u00f6glichkeiten sind m\u00f6glicherweise nicht so robust wie bei anderen Umfragetools<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten \u00fcber gelegentliche Probleme mit der Leistung und Zuverl\u00e4ssigkeit der Umfrage<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>SurveySparrow bietet einen kostenlosen Plan mit eingeschr\u00e4nkten Funktionen und kostenpflichtige Pl\u00e4ne, die erweiterte Umfragefunktionen und Anpassungsoptionen enthalten, beginnen bei etwa $39 pro Monat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Sprinklr<\/h3>\n\n\n\n<p>Sprinklr ist eine f\u00fchrende Plattform f\u00fcr das Management sozialer Medien, die Unternehmen bei der Verwaltung und Analyse von Interaktionen in sozialen Medien unterst\u00fctzt. Mit den Funktionen zum Zuh\u00f6ren, Ver\u00f6ffentlichen und Analysieren von sozialen Medien k\u00f6nnen Unternehmen Erw\u00e4hnungen ihrer Marke \u00fcberwachen, mit Kunden in Kontakt treten und ihren Ruf und ihre Customer Experience verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tools f\u00fcr die Verwaltung sozialer Medien zur \u00dcberwachung und Interaktion mit Kunden<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/social-listening-tools\/\">Social Listening-Tools<\/a> zur Verfolgung von Markenerw\u00e4hnungen und Kundenstimmungen<\/li>\n\n\n\n<li>Publishing-Plattform f\u00fcr die Planung und Ver\u00f6ffentlichung von Inhalten f\u00fcr soziale Medien<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse-Dashboard zur \u00dcberwachung der Leistungskennzahlen der sozialen Medien<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare L\u00f6sungen zur Kundenbindung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Die hohen Einstiegskosten k\u00f6nnen f\u00fcr kleinere Unternehmen unerschwinglich sein<\/li>\n\n\n\n<li>Die Komplexit\u00e4t der Plattform kann umfangreiche Schulungen und Ressourcen erfordern<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integration mit anderen Systemen kann manchmal eine Herausforderung sein<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten von Herausforderungen bei der Anpassung von Sprinklr an ihre speziellen Bed\u00fcrfnisse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Advance-Plan beginnt bei $249, und es gibt auch einen Enterprise-Plan.\nHolen Sie sich ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Angebot. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Zendesk<\/h3>\n\n\n\n<p>Zendesk ist eine erstklassige Plattform f\u00fcr Kundenservice und Kundenbindung, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, Support \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon anzubieten.\nSeine umfassenden Funktionen, darunter Ticketing, Self-Service und Analysetools, helfen Unternehmen, einen schnellen, personalisierten und effizienten Kundensupport zu bieten. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Zendesk-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ticketing-System zur Verwaltung von Kundenanfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Multichannel-Support f\u00fcr E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien<\/li>\n\n\n\n<li>Wissensdatenbankverwaltung f\u00fcr Selbstbedienungsoptionen<\/li>\n\n\n\n<li>Workflow-Automatisierung f\u00fcr eine effiziente Probleml\u00f6sung<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse-Dashboard f\u00fcr die Verfolgung von Kundensupport-Metriken<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Preispl\u00e4ne sind m\u00f6glicherweise nicht f\u00fcr kleinere Unternehmen oder Startups geeignet<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integration mit anderen Plattformen kann manchmal komplex sein<\/li>\n\n\n\n<li>Fortgeschrittene Funktionen erfordern m\u00f6glicherweise eine zus\u00e4tzliche Schulung, um sie vollst\u00e4ndig nutzen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Anpassungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Support-Ticketing-Workflows k\u00f6nnen begrenzt sein<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Preise beginnen bei etwa $5-$19 pro Benutzer und Monat f\u00fcr die Support Suite, mit zus\u00e4tzlichen Kosten f\u00fcr andere Funktionen wie Chat, Talk und Explore.\nF\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen sind individuelle Preise verf\u00fcgbar. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">14. UserZoom<\/h3>\n\n\n\n<p>UserZoom ist eine Forschungsplattform f\u00fcr Benutzererfahrungen, die Unternehmen hilft, digitale Erfahrungen zu verstehen und zu optimieren. Die Funktionen f\u00fcr Usability-Tests, Umfragen und Verhaltensanalysen erm\u00f6glichen es Unternehmen, die Probleme ihrer Kunden zu identifizieren, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und die Customer Experience insgesamt zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Plattform f\u00fcr Benutzererfahrungsforschung zum Verst\u00e4ndnis des Kundenverhaltens<\/li>\n\n\n\n<li>Tools f\u00fcr Usability-Tests zur Bewertung digitaler Erlebnisse<\/li>\n\n\n\n<li>Umfragen und Funktionen zum Sammeln von Feedback zur Gewinnung von Kundeneinblicken<\/li>\n\n\n\n<li>Verhaltensanalyse zur Verfolgung von Benutzerinteraktionen<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierte L\u00f6sungen f\u00fcr Customer Experiences<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hohe Einstiegskosten, die den Zugang f\u00fcr kleinere Unternehmen erschweren<\/li>\n\n\n\n<li>Die Komplexit\u00e4t der Plattform kann spezielle Schulungen und Ressourcen erfordern<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten von Problemen bei der Integration von UserZoom mit anderen Systemen<\/li>\n\n\n\n<li>Begrenzte Anpassungsm\u00f6glichkeiten im Vergleich zu flexibleren Plattformen f\u00fcr die Benutzererfahrung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>UserZoom bietet eine Preisgestaltung, die auf den spezifischen Bed\u00fcrfnissen und dem Umfang des jeweiligen Unternehmens basiert.\nIn der Regel bieten sie ma\u00dfgeschneiderte Preispl\u00e4ne, die auf Faktoren wie die Anzahl der Benutzer, Projekte und ben\u00f6tigten Funktionen zugeschnitten sind. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">15. InMoment<\/h3>\n\n\n\n<p>InMoment ist eine <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/die-15-besten-customer-experience-software-des-jahres-2024\/\">Customer Experience Software<\/a>, die Unternehmen hilft, die Customer Experience zu verstehen und zu verbessern. Die VoC-Programme (Voice of the Customer), die L\u00f6sungen f\u00fcr das Mitarbeiterengagement und die pr\u00e4diktiven Analysefunktionen von InMoment erm\u00f6glichen es Unternehmen, sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen und au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse an allen Ber\u00fchrungspunkten zu bieten. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/inmoment-voc-software.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Programme zur Sammlung von Feedback durch die Stimme des Kunden (VoC)<\/li>\n\n\n\n<li>Umfragen zum Mitarbeiterengagement und Analytik<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4diktive Analytik zur Erkennung von Kundentrends<\/li>\n\n\n\n<li>Journey Mapping Tools zur Visualisierung von Customer Experiences<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierte L\u00f6sungen f\u00fcr Customer Experience<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Die hohen Einstiegskosten k\u00f6nnen f\u00fcr kleinere Unternehmen unerschwinglich sein<\/li>\n\n\n\n<li>Die Komplexit\u00e4t der Plattform kann spezielle Schulungen und Ressourcen erfordern<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten von Problemen bei der Integration von InMoment mit anderen Systemen<\/li>\n\n\n\n<li>Nicht alle Benutzer k\u00f6nnen die erweiterten Funktionen vollst\u00e4ndig nutzen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bietet verschiedene Preismodelle auf der Grundlage von Datenvolumen und Funktionen sowie ma\u00dfgeschneiderte Preise f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enterprise-feedback-management-software\/\">Feedback-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">16. Reputation<\/h3>\n\n\n\n<p>Reputation ist eine leistungsstarke Plattform f\u00fcr Reputationsmanagement und Customer Experience, mit der Unternehmen Online-Bewertungen, Umfragen und Kundenfeedback \u00fcberwachen und verwalten k\u00f6nnen. Mit seinen Funktionen zur Erstellung von Bewertungen, Stimmungsanalysen und Wettbewerbsvergleichen erm\u00f6glicht es Reputation Unternehmen, ihren Online-Ruf und ihre Customer Experience effektiv zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tools zur \u00dcberwachung von Online-Bewertungen und zur Verwaltung von Customer Experiences<\/li>\n\n\n\n<li>Sentiment-Analyse zum Verst\u00e4ndnis von Kundenfeedback<\/li>\n\n\n\n<li>Funktionen zur Erstellung von Rezensionen, um positive Bewertungen zu f\u00f6rdern<\/li>\n\n\n\n<li>Einblicke in den Wettbewerb durch Benchmarking<\/li>\n\n\n\n<li>Verwaltung lokaler Branchenverzeichnisse<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit beliebten Bewertungsplattformen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Einige Nutzer berichten von Herausforderungen bei der Verwaltung und Beantwortung von Bewertungen in gro\u00dfem Umfang<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integrationsm\u00f6glichkeiten sind im Vergleich zu einigen anderen Plattformen f\u00fcr das Reputationsmanagement m\u00f6glicherweise begrenzt.<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen k\u00f6nnen h\u00f6here Preisstufen erfordern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Preise beginnen bei $100 pro Monat f\u00fcr die Grundfunktionen, f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen sind individuelle Pl\u00e4ne erh\u00e4ltlich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">17. Zoho Desk<\/h3>\n\n\n\n<p>Zoho Desk ist eine beliebte Kundensupport-Plattform und ein <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/knowledge-management-system\/\">Wissensmanagementsystem<\/a>, das Unternehmen dabei hilft, einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice zu bieten. Die Funktionen f\u00fcr Ticketing, Wissensdatenbankmanagement und Multikanal-Support erm\u00f6glichen es Unternehmen, ihre Support-Abl\u00e4ufe zu optimieren, die Reaktionszeiten zu verk\u00fcrzen und die Customer Experience zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Zoho-Desk-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Helpdesk-Software f\u00fcr die Verwaltung von Kundenanfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Ticketing-System mit automatisierten Arbeitsabl\u00e4ufen<\/li>\n\n\n\n<li>Wissensdatenbankverwaltung f\u00fcr Selbstbedienungsoptionen<\/li>\n\n\n\n<li>Multichannel-Support f\u00fcr E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse-Dashboard f\u00fcr die Verfolgung von Kundensupport-Metriken<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Einige Benutzer berichten von Einschr\u00e4nkungen bei den Anpassungsoptionen f\u00fcr Support-Ticketing-Workflows<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integrationsm\u00f6glichkeiten sind m\u00f6glicherweise nicht so robust wie bei anderen Kundendienstplattformen<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Funktionen k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Kosten oder h\u00f6here Preispl\u00e4ne erfordern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Preise beginnen bei etwa $14 pro Benutzer und Monat f\u00fcr den Basic-Plan, wobei f\u00fcr erweiterte Funktionen und gr\u00f6\u00dfere Teams auch h\u00f6herwertige Pl\u00e4ne verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">18. Hiver<\/h3>\n\n\n\n<p>Hiver ist eine Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, gemeinsam an E-Mail-Antworten zu arbeiten und gemeinsame Posteing\u00e4nge zu verwalten.\nDie Funktionen f\u00fcr E-Mail-Delegation, -Zuweisung und -Verfolgung helfen Unternehmen, die E-Mail-Kommunikation zu rationalisieren, die Antwortzeiten zu verk\u00fcrzen und au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundensupport zu bieten. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gemeinsame Verwaltung des Posteingangs f\u00fcr kollaborative E-Mail-Antworten<\/li>\n\n\n\n<li>Funktionen zum Delegieren und Zuweisen von E-Mails<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisierte E-Mail-Workflows f\u00fcr eine effiziente Probleml\u00f6sung<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse-Dashboard zur Verfolgung von E-Mail-Leistungskennzahlen<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n\n\n\n<li>Collaboration-Tools f\u00fcr die Kommunikation und Koordination im Team<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Einige Benutzer berichten von Einschr\u00e4nkungen bei den Anpassungsoptionen f\u00fcr E-Mail-Workflows und Vorlagen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integrationsm\u00f6glichkeiten sind m\u00f6glicherweise nicht so robust wie bei anderen Helpdesk-Plattformen<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Funktionen k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Kosten oder h\u00f6here Preispl\u00e4ne erfordern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der kostenpflichtige Plan beginnt bei $15.\nEs gibt auch einen Pro-Plan ($49) und einen Elite-Plan ($79). <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">19. Salesforce CRM<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/salesforce-integration.html\">Salesforce CRM<\/a> ist eine erstklassige Plattform f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement, die Branchen bei der Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice unterst\u00fctzt.\nDie Funktionen f\u00fcr Lead Management, Pipeline-Tracking und Kundenbindung erm\u00f6glichen es Unternehmen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und personalisierte Erfahrungen in gro\u00dfem Umfang zu liefern. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Salesforce-marketing-cloud-digital-experience-platforms.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Umfassendes CRM f\u00fcr die Verwaltung von Kundenbeziehungen<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing-Automatisierungstools f\u00fcr personalisiertes Messaging<\/li>\n\n\n\n<li>Service-Cloud-Plattform f\u00fcr den Kundensupport<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4diktive Analytik zur Erkennung von Kundentrends<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit ERP- und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare L\u00f6sungen f\u00fcr das Customer Experience Management<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hohe Einstiegskosten, insbesondere f\u00fcr Unternehmen mit begrenzten Budgets<\/li>\n\n\n\n<li>Die Komplexit\u00e4t der Plattform kann umfangreiche Schulungen und Ressourcen erfordern<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integration mit anderen Systemen kann manchmal eine Herausforderung sein<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Benutzer berichten von Einschr\u00e4nkungen bei den Anpassungsoptionen f\u00fcr bestimmte Anwendungsf\u00e4lle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bietet ma\u00dfgeschneiderte Preise, die auf den spezifischen Bed\u00fcrfnissen und der Gr\u00f6\u00dfe des jeweiligen Unternehmens basieren. Die Preise sind auf Anfrage erh\u00e4ltlich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">20. Satmetrix<\/h3>\n\n\n\n<p>Es handelt sich um eine Plattform zur Verwaltung von Customer Experiences, die Unternehmen dabei hilft, die Kundenbindung zu messen und zu verbessern. Seine Funktionen f\u00fcr Net Promoter Score (NPS)-Programme, Customer Journey Mapping und pr\u00e4diktive Analysen erm\u00f6glichen es Unternehmen, sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>NPS (Net Promoter Score) Verfolgung und Analyse<\/li>\n\n\n\n<li>Voice of the Customer (VoC)-Programme zur Sammlung von Feedback<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4diktive Analytik f\u00fcr Trendvorhersagen<\/li>\n\n\n\n<li>Echtzeit-Warnungen zur sofortigen Probleml\u00f6sung<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Unternehmenssystemen<\/li>\n\n\n\n<li>Berichte und Analysen zur Verfolgung des Kundenlebenszyklus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Einschr\u00e4nkung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Begrenzte Integrationsm\u00f6glichkeiten im Vergleich zu robusteren Plattformen f\u00fcr das Customer Experience Management<\/li>\n\n\n\n<li>Preispl\u00e4ne sind m\u00f6glicherweise nicht f\u00fcr kleinere Unternehmen oder Startups geeignet<\/li>\n\n\n\n<li>Der Implementierungsprozess kann langwierig und ressourcenintensiv sein<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ma\u00dfgeschneiderte Preispl\u00e4ne, die auf Faktoren wie der Anzahl der Benutzer, den ben\u00f6tigten Funktionen und dem Umfang des Supports basieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">21. LiveAgent<\/h3>\n\n\n\n<p>LiveAgent ist eine Service-Desk- und Live-Chat-Software, die es Kunden-Support-Teams oder Kundendienst-Teams erm\u00f6glicht, Kunden-Support in Echtzeit anzubieten.\nDie Funktionen f\u00fcr Ticketing, Chat-Routing und Wissensdatenbank-Management helfen Unternehmen, einen schnellen, personalisierten und effizienten Kundensupport \u00fcber mehrere Kan\u00e4le zu bieten. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merkmale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Helpdesk-Software f\u00fcr die Verwaltung von Kundenanfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Live-Chat-Unterst\u00fctzung f\u00fcr Kundeninteraktionen in Echtzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Ticketing-System mit automatisierten Arbeitsabl\u00e4ufen<\/li>\n\n\n\n<li>Wissensdatenbankverwaltung f\u00fcr Selbstbedienungsoptionen<\/li>\n\n\n\n<li>Multichannel-Support f\u00fcr E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit CRM und anderen Gesch\u00e4ftssystemen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Beschr\u00e4nkungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Einige Benutzer berichten \u00fcber gelegentliche Verz\u00f6gerungen oder Probleme mit der Reaktionszeit des Kundensupports<\/li>\n\n\n\n<li>Die Integration mit anderen Plattformen kann manchmal komplex sein<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Funktionen k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Kosten oder h\u00f6here Preispl\u00e4ne erfordern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Preise beginnen bei etwa $9 pro Benutzer und Monat f\u00fcr den Basic-Tarif.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese CEM-Softwarel\u00f6sungen spielen eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen dabei zu helfen, Customer Experience Management-Systeme zu verstehen und zu verbessern.\nEine Investition in die richtige CEM-Software kann zu langfristigem Kundenerfolg und nachhaltigem Wachstum f\u00fchren, indem jede Kundeninteraktion priorisiert und optimiert wird. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen sich auch \u00fcber die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/idea-management-software\/\">Ideenmanagement-Software<\/a> von QuestionPro informieren!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum QuestionPro die beste Wahl sein kann<\/h2>\n\n\n\n<p>QuestionPro ist aus mehreren Gr\u00fcnden eine der besten Customer Experience Management Software (CEM):<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/QuestionPro-CX-3.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Umfassendes Feedback-Management<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro bietet eine robuste Suite von Tools zur Erfassung von Feedback durch Umfragen, Abstimmungen und Online-Formulare.\nMit dieser umfassenden Feedback-Management-Funktion k\u00f6nnen Unternehmen an jedem Ber\u00fchrungspunkt der Customer Journey Erkenntnisse sammeln. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Analysen und Berichte in Echtzeit<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit den erweiterten Analysefunktionen von QuestionPro:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erm\u00f6glichen Sie es Unternehmen, Kundenfeedback zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare Dashboards und Berichtstools vereinfachen die Verfolgung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) f\u00fcr die Kundenzufriedenheit.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifizieren Sie mit Leichtigkeit verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche durch umfassende Analysen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Omnichannel-Unterst\u00fctzung<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro unterst\u00fctzt die Erfassung von Omnichannel-Feedback und erm\u00f6glicht es Unternehmen, Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen zu sammeln, darunter E-Mails, Websites, soziale Medien und mobile Anwendungen. Es stellt sicher, dass Unternehmen das Kundenfeedback verfolgen k\u00f6nnen, wo auch immer sie sich befinden, was zu einer ganzheitlicheren Sicht auf die Customer Experience f\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Personalisierung und Segmentierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Personalisierungsfunktionen von QuestionPro erm\u00f6glichen es Unternehmen, Umfragen und Kundengespr\u00e4che auf der Grundlage von Kundenpr\u00e4ferenzen, demografischen Daten und Verhaltensweisen anzupassen.\nDieses Ma\u00df an Personalisierung hilft Unternehmen, ihren Kunden relevantere und ansprechendere Erfahrungen zu bieten, was letztendlich zu mehr Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t f\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Pr\u00e4diktive Analytik<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro hilft Unternehmen dabei, Kundenbed\u00fcrfnisse und -verhalten durch den Einsatz von Algorithmen zur vorausschauenden Analyse zu antizipieren. Dieser proaktive Ansatz erm\u00f6glicht es Unternehmen, Trends zu erkennen, Ergebnisse zu prognostizieren und pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, um die Customer Experience zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. F\u00e4higkeiten zur Integration<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro l\u00e4sst sich nahtlos in andere Systeme und Tools integrieren.\nDie Integration umfasst: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>CRM-Plattformen.<\/li>\n\n\n\n<li>Software zur Marketingautomatisierung.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenbetreuung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diese Integration gew\u00e4hrleistet eine einheitliche Sicht auf Kundendaten und -interaktionen und erm\u00f6glicht es Unternehmen, \u00fcber alle Kundenkontaktpunkte hinweg koh\u00e4rente und personalisierte Erfahrungen zu liefern.<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro ist die erste Wahl f\u00fcr Unternehmen, die eine benutzerfreundliche CEM-L\u00f6sung suchen, mit der sie Kundenfeedback effektiv sammeln, analysieren und auswerten k\u00f6nnen.\nMit seinen fortschrittlichen Funktionen kann QuestionPro Unternehmen dabei helfen, ihre Bem\u00fchungen im Bereich Customer Experience Management zu verbessern und den langfristigen Erfolg zu steigern. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie die CEM-Software implementieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Implementierung von Customer Experience Management (CEM)-Software umfasst mehrere wichtige Schritte, um eine erfolgreiche Einf\u00fchrung und Nutzung im gesamten Unternehmen sicherzustellen.\nHier finden Sie einen Leitfaden f\u00fcr die effektive Implementierung von CEM-Software: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Definieren Sie Zielsetzungen und Ziele:<\/h3>\n\n\n\n<p>Definieren Sie Ihre Ziele f\u00fcr die Implementierung von CEM-Software.\nLegen Sie fest, was Sie erreichen m\u00f6chten, sei es die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Erh\u00f6hung der Kundenbindungsrate oder die St\u00e4rkung der Markentreue. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. F\u00fchren Sie eine Bedarfsanalyse durch:<\/h3>\n\n\n\n<p>Bewerten Sie den aktuellen Stand des Customer Experience Management in Ihrem Unternehmen.\nErmitteln Sie Schmerzpunkte, verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche und L\u00fccken in bestehenden Prozessen, die mit CEM-Software geschlossen werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Recherchieren und w\u00e4hlen Sie die richtige Software:<\/h3>\n\n\n\n<p>Recherchieren Sie verf\u00fcgbare CEM-Softwarel\u00f6sungen, die Ihren Zielen und Bed\u00fcrfnissen entsprechen, und ber\u00fccksichtigen Sie dabei:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Merkmale.<\/li>\n\n\n\n<li>Skalierbarkeit.<\/li>\n\n\n\n<li>Benutzerfreundlichkeit.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrationsm\u00f6glichkeiten.<\/li>\n\n\n\n<li>Preisgestaltung.<\/li>\n\n\n\n<li>Umfassende Unterst\u00fctzung und Schulungsressourcen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Stakeholder einbeziehen:<\/h3>\n\n\n\n<p>Beziehen Sie die wichtigsten Interessengruppen aus verschiedenen Abteilungen, darunter Kundenservice, Marketing, Vertrieb und IT, in den Entscheidungsprozess ein.\nGewinnen Sie deren Zustimmung und Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Implementierung von CEM-Software. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Passen Sie die Software an:<\/h3>\n\n\n\n<p>Arbeiten Sie eng mit der Customer Experience Management Software zusammen, um das System an Ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse anzupassen und einzurichten. Dies beinhaltet: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Arbeiten Sie eng mit der Customer Experience Management-Plattform zusammen, um das System an Ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse anzupassen und einzurichten.\nDies beinhaltet: <\/li>\n\n\n\n<li>Definition von Arbeitsabl\u00e4ufen.<\/li>\n\n\n\n<li>Festlegung von Automatisierungsregeln.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrieren Sie andere L\u00f6sungen, wie CRM-Plattformen und Marketing-Tools.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Bieten Sie Training und Ausbildung an:<\/h3>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter ausreichend geschult sind, um die CEM-Software effektiv zu nutzen.\nBieten Sie Schulungen, Workshops und Ressourcen an, um Kunden mit den Merkmalen und Funktionen der Software vertraut zu machen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Implementieren Sie Pilotprogramme:<\/h3>\n\n\n\n<p>Testen Sie die CEM-Software mit einer kleinen Gruppe von Benutzern oder in einer bestimmten Abteilung, bevor Sie sie unternehmensweit einf\u00fchren.\nSammeln Sie Feedback, identifizieren Sie Probleme oder Herausforderungen und nehmen Sie notwendige Anpassungen vor der vollst\u00e4ndigen Einf\u00fchrung vor. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Kommunizieren und f\u00f6rdern Sie die Akzeptanz:<\/h3>\n\n\n\n<p>Vermitteln Sie den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen die Vorteile der CEM-Software.\nHeben Sie hervor, wie die Software ihre Arbeitsabl\u00e4ufe verbessert, das Kundenbeziehungsmanagement f\u00f6rdert und zum Gesch\u00e4ftserfolg beitr\u00e4gt.\nErmutigen Sie zur aktiven Teilnahme und Akzeptanz.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Leistung \u00fcberwachen und messen:<\/h3>\n\n\n\n<p>W\u00e4hlen Sie Key Performance Indicators (KPIs), um die Effektivit\u00e4t der CEM-Software-Implementierung zu verfolgen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Bewertungen der Kundenzufriedenheit:<\/strong> \u00dcberwachen Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit und die verbesserungsw\u00fcrdigen Bereiche.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenbindungsraten:<\/strong> Verfolgen Sie die Kundentreue und identifizieren Sie Faktoren, die die Kundenbindung beeinflussen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedback-Reaktionszeiten:<\/strong> Ma\u00dfnahme zur Sicherstellung zeitnaher Antworten auf Kundenfeedback und zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie die Erkenntnisse aus den Kundendaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Kontinuierliche Verbesserung:<\/h3>\n\n\n\n<p>Bewerten und optimieren Sie die Nutzung der CEM-Software im Laufe der Zeit kontinuierlich.\nHolen Sie das Feedback der Benutzer ein, \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Leistungskennzahlen und implementieren Sie die vom Softwareanbieter bereitgestellten Updates oder neuen Funktionen.\nMachen Sie sich eine Kultur des kontinuierlichen Fortschritts zu eigen, um den Wert Ihrer Investition in CEM-Software zu maximieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie diese Schritte befolgen, k\u00f6nnen Unternehmen CEM-Software effektiv einsetzen, um die Customer Experience zu verbessern, die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu steigern und auf dem heutigen Markt wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Experience Management Software ist f\u00fcr Unternehmen, die sich auf dem heutigen kundenorientierten Markt behaupten wollen, von zentraler Bedeutung.\nDiese CX-Software erm\u00f6glicht es Unternehmen, jede Facette der Customer Journey zu verstehen, zu analysieren und zu optimieren. Die umfassenden Funktionen umfassen Feedback-Management, Echtzeit-Analysen, Omnichannel-Support, Personalisierung und pr\u00e4diktive Analytik. <\/p>\n\n\n\n<p>Durch proaktive Probleml\u00f6sung, optimierte Customer Journeys und datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen, die Loyalit\u00e4t f\u00f6rdern und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.\nDar\u00fcber hinaus machen die nahtlosen Integrationsm\u00f6glichkeiten und die Skalierbarkeit der CEM-Software sie f\u00fcr Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen und Branchen zug\u00e4nglich und anpassbar. <\/p>\n\n\n\n<p>CEM-Software erm\u00f6glicht es Unternehmen, die Customer Experience in den Vordergrund zu stellen, Abteilungen aufeinander abzustimmen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, was zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen, mehr Effizienz und langfristigem Erfolg f\u00fchrt. Da Unternehmen die Kundenbindung und -zufriedenheit in den Vordergrund stellen, sind Investitionen in robuste CEM-Software unverzichtbar, um in der dynamischen Gesch\u00e4ftswelt von heute die Nase vorn zu haben. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1716451880230\"><strong class=\"schema-faq-question\">Was ist eine Customer Experience Management Software?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Customer Experience Management Software<\/strong> bezieht sich auf Technologiel\u00f6sungen, die Unternehmen dabei helfen, die Interaktionen und Erfahrungen, die sie ihren Kunden \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte und Kan\u00e4le bieten, zu verwalten und zu verbessern.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1716451881571\"><strong class=\"schema-faq-question\">Ist Customer Experience ein CRM?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Nein, <strong>Customer Experience<\/strong> (CX) ist nicht dasselbe wie CRM.<br><br><strong>CX:<\/strong> Der Gesamteindruck aus allen Kundeninteraktionen.<br><strong>CRM:<\/strong> Tools und Strategien zur Verwaltung von Kundendaten und -beziehungen.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1716451882315\"><strong class=\"schema-faq-question\">Welche Bedeutung hat Customer Experience Management Software?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Customer Experience Management (CEM) Software spielt in der heutigen Unternehmenslandschaft aus mehreren Gr\u00fcnden eine entscheidende Rolle:<br><br> 1<strong>. Verbesserte Kundenzufriedenheit<br><\/strong> 2<strong>. Verbesserte Kundenbindung<br>3. Wettbewerbsvorteil<br>4. Datengest\u00fctzte Einblicke<br>5. Optimierte Customer Journeys<br>6. Effizienz und Kosteneinsparungen<\/strong><\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Experience Management Software (CEM-Software) ist ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen dabei hilft, die Customer Experience an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten zu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":171,"featured_media":966890,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2231],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Die 21 besten Customer Experience Management Software 2024<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -treue mit leistungsstarker Customer Experience Management Software. 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