Das Ziel eines jeden Unternehmers ist es, den Anforderungen der \u00d6ffentlichkeit und des Marktes gerecht zu werden, was den Umsatz des Unternehmens und die Kundenzufriedenheit ankurbeln wird.<\/p>\n\n\n\n
Um dieses Ziel zu erreichen, f\u00fchrt ein Unternehmer eine Studie durch und gewinnt Erkenntnisse \u00fcber das Verhalten der Verbraucher, die potenzielle K\u00e4ufer sein k\u00f6nnen. Umfragen<\/a> und Forschungsstudien<\/a> erleichtern die Entscheidungsfindung und helfen dabei, die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern.<\/p>\n\n\n Inhalt Index<\/p>\n Unter Verbraucherverhalten versteht man die Handlungen und Entscheidungen, die Menschen oder Haushalte treffen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung ausw\u00e4hlen, kaufen, verwenden und entsorgen.\nViele psychologische, soziologische und kulturelle Elemente spielen eine Rolle bei der Art und Weise, wie sich Verbraucher auf dem Markt verhalten. <\/p>\n\n\n\n Es handelt sich um einen mehrstufigen Prozess, der das Erkennen von Problemen, das Sammeln von Daten, das Erkunden von Optionen, die Kaufentscheidung und die anschlie\u00dfende Bewertung der Erfahrung umfasst.\nIn diesen Phasen k\u00f6nnen Verbraucher unter anderem durch pers\u00f6nliche Ansichten und Werte, gesellschaftliche Konventionen, Marketingkampagnen, Produkteigenschaften und Umweltbedingungen beeinflusst werden. <\/p>\n\n\n\n Das Verst\u00e4ndnis des Verbraucherverhaltens ist f\u00fcr Unternehmen unerl\u00e4sslich, um funktionierende Marketingpl\u00e4ne zu erstellen und Waren und Dienstleistungen anzubieten, die die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Kunden erf\u00fcllen.\nUm Trends und Muster zu erkennen, die Nachfrage zu prognostizieren und kluge Entscheidungen in Bezug auf Produktdesign, Preis, Werbung und Vertrieb zu treffen, m\u00fcssen Marketingfachleute Daten zum Kundenverhalten analysieren und verstehen. <\/p>\n\n\n\n LERNEN SIE \u00dcBER: <\/strong>Marktnachfrage testen<\/a><\/p>\n\n\n\n Das Verbraucherverhalten ist im Marketing wichtig, weil es erkl\u00e4rt, wie Verbraucher Entscheidungen dar\u00fcber treffen, welche Produkte sie wann und bei wem kaufen.<\/p>\n\n\n\n Marketingfachleute k\u00f6nnen effektive Marketingstrategien entwickeln, die die richtigen Verbraucher mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt ansprechen, wenn sie das Verbraucherverhalten verstehen.<\/p>\n\n\n\n Hier sind einige Beispiele daf\u00fcr, wie das Verbraucherverhalten das Marketing beeinflusst:<\/p>\n\n\n\n Unternehmen investieren viel Zeit und Ressourcen in ihr Produkt oder ihre Dienstleistung.\nDaher ist es absolut notwendig, dass ihr Angebot den Bed\u00fcrfnissen ihrer Kunden entspricht.\nAndernfalls m\u00fcssen sie mit hohen Verlusten rechnen. <\/p>\n\n\n\n Um sicherzustellen, dass sowohl die Produkte als auch die Marke von den Verbrauchern gut angenommen werden, ist es also wichtig, zun\u00e4chst zu wissen, was die Verbraucher wollen und was sie wahrscheinlich kaufen werden.<\/p>\n\n\n\n Erkunden Sie weiter: <\/span>Verbraucherforschung: Beispiele, Verfahren und Umfang<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n Marketingfachleute m\u00fcssen verschiedene Arten des Kundenverhaltens verstehen, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu erf\u00fcllen.\nDieser Abschnitt befasst sich mit den vier Arten des Kundenverhaltens und wie sie sich auf Unternehmen auswirken. <\/p>\n\n\n\n Das Verbraucherverhalten wird von vielen externen und internen Faktoren beeinflusst, z.B. von situativen, psychologischen, umweltbezogenen und Marketing-Faktoren, pers\u00f6nlichen Faktoren, der Familie und der Kultur.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen versuchen, Daten zu sammeln, damit sie Entscheidungen dar\u00fcber treffen k\u00f6nnen, wie sie ihre Zielgruppe am effizientesten erreichen k\u00f6nnen.\nW\u00e4hrend einige Einfl\u00fcsse vor\u00fcbergehend und andere dauerhaft sein k\u00f6nnen, k\u00f6nnen diese Faktoren eine Person zum Kauf oder Nichtkauf bewegen.\nLassen Sie uns nun einige dieser Faktoren im Detail betrachten. <\/p>\n\n\n Um das Kaufverhalten der Verbraucher zu verstehen, m\u00fcssen Sie wissen, wie die Verbraucher \u00fcber die verschiedenen auf dem Markt verf\u00fcgbaren Alternativen denken und f\u00fchlen, wie sie argumentieren und wie sie zwischen verschiedenen Optionen w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n Die Motivationen, die das Verbraucherverhalten beeinflussen, sind so breit gef\u00e4chert, dass der effektivste Weg, sie zu untersuchen, der Einsatz verschiedener Marktforschungsmethoden ist.\nMit diesen Methoden sollten sowohl qualitative als auch quantitative Daten erhoben werden.\nEinige der g\u00e4ngigen Methoden zur Datenerhebung<\/a> sind: <\/p>\n\n\n\n Umfragen sind eine beliebte Methode, um Daten \u00fcber das Kundenverhalten zu sammeln.\nOnline-, Telefon- oder pers\u00f6nliche Umfragen k\u00f6nnen quantitative Informationen \u00fcber Meinungen, Vorlieben und Verhalten von Kunden liefern. <\/p>\n\n\n\n Kleine, moderierte Verbraucherdiskussionen \u00fcber eine bestimmte Ware oder Dienstleistung werden als Fokusgruppen bezeichnet.\nFokusgruppen liefern qualitative Informationen \u00fcber die Meinungen und Ansichten der Verbraucher und geben Aufschluss dar\u00fcber, wie Kunden mit Produkten und Dienstleistungen umgehen. <\/p>\n\n\n\n Verbraucherinterviews k\u00f6nnen detaillierte Daten \u00fcber das Verhalten, die Einstellungen und die Vorlieben der Kunden liefern.\nInterviews k\u00f6nnen pers\u00f6nlich oder telefonisch durchgef\u00fchrt werden und sie k\u00f6nnen qualitative Daten liefern, die die quantitativen Daten erg\u00e4nzen. <\/p>\n\n\n\n Bei der Beobachtungsforschung werden die Verbraucher in ihrer nat\u00fcrlichen Umgebung beobachtet und aufgezeichnet.\nDiese Methode kann dabei helfen, Verhaltensmuster zu erkennen und Einblicke in die Art und Weise zu geben, wie Verbraucher mit Produkten und Dienstleistungen umgehen. <\/p>\n\n\n\n Bei Experimenten werden eine oder mehrere Variablen ver\u00e4ndert, um zu sehen, welche Auswirkungen dies auf das Kundenverhalten hat.\nSie k\u00f6nnen in einer kontrollierten Umweltanalyse<\/a> oder im Feld durchgef\u00fchrt werden und liefern Informationen \u00fcber die Zusammenh\u00e4nge zwischen Variablen und Verbraucherverhalten. <\/p>\n\n\n\n Daten aus Quellen wie Verkaufsdaten, Webanalysen und sozialen Medien k\u00f6nnen analysiert werden, um ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Kundenverhalten zu gewinnen.\nBei dieser Methode geht es darum, Muster und Trends in den Daten zu erkennen, um das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher zu bestimmen. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Online-Umfragen sind die effizienteste Methode zur Durchf\u00fchrung von Studien zum Verbraucherverhalten.\nSie k\u00f6nnen eine Umfrage mit einer Umfragesoftware<\/a> erstellen und sie an Ihre Zielgruppe senden.\nSie k\u00f6nnen den Ablauf der Umfrage auch so anpassen, dass Sie den Befragten nur relevante Fragen stellen. <\/p>\n\n\n\n Damit k\u00f6nnen Sie Daten analysieren und Berichte erstellen, um bessere Entscheidungen zu treffen.\nAu\u00dferdem k\u00f6nnen Sie Daten filtern, Ergebnisse vergleichen und Trends im Zeitverlauf erkennen.\nAuf der Grundlage der Ergebnisse k\u00f6nnen Sie die Nachfrage vorhersagen und Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie formulieren. <\/p>\n\n\n\n Es hilft auch bei der Gestaltung von Preismodellen und dem H\u00f6chstbetrag, den Kunden f\u00fcr ein bestimmtes B\u00fcndel von Funktionen zahlen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n QuestionPro ist eine All-in-One-Umfragesoftware-Plattform, die Forschern in einer Vielzahl von Bereichen helfen kann, einschlie\u00dflich der Forschung zum Kundenverhalten.\nHier sind einige M\u00f6glichkeiten, wie QuestionPro bei der Forschung zum Kundenverhalten helfen kann: <\/p>\n\n\n\n\n
Was ist Verbraucherverhalten?<\/h2>\n\n\n\n
Verbraucherverhalten im Marketing<\/h2>\n\n\n\n
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Segmentierung<\/h3>Die Erforschung des Verbraucherverhaltens hilft Vermarktern bei der Segmentierung<\/a> der M\u00e4rkte. Wenn Sie diese Segmente erkennen, k\u00f6nnen Sie Ihre Marketingbotschaften und -strategien so anpassen, dass sie die einzelnen Bev\u00f6lkerungsgruppen besser ansprechen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n
Produktdesign<\/h3>Das Verst\u00e4ndnis des Verbraucherverhaltens kann auch bei der Produktentwicklung helfen.\nMarketingexperten k\u00f6nnen Produkte entwickeln, die den Bed\u00fcrfnissen und Vorlieben der Verbraucher besser entsprechen, indem sie die Anforderungen und den Geschmack der Kunden analysieren, was zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen und mehr Kundenzufriedenheit f\u00fchrt. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n
Preisgestaltungs-Strategien<\/h3>Mithilfe von Daten zum Verbraucherverhalten k\u00f6nnen Marketingexperten die Preispunkte ermitteln, zu denen Kunden bereit sind, f\u00fcr ein Produkt zu zahlen, sowie die Preisstrategien, die die einzelnen Marktsegmente am ehesten ansprechen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n
Branding<\/h3>Die Erforschung des Verbraucherverhaltens hilft bei der Entwicklung von Markenstrategien.\nVermarkter k\u00f6nnen Markenbotschaften und -strategien entwickeln, die bei den Verbrauchern Anklang finden und Markentreue aufbauen, indem sie die Einstellungen und Wahrnehmungen der Verbraucher gegen\u00fcber Marken verstehen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Warum ist das Verbraucherverhalten so wichtig?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
![\"Bedeutung](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Importance-of-consumer-behavior.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
Besseres Marketing und bessere Kommunikation<\/span><\/h3>Da sich Lebensstandard, Trends und Technologie st\u00e4ndig \u00e4ndern, \u00e4ndern sich auch die Entscheidungen der Verbraucher.\nWenn Sie verstehen, wie sich diese Faktoren auf die Kaufgewohnheiten der Kunden auswirken, k\u00f6nnen Sie Ihre Botschaften entsprechend gestalten.\nEinblicke in das Kaufverhalten der Verbraucher k\u00f6nnen Marketingfachleuten also dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n
Verbessern Sie die Kundenbindung<\/span><\/h3>Es ist weitaus vorteilhafter, einen bestehenden Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.\nEs ist einfacher, neue Produkte und Dienstleistungen an Ihre bestehenden Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu finden.
Unternehmer, die in der Lage sind, ihre Kunden zu binden und starke Beziehungen aufzubauen, schaffen eine starke neue Markentreue f\u00fcr ihr Unternehmen.\nKundentreue kann sich als Werbetr\u00e4ger f\u00fcr Ihr Unternehmen erweisen und positive Mundpropaganda verbreiten.\nZufriedene Kunden teilen ihre guten Erfahrungen mit ihren Freunden und ihrer Familie.
Daher sollte es das Ziel von Unternehmern sein, so viele Kunden wie m\u00f6glich an sich zu binden, wenn sie ihr Unternehmen ausbauen wollen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Erh\u00f6hen Sie die Kundentreue<\/span><\/h3>Das Verst\u00e4ndnis des Kundenverhaltens hilft dabei, Wege zur St\u00e4rkung der Kundenbindung<\/a> zu finden, was wiederum zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen und einer starken Marke f\u00fchrt. Die Analyse von Verkaufstrends kann dabei helfen, Rabatte anzubieten und den Kunden die besten Produkte und Dienstleistungen vorzuschlagen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n
Inventar besser planen<\/span><\/h3>Die Erforschung des Kundenverhaltens hilft Unternehmen bei der Planung von Lagerbest\u00e4nden und der Bevorratung von Rohstoffen.\nIm Falle eines dienstleistungsorientierten Unternehmens kann das Managementteam seine Personalressourcen besser planen.\nWenn Unternehmen einen Trend in der Nachfrage nach bestimmten Produkten erkennen, werden sie wahrscheinlich mehr Bestellungen an ihre Lieferanten schicken.\nDaten zum Verbraucherverhalten k\u00f6nnen ihnen helfen, Angebot und Nachfrage auszugleichen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Umsatz steigern<\/span><\/h3>Ein Unternehmen zielt immer darauf ab, bestimmte Marktnischen zu bedienen.\nSelbst wenn das Unternehmen in verschiedenen Sektoren t\u00e4tig ist, sollte es potenzielle K\u00e4ufer in jedem Segment ansprechen.\nWenn Sie Ihre Kunden gut kennen, k\u00f6nnen Sie bessere Gespr\u00e4che f\u00fchren und die Wahrscheinlichkeit eines Gesch\u00e4ftsabschlusses ist hoch.
Wenn Sie wissen, an wen Sie verkaufen, k\u00f6nnen Sie Ihre Ziele auf dem Markt klar definieren.\nMehr \u00fcber das Verbraucherverhalten zu erfahren, hilft dabei, die wichtigsten Kunden zu definieren, die direkt zum Unternehmen kommen.\nIhr Inventar sollte mit Produkten best\u00fcckt sein, die den Anforderungen Ihrer potenziellen K\u00e4ufer entsprechen.
Anstatt wahllos zuzuschlagen und zu versuchen, jedem etwas zu verkaufen, hilft Ihnen das Wissen \u00fcber die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden dabei, kl\u00fcgere Entscheidungen zu treffen.\nEine solche Strategie hat eine h\u00f6here Chance, Ums\u00e4tze zu erzielen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Forschungswettbewerb<\/span><\/h3>Das Studium des Kaufverhaltens der Verbraucher hilft Ihnen, den Wettbewerbsmarkt zu verstehen.\nSie k\u00f6nnen planen, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen positionieren, um Wettbewerbsvorteile zu bieten.\nFinden Sie Antworten auf Fragen wie: \n
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4 Arten des Verbraucherverhaltens f\u00fcr effektive Marketingstrategien<\/h2>\n\n\n\n
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Komplexes Kaufverhalten<\/h3>Dies geschieht, wenn die Kunden aktiv in den Kaufentscheidungsprozess einbezogen werden und sich der wesentlichen Unterschiede zwischen den verschiedenen Marken bewusst sind.\nBevor sie eine Kaufentscheidung treffen, recherchieren die Verbraucher ausgiebig, sammeln Informationen und bewerten Alternativen. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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Dissonanzminderndes Kaufverhalten<\/h3>Diese Art von Verhalten tritt auf, wenn Menschen teure oder riskante K\u00e4ufe t\u00e4tigen und sich dann unwohl oder verwirrt \u00fcber ihre Entscheidung f\u00fchlen.\nUm die Verwirrung zu verringern, suchen die Verbraucher m\u00f6glicherweise nach Best\u00e4tigung, Informationen oder Feedback von anderen. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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Gewohnheitsm\u00e4\u00dfiges Kaufverhalten<\/h3>Dies ist der Fall, wenn Kunden ihre Eink\u00e4ufe mit einem Minimum an Entscheidungs- und Marketingaufwand oder Informationssuche t\u00e4tigen.\nAufgrund fr\u00fcherer Erfahrungen haben sie eine Marken- und Kundentreue sowie Kaufgewohnheiten entwickelt und kaufen m\u00f6glicherweise Dinge aus Gewohnheit, Bequemlichkeit oder Vertrautheit. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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Kaufverhalten auf der Suche nach Abwechslung<\/h3>Diese Art von Verhalten tritt auf, wenn Kunden nicht tief in ihre Kaufentscheidungen involviert sind, sondern Abwechslung oder Einzigartigkeit bei ihren Eink\u00e4ufen suchen.\nSie wechseln h\u00e4ufig die Marke oder das Produkt, um ihre Neugierde oder ihr Bed\u00fcrfnis nach Abwechslung zu befriedigen. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Welche Faktoren beeinflussen das Verbraucherverhalten beim Kauf?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
![\"Verbraucher-Verhaltens-Faktoren\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/consumer-behaviour-factors-min.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Situative Faktoren<\/h3>Tie sind vor\u00fcbergehender Natur und umfassen physische Faktoren wie den Standort eines Gesch\u00e4fts, das Layout, die Farben, die Musik, die Beleuchtung und sogar den Duft.\nUnternehmen versuchen, diese Faktoren so vorteilhaft wie m\u00f6glich zu gestalten.\nAndere situative Faktoren sind Feiertage, die Zeit und die Stimmung des Verbrauchers. <\/span><\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n
Pers\u00f6nliche Faktoren<\/h3>Zu diesen Faktoren geh\u00f6ren demographische Faktoren wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf usw.\nSie h\u00e4ngen auch von den Interessen und Meinungen der Menschen ab.\nUm die Verbraucher besser zu verstehen, schauen sich Unternehmen auch ihren Lebensstil genauer an – ihren Tagesablauf, ihre Freizeitaktivit\u00e4ten usw. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n
Soziale Faktoren<\/h3>Dieser Faktor umfasst auch die soziale Schicht, das Bildungsniveau, den religi\u00f6sen und ethnischen Hintergrund, die sexuelle Orientierung, die Kundenorientierung<\/a> und die Menschen in Ihrem Umfeld – Familie, Freunde oder soziales Netzwerk. Verschiedene Kulturen haben unterschiedliche Br\u00e4uche und Rituale, die beeinflussen, wie die Menschen ihr Leben leben und welche Produkte sie kaufen.
Im Allgemeinen zeigen Verbraucher aus der gleichen sozialen Schicht ein \u00e4hnliches Kaufverhalten.\nDie meisten Marktforscher sind der Meinung, dass die Familie einer Person eine der wichtigsten Determinanten f\u00fcr das Kaufverhalten ist. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Psychologischer Faktor<\/h3>Die F\u00e4higkeit einer Person, Informationen zu verstehen, die Wahrnehmung von Bed\u00fcrfnissen und die Denkweise beeinflussen das Verbraucherverhalten.\nWie jemand auf eine Marketingkampagne reagiert, h\u00e4ngt von seinen \u00dcberzeugungen und seiner Geisteshaltung ab. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Wie kann man Daten \u00fcber das Verbraucherverhalten sammeln?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Umfragen<\/h3>\n\n\n\n
Fokusgruppen<\/h3>\n\n\n\n
Interviews<\/h3>\n\n\n\n
Beobachtungen<\/h3>\n\n\n\n
Experimente<\/h3>\n\n\n\n
Datenanalyse<\/h3>\n\n\n\n
Wie hilft QuestionPro bei der Erforschung des Verbraucherverhaltens?<\/h2>\n\n\n\n
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Umfrage entwerfen<\/h3>QuestionPro bietet eine Vielzahl von Umfragevorlagen und Fragetypen zur Erstellung von Umfragen, die verschiedene Aspekte des Verbraucherverhaltens messen.\nDie Plattform erm\u00f6glicht die Anpassung von Umfragen an spezifische Forschungsziele. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Zielperson der Befragung<\/h3>QuestionPro erm\u00f6glicht es Forschern, bestimmte demografische, verhaltensforschende<\/a> und bevorzugte Verbrauchergruppen anzusprechen. Dies hilft bei der Erhebung einer Stichprobengruppe, die mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit n\u00fctzliche Erkenntnisse liefert. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n