![\"Bewertungsportale\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Bewertungsportale.jpg\" "\\"Bewertungsportale\\"")
<\/a><\/p>\nR\u00fcckmeldungen setzen Erfahrungen voraus, und Kunden machen eine Vielzahl von Erfahrungen vor und nach dem Kauf von Produkten und Marken oder dem anbietenden Unternehmen, etwa mit dem Vertrieb, dem Kundenservice oder dem Support. Diese Sammlung einzelner Erfahrungen nennt man \u2192 Customer Journey, also \u00fcbersetzt „die Reise des Kunden“, die beispielsweise dort beginnt, wo jemand einen Suchbegriff in eine Suchmaschine eingibt und von dort auf Ihre Website gelangt. Diese einzelnen Erfahrungen entlang der Customer Journey werden „Touchpoints“ genannt, also Ber\u00fchrungspunkte. Und Kunden sammeln sammeln Erfahrungen mit Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen an vielen Ber\u00fchrungspunkten.<\/p>\n
Einfaches Beispiel einer Customer Journey<\/h3>\n
Von einer Suchmaschine kommend also sammelt Ihr potentieller Kunde auf Ihrer Website erste Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen oder dem Produkt, nach dem zuvor gesucht wurde. Macht nun Ihr Website-Besucher erste positive Erfahrungen auf Ihrer Website, weil diese etwa besonders pfiffig gestaltet ist und vertrauensw\u00fcrdig anmutet, eine einfache Navigation bietet und auch der Inhalt aussagekr\u00e4ftig, so ist die Wahrscheinlich gro\u00df, dass Ihr Besucher sich n\u00e4her mit dem gew\u00fcnschten Produkt und auch mit Ihrem Unternehmen besch\u00e4ftigt. Nebenbei sucht Ihr potentieller Kunde nach Kundenfeedback in den Sozialen Medien und auf diversen Bewertungsportalen zu dem von Ihnen angebotenen Produkt und zu Ihrem Unternehmen selbst.<\/p>\n
Im Live-Chat, das Sie auf Ihrer Website anbieten, werden dann noch Details zur Lieferung besprochen, die Chat-Mitarbeiterin ist freundlich, hilfreich und kompetent. Und stimmt dann auch noch der Preis, wird das Produkt dem Warenkorb hinzugef\u00fcgt. Der Bestellvorgang als solcher geht schnell und einfach, denn Ihr potentieller Kunden kann seine Bestellung als Gast aufgeben und muss sich nicht erst registrieren. Hier macht dann Ihr Website-Besucher eine f\u00fcr ihn negative Erfahrung, n\u00e4mlich dass seine bevorzugte Bezahlvariante nicht angeboten wird und bricht den Kauf sodann ab, verl\u00e4sst Ihre Website und kommt wom\u00f6glich nicht wieder. Und im Zweifel wissen Sie nicht, warum das passiert ist, denn Sie fragen an dieser Stelle nicht nach Kundenfeedback.<\/p>\n
Im oben beschriebenen Beispiel hat Ihr potentieller Kunde mehrere positive Erfahrungen entlang der Customer Journey gemacht und nur eine einzige negative, und dennoch wurde der Kaufvorgang abgebrochen, weil es die f\u00fcr den Website-Besucher entscheidende Erfahrung war. Da der Wettbewerb dicht gedr\u00e4ngt ist und es \u00e4hnliche, gleichartige Produkte gibt, hat ihr potentieller Kunde den Aufwand gescheut, Sie zu kontaktieren und hat das Produkt einfach beim Wettberber erworben. Sie h\u00e4tten Ihren potentiellen Kunden aber auch fragen k\u00f6nnen, also um Kundenfeedback bitten k\u00f6nnen, warum dieser den Bestellvorgang abgebrochen hat und Sie w\u00e4ren um eine wertvolle Information reicher. Innovative Befragungstechnologien bieten hierf\u00fcr L\u00f6sungen an, die Ihnen das entsprechende Kundenfeedback eingebracht h\u00e4tte. Die Gewinnung von Kundenfeedback entlang der Customer Journey ist also enorm wichtig, denn wenn Sie wissen, welche Ber\u00fchrungspunkte entlang der Customer Journey f\u00fcr negative Kundenerfahrungen sorgen, k\u00f6nnen Sie diese Ber\u00fchrungspunkte auf Basis der gewonnen Informationen aus dem Kundenfeedback positiv gestalten.<\/p>\n Wenn Sie wissen m\u00f6chten, wo Ihr Unternehmen in der Gunst der Verbraucher steht und welche Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey gemacht werden, dann k\u00f6nnen Sie das einerseits anhand der Verkaufszahlen ableiten und dies dabei belassen. Das tun noch immer nicht wenige Unternehmen, bis dann pl\u00f6tzlich der Umsatz sinkt und die Verantwortlichen keine Hebel daf\u00fcr finden, den freien Fall zu beenden. Sie k\u00f6nnen andererseits aber auch um Kundenfeedback an jedem einzelnen Ber\u00fchrungspunkt bitten und somit weitaus wertvollere und tiefsch\u00fcrfendere Informationen gewinnen. Die Besch\u00e4ftigung mit Kundenfeedback als Quelle unternehmerischer Entscheidungen ist f\u00fcr langfristig erfolgreiche Unternehmen daher mittlerweile eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit.<\/p>\n Unternehmen, die den Wert von Kundenfeedback kennen und sch\u00e4tzen, warten nicht lediglich darauf, dass Kunden ihr Feedback irgendwo und irgendwie zum Besten geben, etwa in Bewertungsportalen, in den Sozialen Netzwerken oder Foren, sondern diese Unternehmen schaffen Kan\u00e4le zur Gewinnung von Kundenfeedback und stimulieren dies sogar, etwa indem sie aktiv Kundenbefragungen<\/strong> oder Touchpoint Analysen<\/strong> regelm\u00e4\u00dfig durchf\u00fchren, und zwar entlang der gesamten Customer Journey.<\/p>\n Kundenerfahrungen durch Kundenfeedback an den einzelnen Ber\u00fchrungspunkten zwischen Kunden, Produkten und Unternehmen aktiv zu hinterfragen bezeichnet man als Touchpoint Analyse. Hierbei versuchen kundenzentrierte Unternehmen Kundenerfahrungen an m\u00f6glichst vielen Ber\u00fchrungs- und Interaktionspunkten mit unterschiedlichsten Befragungsmethoden zu messen und entsprechend zu bewerten.\u00a0 Im folgenden werden wir diese Methoden zur Gewinnung von Kundenfeedback n\u00e4her erl\u00e4utern.<\/p>\n Unternehmen haben heute dank moderner und innovativer Befragungstechnologien viele M\u00f6glichkeiten, Kundenfeedback entlang der Customer Journey zu gewinnen. Insbesondere Customer Experience Management Plattformen (CX-Software) wie etwa die von QuestionPro, bieten ganzheitliche Ans\u00e4tze zur Gewinnung von Kundenfeedback \u00fcber alle Medien und Kan\u00e4le hinweg, online und auch offline. Und CX Software bietet zudem auch gleichzeitig die entsprechenden Analyse-Methoden, die Kundenfeedback in wirklich nutzvolle Erkenntnisse umwandeln. Wir m\u00f6chten Ihnen folgend einige dieser M\u00f6glichkeiten vorstellen.<\/p>\n Onsite Befragungen in Form von Online Intercept Befragungen helfen Ihnen dabei, Kundenfeedback zu Ihrer Website zu sammeln, etwa zur Usability (Web Experience)\u00a0 zum Informationsgehalt oder zur Einfachheit hinsichtlich der Navigation. Hierbei k\u00f6nnen Ihre Kunden Kundenfeedback etwa mittels Feedback Tab hinterlassen oder aber es erscheint w\u00e4hrend des Surfens ein PopUp oder Layer mit entsprechenden Fragestellungen. Solche PopUps oder Layer kann man auch aktiv steuern, so dass diese zum Beispiel dann eingeblendet werden k\u00f6nnen, wenn ein Besucher Ihre Website betritt oder diese verlassen m\u00f6chte, also wenn die Maus den Browser verl\u00e4sst.<\/p>\n Es geht aber auch noch feingranulierter. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise eine PopUp- oder Layer-Befragung immer dann einblenden lassen, wenn Website-Besucher \u00fcber ein bestimmtes Endger\u00e4t, Betriebssystem oder aus einer bestimmten Region kommen, Somit k\u00f6nnen Sie sehr gezielt Kundenfeedback einholen. Auch eine Steuerung des PopUps oder Layers \u00fcber den Suchbegriff, \u00fcber den Website-Besucher auf Ihre Website gekommen sind, ist m\u00f6glich. Online Intercept Befragungen sind also ein m\u00e4chtiges Kundenfeedback-Tool! Kundenbefragungen sind seit jeher ein sehr beliebtes Instrument zur Gewinnung von Kundenfeedback. Hierbei wird Kundenfeedback \u00fcber einen Fragebogen eingeholt, der heute \u00fcberwiegend online \u00fcber einen Link aufgerufen wird. Eine Kundenbefragung im klassischen Sinne ist oft sehr umfangreich, beinhaltet viele Fragen und wird\u00a0 in der Regel ein bis zwei Mal im Jahr durchgef\u00fchrt. Im Gegensatz zur Touchpoint Analyse, die sich auf einzelne Interaktionen und Erfahrungen seitens der Kunden konzentriert und auch unmittelbar im Kontext dieser Interaktionen durchgef\u00fchrt wird, ist die klassische Kundenbefragung eher weiter gefasst und beinhaltet auch Aspekte wie Kundenerwartungen, Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis, Prozesse zwischen Kunden und Unternehmen, Unternehmensimage, Wettbewerbsaspekte, Qualit\u00e4tsmanagement und vieles mehr. Zur Gewinnung von Kundenfeedback aus Kundenbefragungen bietet die CX Software von QuestionPro einen sehr einfach zu bedienenden Fragebogen-Editor, der zudem spezielle vordefinierte Fragetypen zur Kundenloyalit\u00e4t und Kundenzufriedenheit beinhaltet. Korrespondenz mit Kunden findet heute \u00fcberwiegend per E-Mail statt. Ihre Kunden senden Ihnen Anfragen zu Preisen und Produkten, schreiben Beschwerden oder geben wertvolle Anregungen. Diese Mails werden in der Regel in CRM-Systemen archiviert. Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen die Auswertung von qualitativem Feedback, weil es ihnen an Werkzeugen fehlt. dabei lassen sich die Inhalte von E.Mails mittels semantischer Textanalyse einfach automatisiert auswerten. Lassen Sie also Kundenfeedback aus E-Mails nicht unber\u00fccksichtigt. Wenn Sie hierzu Fragen haben, sprechen Sie uns sehr gerne an!<\/p>\n Feedback Terminals sind ein sehr wertvolles Werkzeug zur Gewinnung von Kundenfeedback in Stores, Superm\u00e4rkten, Einkaufszentren, Hotels oder Wartebereichen, etwa an Flugh\u00e4fen. Quasi im Vorbeigehen k\u00f6nnen hier Kunden per Fingertip ihr Feedback \u00fcber ein Touch-Display abgeben. Klug positioniert bieten Feedback Terminals einen sehr hohen R\u00fccklauf an Kundenfeedback. Der gro\u00dfe Vorteil von Feedback Terminals ist der, dass Kundenfeedback im unmittelbaren Eindruck des Geschehens eingeholt wird, etwa beim Verlassen eines Stores.<\/p>\n Viele Unternehmen setzen heute auf Kunden-Communities, um wertvolles quantitatives und qualitatives Kundenfeedback zu gewinnen. Innovative Kunden-Communites bieten eine Vielzahl an M\u00f6glichkeiten zur Gewinnung von Kundenfeedback, etwa in Form von Foren, Idea-Boards oder Online-Fokusgruppen. Mit Hilfe von Kunden-Communities lassen sich sehr einfach Kunden-Panels aufbauen, also eine Gruppe von Kunden, die regelm\u00e4\u00dfig an Online-Umfragen teilnehmen. Das erleichtert die Gewinnung von Kundenfeedback erheblich. Es ist heute kein gro\u00dfer Aufwand mehr f\u00fcr Unternehmen, eine eigene Kunden-Community zu erstellen und zu administrieren, da es hierf\u00fcr spezielle Frameworks gibt. Auch QuestionPro bietet die M\u00f6glichkeit zur Erstellung und zum Management einer Kunden-Community.<\/p>\n Kundenbefragungen finden heute kaum noch via Telefon statt. Mittels Touchpoint Analysen und Online-Kundenbefragungen ist Kundenfeedback weitaus kosteng\u00fcnstiger zu gewinnen und weitaus weniger unaufdringlich. Zudem stehen Unternehmen, die insbesondere Produkte im B2C-Sektor anbieten, hinsichtlich der neuen DSGVO-Normen vor gro\u00dfe rechtliche Herausforderungen. Dennoch finden \u00fcberwiegend im B2B-Sektor noch immer telefonische Kundenbefragungen statt. Das Kundenfeedback l\u00e4\u00dft sich w\u00e4hrend des Gespr\u00e4ches sehr einfach in eine Datenerfassungsmaske eingeben. Bei der Erfassung von Kundenfeedback via Telefon muss es sich nicht um eine explizit durchgef\u00fchrte Kundenbefragung handeln. Nach Befindlichkeiten der Kunden kann man auch w\u00e4hrend eines Vertriebs- oder Servicegespr\u00e4chs fragen. Die CX Software von QuestionPro ist CATI- und CAPI-f\u00e4hig, so dass etwa etwaige Eingabemasken, beispielsweise bei Supportgespr\u00e4chen, automatisch aufgerufen werden k\u00f6nnen, so dass Supportmitarbeiter nicht w\u00e4hrend des Gespr\u00e4ches nach einem Kontaktsatensatz suchen m\u00fcssen. Die in der CX Software integrierte IVR-Technologie erm\u00f6glicht es Kundenfeedback via Interactive Voice Response zu gewinnen. Mithilfe der IVR-Integration k\u00f6nnen Sie Sprachumfragen in Form von automatisierten Telefonanrufen durchf\u00fchren und das Kundenfeedback ohne eigenes Zutun erfassen. In der Praxis kommt IVR vor allem in Deutschland kaum vor, da auch hier die rechtlichen Rahmenbedingung eine gr\u00f6\u00dfere Herausforderung darstellen. Aber auch die Akzeptanz seitens der Kunden ist hier eher gering. Wer schon einmal eine Begegnung mit einer k\u00fcnstlichen Stimme hatte, von der man angerufen wurde, der kann das sicher best\u00e4tigen. In den USA beispielsweise wird dieses Verfahren zur Gewinnung von Kundenfeedback durchaus \u00f6fter angewandt.<\/p>\n Bewertungsportale sind bei Verbrauchern sehr beliebt, denn sie sorgen f\u00fcr Transparenz und sind eine wertvolle Entscheidungshilfe wenn es darum geht, sich f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entscheiden. Kundenfeedback aus Bewertungsportalen und auch aus sozialen Netzwerken sind ein wertvoller Informationslieferant f\u00fcr Unternehmen, denn das Kundenfeedback ist hier oft\u00a0 brutal ehrlich und ungefiltert, vor allem dann, wenn Bewertungen anonym oder mittels Pseudonym abgegeben werden k\u00f6nnen. Es gibt mittlerweile unz\u00e4hlig viele Bewertungsportale, etwa Google My Business,\u00a0 TripAdvisor oder Yelp, und das Kundenfeedback wird mehr und mehr. Widmen Sie sich also den vielen Rezensionen und Ratings und versuchen Sie, so viele positive Bewertungen wie m\u00f6glich zu erhalten. Um Kundenfeedback kann man auch in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch bitten. Das ist in Superm\u00e4rkten oder vor Einkaufszentren nicht un\u00fcblich. Interviewer erfassen das Kundenfeedback in der Regel mittels Tablet-PC. Die CX Software QuestionPro bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Kundenfeedback aus pers\u00f6nlichen Interviews, die per Tablet-PC erfasst werden, offline zu speichern, so dass eine Internetverbindung w\u00e4hrend des Gespr\u00e4ches nicht notwendig ist. Die Daten k\u00f6nnen im Anschluss an das Befragungsprojekt mit dem Server synchronisiert werden. Die Erfassung der Daten erfolgt strukturiert und intuitiv \u00fcber eine intelligente Dateneingabemaske, die wie ein Gespr\u00e4chsleitfaden funktioniert. So ist es auch unge\u00fcbten Interviewern m\u00f6glich, schnell und einfach Kundenfeedback in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch zu erfassen.<\/p>\n Innovative Unternehmen stellen ausgew\u00e4hlten Kunden eine Feedback App zur Verf\u00fcgung, \u00fcber die regelm\u00e4\u00dfig kleinere Kundenbefragungen lanciert werden k\u00f6nnen. Kunden erhalten bei einer neuen Befragung eine Benachrichtigung \u00fcber die Benachrichtigungsleiste des Smartphones und k\u00f6nnen sodann die Fragen beantworten. Man kann die Bereitschaft der Kunden zur Teilnahme an einem solchen Feedback-Programm incentivieren, also belohnen, indem Unternehmen beispielsweise f\u00fcr jede Teilnahme an einer Befragung\u00a0 Geschenkgutscheine oder andere Gimmicks vergeben. Ein m\u00f6glicher Anwendungsbereich ist etwa der, dass Kunden Kundenfeedback-App \u00f6ffnen, wenn sie den Store des App-Betreibers betreten und dann in Echtzeit Feedback zur Kundenerfahrung versenden. Es gibt viele weiter Anwendung zur Gewinnung von Kundenfeedback via Feedback-App. Sprechen Sie uns an!<\/p>\n Ein Kontaktformular ist die wohl einfachste Form, Kundenfeedback zu gewinnen. Kontaktformular ist aber nicht gleich Kontaktformular. Man kann hier unterscheiden zwischen dem klassischen Kontaktformular, welches man in der Regel vom Hauptmen\u00fc aus ansteuern kann, um allgemeine Anfragen abzusenden. Oder es gibt beispielsweise das Beschwerdeformular, welches inhaltlich speziell so aufgebaut ist, dass ver\u00e4rgerte Kunden strukturiert ihre Beschwerden loswerden k\u00f6nnen. Andere Unternehmen wiederum haben auf jeder Seite ihres Internetauftritts inhaltsspezifische Formulare, um schnell und m\u00fchelos Infos anfordern zu k\u00f6nnen. Diese Kontaktformulare lassen sich wunderbar auch zur Gewinnung von Kundenfeedback nutzen, die etwa Aufschluss dar\u00fcber geben, wie Kunden auf die Website aufmerksam geworden sind oder wof\u00fcr sie sich so alles interessieren. Oder aber ob die Inhalte der Website und die Navigation zufriedenstellend sind.<\/p>\n So gewinnen Sie neben der eigentlichen Nachricht, die Ihre Websit-Besucher Ihnen \u00fcber das Kontaktformular zukommen lassen,\u00a0 mit ein paar wenigen Zusatzfeldern wertvolles Kundenfeedback zur Usability und der Inhaltsqualit\u00e4t der Website. Die CX Software QuestionPro bietet im \u00dcbrigen einen Formulareditor, der genau das kann! Und dar\u00fcber hinaus lassen sich auch die Empf\u00e4nger der Daten aus den Kontaktformularen steuern, so dass Daten aus dem Beschwerdeformular beim Beschwerdemanagement landen, die Daten aus einer Produktanfrage bei den entsprechenden Vertriebsmitarbeitern und die gewonnen Zusatzinformationen wandern in eine zentrale Datenbank, in der Kundenfeedback analysiert wird.<\/p>\n Selbstverst\u00e4ndlich hat Kundenfeedback ohne eine entsprechende Analyse der Daten keine wirkliche Aussagekraft. Die Auswertung von Kundenfeedback sollte daher auch nach den neuesten Methoden und Erkenntnissen erfolgen. Daher ist es wichtig, bereits bei der Erfassung von Kundenfeedback darauf zu achten, die richtigen Fragen zu\u00a0 stellen. Kundenfeedback bringt Ihnen Daten zu wichtigen und wertvollen Key Performance Indikatoren f\u00fcr Ihr Unternehmen, von denen wir Ihnen folgend vier skizzieren.<\/p>\n Der Customer Satisfaction Score misst die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden mit nur einer einzigen Frage: „In Anbetracht aller Erfahrungen, die Sie mit unserem Unternehmen, Produkten, Dienstleistungen gemacht haben: Wie zufrieden sind Sie?“ Das Kundenfeedback erfolgt hier auf einer Skala 4-, 5- oder gar 10-stufigen Skala von sehr unzufrieden bis sehr zufrieden. Der Customer Effort Score mi\u00dft den Grad des Aufwandes, den Kunden betreiben m\u00fcssen, um etwa Informationen auf Ihrer Internetseite zu finden, mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zu sprechen oder aber eine Bestellung auszul\u00f6sen. Je umst\u00e4ndlicher dies f\u00fcr Ihre Kunden ist, desto unzufriedener sind Ihre Kunde. Daher ist der Customer Effort Score ebenso eine wertvolle Kennzahl zur Kundenzufriedenheit. Eine der meist verwendeten Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und zur Kundenloyalit\u00e4t ist der Net Promoter Score. Der Net Promoter Score misst auf einer Skala von 1-10 die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden, aus der sich der Grad der Kundenzufriedenheit und der Kundenloyalit\u00e4t ableiten l\u00e4\u00dft. Das Kundenfeedback zum Net Promoter Score l\u00e4\u00dft sich sehr einfach \u00fcber verschiedene Wege erfassen und die Aussagekraft dieser Kennzahl ist unter Experten aus dem Bereich Customer Experience Management unumstritten. Der Secure Customer Index ist nicht so sehr verbreitet und bekannt wie etwa der Net Promoter Score oder der Customer Satisfaction Score. Der Secure Customer Index mi\u00dft den Grad der Kundenbindung und setzt sich Zusammen aus dem Grad der Kundenzufriedenheit sowie der Interaktions- und Wiederkaufbereitschaft eines Kunden. Wenn Sie die Customer Experience Management Plattform von QuestionPro nutzen, dann haben Sie die M\u00f6glichkeit, Kundenfeedback dezentral zu erfassen aber zentral \u00fcber ein Experience Dashboard zu analysieren. Das Experience Dashboard von QuestionPro zur Auswertung von Kundenfeedback ist frei konfigurierbar und zeigt Ihnen s\u00e4mtliche Key Performance Indikatoren auf einen Blick in Echtzeit an. Unternehmen gewinnen immer mehr qualitatives Kundenfeedback, etwa aus Bewertungsportalen oder sozialen Netzwerken. Dieses Kundenfeedback l\u00e4\u00dft sich mittels semantischer Textanalyse bewerten und klassifizieren, so dass wertvolle Schl\u00fcsse aus qualitativem Kundenfeedback gezogen werden kann, ohne die Vielzahl an Forenbeitr\u00e4gen, Rezensionen oder Erw\u00e4hnungen in den sozialen Netzwerken lesen zu m\u00fcssen. \u00a0<\/p>\n\n\n<\/a><\/p>\nKundenfeedback und Customer Journey<\/h3>\n
Darum ist Kundenfeedback von enormer Wichtigkeit f\u00fcr jedes Unternehmen<\/h2>\n
Warten Sie nicht auf Kundenfeedback, stimulieren Sie es!<\/h3>\n
Kundenfeedback gewinnen mittels Touchpoint Analysen<\/h3>\n
Wege und M\u00f6glichkeit zur Gewinnung von Kundenfeedback<\/h2>\n
Online Intercept Befragungen \/ Onsite Befragungen<\/h3>\n
\u2192 Online Intercept Befragungen<\/a>.<\/p>\nKlassische Kundenbefragungen mittels Fragebogen<\/h3>\n
\u2192\u00a0 Hier finden Sie ein Beispiel einer Kundenbefragung<\/a>.<\/p>\nKundenfeedback per E-Mail<\/h3>\n
Feedback-Terminal<\/h3>\n
Kundenfeedback per QR Code generieren<\/h3>\n
Wenn Sie mit der Deutschen Bahn fahren, dann ist Ihnen sicher der QR Code an den Sitzpl\u00e4tzen aufgefallen, den Sie abfotografieren k\u00f6nnen mit einem QR Code-Reader und der Sie direkt zu einer Befragung f\u00fchrt. Dies l\u00e4\u00dft sich selbstverst\u00e4ndlich auf alle Branchen und Bereiche \u00fcbertragen. Die CX Software QuestionPro generiert solche QR Codes bei der Erstellung eines Fragebogens vollautomatisch. Dieser QR Code kann dann beispielsweise auf Flyer, Plakaten, Visitenkarten, Speisekarten, Umverpackungen etc. gedruckt werden. So l\u00e4\u00dft sich Kundenfeedback quasi an jedem Ort der Welt stimulieren.<\/p>\nKunden-Community<\/h3>\n
Kundenfeedback via Telefon<\/h3>\n
\u2192\u00a0 Informationen zum Thema Telefonbefragung<\/a>.<\/p>\nKundenfeedback sammeln mit Interactive Voice Response-Technologie<\/h3>\n
Bewertungsportale, Foren und soziale Netzwerke<\/h3>\n
\u2192\u00a0 Mehr positives Kundenfeedback erhalten.<\/a><\/p>\nDas pers\u00f6nliche Interview<\/h3>\n
Kundenfeedback-App<\/h3>\n
Kontaktformular nutzen<\/h3>\n
Analyse von Kundenfeedback<\/h2>\n
Key Performance Indikatoren zur Kundenzufriedenheit<\/h3>\n
Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/h4>\n
\u2192 Informationen zum Customer Satisfaction Score<\/a><\/p>\nCustomer Effort Score (CES)<\/h4>\n
\u2192 Informationen zum Customer Effort Score<\/a>.<\/p>\nNet Promoter Score (NPS)<\/h4>\n
\u2192 Informationen zum Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\nSecure Customer Index (SCI)<\/h4>\n
\u2192 Informationen zum Secure Customer Index<\/a><\/p>\nKundenfeedback auswerten und analysieren mittels Echtzeit-Experience-Dashboard<\/h3>\n
\u2192 Informationen zum\u00a0 Customer Experience Dashboard.<\/a><\/p>\n<\/p>\n
\nQualitatives Kundenfeedback analysieren mittels KI-basierter semantischer Textanalyse<\/h3>\n
\u2192\u00a0 Informationen zum Thema semantische Textanalyse<\/a><\/span><\/strong>.<\/p>\n<\/p>\n