Heute nutzen immer mehr Unternehmen Online- und Offline-Umfragen, um herauszufinden, was ihre Kunden denken.\nDie Kunden von heute wollen personalisierte Erfahrungen und individuellere Produkte und Dienstleistungen.\nLassen Sie uns \u00fcber das Closed-Loop-Feedback sprechen. <\/p>\n\n\n\n
Aus diesem Grund ist Feedback zu einem wichtigen Bestandteil geworden, um Kunden ein gro\u00dfartiges Erlebnis zu bieten, das die Konkurrenz \u00fcbertrifft.<\/p>\n\n\n\n
Was sollten Sie nach dem Sammeln und Analysieren der Umfragedaten als n\u00e4chstes tun? Ein praktisches, strukturiertes und offenes Closed-Loop-Feedback-System ist unerl\u00e4sslich, um die offenen Fragen Ihrer Kunden zu kl\u00e4ren, denn sie warten auf eine Best\u00e4tigung oder ein Update von Ihrem Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n
Viele Unternehmen geben an, ein Feedback-Programm zu haben, reagieren aber nicht auf das Feedback, das sie erhalten, oder nutzen es nicht, um Kunden zum Wiederkommen zu bewegen.\nDas nennt man „den Kreislauf schlie\u00dfen“. <\/p>\n\n\n\n
In diesem Blog werden einige der besten Methoden zum Schlie\u00dfen des Feedbackkreislaufs erl\u00e4utert. Doch zun\u00e4chst sollten wir dar\u00fcber sprechen, was ein Closed-Loop-Feedback ist und warum es so wichtig ist.<\/p>\n\n\n\n
Closed-Loop-Feedback liegt vor, wenn ein Unternehmen auf das Feedback seiner Kunden \u00fcber eine Online- oder Offline-Umfrage reagiert oder darauf reagiert.<\/p>\n\n\n\n
Durch das „Schlie\u00dfen des Kreislaufs“ k\u00f6nnen Unternehmen R\u00fcckmeldungen umgehend und effektiv bearbeiten, indem sie direkt oder indirekt auf Beschwerden oder Komplimente von Kunden eingehen, um sicherzustellen, dass diese eine gute Erfahrung gemacht haben.<\/p>\n\n\n\n
Ein weit verbreiteter Irrglaube in Bezug auf Closed-Loop-Feedback ist, dass es pers\u00f6nlich, unter vier Augen, mit dem Kunden besprochen werden muss.\nAuch wenn ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch seine Vorteile hat, k\u00f6nnen Sie den Kreislauf schlie\u00dfen, indem Sie einfach ein Problem beheben oder eine Gelegenheit wahrnehmen, egal ob online oder im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch. <\/p>\n\n\n\n
Closed-Loop-Feedback beginnt damit, dass ein Unternehmen eine Umfrage mit Blick auf den Kunden durchf\u00fchrt. Sobald die Umfrage erstellt und an die Kunden verschickt wurde, geben diese ihr Feedback ab, und das Unternehmen sammelt die Daten und wertet sie aus. <\/p>\n\n\n\n
Den Loop zu schlie\u00dfen bedeutet, dass Sie Probleme oder Chancen im Feedback finden und die richtigen Schritte unternehmen, um den Kunden zu gewinnen oder zu halten.<\/p>\n\n\n\n
\nSie k\u00f6nnen auch diesen Leitfaden lesen, um zu erfahren, wie Sie Ihre eigene Customer Journey Map<\/a> erstellen k\u00f6nnen, um herauszufinden, an welchen Ber\u00fchrungspunkten ein Closed-Loop-Feedback erforderlich ist.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Bedeutung von Closed-Loop-Feedback<\/h2>\n\n\n\n
Closed-Loop-Feedback ist wichtig, weil er es einem System erm\u00f6glicht, seine Arbeitsweise zu \u00e4ndern, je nachdem, wie seine vorherigen Aktionen ausgefallen sind. Diese Art von Feedback kann einem System helfen, sich zu stabilisieren, die Genauigkeit oder Pr\u00e4zision zu verbessern oder ein Ziel schneller zu erreichen. <\/p>\n\n\n\n
Lassen Sie uns noch einige weitere Gr\u00fcnde betrachten, warum jedes Unternehmen Closed-Loop-Feedback zur Priorit\u00e4t machen sollte: <\/p>\n\n\n\n
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- Geringere Kundenabwanderung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Kundenabwanderung<\/a> kann viele Gr\u00fcnde haben.\nWenn die Ursache eine schlechte Kundenerfahrung ist, sollten Sie das Kundenfeedback nutzen, um die Beziehung zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n
Sie k\u00f6nnen Ihrem Kunden eine E-Mail schicken oder ihn kontaktieren, um sein Problem zu beheben und ihn wissen zu lassen, dass seine Kommentare bei zuk\u00fcnftigen Service- oder Produktverbesserungen ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n\n\n\n
Closed-Loop-Feedback hilft, Probleme an der Quelle zu l\u00f6sen, gibt Kunden das Gef\u00fchl, geh\u00f6rt zu werden, und liefert wichtige Informationen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abwanderung zu verringern.<\/p>\n\n\n\n
\nErfahren Sie mehr dar\u00fcber, warum das Verst\u00e4ndnis Ihrer Customer Journey<\/a> Ihr CX-Programm transformiert und Ihnen hilft, den Kreis zu schlie\u00dfen. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
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- Ein besserer Ruf insgesamt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Online-Bewertungen sind wichtig.\nUnd warum?\nWeil die \u00f6ffentlichen Bewertungen den K\u00e4ufern ein unmittelbares Bild Ihrer Marke vermitteln und ihre Kaufentscheidung beeinflussen. <\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie auf Kommentare reagieren, k\u00f6nnen Sie verhindern, dass unzufriedene Kunden Online-Bewertungen hinterlassen.\nIhre Reaktion auf eine schlechte Kundenrezension<\/a> kann Ihre Marke st\u00e4rken.\n45% der K\u00e4ufer besuchen Unternehmen, die positiv auf ung\u00fcnstige Bewertungen auf Yelp, Google My Business (GMB) oder WebRetailer reagieren. <\/p>\n\n\n\n
Die Daten zeigen, dass Kunden eher geneigt sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterzuempfehlen, wenn sie positive R\u00fcckmeldungen oder Erfahrungen mit dem Beschwerdemanagement<\/a> gemacht haben.\nKunden sch\u00e4tzen eine Marke, die mehr tut, als nur ein Problem zu l\u00f6sen. <\/p>\n\n\n\n
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- Erh\u00f6hte Einnahmen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Closed-Loop-Feedback verbessert das gesamte Kundenerlebnis. Wenn Kunden zufrieden sind und ihre Ideen ber\u00fccksichtigt werden, sind sie eher bereit, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen und positiv \u00fcber ihre Erfahrungen mit Ihnen zu sprechen. <\/p>\n\n\n\n
Kunden w\u00fcrden mehr f\u00fcr die Marke zahlen, die das beste Kundenerlebnis bietet und dies auch beweisen kann.\nKundenerlebnisse heben Ihre Marke in einer wettbewerbsintensiven Branche hervor und k\u00f6nnen die Einnahmen steigern. <\/p>\n\n\n\n
Bew\u00e4hrte Praktiken von Closed-Loop-Feedback<\/h2>\n\n\n\n
Erfahren Sie, wie diese Best Practices die Kundenzufriedenheit verbessern k\u00f6nnen, indem sie Closed-Loop-Feedback der Kunden erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n
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- W\u00e4hlen Sie den passenden Mechanismus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Die effektivste Methode, mehr \u00fcber ein Problem zu erfahren und den Kreislauf zu schlie\u00dfen, ist in der Regel ein Telefonanruf.\nDies kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen.\nWenn Sie nur \u00fcber begrenzte Ressourcen verf\u00fcgen, sollten Sie eine Antwort per E-Mail in<\/a> Betracht ziehen. <\/p>\n\n\n\n
Es ist ratsam, dass Sie Ihre Kunden per E-Mail \u00fcber Ihre Absichten und Fortschritte informieren, damit sie nach Belieben teilnehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
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- Binden Sie so viele Kunden wie m\u00f6glich ein<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Das Wichtigste ist, den Kreis zu Ihren Kritikern zu schlie\u00dfen, aber denken Sie auch an Ihre Passiven und Promotoren.\nSie sind wichtige Kundengruppen, die sich, wenn sie ignoriert werden, gegen das Unternehmen wenden k\u00f6nnten. <\/p>\n\n\n\n
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- Verschiedene Ebenen des Kreislaufs sollten geschlossen werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Auch wenn es am kl\u00fcgsten erscheint, die Verantwortung f\u00fcr Ihr Closed-Loop-Feedback ausschlie\u00dflich Ihren Mitarbeitern an der Front oder im Kundenservice zu \u00fcbertragen, ist dies nicht der Fall.<\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie nicht alle Ebenen Ihres Unternehmens einbeziehen, \u00f6ffnen Sie nur die T\u00fcr f\u00fcr weitere unn\u00f6tige Abwanderungen.<\/p>\n\n\n\n
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- Unterschiedliche Probleme erfordern unterschiedliche L\u00f6sungen. <\/li>\n\n\n\n
- In manchen Situationen muss ein Manager oder sogar eine F\u00fchrungskraft beteiligt sein. <\/li>\n\n\n\n
- Wenn Sie sicherstellen, dass jeder in Ihrem Unternehmen den Kreislauf schlie\u00dfen kann, verbessern Sie die internen Kompetenzen und k\u00f6nnen Ihren NPS erheblich beeinflussen.
<\/li>\n\n\n\n- Beschreiben Sie die viertelj\u00e4hrlichen Gesch\u00e4fts\u00fcberpr\u00fcfungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Wenn Sie mit wichtigen Entscheidungstr\u00e4gern im B2B-Bereich w\u00e4hrend der viertelj\u00e4hrlichen Beurteilungsgespr\u00e4che \u00fcber das Kundenfeedback sprechen, k\u00f6nnen Sie den Kreis schlie\u00dfen.\nEs ist ein hervorragender Gespr\u00e4chseinstieg, wenn Sie ihnen ihre Unternehmensbewertungen zur\u00fcckgeben und sagen: „So sieht Ihr Unternehmen Ihre Investition in uns“. <\/p>\n\n\n\n
Nutzen Sie es, um zu zeigen, wie Ihre Kapitalrendite steigt und um Bereiche f\u00fcr k\u00fcnftige Verbesserungen aufzuzeigen.<\/p>\n\n\n\n
Closed-Loop-Feedback mit QuestionPro<\/h2>\n\n\n\n
Closed Loop Feedback (CLF) ist eine Funktion von QuestionPro CX, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, das Feedback von Kunden in Echtzeit zu \u00fcberwachen und darauf zu reagieren.\nMit Hilfe dieses Tools sind Unternehmen besser in der Lage, auf Kundenbeschwerden zu reagieren, Probleme zu beheben und ihre Waren und Dienstleistungen zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n
Mit dem Closed-Loop-Feedback von QuesionPro CX k\u00f6nnen Unternehmen Folgendes tun:<\/p>\n\n\n\n
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- Kundenidentifikation<\/li>\n\n\n\n
- Sammeln von Informationen f\u00fcr Aktionen<\/li>\n\n\n\n
- Ihre Nachfassaktionen k\u00f6nnen automatisiert werden.<\/li>\n\n\n\n
- Effizientes Fallmanagement<\/li>\n\n\n\n
- Identifizierung von internen Problemen
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nDie Closed-Loop-Feedback-Funktion von QuestionPro CX zielt darauf ab, den Erfassungsprozess zu rationalisieren und auf Kundenfeedback zu reagieren.\nUm Unternehmen bei der Verfolgung von Key Performance Indicators<\/a> (KPIs) und datengesteuerten Entscheidungen zu unterst\u00fctzen, bietet die Plattform eine Vielzahl von Analyse- und Berichtsfunktionen. <\/p>\n\n\n\n
Unternehmen k\u00f6nnen auf der Plattform auch automatisierte Workflows und Benachrichtigungen einrichten, mit denen sie Folgeprozesse starten oder Probleme an das richtige Team oder die richtige Abteilung eskalieren k\u00f6nnen.\nAuf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kundenbetreuung und ihre Supportverfahren verbessern. <\/p>\n\n\n\n
Fazit<\/h2>\n\n\n\n
Wenn Sie keine Ma\u00dfnahmen ergreifen, sind Erkenntnisse nur Worte und Zahlen. Die Einrichtung eines produktiven, Closed-Loop-Feedback-Prozesses ist wichtig, damit Sie sofort auf Ihre Kunden reagieren und Ver\u00e4nderungen umsetzen k\u00f6nnen, nachdem Sie neue Datenerkenntnisse gewonnen haben. <\/p>\n\n\n\n
Nutzen Sie Umfragen, um Informationen von Kunden zu erhalten, die Ihnen dabei helfen, den Kurs Ihres Unternehmens zu planen und alle Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden m\u00fcssen, um die beste Kundenerfahrung zu bieten.\nMit QuestionPro CX ist es einfacher denn je, Kundenfeedback<\/a> zum idealen Zeitpunkt und Ort zu erhalten. <\/p>\n\n\n\n
QuestionPro CX ist die einzige<\/strong> CX-L\u00f6sung auf dem Markt<\/strong>, die \u00fcber alle 3 Komponenten des CX-\u00d6kosystems verf\u00fcgt, einschlie\u00dflich des Customer Journey Mapping, der Journey-Messung und der All-the-Loops-Systeme:<\/p>\n\n\n\n
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- Erlebnis und Journey Mapping<\/li>\n\n\n\n
- <\/a>Closed-Loop-System<\/a><\/li>\n\n\n\n
- CX Beratung<\/li>\n\n\n\n
- NPS+<\/li>\n\n\n\n
- Die Stimme des Kunden<\/li>\n\n\n\n
- Change Management\/Implementierung<\/li>\n\n\n\n
- Reputation<\/li>\n\n\n\n
- AutoX<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
QuestionPro CX verwendet f\u00fcr das Feedback ein Ticketingsystem.\nSie k\u00f6nnen f\u00fcr jede Person, der Ihr Produkt nicht gef\u00e4llt, ein Ticket erstellen, es an die richtige Person senden und das Problem beheben.\nMit einem solchen System k\u00f6nnen Sie die Zahl derer, die Ihre Website verlassen, senken und Ihre Kritiker in Ihre gr\u00f6\u00dften Fans verwandeln. <\/p>\n\n\n\n
Beginnen Sie noch heute mit QuestionPro CX!<\/p>\n\n\n\n