Employee Experience Management<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n F\u00fcr den Unternehmenserfolg ist die F\u00e4higkeit unerl\u00e4sslich, sich an dynamische, sich ver\u00e4ndernde Situationen anzupassen. Dies gilt sowohl in der Beziehung gegen\u00fcber den Kunden als auch gegen\u00fcber den Mitarbeiter:innen. Bei der Strategie des Continious Listenings im Rahmen des Employee Experience Managements geht es darum, die Ressourcen im Unternehmen zu schaffen, um proaktiv Feedback zu wesentlichen Themen \u00fcber den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus (\u201cEmployee Journey\u201d) einzuholen. Umfragen dienen hierbei als Grundlage, in dem den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Fragen gestellt werden und jede Erfahrung im f\u00fcr den Mitarbeitenden bedeutsame Moment entlang der Employee Journey erhoben werden kann. Beispiele sind Candidate Experience- und Onboarding-Umfragen, Umfragen zum Well-being oder verschiedene M\u00f6glichkeiten f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte oder die Personalabteilung, mit ihren Mitarbeitern entweder einzelnen oder in kleinen Gruppen in Kontakt zu treten (z. B. Pulsbefragungen, 360-Grad-Feedback-Umfragen). Dar\u00fcberhinaus wird auch den Mitarbeitenden die M\u00f6glichkeit gegeben, sich jederzeit und auch eigeninitiativ zu Bedenken zu \u00e4u\u00dfern oder Empfehlungen auszutauschen, z. B. \u00fcber Feedback-Formulare oder Online Commnuities. <\/span><\/p>\n Unter dem Begriff Employee Experience Management versteht man eine Strategie, die darauf ausgerichtet ist, seinen Mitarbeitern m\u00f6glichst viele begeisternde Erlebnisse im Laufe der gesamten Employee Journey zu verschaffen. Unternehmen, die ein aktives Employee Experience Management betreiben, haben weniger Herausforderungen mit Fluktuation und zudem zufriedene und vor allem engagierte Mitarbeiter. Verantwortliche aus dem Bereich Employee Experience Management sind also bestrebt, das Arbeitsumfeld der Mitarbeiter m\u00f6glichst positiv, angenehm und inspirierend auszugestalten.<\/p>\n Viele Unternehmen haben bereits den Pfad der einmal j\u00e4hrlich durchgef\u00fchrten Mitarbeiterbefragung verlassen und zus\u00e4tzliche Befragungen in den Arbeitsalltag ihrer Mitarbeiter entlang der Employee Journey integriert.<\/p>\n Die M\u00f6glichkeit der Schaffung von Feedback-Kan\u00e4len f\u00fcr die Belegschaft, bei der diese quasi jederzeit und von \u00fcberall auf der Welt aus R\u00fcckmeldungen zur Stimmung, zum Arbeitsumfeld, zur Zufriedenheit oder zu den eigenen Bed\u00fcrfnissen und W\u00fcnschen geben kann, bezeichnet man als Continuous Listening.<\/p>\n Geht die Initiative zur Gewinnung von Mitarbeiter-Feedback nur vom Unernehmen aus, so spricht man vom 1-Weg-Continuous-Listening:\u00a0<\/span>Das Unternehmen fragt seine Mitarbeiter, die Mitarbeiter antworten. Zukunftsweisender und auch f\u00fcr eine positive Employee Journey ma\u00dfgeblich ist es aber,<\/span>\u00a0seinen Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit zu schaffen, Feedback geben zu k\u00f6nnen, ohne zuvor gefragt worden zu sein. Wo und wie aber dokumentieren Unternehmen R\u00fcckmeldungen oder Eingaben wie Vorschl\u00e4ge, Kritik oder Ideen, die beispielsweise seitens der Mitarbeiter aus dem Impuls heraus entstehen? Continuous Listening macht nur dann Sinn, wenn Mitarbeiter Feedback dokumentiert und auch bewertet wird. Oft verpufft Feedback einfach im Nirvana, bleiben ungeh\u00f6rt, weil es entweder erst gar nicht ausgesprochen wird, vielleicht aus Gr\u00fcnden der Angst oder aus Scham, oder aber weil es einfach nicht dokumentiert wird. Continuous Listening ist mehr als ein einseitiges Frage- und Antwort-Spiel, sondern eine gro\u00dfartige Gelegenheit f\u00fcr die gesamte Organisation und ein begeisterndes Employee Experience Management<\/span>. <\/span>Continuous Listening liefert den F\u00fchrungskr\u00e4ften und der Personalabteilung aktuelle und aussagekr\u00e4ftige Daten, auf deren Grundlage den kritischsten Herausforderungen proaktiv mit Ma\u00dfnahmen begegnet werden kann. Zudem k\u00f6nnen auf Basis der Erkenntnisse spezifischere Fragen in Mitarbeiterbefragungen und -gespr\u00e4chen gestellt werden f\u00fcr noch bessere Erkenntnisgewinnung.<\/span><\/p>\n Um zu wissen, ob das Arbeitsumfeld von Mitarbeitern auch tats\u00e4chlich positiv ausgestaltet ist oder Ma\u00dfnahmen innerhalb des Employee Experience Managements auch tats\u00e4chlich greifen, muss man die gesamte Belegschaft regelm\u00e4\u00dfig und entsprechend dem Status in der Employee Journey danach befragen! Die Mitarbeiterbefragung ist sowohl f\u00fcr gro\u00dfe als auch f\u00fcr kleine Unternehmen eine Notwendigkeit, um die Befindlichkeit oder aber einen spezifischen Handlungsbedarf zu ermitteln. W\u00e4hrend gro\u00dfe Unternehmen diese Notwendigkeit von Mitarbeiterbefragungen l\u00e4ngst erkannt haben, tun sich kleinere Unternehmen noch immer schwer. Der Grund: oft fehlt die Kenntnis hinsichtlich der methodischen Vorgehensweise oder aber es gibt kein Zeitfenster f\u00fcr die Entwicklung und Umsetzung einer solchen Befragung. <\/span><\/p>\n Dennoch sollte<\/span>n<\/span> auch kleine Unternehmen ihre Mitarbeitenden regelm\u00e4\u00dfig befragen. Externe Berater k\u00f6nnen in Sachen Methodik helfen. F\u00fcr die Umsetzung gibt es <\/span>spezielle<\/span> Umfrage-Software und Experience Management Plattformen, die es Anwendern erm\u00f6glichen, intuitiv, schnell und einfach Frageb\u00f6gen f\u00fcr Mitarbeiterbefragungen webbasiert zu erstellen, zu verteilen und das Feedback mittels Drag&Drop-Reporting & Analyse grafisch ansprechend darzustellen. So wird Continuous Listening f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung durchf\u00fchrbarer und kosteneffektive umsetzbar.<\/span><\/p>\n Der Begriff Employee Journey ist dem Begriff Customer Journey entlehnt. Customer Journey meint die Reise des Kunden auf dem Weg zum Kauf eines Produktes. Diese Reise beginnt etwa bei der Erstwahrnehmung eines Produktes. Hier kommt man beispielsweise in der Fernsehwerbung zum ersten mal mit dem Produkt in \u201eBer\u00fchrung“. Derer \u00a0Ber\u00fchrungspunkte, die in der Fachsprache des Marketings Touchpoints genannt werden, gibt es viele innerhalb der Customer Journey. Zum Beispiel hat man dieses Produkt bei einem Bekannten gesehen, der vielleicht sogar positiv dar\u00fcber gesprochen hat. Im n\u00e4chsten Schritt informiert man sich \u00fcber das Produkt, etwa im Internet oder in einschl\u00e4giger Fachliteratur, fragt weitere Freunde, besucht einen Shop und probiert das Produkt schlie\u00dflich selbst aus, bis man es letztendlich kauft. Dann konsumiert man das Produkt, macht damit seine Erfahrungen und irgendwann vielleicht legt man es beiseite, tauscht es gar gegen ein anderes Produkt aus.<\/p>\n Unternehmen sind bestrebt, die Kundenwahrnehmung an den jeweiligen Touchpoints, etwa der Besuch eines Stores oder einen Bestellvorgang auf einer Website, durch Befragungen festzuhalten und zu bewerten. Angewendet auf den Bereich HR bedeutet also Employee Journey soviel wie die „Reise des Mitarbeiters“ durch das Unternehmens. Und auch hier gilt es, die Wahrnehmung, Motivation, Befindlichkeit und die Identifikation der Mitarbeiter an den verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten, also Touchpoints entlang der Employee Journey, mittels Befragungen zu hinterfragen – und zwar vom Bewerbungsgespr\u00e4ch bis zum Austritt aus dem Unternehmen. Solche Touchpoints im Sinne der Employee Journey sind beispielsweise das Job-Interview, das Onboarding (der Eintritt in das Unternehmen und die Einarbeitung), Feedback-Gespr\u00e4che,\u00a0Weiterbildungsma\u00dfnahmen, Vorgesetztenwechsel, Austritt aus dem Unternehmen. Die Begriffe Continuous Listening und Employee Journey sind also untrennbar miteinander verbunden. Die Employee Experience Solution von QuestionPro zur Erfassung, Strukturierung und Bewertung von Mitarbeiter-Feedback wird durch seine umfassenden Befragungswerkzeuge der Idee der Employee Journey\u00a0vollumf\u00e4nglich gerecht!<\/p>\n Um positive Arbeitserlebnisse innerhalb des Arbeitsumfeldes im Rahmen des Employee Experience Managements schaffen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen sich Verantwortliche sehr genau dar\u00fcber Bewu\u00dft sein, welche „Touchpoints“, also Ber\u00fchrungspunkte, Mitarbeiter mit dem Unternehmen im Rahmen der Employee Journey\u00a0<\/span>\u00fcberhaupt haben, damit diese\u00a0in der Continuous Listening Strategie ber\u00fccksichtigt und evaluiert und letztlich\u00a0<\/span>auch explizit positiv beeinflusst werden k\u00f6nnen. Das klingt zun\u00e4chst banal, ist es aber keineswegs. Wenn man den Weg von Mitarbeitern im Laufe des gesamten Besch\u00e4ftigungsverh\u00e4ltnisses nachzeichnet, dann wird sehr deutlich, dass es sehr viele unterschiedliche Touchpoints gibt. Hier zeigen wir Ihnen einige Beispiele auf:<\/p>\n Die Candidate Experience, umfasst den gesamten Prozess den ein Bewerber durchl\u00e4uft, wenn er sich bei einem Unternehmen bewirbt. Dies inkludiert ebenfalls das Feedback einholen, von Kandidaten, welche sich gegen das Unternehmen entschieden haben, oder welche beim Bewerbungsprozess nicht weiter gekommen sind.<\/span><\/p>\n Gemeint ist hiermit die Einarbeitungszeit von neuen Mitarbeitern. Bereits hier kommt es h\u00e4ufig zu Missmut unter neuen Mitarbeitern, da die Einarbeitung schleppend verl\u00e4uft, nicht alle Arbeitsmittel von Beginn an zur Verf\u00fcgung stehen oder weil die Kollegen nicht hilfsbereit genug sind.<\/p>\n Auch das Feedback-Gespr\u00e4ch ist ein solcher Touchpoint. Wenn Mitarbeiter etwa das Gef\u00fchl haben, \u00fcberwiegend negative Kritik zu erhalten, Termine zu Feedback-Gespr\u00e4chen permanent verschoben oder gar aufgehoben werden oder wenn es keine wirklichen Resultate und Ver\u00e4nderungen gibt.<\/p>\n Wenn etwa Lerninhalte didaktisch schlecht aufbereitet sind oder die Inhalte solcher Ma\u00dfnahmen nichts mit der Arbeitspraxis zu tun haben, empfinden Mitarbeiter die betriebliche Weiterbildung als unbefriedigend.<\/p>\n Auch die Kantine stellt einen solchen Touchpoint im Rahmen des Employee Experience Managements dar. Ist das Essen nur von durchschnittlicher Qualit\u00e4t oder gibt es zu wenig Alternativen, etwa f\u00fcr Vegetarier oder Allergiker, so stellt sich hier schnell Frust ein.<\/p>\n Ja, auch die allt\u00e4gliche Abarbeitung von Aufgaben ist ein solcher Touchpoint. Ist die Arbeit monoton, fehlen Arbeitsmittel oder k\u00f6nnen delegierte Aufgaben stets nicht in der vorgegebenen Zeit erledigt werden, so kann das einem die Lust an der Arbeit schnell nehmen.<\/p>\n Es gibt viele weitere Touchpoints innerhalb des Employee Experience Managements. Wichtig ist, dass Verantwortliche sich wirklich im Klaren dar\u00fcber sind, welche Touchpoints es im Unternehmen gibt, um diese letztendlich durchg\u00e4ngig positiv ausgestalten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Die Antwort ist ganz einfach: um die Customer Journey – oder die des Mitarbeiters („Employee Journey“) – segmentieren und somit besser visualisieren und auch bewerten zu k\u00f6nnen. Denn wenn wir uns also bewusst machen, welche Ber\u00fchrungspunkte ein Kunde oder ein Mitarbeiter mit unserem Unternehmen hat, dann k\u00f6nnen wir diese Ber\u00fchrungspunkte bewusster positiv gestalten, so dass der Kunde oder Mitarbeiter auf seiner Reise m\u00f6glichst viele positive Erfahrungen machen kann und somit zu unserem Unternehmen ein positiveres Grundgef\u00fchl hat. Denn Mitarbeiter, die ein positives Grundgef\u00fchl gegen\u00fcber unserem Unternehmen haben, erzielen bessere Leistungen und sind emotionaler an das Unternehmen gebunden. Genauso ist es mit den Kunden: Machen Kunden m\u00f6glichst viele positive Erfahrungen mit einem Unternehmen, so ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass sie dort auch weiterhin ihre Produkte kaufen.<\/p>\n Wenn man sich eimal \u00fcberlegt, welch personeller, zeitlicher und finanzieller Aufwand hinter einer Totalbefragung aller Mitarbeiter im Rahmen der Employee Journey- und Continuous Listening-Strategie st\u00fcnde, also wenn es keine modernen Befragungs-Technologien g\u00e4be, dann w\u00fcrde wohl kaum ein Unternehmen auf die Idee kommen, eben eine solche Totalbefragung zu praktizieren. Heutzutage ist es ein Kinderspiel, Feedback kontinuierlich und vor allem zu allen Touchpoints im Rahmen der Employee Journey zu sammeln und auszuwerten. Sind Befragungen zu den einzelnen Touchpoints einmal erstellt, k\u00f6nnen diese einfach immer und immer wieder angewendet werden. Die Daten flie\u00dfen vollautomatisch zentral zusammen und k\u00f6nnen jederzeit in Echtzeit ausgewertet und analysiert werden. Sie haben somit einen stets aktuellen Blick auf alle Touchpoints – vom Onboarding bis zum Exit – und k\u00f6nnen sich somit die wichtigsten Fragen selbst beantworten, die Sie sich im Rahmen der Employee Journey-Strategie stellen.<\/p>\n Unternehmen sind bestrebt, die besten Talente und motivierte Mitarbeiter f\u00fcr sich zu gewinnen. Wenn aber bereits beim Einstellungstest „negative Vibrationen“ zu sp\u00fcren sind, dann ist es wahrscheinlich, dass eben diese Talente und motivierten Mitarbeiter sich f\u00fcr ein anderes Unternehmen entscheiden. au\u00dferdem tragen Bewerber genau dieses Bild des Unternehmens auch nach au\u00dfen, etwa \u00fcber soziale Netzwerke oder im Freundeskreis. Employer Branding, also die „Arbeitgebermarkenbildung“, beginnt bereits w\u00e4hrend des Einstellungsprozesses. Daher ist es wichtig, bereits bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, also im Onboarding-Prozess, Onboarding-Feedback durch Onboarding-Befragungen einzuholen.<\/p>\n Wenn vor allem Talente und motivierte Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, dann ist das kein gutes Signal. Exit-Befragungen im Rahmen der Employee Journey befassen sich in allerster Linie mit der Fragestellung, WARUM Mitarbeiter das Unternehmen verlassen. Welche Gr\u00fcnde gibt es f\u00fcr den Exit? Schlie\u00dflich m\u00f6chte man eben genau diese Gr\u00fcnde daf\u00fcr kennen,\u00a0 um zuk\u00fcnftig Talente und motivierte Mitarbeiter halten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Wie auch der Begriff Employee Journey, so ist auch der Begriff Employee Experience der Terminologie des Marketings entlehnt. Customer Experience Management meint\u00a0die Schaffung positiver\u00a0Kundenerfahrungen\u00a0zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Kunden und Produkten, Unternehmen und Marken – und zwar an allen Ber\u00fchrungspunkten, also Touchpoints entlang der Customer Journey. \u00dcbertragen auf den Bereich HR bedeutet Employee Experience also die Schaffung positiver Erfahrungen auf Seiten der Mitarbeiter mit dem Unternehmen, f\u00fcr das sie arbeiten, um Loyalit\u00e4t, Identifikation, Engagement, eine h\u00f6here Leistungsbereitschaft und Motivation aufzubauen, zu erhalten und somit eine emotionale Bindung herzustellen. Und die Employee Journey beginnt nicht erst beim Onboarding-Prozess, sondern schon bereits – wie oben beschrieben – beim Job-Interview! Beispiele zur Schaffung positiver Erfahrungen sind etwa ein herausragendes Onboarding, die Gestaltung einer inspirierenden Arbeitsumgebung, Ruher\u00e4ume f\u00fcr Pausen, besondere Team-Events, Gesundheitscoaching, Ma\u00dfnahmen zur Personalentwicklung und \u00e4hnliches. Damit Ma\u00dfnahmen im Rahmen der Employee Experience-Strategie auch wirklich nachhaltig greifen, m\u00fcssen eben diese Ma\u00dfnahmen auch permanent hinterfragt werden – und zwar entlang der kompletten Employee Journey! Hierf\u00fcr eignen sich im \u00dcbrigen Pulsbefragungen<\/a>!<\/p>\n Wenn Sie sich dazu entscheiden, Feedback Ihrer Mitarbeiter vom Onboarding bis zum Exit ganzheitlich und kontinuierlich im Rahmen Ihrer Continuous Listening und Employee Journey Strategie zu erfassen und auszuwerten, dann m\u00fcssen Sie zwingend auch dar\u00fcber nachdenken, wie Sie den hohen Feedback-R\u00fccklauf handhaben. QuestionPro bietet mit seiner Workforce Intelligence- und Analytics Suite eine HR-Feedback-Plattform, mit der Sie Befragungen, etwa auch 360 Grad Feedback Befragungen, initiieren und Feedback aus unterschiedlichen Befragungsprojekten im Sinne der Employee Journey Idee zentral sammeln und auswerten k\u00f6nnen. \u00dcberdies beinhaltet die HR-Feedback-Plattform von QuestionPro vorgefertigte Befragungs-Tools, die exakt auf die Bed\u00fcrfnisse von HR-Verantwortlichen zugeschnitten sind. Es werden keine W\u00fcnsche \u00fcbrig bleiben!<\/p>\n Es gibt immer wieder neue Themen im HR, die intensiv diskutiert werden. Employee Journey, Continuous Listening, Employer Branding, Employee Net Promoter Score, Feedbackkultur, Mitarbeiterengagement und viele weitere. Wir haben hier einige Blogs f\u00fcr Sie zusammengestellt, die eben diese Themen umrei\u00dfen.<\/p>\n Wenn Sie Fragen zu den Themen\u00a0Continuous Listening,\u00a0Employee Journey, Onboarding-Feedback und Exit-Befragungen\u00a0oder zu anderen Themen aus dem weiten Feld des Bereichs Mitarbeiter-Feedback haben,\u00a0kontaktieren Sie uns sehr gerne. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! Testen Sie jetzt die Employee Experience Management Plattform QuestionPro 10 Tage kostenlos und \u00fcberzeugen Sie sich davon, wie Sie Mitarbeiterbefragungen kosteneffizient durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Unsere EX-Experten stehen Ihnen zu einem Termin Ihres Wunsches f\u00fcr ein Beratungsgespr\u00e4ch zum Thema Employee Journey sehr gerne zur Verf\u00fcgung. Vereinbaren Sie einen individuellen Termin.<\/span><\/p>\n \n [av_contact title=“ button=’Termin vereinbaren‘ on_send=“ sent=‘<\/p>\n Vielen Dank!<\/span><\/p>\n Ihr Terminwunsch wurde erfolgreich versendet. Sie erhalten in K\u00fcrze eine Best\u00e4tigung.<\/span><\/p>\n TIPP<\/span><\/strong>: Abonnieren Sie den QuestionPro-Newsletter<\/span><\/strong><\/a><\/p>\nEmployee Journey & Continuous Listening Strategien – Gro\u00dfartige Kombination f\u00fcr den Unternehmenserfolg<\/h1>\n
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\nKOSTENEFFIZIENT
\nONLINE & OFFLINE
\nSCHNELLER ROLL-OUT<\/div>\n
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\nContinuous Listening entlang der gesamten Employee Journey: Schaffen Sie mit QuestionPro eine begeisternde Employee Experience durch kontinuierliches Zuh\u00f6ren!<\/span>
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\n\n\n<\/p>\nMit Employee Experience und Continuous Listening zum Unternehmenserfolg<\/h2>\n
Was ist Employee Experience Management?<\/h2>\n
Von der eindimensionalen Mitarbeiterbefragung zum 2-Wege-Continuous Listening<\/h2>\n
Notwendigkeit und Bedeutung von Mitarbeiterbefragungen und Continuous Listening im Employee Experience Management<\/h2>\n
Was bedeutet Employee Journey?<\/h2>\n
![\"Employee](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Employee-Journey.webp\" "\\"Employee")
<\/a><\/p>\nTouchpoints entlang der Employee Journey<\/h2>\n
Candidate Experience<\/h3>\n
Mitarbeiter-Onboarding<\/h3>\n
Feedback-Gespr\u00e4che<\/h3>\n
Betriebliche Weiterbildung<\/h3>\n
Das Essen in der Kantine<\/h3>\n
Die allt\u00e4gliche Arbeit<\/h3>\n
Warum denkt Experience Management eigentlich in Touchpoints?<\/h2>\n
Software-Tipp: Feedback sammeln im Rahmen der Employee Journey – Onboarding-Befragung und Exit-Befragung<\/h2>\n
QuestionPro unterst\u00fctzt Sie bei der Feedback-Erfassung und -Auswertung im Rahmen der Employee Journey- und Continuous Listening-Strategie<\/h2>\n
Typische Fragestellungen zum Onboarding-Prozess<\/h3>\n
M\u00f6gliche Fragestellungen zur Gewinnung von wertvollem Onboading-Feedback im Rahmen der Employee Journey<\/h4>\n
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Beispiele f\u00fcr eine Exit-Befragung<\/h3>\n
Beispiel-Fragen f\u00fcr eine Exit-Befragung<\/h4>\n
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Employee Experience – Positive Erfahrungen entlang der Employee Journey durch Continuous Listening schaffen!<\/h2>\n
Denken Sie \u00fcber eine technologiegest\u00fctzte, ganzheitliche Continuous Listening Strategie zur Evaluation der Employee Journey-Touchpoints nach!<\/h2>\n
Leseempfehlungen<\/h2>\n
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\n\n\n<\/p>\n1:1 Live Online-Pr\u00e4sentation:<\/span><\/span>
\nEmployee Journey: Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Employee Journey optimieren<\/h2>\n
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![\"Plattform](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/newsletter_hand.png\" "\\"Plattform")
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