{"id":988931,"date":"2024-10-01T11:00:00","date_gmt":"2024-10-01T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/plattformen-zur-kundenbindung-fuer-mehr-interaktion\/"},"modified":"2024-10-18T04:20:34","modified_gmt":"2024-10-18T11:20:34","slug":"customer-experience-plattformen-fuer-mehr-interaktion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-experience-plattformen-fuer-mehr-interaktion\/","title":{"rendered":"Customer Engagement-Plattformen f\u00fcr mehr Interaktion"},"content":{"rendered":"\n<p>Unternehmen m\u00fcssen aktiv mit ihren Kunden in Kontakt treten, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit zu verbessern und die Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern. Customer Engagement-Plattform sollen Unternehmen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen, indem sie Tools und Funktionen anbieten, die die Interaktion \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg verbessern.   <\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Blog stellen wir Ihnen die 10 besten Customer Engagement-Plattformen vor, die die Interaktion Ihres Unternehmens mit seinen Kunden erheblich verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind Customer Engagement-Plattformen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Engagement-Plattformen sind Softwarel\u00f6sungen, die die Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden erleichtern und verbessern. Diese Plattformen konzentrieren sich auf die Verbesserung der Kundenbindung, indem sie verschiedene Kommunikationskan\u00e4le integrieren und Tools f\u00fcr die Verwaltung, Analyse und Optimierung von Kundeninteraktionen bereitstellen. <\/p>\n\n\n\n<p>Customer Engagement-Plattformen sind f\u00fcr Unternehmen, die bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen wollen, unerl\u00e4sslich. Durch verbesserte Kommunikations- und Engagement-Strategien werden letztlich bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse erzielt. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum sind Customer Engagement-Plattformen wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Engagement-Plattformen sind f\u00fcr moderne Unternehmen, die sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und ihr Markenerlebnis insgesamt verbessern m\u00f6chten, von entscheidender Bedeutung. Hier erfahren Sie, warum sie so wichtig sind: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Verbesserte Kundenbeziehungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Engagement-Plattformen erm\u00f6glichen es Unternehmen, mit ihren Kunden in Echtzeit \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu interagieren:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Soziale Medien  <\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail, Chat<\/li>\n\n\n\n<li>Und mehr  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dies erleichtert eine personalisierte Kommunikation, die zum Aufbau st\u00e4rkerer Beziehungen beitr\u00e4gt. Wenn Kunden das Gef\u00fchl haben, geh\u00f6rt und gesch\u00e4tzt zu werden, bleiben sie dem Unternehmen eher treu und engagieren sich. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Verbesserte Kundeneinblicke<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Plattformen liefern wertvolle Daten \u00fcber Kundenverhalten, Vorlieben und Feedback. Durch die Analyse dieser Informationen k\u00f6nnen Unternehmen ihr Publikum besser verstehen, was gezieltere Marketingstrategien und Produktverbesserungen erm\u00f6glicht. Dieser datengesteuerte Ansatz kann zu einer effektiveren Entscheidungsfindung und einer besseren Ausrichtung auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden f\u00fchren.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Verbesserte Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Engagement-Plattformen helfen Unternehmen, die Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Regelm\u00e4\u00dfige Updates, personalisierte Angebote und prompte Antworten auf Anfragen oder Probleme tragen zu einem besseren Kundenerlebnis bei. Dieses kontinuierliche Engagement schafft Loyalit\u00e4t und kann die Kundenbindungsraten erheblich verbessern.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Effiziente Probleml\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit Tools wie Chatbots und automatischen Antworten rationalisieren Customer Engagement-Plattformen den Prozess der Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen. Dies beschleunigt die Probleml\u00f6sung und setzt Personalressourcen frei, die sich um komplexere Aufgaben k\u00fcmmern k\u00f6nnen. Ein schneller und effizienter Support kann die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihre Marke st\u00e4rken.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Verst\u00e4rkte Marketinganstrengungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Engagement-Plattformen bieten eine Vielzahl von Tools f\u00fcr:  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Marketing-Automatisierung<\/li>\n\n\n\n<li>Kampagnenmanagement<\/li>\n\n\n\n<li>Leistungsverfolgung  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen Marketingkampagnen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le von einer einzigen Plattform aus erstellen und verwalten, ihre Wirksamkeit in Echtzeit verfolgen und Strategien bei Bedarf anpassen. Dieser zentralisierte Ansatz tr\u00e4gt dazu bei, die Marketingbem\u00fchungen zu optimieren und den ROI zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Erh\u00f6hte Markenbekanntheit<\/h3>\n\n\n\n<p>Aktives Engagement \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hilft, die Sichtbarkeit und Bekanntheit der Marke zu erh\u00f6hen. Konsistente und relevante Interaktionen mit Kunden k\u00f6nnen die Bekanntheit und den Ruf Ihrer Marke st\u00e4rken. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen positive Erfahrungen, die von Kunden in sozialen Medien oder auf Bewertungsplattformen geteilt werden, die Reichweite und den Einfluss Ihrer Marke verst\u00e4rken.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. H\u00f6here Effizienz und Produktivit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Engagement-Plattformen lassen sich h\u00e4ufig in andere Unternehmenssysteme und -tools integrieren, wodurch die Arbeitsabl\u00e4ufe gestrafft und die Effizienz verbessert werden. Unternehmen k\u00f6nnen ihre Ressourcen effektiver einsetzen und sich auf strategische Initiativen konzentrieren, die das Wachstum f\u00f6rdern, indem sie Routineaufgaben wie Nachfassaktionen und Datenerfassung automatisieren. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etappen der Kundenbindung<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Verst\u00e4ndnis dieser Phasen ist f\u00fcr Unternehmen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und Loyalit\u00e4t aufbauen m\u00f6chten, unerl\u00e4sslich. In diesem Blog gehen wir auf die wichtigsten Phasen der Kundenbindung ein und erl\u00e4utern, wie Unternehmen jede Phase effektiv durchlaufen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Bewusstsein<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Phase der Bekanntheit ist der erste Schritt auf dem Weg zur Kundenbindung. Zu diesem Zeitpunkt werden potenzielle Kunden auf Ihre Marke, Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam. Diese Phase ist entscheidend, denn sie legt den Grundstein f\u00fcr die Wahrnehmung Ihrer Marke durch den Kunden.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Betrachtung<\/h3>\n\n\n\n<p>In der \u00dcberlegungsphase bewerten potenzielle Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen und vergleichen sie mit Alternativen. Sie suchen nach weiteren Informationen, um festzustellen, ob Ihr Angebot ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wichtige Aktionen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Lehrreiche Inhalte: <\/strong>Stellen Sie detaillierte Informationen \u00fcber Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Form von Fallstudien, Whitepapers, Webinaren und Produktdemos zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenrezensionen:<\/strong> Heben Sie Erfahrungsberichte und Bewertungen von Kunden hervor, um Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit aufzubauen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalisierte Kommunikation:<\/strong> Verwenden Sie personalisierte E-Mails oder Nachrichten, um auf spezielle Kundenanfragen und -probleme einzugehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Konvertierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Konversionsphase ist die Phase, in der potenzielle Kunden aktiv werden, z. B. einen Kauf t\u00e4tigen, sich f\u00fcr einen Service anmelden oder einen Newsletter abonnieren. Dies ist ein entscheidender Moment in der Customer Engagement Journey. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ziele:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Das Ziel der Konversionsphase ist es, potenzielle Kunden in zahlende Kunden zu verwandeln, indem man es ihnen so einfach und verlockend wie m\u00f6glich macht, die gew\u00fcnschte Aktion durchzuf\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Onboarding<\/h3>\n\n\n\n<p>In der Onboarding-Phase werden neue Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut gemacht. Ein positives Onboarding-Erlebnis ist wichtig, um den Ton f\u00fcr den Rest der Kundenbeziehung anzugeben. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Engagement<\/h3>\n\n\n\n<p>In der Engagement-Phase nutzen die Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aktiv. Diese Phase ist entscheidend, um das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten und eine kontinuierliche Interaktion mit Ihrer Marke zu f\u00f6rdern. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wichtige Aktionen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Kommunikation<\/li>\n\n\n\n<li>Treue-Programme<\/li>\n\n\n\n<li>Gemeinschaftsgeb\u00e4ude<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ziele:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Das Ziel der Engagement-Phase ist es, die Kunden aktiv an Ihre Marke zu binden und so Markentreue und langfristige Beziehungen zu schaffen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Bef\u00fcrwortung<\/h3>\n\n\n\n<p>In der Advocacy-Phase werden zufriedene Kunden zu F\u00fcrsprechern Ihrer Marke. Sie empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiter und tragen so zum Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing bei. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Loyalit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Loyalit\u00e4tsphase ist gekennzeichnet durch Kunden, die Ihre Marke immer wieder der Konkurrenz vorziehen. Diese Kunden sind sehr engagiert und kaufen mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder ein. <\/p>\n\n\n\n<p>Das Ziel der Loyalit\u00e4tsphase ist es, die Beziehung zu Ihren wertvollsten Kunden zu pflegen und zu st\u00e4rken, um sicherzustellen, dass sie sich weiterhin f\u00fcr Ihre Marke entscheiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Top 10 Customer Engagement-Plattformen zum Ausprobieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Moderne Customer Engagement-Plattformen bieten wertvolle Einblicke, rationalisieren die Kommunikation und bauen eine tiefere Verbindung zur Zielgruppe auf. Im Folgenden finden Sie zehn Tools zur Kundenbindung, die Sie in Betracht ziehen sollten: ihre wichtigsten Funktionen, Nachteile und Preisinformationen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. QuestionPro<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro ist eine robuste Umfrage- und Forschungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Feedback und Erkenntnisse von ihrem Publikum zu sammeln. Sie bietet fortschrittliche Tools f\u00fcr die Erstellung, Verteilung und Analyse von Umfragen und ist damit ideal f\u00fcr Marktforschung, Mitarbeiterengagement und Kundenfeedback. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gro\u00dfe Auswahl an Umfragevorlagen.<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Umfragelogik und Verzweigungen.<\/li>\n\n\n\n<li>A\/B-Tests.<\/li>\n\n\n\n<li>Mobilfreundliche Umfragen.<\/li>\n\n\n\n<li>Offline-Umfragefunktionen.<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare Dashboards.<\/li>\n\n\n\n<li>KI-gesteuerte Erkenntnisse.<\/li>\n\n\n\n<li>Benutzer-Segmentierung.<\/li>\n\n\n\n<li>Tickets f\u00fcr den Kundendienst.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Eingeschr\u00e4nkte Anpassungsm\u00f6glichkeiten bei niedrigeren Pl\u00e4nen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Beginnt bei $99 pro Benutzer und Monat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Userpilot<\/h3>\n\n\n\n<p>Userpilot ist ein Produkt- und Kundenbindungs-Tool, das Unternehmen dabei hilft, das Onboarding, die Akzeptanz und die Bindung von Benutzern zu verbessern. Mit Userpilot k\u00f6nnen Sie personalisierte In-App-Erlebnisse ohne Programmieraufwand erstellen, was die Einbindung der Nutzer zum richtigen Zeitpunkt erleichtert. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Codefreie In-App-Erlebnisse.<\/li>\n\n\n\n<li>Durch Verhalten ausgel\u00f6ste Nachrichten.<\/li>\n\n\n\n<li>Eingehende Analysen.<\/li>\n\n\n\n<li>A\/B-Tests.<\/li>\n\n\n\n<li>Mehrsprachige Unterst\u00fctzung.<\/li>\n\n\n\n<li>Produkttouren und Besichtigungstouren.<\/li>\n\n\n\n<li>Widgets zum Sammeln von Feedback.<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare UI-Elemente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Begrenzte Integrationen im Vergleich zur Konkurrenz.<\/li>\n\n\n\n<li>Begrenzter Kundensupport au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Der Growth-Plan beginnt bei $249 pro Monat. F\u00fcr Unternehmenstarife sind individuelle Preise verf\u00fcgbar. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. HubSpot<\/h3>\n\n\n\n<p>HubSpot ist eine All-in-One-CRM-Plattform, die Marketing, Vertrieb, Kundendienstteams und Content Management vereint. Es ist bekannt f\u00fcr seine robusten Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Umfassendes CRM-System.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing-Automatisierung.<\/li>\n\n\n\n<li>Verwaltung der Verkaufspipeline.<\/li>\n\n\n\n<li>Inhaltsverwaltungssystem (CMS).<\/li>\n\n\n\n<li>Detaillierte Analysen und Berichte.<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail-Marketing-Tools.<\/li>\n\n\n\n<li>Verwaltung sozialer Medien.<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit zahlreichen Drittanbieter-Apps.<\/li>\n\n\n\n<li>HubSpot Academy f\u00fcr Schulungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Der <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-support\/\">Kundensupport<\/a> kann in Spitzenzeiten langsam sein.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kostenloses CRM verf\u00fcgbar. Preisinformationen sind auf Anfrage erh\u00e4ltlich. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Zendesk<\/h3>\n\n\n\n<p>Zendesk ist eine Plattform f\u00fcr Kundenservice und Kundenbindung, die Tools f\u00fcr Support, Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement bietet. Sie wird von Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen eingesetzt, um ihre Kundensupportprozesse zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Omnikanal-Support (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Netzwerke).<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbares Ticketingsystem.<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellung einer Wissensdatenbank.<\/li>\n\n\n\n<li>KI-unterst\u00fctzte Automatisierung.<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenfeedback und Zufriedenheitsumfragen.<\/li>\n\n\n\n<li>Zuverl\u00e4ssige Analysen und Berichte.<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile App f\u00fcr Agenten.<\/li>\n\n\n\n<li>Gemeinschaftsforen.<\/li>\n\n\n\n<li>Skalierbar, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Teuer f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/li>\n\n\n\n<li>Komplexe Einrichtung f\u00fcr erweiterte Funktionen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Der Suite Team Plan beginnt bei $55 pro Agent pro Monat. Enterprise-Tarife sind ebenfalls verf\u00fcgbar. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Optimizely<\/h3>\n\n\n\n<p>Optimizely ist eine Plattform f\u00fcr digitale Erlebnisse, die f\u00fcr ihre leistungsstarken Experimentier- und Personalisierungsfunktionen bekannt ist. Sie hilft Unternehmen bei der Optimierung ihrer Websites, Apps und des gesamten Kundenerlebnisses durch A\/B-Tests und datengesteuerte Erkenntnisse. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erweiterte A\/B-Tests.<\/li>\n\n\n\n<li>Multivariate Tests.<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierungs-Engine.<\/li>\n\n\n\n<li>Inhaltsverwaltungssystem.<\/li>\n\n\n\n<li>Behavioral Targeting.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrationen mit Marketing- und Analysetools.<\/li>\n\n\n\n<li>Benutzer-Segmentierung.<\/li>\n\n\n\n<li>Experimentieren Sie \u00fcber mehrere Kan\u00e4le.<\/li>\n\n\n\n<li>Kollaboratives Workflow-Management.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Begrenzte Unterst\u00fctzung f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/li>\n\n\n\n<li>Einige Funktionen sind nur in h\u00f6heren Tarifen verf\u00fcgbar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Die Preise sind auf Anfrage erh\u00e4ltlich.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Kangaroo<\/h3>\n\n\n\n<p>Kangaroo ist eine Treue- und Kundenbindungssoftware, die Unternehmen dabei hilft, Kunden durch personalisierte Belohnungen und Bindungsstrategien an sich zu binden. Sie ist besonders beliebt bei Einzelh\u00e4ndlern und eCommerce-Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Anpassbare Treueprogramme.<\/li>\n\n\n\n<li>Punktebasierte Belohnungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile App f\u00fcr Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Integration mit POS-Systemen.<\/li>\n\n\n\n<li>Verwaltung mehrerer Standorte.<\/li>\n\n\n\n<li>Empfehlungsprogramme.<\/li>\n\n\n\n<li>SMS- und E-Mail-Marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Gamification-Elemente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Grundlegende Analysen im Vergleich zur Konkurrenz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Beginnt bei $59 pro Monat. Individuelle Preise sind f\u00fcr Unternehmenstarife verf\u00fcgbar. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Typeform<\/h3>\n\n\n\n<p>Typeform ist eine beliebte Plattform f\u00fcr die Erstellung ansprechender, dialogorientierter Formulare und Umfragen. Sein einzigartiger Designansatz macht das Sammeln von Informationen von Benutzern zu einem interaktiven Erlebnis. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Konversationsform und Umfrageentwurf.<\/li>\n\n\n\n<li>Umfangreiche Anpassungsm\u00f6glichkeiten.<\/li>\n\n\n\n<li>Logikspr\u00fcnge und Verzweigungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile-responsives Design.<\/li>\n\n\n\n<li>Individuelle Themen und Branding.<\/li>\n\n\n\n<li>Datenexport und Analytik.<\/li>\n\n\n\n<li>Mehrsprachige Unterst\u00fctzung.<\/li>\n\n\n\n<li>Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Cons<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Begrenzte Fragetypen im kostenlosen Plan.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Tools zur Datenanalyse sind einfach.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kostenloser Plan verf\u00fcgbar. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $25 pro Monat f\u00fcr den Basic-Tarif. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Sprinklr<\/h3>\n\n\n\n<p>Sprinklr ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenerfahrungen, die Unternehmen dabei hilft, soziale Medien, Kundenbetreuung und Marketing \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zu verwalten. Sie wurde f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen entwickelt, die ihr Kundenengagement vereinheitlichen m\u00f6chten. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Omnichannel-Kundenerlebnismanagement.<\/li>\n\n\n\n<li>Erweiterte Tools zum Abh\u00f6ren sozialer Medien.<\/li>\n\n\n\n<li>KI-gest\u00fctzte Einblicke und Automatisierung.<\/li>\n\n\n\n<li>Einheitliches Dashboard f\u00fcr die Kundenbetreuung.<\/li>\n\n\n\n<li>Tools f\u00fcr die globale Zusammenarbeit.<\/li>\n\n\n\n<li>Sichere und konforme Plattform.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Komplizierter Einrichtungsprozess.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Individuelle Preise sind verf\u00fcgbar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Intercom<\/h3>\n\n\n\n<p>Intercom ist eine Plattform f\u00fcr Kundenkommunikation, die Messaging, Automatisierung und Self-Service-Tools kombiniert, um Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden zu unterst\u00fctzen. Es ist bekannt f\u00fcr seine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che und die gro\u00dfe Auswahl an Kommunikationsoptionen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Live-Chat und Messaging.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisierte Arbeitsabl\u00e4ufe und Bots.<\/li>\n\n\n\n<li>In-App-Nachrichten.<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare Chat-Widgets.<\/li>\n\n\n\n<li>Umfragen zur Kundenzufriedenheit.<\/li>\n\n\n\n<li>Hilfe-Center und Wissensdatenbank.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gelegentliche Probleme bei der Zustellung von Nachrichten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Preise f\u00fcr Unternehmen sind auf Anfrage erh\u00e4ltlich.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Salesforce<\/h3>\n\n\n\n<p>Salesforce ist eine f\u00fchrende CRM-Plattform, die eine umfassende Suite von Tools f\u00fcr Vertrieb, Service, Marketing und mehr bietet. Sie ist bekannt f\u00fcr ihre Skalierbarkeit und die umfangreichen Anpassungsm\u00f6glichkeiten, die sie zur ersten Wahl f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe machen. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Umfassende CRM-Funktionen.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing-Automatisierung.<\/li>\n\n\n\n<li>KI-gesteuerte Einblicke mit Einstein.<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassbare Dashboards und Berichte.<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile App f\u00fcr den Zugriff von unterwegs.<\/li>\n\n\n\n<li>Umfangreiche Schulungs- und Support-Ressourcen.<\/li>\n\n\n\n<li>Von der Gemeinschaft gesteuerte Innovation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Komplexe Einrichtung und Einarbeitung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Die Preise sind auf Anfrage erh\u00e4ltlich.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie QuestionPro als beste Customer Engagement-Plattformen hilft<\/h2>\n\n\n\n<p>QuestionPro ist ein leistungsstarkes Tool f\u00fcr die Kundenbindung und bietet Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, solide und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Hier erfahren Sie, wie QuestionPro sich als Plattform zur Kundenbindung auszeichnet: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Sammlung von Feedback in Echtzeit<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro erm\u00f6glicht es Unternehmen, durch Umfragen, Abstimmungen und Frageb\u00f6gen Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln. Dieser Sofort-Feedback-Mechanismus stellt sicher, dass Unternehmen schnell auf Kundenbed\u00fcrfnisse, -anliegen und -vorschl\u00e4ge reagieren k\u00f6nnen und so die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t ihrer Kunden verbessern. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Management der Kundenerfahrung (CX)<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit der CX-Plattform von QuestionPro k\u00f6nnen Unternehmen Kundeninteraktionen \u00fcber mehrere Kontaktpunkte hinweg verfolgen. Diese Plattform hilft Unternehmen, das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Die Funktionen sind:  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Net Promoter Score (NPS)-Umfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Journey Mapping und  <\/li>\n\n\n\n<li>Stimmungsanalyse  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Personalisierte Kundeninteraktionen<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihr Publikum auf der Grundlage von demografischen Daten, Verhalten und Feedback zu segmentieren. Diese Segmentierung erm\u00f6glicht eine personalisierte Kommunikation und ma\u00dfgeschneiderte Marketingkampagnen, die sicherstellen, dass die Kunden relevante Inhalte und Angebote erhalten, die ihren Pr\u00e4ferenzen entsprechen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Erweiterte Analysen und Einblicke<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro bietet fortschrittliche Analyse- und Berichtstools, mit denen Unternehmen tiefe Einblicke in das Verhalten und die Stimmung ihrer Kunden gewinnen k\u00f6nnen. Die KI-gesteuerten Analysen der Plattform k\u00f6nnen Trends, Muster und Problembereiche identifizieren und erm\u00f6glichen es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenbindung verbessern. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Omnikanal Engagement<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro unterst\u00fctzt Omnichannel-Engagement und erm\u00f6glicht es Unternehmen, Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu erreichen, wie z.B.  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>E-Mail<\/li>\n\n\n\n<li>SMS<\/li>\n\n\n\n<li>Soziale Medien und mehr<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dies stellt sicher, dass Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten k\u00f6nnen, wo immer sie sich befinden, und bietet ein nahtloses und konsistentes Erlebnis \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4tsprogramme<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Plattform bietet Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit anhand verschiedener Metriken, darunter NPS, CSAT (Customer Satisfaction Score) und CES (Customer Effort Score). Diese Metriken helfen Unternehmen, die Kundenloyalit\u00e4t zu messen und Strategien zu deren Verbesserung zu implementieren. QuestionPro unterst\u00fctzt auch die Erstellung von Treueprogrammen, die wiederkehrende Kunden belohnen und so die Kundenbindung weiter erh\u00f6hen.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Integration mit CRM- und Marketing-Tools<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro l\u00e4sst sich nahtlos in g\u00e4ngige CRM- und Marketingautomatisierungs-Tools wie Salesforce, HubSpot und Marketo integrieren. Diese Integration stellt sicher, dass die Kundendaten plattform\u00fcbergreifend synchronisiert werden, so dass Unternehmen eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden erstellen und eine individuellere Ansprache bieten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Mobiles Engagement<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit den mobilfreundlichen Umfragen und Feedback-Tools von QuestionPro k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kunden auf deren Smartphones und Tablets ansprechen. Diese mobile F\u00e4higkeit ist im heutigen digitalen Zeitalter, in dem viele Kundeninteraktionen \u00fcber mobile Ger\u00e4te stattfinden, entscheidend. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Anpassbare Dashboards<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro bietet anpassbare Dashboards, mit denen Unternehmen wichtige Kennzahlen zur Kundenbindung in Echtzeit verfolgen k\u00f6nnen. Diese Dashboards bieten eine visuelle Darstellung von:   <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kundenfeedback<\/li>\n\n\n\n<li>Werte f\u00fcr die Zufriedenheit<\/li>\n\n\n\n<li>Engagement Ebenen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es erleichtert Unternehmen die \u00dcberwachung und Verbesserung von Strategien zur Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Wahl der richtigen Customer Engagement-Plattform kann sich erheblich auf die F\u00e4higkeit Ihres Unternehmens auswirken, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu halten. Diese 10 besten Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen und Preisoptionen, die Ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen. Wenn Sie die Tools und M\u00f6glichkeiten dieser Plattformen kennenlernen, k\u00f6nnen Sie Ihre Kundeninteraktionen verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.  <\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro zeichnet sich als f\u00fchrende Plattform f\u00fcr die Einbindung von Kunden durch seine hervorragenden Funktionen aus, die es Unternehmen erm\u00f6glichen, Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. QuestionPro hilft Unternehmen, st\u00e4rkere Kundenbeziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit, Loyalit\u00e4t und langfristigen Erfolg f\u00f6rdern. Kontaktieren Sie QuestionPro f\u00fcr weitere Informationen!  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unternehmen m\u00fcssen aktiv mit ihren Kunden in Kontakt treten, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit zu verbessern und die Loyalit\u00e4t [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":985850,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Engagement-Plattformen f\u00fcr mehr Interaktion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer Engagement-Plattformen verbessern die Interaktion mit Ihrem Publikum. 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