{"id":1105436,"date":"2026-09-16T01:00:00","date_gmt":"2026-09-16T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1105436"},"modified":"2026-08-13T16:30:27","modified_gmt":"2026-08-13T23:30:27","slug":"preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente: gu\u00eda con ejemplos"},"content":{"rendered":"<p>Las <strong>preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> se han convertido en el est\u00e1ndar de facto para medir la experiencia del consumidor en empresas de todos los tama\u00f1os. A diferencia de las preguntas dicot\u00f3micas con respuesta &#8220;s\u00ed\/no&#8221;, ofrecen una escala graduada que captura matices en la percepci\u00f3n del cliente: desde la satisfacci\u00f3n total hasta el rechazo absoluto, pasando por todos los niveles intermedios.<\/p>\n<p>Dise\u00f1ar una encuesta de satisfacci\u00f3n que genere respuestas honestas y datos accionables es m\u00e1s complejo de lo que parece. La elecci\u00f3n del tipo de pregunta, el n\u00famero de puntos en la escala y la redacci\u00f3n de cada \u00edtem influyen directamente en la calidad de los datos que obtendr\u00e1s. En esta gu\u00eda encontrar\u00e1s c\u00f3mo estructurar preguntas Likert eficaces para encuestas CSAT, los tipos de escala m\u00e1s adecuados seg\u00fan el objetivo, ejemplos concretos y las funcionalidades de QuestionPro que automatizan el proceso.<\/p>\n<style>.qp-art-summary[open] .qp-art-arrow{transform:rotate(180deg)}.qp-art-arrow{transition:transform 0.25s ease;display:inline-block;}<\/style>\n<details class=\"qp-art-summary\" style=\"background: #f8faff; border: 2px solid #2D6BE4; border-radius: 12px; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif; overflow: hidden;\">\n<summary style=\"background: #1a2b5e; color: #ffffff; padding: 1rem 1.25rem; cursor: pointer; font-size: 16px; font-weight: bold; list-style: none; display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin: 0;\"><span style=\"font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\ud83d\udc41<\/span> Resumen del art\u00edculo<span class=\"qp-art-arrow\" style=\"margin-left: auto; font-size: 13px; opacity: 0.75;\">\u25bc<\/span><\/summary>\n<ul style=\"margin: 0; padding: 1rem 1.5rem; list-style: none;\">\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Las preguntas Likert convierten percepciones subjetivas en datos cuantitativos accionables mediante escalas ordenadas de 5, 7 o m\u00e1s puntos.<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Existen cuatro tipos principales de escala para CSAT: satisfacci\u00f3n, acuerdo\/desacuerdo, frecuencia e importancia, cada una adecuada para un objetivo concreto.<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> La escala de 5 puntos es la m\u00e1s usada en CSAT por su equilibrio entre granularidad y facilidad de respuesta; la de 7 puntos aporta mayor precisi\u00f3n estad\u00edstica.<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> QuestionPro facilita matrices multipunto, aplica l\u00f3gica de ramificaci\u00f3n autom\u00e1tica y genera informes con medias, gr\u00e1ficos de barras y tabulaciones cruzadas en tiempo real.<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Los errores m\u00e1s comunes son usar escalas asim\u00e9tricas, redactar \u00edtems con doble intenci\u00f3n y no incluir l\u00f3gica de seguimiento para respuestas negativas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son las preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/h2>\n<p>Una pregunta Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente es un \u00edtem de medici\u00f3n que presenta al encuestado una afirmaci\u00f3n o pregunta junto con una escala ordenada de respuestas que van de un extremo negativo a uno positivo. La persona selecciona el punto de la escala que mejor representa su percepci\u00f3n, y ese valor num\u00e9rico permite calcular m\u00e9tricas estad\u00edsticas como la media, la mediana o el porcentaje de clientes satisfechos (CSAT).<\/p>\n<p>La diferencia fundamental con otras preguntas de satisfacci\u00f3n est\u00e1 en la riqueza del dato obtenido. Mientras que una pregunta dicot\u00f3mica (&#8220;\u00bfQuedaste satisfecho? S\u00ed \/ No&#8221;) solo te dice si alguien no est\u00e1 contento, no te dice cu\u00e1nto ni en qu\u00e9 dimensi\u00f3n falla. Una escala Likert de cinco puntos, en cambio, distingue entre un cliente &#8220;muy insatisfecho&#8221; y uno que simplemente &#8220;no est\u00e1 satisfecho&#8221;, lo que permite segmentar el riesgo de churn y priorizar las \u00e1reas de mejora con mucha mayor precisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Ahora bien: no toda pregunta con opciones numeradas es una escala Likert en sentido estricto. Para serlo, debe cumplir tres condiciones: las opciones deben ser sim\u00e9tricas (igual n\u00famero de positivas y negativas), deben estar ordenadas y equidistantes, y el \u00edtem debe medir una sola dimensi\u00f3n. Si una pregunta mezcla satisfacci\u00f3n con lealtad o precio con calidad, los datos resultantes ser\u00e1n dif\u00edciles de interpretar y las decisiones que tomes a partir de ellos, cuestionables.<\/p>\n<div style=\"background: #f8faff; border-left: 5px solid #2D6BE4; border-radius: 0 12px 12px 0; padding: 1.25rem 1.5rem; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size: 26px; font-weight: 800; color: #1a2b5e; margin: 0 0 6px 0;\">41%<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px; color: #374151; margin: 0 0 8px 0; line-height: 1.5;\">de los equipos de atenci\u00f3n al cliente citan el CSAT como su KPI m\u00e1s importante, por encima del tiempo de resoluci\u00f3n o la tasa de escaladas.<\/p>\n<p style=\"font-size: 13px; color: #6b7280; margin: 0;\">Fuente: Nicereply, 2024<\/p>\n<\/div>\n<p>Este dato refleja algo importante: la satisfacci\u00f3n del cliente no es solo un indicador de bienestar, es un predictor de negocio. Los equipos que miden el CSAT de forma sistem\u00e1tica con preguntas Likert obtienen se\u00f1ales tempranas de deterioro en la relaci\u00f3n con el cliente antes de que se materialice en cancelaciones o quejas p\u00fablicas.<\/p>\n<h2>Tipos de escala Likert m\u00e1s usados en encuestas CSAT<\/h2>\n<p>No existe una \u00fanica forma de implementar la escala Likert en una encuesta de satisfacci\u00f3n. Seg\u00fan el objetivo de medici\u00f3n, algunos formatos funcionan mejor que otros. Conocer las diferencias te permitir\u00e1 elegir el tipo adecuado en cada contexto en lugar de copiar el primer ejemplo que encuentres.<\/p>\n<p>La <strong>escala de satisfacci\u00f3n<\/strong> es la m\u00e1s directa: va de &#8220;Muy insatisfecho&#8221; a &#8220;Muy satisfecho&#8221;, normalmente con 5 puntos. Se usa cuando quieres medir el nivel de satisfacci\u00f3n global con un producto, servicio o interacci\u00f3n espec\u00edfica. Es el formato que alimenta directamente el c\u00e1lculo del CSAT score est\u00e1ndar. La <strong>escala de acuerdo\/desacuerdo<\/strong> eval\u00faa en qu\u00e9 medida el cliente comparte una afirmaci\u00f3n (&#8220;El proceso de compra fue sencillo y r\u00e1pido&#8221;). Es especialmente \u00fatil para evaluar atributos espec\u00edficos como la claridad de la comunicaci\u00f3n, la facilidad de uso o la percepci\u00f3n de valor.<\/p>\n<p>La <strong>escala de frecuencia<\/strong> (&#8220;Nunca&#8221; a &#8220;Siempre&#8221;) permite medir la recurrencia de comportamientos o percepciones, como la consistencia del servicio a lo largo del tiempo. Y la <strong>escala de importancia<\/strong> (&#8220;Nada importante&#8221; a &#8220;Muy importante&#8221;) identifica qu\u00e9 atributos son prioritarios para el cliente, lo que permite priorizar inversiones en mejora de la experiencia. Hay m\u00e1s: algunas encuestas combinan varios tipos en un mismo cuestionario, aunque esto requiere asegurarse de que la direcci\u00f3n de la escala sea siempre clara para el encuestado.<\/p>\n<p>En cuanto al n\u00famero de puntos, la escala de 5 puntos es la m\u00e1s usada en entornos CSAT porque equilibra granularidad con facilidad de respuesta. La de 7 puntos aporta mayor sensibilidad estad\u00edstica y es preferible en estudios de investigaci\u00f3n rigurosos con muestras grandes. Las escalas de 9 o m\u00e1s puntos raramente se justifican en encuestas de cliente porque la diferencia percibida entre, por ejemplo, un 7 y un 8 es tan sutil que a\u00f1ade ruido en lugar de precisi\u00f3n.<\/p>\n<h2>Ejemplos de preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n<p>La redacci\u00f3n de los \u00edtems marca la diferencia entre una encuesta que genera datos \u00fatiles y una que produce respuestas irrelevantes. Aqu\u00ed tienes ejemplos concretos organizados por dimensi\u00f3n, que puedes adaptar directamente a tu contexto.<\/p>\n<p>Para medir la <strong>satisfacci\u00f3n global<\/strong>: &#8220;En general, \u00bfcu\u00e1l es tu nivel de satisfacci\u00f3n con el servicio recibido hoy?&#8221; (Muy insatisfecho \/ Insatisfecho \/ Ni satisfecho ni insatisfecho \/ Satisfecho \/ Muy satisfecho). Esta es la base del CSAT score est\u00e1ndar. Para evaluar la <strong>calidad del producto o servicio<\/strong>: &#8220;El producto que recibiste cumpli\u00f3 con tus expectativas previas&#8221; (Totalmente en desacuerdo \/ En desacuerdo \/ Neutral \/ De acuerdo \/ Totalmente de acuerdo). Para medir la <strong>atenci\u00f3n del personal<\/strong>: &#8220;El agente que te atendi\u00f3 resolvi\u00f3 tu consulta de forma eficiente y amable&#8221; (misma escala de acuerdo). Para valorar la <strong>rapidez de respuesta<\/strong>: &#8220;El tiempo que tardamos en resolver tu solicitud fue el adecuado&#8221; (Totalmente en desacuerdo a Totalmente de acuerdo).<\/p>\n<p>Sigue leyendo, porque hay un error de redacci\u00f3n que aparece constantemente: los \u00edtems con doble intenci\u00f3n. &#8220;El servicio fue r\u00e1pido y amable&#8221; parece una pregunta v\u00e1lida, pero si un cliente considera que fue r\u00e1pido pero no amable, no sabe qu\u00e9 responder. Cada \u00edtem debe medir un solo atributo. Igual de problem\u00e1ticas son las formulaciones negativas (&#8220;No me pareci\u00f3 que el producto fuera de baja calidad&#8221;), que generan confusi\u00f3n y aumentan el error de medici\u00f3n sistem\u00e1ticamente.<\/p>\n<div style=\"background: #1a2b5e; border-radius: 16px; padding: 2rem; margin: 2rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"text-align: center; color: #ffffff; font-size: 16px; font-weight: bold; margin: 0 0 1.5rem 0; letter-spacing: 1px; text-transform: uppercase;\">5 dimensiones clave que miden las preguntas Likert en CSAT<\/p>\n<div style=\"background: #ffffff; border-radius: 10px; padding: 1rem 1.25rem; margin-bottom: 0.75rem; display: flex; align-items: flex-start; gap: 1rem;\">\n<div style=\"background: #2D6BE4; color: #fff; font-weight: 800; font-size: 16px; min-width: 42px; height: 42px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0;\">01<\/div>\n<div>\n<p style=\"margin: 0 0 4px 0; font-weight: bold; color: #111827; font-size: 16px;\">Satisfacci\u00f3n global<\/p>\n<p style=\"margin: 0; color: #6b7280; font-size: 16px; line-height: 1.5;\">Percepci\u00f3n general del cliente sobre el producto, servicio o interacci\u00f3n reciente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"background: #ffffff; border-radius: 10px; padding: 1rem 1.25rem; margin-bottom: 0.75rem; display: flex; align-items: flex-start; gap: 1rem;\">\n<div style=\"background: #2D6BE4; color: #fff; font-weight: 800; font-size: 16px; min-width: 42px; height: 42px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0;\">02<\/div>\n<div>\n<p style=\"margin: 0 0 4px 0; font-weight: bold; color: #111827; font-size: 16px;\">Calidad del servicio<\/p>\n<p style=\"margin: 0; color: #6b7280; font-size: 16px; line-height: 1.5;\">Evaluaci\u00f3n del nivel de competencia, profesionalidad y resoluci\u00f3n del equipo de atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"background: #ffffff; border-radius: 10px; padding: 1rem 1.25rem; margin-bottom: 0.75rem; display: flex; align-items: flex-start; gap: 1rem;\">\n<div style=\"background: #2D6BE4; color: #fff; font-weight: 800; font-size: 16px; min-width: 42px; height: 42px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0;\">03<\/div>\n<div>\n<p style=\"margin: 0 0 4px 0; font-weight: bold; color: #111827; font-size: 16px;\">Rapidez de respuesta<\/p>\n<p style=\"margin: 0; color: #6b7280; font-size: 16px; line-height: 1.5;\">Percepci\u00f3n del tiempo invertido en resolver la solicitud o atender la incidencia del cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"background: #ffffff; border-radius: 10px; padding: 1rem 1.25rem; margin-bottom: 0.75rem; display: flex; align-items: flex-start; gap: 1rem;\">\n<div style=\"background: #2D6BE4; color: #fff; font-weight: 800; font-size: 16px; min-width: 42px; height: 42px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0;\">04<\/div>\n<div>\n<p style=\"margin: 0 0 4px 0; font-weight: bold; color: #111827; font-size: 16px;\">Facilidad de uso<\/p>\n<p style=\"margin: 0; color: #6b7280; font-size: 16px; line-height: 1.5;\">Grado en que el producto, servicio o canal de atenci\u00f3n es intuitivo y sin fricci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"background: #ffffff; border-radius: 10px; padding: 1rem 1.25rem; display: flex; align-items: flex-start; gap: 1rem;\">\n<div style=\"background: #2D6BE4; color: #fff; font-weight: 800; font-size: 16px; min-width: 42px; height: 42px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0;\">05<\/div>\n<div>\n<p style=\"margin: 0 0 4px 0; font-weight: bold; color: #111827; font-size: 16px;\">Probabilidad de recomendaci\u00f3n<\/p>\n<p style=\"margin: 0; color: #6b7280; font-size: 16px; line-height: 1.5;\">Disposici\u00f3n del cliente a recomendar la empresa a su entorno, complemento natural del NPS.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Estas cinco dimensiones no tienen por qu\u00e9 medirse todas en la misma encuesta. De hecho, cuestionarios m\u00e1s cortos de 3 a 5 preguntas obtienen tasas de respuesta notablemente m\u00e1s altas. La clave est\u00e1 en elegir las dimensiones m\u00e1s relevantes seg\u00fan el momento del ciclo de vida del cliente: postventa, soporte t\u00e9cnico, renovaci\u00f3n o onboarding.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo dise\u00f1ar una encuesta CSAT eficaz con preguntas Likert<\/h2>\n<p>El dise\u00f1o de la encuesta influye tanto en los datos como la calidad de las preguntas en s\u00ed. Un cuestionario bien construido aumenta la tasa de respuesta, reduce el sesgo y facilita el an\u00e1lisis posterior. Aqu\u00ed est\u00e1n los principios que marcan la diferencia entre datos \u00fatiles y ruido estad\u00edstico.<\/p>\n<p>Primero, define el objetivo concreto de la encuesta antes de escribir ninguna pregunta. \u00bfQuieres medir la satisfacci\u00f3n con una interacci\u00f3n espec\u00edfica de soporte? \u00bfO la percepci\u00f3n global del producto a lo largo del tiempo? El objetivo determina qu\u00e9 escala usar, cu\u00e1ntos \u00edtems incluir y cu\u00e1ndo enviar la encuesta. Una encuesta enviada 48 horas despu\u00e9s del cierre de un ticket de soporte no mide lo mismo que una enviada tres semanas despu\u00e9s de la compra, aunque uses exactamente las mismas preguntas.<\/p>\n<p>Segundo, mant\u00e9n la consistencia de la escala a lo largo de todo el cuestionario. Si empiezas con una escala de 5 puntos donde &#8220;1 = Muy insatisfecho&#8221; y &#8220;5 = Muy satisfecho&#8221;, mantenla as\u00ed en todos los \u00edtems. Cambiar la direcci\u00f3n de la escala a mitad de la encuesta provoca errores de respuesta que contaminan los datos de forma sistem\u00e1tica. Tercero, incluye siempre una pregunta abierta al final para capturar el &#8220;por qu\u00e9&#8221; detr\u00e1s del n\u00famero. El CSAT score te dice cu\u00e1ntos clientes est\u00e1n insatisfechos; la pregunta abierta te dice el motivo concreto, que es lo que te permite actuar.<\/p>\n<blockquote style=\"border-left: 4px solid #2D6BE4; margin: 1.5rem 0; padding: 1rem 1.5rem; background: #f8faff; border-radius: 0 8px 8px 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size: 16px; font-style: italic; color: #1a2b5e; margin: 0 0 8px 0; line-height: 1.6;\">&#8220;El 67% de los clientes se\u00f1ala una mala experiencia de servicio como la raz\u00f3n principal para abandonar una empresa. Medir el CSAT con preguntas Likert permite detectar esas fricciones antes de que se conviertan en bajas definitivas.&#8221;<\/p>\n<p><cite style=\"font-size: 13px; color: #6b7280; font-style: normal;\">\u2014 Kolsky, citado por Nicereply, 2024<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<p>Cuarto, automatiza el env\u00edo mediante triggers de comportamiento: cierre de ticket, finalizaci\u00f3n de compra, onboarding completado. Los clientes que acaban de tener una interacci\u00f3n concreta tienen m\u00e1s probabilidades de responder y sus respuestas reflejan una experiencia real, no una percepci\u00f3n difusa acumulada. Este tipo de automatizaci\u00f3n es precisamente lo que diferencia a las empresas que miden para mejorar de las que miden para cumplir un tr\u00e1mite.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo QuestionPro facilita las preguntas Likert en encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n<p>En las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT), las preguntas en escala Likert son fundamentales para evaluar opiniones, grados de acuerdo, nivel de satisfacci\u00f3n o expectativas del consumidor respecto a productos, servicios o interacciones. QuestionPro facilita su creaci\u00f3n y gesti\u00f3n mediante funcionalidades espec\u00edficas para experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Las <strong>matrices de escala multipunto<\/strong> permiten estructurar bloques de preguntas Likert donde los clientes califican distintos atributos bajo una misma escala ordenada. Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/importancia-de-la-calidad-de-servicio\/\">calidad del servicio<\/a>, rapidez de respuesta y atenci\u00f3n del personal pueden evaluarse todos de &#8220;Muy insatisfecho&#8221; a &#8220;Muy satisfecho&#8221; en una sola matriz, reduciendo la fatiga del encuestado y facilitando el an\u00e1lisis comparativo entre atributos. La <strong>flexibilidad en el tama\u00f1o de la escala<\/strong> es otro factor diferenciador: la plataforma admite escalas de 5, 7 o m\u00e1s opciones para adaptarse al nivel de granularidad requerido.<\/p>\n<p>La <strong>asignaci\u00f3n de puntuaci\u00f3n (scoring)<\/strong> permite configurar valores num\u00e9ricos a cada opci\u00f3n de la escala para calcular autom\u00e1ticamente el CSAT promedio por variable, categor\u00eda o segmento, sin exportar datos ni hacer c\u00e1lculos manuales. Y aqu\u00ed est\u00e1 el punto que m\u00e1s impacto tiene en la pr\u00e1ctica: la <strong>l\u00f3gica avanzada y ramificaci\u00f3n<\/strong>. Cuando un cliente marca una puntuaci\u00f3n baja (1 o 2 en una escala de 5), la plataforma puede derivarle autom\u00e1ticamente a preguntas adicionales para conocer la raz\u00f3n concreta de su insatisfacci\u00f3n, convirtiendo cada respuesta negativa en una oportunidad de mejora accionable.<\/p>\n<p>Los <strong>reportes y an\u00e1lisis cuantitativo<\/strong> procesan los resultados en tiempo real generando gr\u00e1ficos de barras, an\u00e1lisis de medias y tabulaciones cruzadas. No es necesario exportar a Excel ni esperar a que el equipo de datos prepare un informe: los responsables de CX pueden acceder a los datos en el momento en que llegan las respuestas y tomar decisiones inmediatas sobre los casos cr\u00edticos.<\/p>\n<h2>Errores comunes al usar preguntas Likert en encuestas de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n<p>El uso incorrecto de las escalas Likert puede generar datos que parecen s\u00f3lidos pero que en realidad no dicen nada \u00fatil. Conocer los errores m\u00e1s frecuentes te ayuda a evitarlos desde la fase de dise\u00f1o, antes de que contaminen toda la recolecci\u00f3n.<\/p>\n<p>El m\u00e1s habitual es el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/sesgo-de-aquiescencia-encuestas-likert\/\"><strong>sesgo de aquiescencia<\/strong><\/a>: muchos encuestados tienden a marcar el punto m\u00e1s alto de la escala independientemente de su opini\u00f3n real, especialmente si la encuesta la env\u00eda directamente la empresa con la que tienen relaci\u00f3n. Para reducirlo, alterna \u00edtems con formulaci\u00f3n positiva y negativa, y evita escalas unidireccionales donde todas las opciones van de &#8220;Malo&#8221; a &#8220;Excelente&#8221; sin una opci\u00f3n intermedia clara y neutral.<\/p>\n<p>Otro error frecuente es incluir demasiados \u00edtems en la misma encuesta. A partir de los 10 o 12 \u00edtems, la tasa de abandono se dispara y la calidad de las respuestas baja. Si necesitas medir muchas dimensiones, divide la encuesta en bloques tem\u00e1ticos enviados en momentos distintos. Un momento: igualmente cr\u00edtico es no incluir l\u00f3gica de seguimiento para las respuestas negativas. Saber que un cliente est\u00e1 insatisfecho sin entender el motivo solo genera un n\u00famero, no una acci\u00f3n.<\/p>\n<div style=\"background: #f8faff; border-left: 5px solid #2D6BE4; border-radius: 0 12px 12px 0; padding: 1.25rem 1.5rem; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size: 26px; font-weight: 800; color: #1a2b5e; margin: 0 0 6px 0;\">96%<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px; color: #374151; margin: 0 0 8px 0; line-height: 1.5;\">de los clientes que perciben un alto esfuerzo para resolver un problema con una empresa acaban siendo desleales, independientemente de que el problema se resuelva finalmente.<\/p>\n<p style=\"font-size: 13px; color: #6b7280; margin: 0;\">Fuente: Gartner, 2024<\/p>\n<\/div>\n<p>Este dato tiene una implicaci\u00f3n directa para el dise\u00f1o de tu encuesta: si la propia encuesta es larga, confusa o dif\u00edcil de completar, refuerzas exactamente la fricci\u00f3n que intentas medir y reducir. Las preguntas Likert son eficaces precisamente porque son r\u00e1pidas de responder, pero solo si est\u00e1n bien dise\u00f1adas y limitadas a lo esencial.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Las preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente son una de las herramientas m\u00e1s eficaces para convertir la percepci\u00f3n del consumidor en datos cuantitativos confiables. Bien dise\u00f1adas, permiten medir desde la satisfacci\u00f3n global hasta atributos espec\u00edficos como la rapidez, la calidad del servicio o la facilidad de uso, y combinarlas con l\u00f3gica de seguimiento que convierte cada respuesta negativa en una oportunidad de mejora concreta.<\/p>\n<p>QuestionPro facilita todo el ciclo, desde la creaci\u00f3n de matrices multipunto con escalas de 5 o 7 puntos hasta el an\u00e1lisis autom\u00e1tico de medias, tabulaciones cruzadas y reportes en tiempo real. Si quieres ver c\u00f3mo puede ayudarte a estructurar tu pr\u00f3xima encuesta CSAT y obtener datos que realmente sirvan para tomar decisiones, habla con nuestro equipo hoy.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Cree experiencias memorables basadas en datos en tiempo real, conocimientos y an\u00e1lisis avanzados<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Agendar demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-spanish.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1105436\/&amp;lang=es-es&amp;cat=experiencia-del-cliente-2\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\">\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfCu\u00e1ntos puntos debe tener una escala Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) la escala de 5 puntos es la m\u00e1s habitual porque equilibra granularidad con facilidad de respuesta. La de 7 puntos aporta mayor precisi\u00f3n estad\u00edstica y es preferible en estudios de investigaci\u00f3n m\u00e1s rigurosos. Escalas de 9 o m\u00e1s puntos solo se recomiendan cuando la muestra es grande y el objetivo es detectar diferencias muy finas entre segmentos de clientes concretos.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre CSAT y NPS en cuanto al uso de la escala Likert?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">El CSAT utiliza preguntas Likert de satisfacci\u00f3n para medir la experiencia con una interacci\u00f3n concreta, normalmente inmediatamente despu\u00e9s de que ocurra. El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es-ES\/features\/net-promoter-score.html\">NPS<\/a>, en cambio, usa una escala de 0 a 10 para medir la probabilidad de recomendaci\u00f3n y refleja la relaci\u00f3n global con la marca a largo plazo. Son m\u00e9tricas complementarias: el CSAT detecta problemas inmediatos, el NPS eval\u00faa la salud de la relaci\u00f3n en el tiempo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo se calcula el CSAT a partir de las respuestas Likert?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">El CSAT score est\u00e1ndar se calcula dividiendo el n\u00famero de respuestas positivas (puntuaciones 4 y 5 en una escala de 5 puntos) entre el total de respuestas recibidas, multiplicado por 100. Por ejemplo, si 80 de 100 clientes marcaron 4 o 5, el CSAT es del 80%. QuestionPro realiza este c\u00e1lculo autom\u00e1ticamente y permite segmentarlo por departamento, canal de atenci\u00f3n o periodo de tiempo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfCu\u00e1ntas preguntas Likert debe incluir una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">La recomendaci\u00f3n general es no superar los 8 a 10 \u00edtems en una sola encuesta de satisfacci\u00f3n. A partir de ese n\u00famero, la tasa de abandono aumenta y la calidad de las respuestas disminuye. Si necesitas medir muchas dimensiones, considera dividir la encuesta en bloques tem\u00e1ticos o enviarlos en momentos distintos del ciclo de vida del cliente para mantener alta la tasa de respuesta y la calidad de los datos.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo evitar el sesgo de aquiescencia en preguntas Likert de satisfacci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">El sesgo de aquiescencia ocurre cuando los encuestados tienden a marcar el punto m\u00e1s alto independientemente de su opini\u00f3n real. Para reducirlo, alterna \u00edtems con formulaci\u00f3n positiva y negativa dentro de la misma encuesta, incluye una opci\u00f3n de respuesta neutral claramente diferenciada y utiliza escalas sim\u00e9tricas con el mismo n\u00famero de opciones positivas y negativas en cada extremo. QuestionPro permite configurar la direcci\u00f3n de cada \u00edtem de forma independiente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dise\u00f1a preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente con escalas de 5 y 7 puntos, ejemplos reales y an\u00e1lisis autom\u00e1tico con QuestionPro.<\/p>\n","protected":false},"author":228,"featured_media":1105525,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente","_yoast_wpseo_title":"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente","_yoast_wpseo_metadesc":"Dise\u00f1a preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente con escalas de 5 y 7 puntos, ejemplos y an\u00e1lisis con QuestionPro.","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2714],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dise\u00f1a preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente con escalas de 5 y 7 puntos, ejemplos y an\u00e1lisis con QuestionPro.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dise\u00f1a preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente con escalas de 5 y 7 puntos, ejemplos y an\u00e1lisis con QuestionPro.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-16T08:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-13T23:30:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cover-preguntas-likert-para-encuestas-de-satisfaccion-de-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1255\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"705\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camila Flores\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camila Flores\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camila Flores\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/0458a98e600271a2864830378d1d619c\"},\"headline\":\"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente: gu\u00eda con ejemplos\",\"datePublished\":\"2026-09-16T08:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-13T23:30:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/\"},\"wordCount\":2935,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experiencia del Cliente\"],\"inLanguage\":\"es-ES\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/\",\"name\":\"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-09-16T08:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-13T23:30:27+00:00\",\"description\":\"Dise\u00f1a preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente con escalas de 5 y 7 puntos, ejemplos y an\u00e1lisis con QuestionPro.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es-ES\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/category\/cx-3\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Experiencia del Cliente\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/category\/experiencia-del-cliente-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente: gu\u00eda con ejemplos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es-ES\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/0458a98e600271a2864830378d1d619c\",\"name\":\"Camila Flores\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7754db03cdbdd7586d5c33b326dc9dbe?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7754db03cdbdd7586d5c33b326dc9dbe?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camila Flores\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/author\/camila-flores\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente","description":"Dise\u00f1a preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente con escalas de 5 y 7 puntos, ejemplos y an\u00e1lisis con QuestionPro.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente","og_description":"Dise\u00f1a preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente con escalas de 5 y 7 puntos, ejemplos y an\u00e1lisis con QuestionPro.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2026-09-16T08:00:00+00:00","article_modified_time":"2026-08-13T23:30:27+00:00","og_image":[{"width":1255,"height":705,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cover-preguntas-likert-para-encuestas-de-satisfaccion-de-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camila Flores","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Camila Flores","Est. reading time":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/"},"author":{"name":"Camila Flores","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/0458a98e600271a2864830378d1d619c"},"headline":"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente: gu\u00eda con ejemplos","datePublished":"2026-09-16T08:00:00+00:00","dateModified":"2026-08-13T23:30:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/"},"wordCount":2935,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#organization"},"articleSection":["Experiencia del Cliente"],"inLanguage":"es-ES"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/","name":"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#website"},"datePublished":"2026-09-16T08:00:00+00:00","dateModified":"2026-08-13T23:30:27+00:00","description":"Dise\u00f1a preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente con escalas de 5 y 7 puntos, ejemplos y an\u00e1lisis con QuestionPro.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/preguntas-likert-satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/category\/cx-3\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Experiencia del Cliente","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/category\/experiencia-del-cliente-2\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Preguntas Likert para encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente: gu\u00eda con ejemplos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es-ES"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/0458a98e600271a2864830378d1d619c","name":"Camila Flores","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7754db03cdbdd7586d5c33b326dc9dbe?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7754db03cdbdd7586d5c33b326dc9dbe?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camila Flores"},"sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/es\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/author\/camila-flores\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cover-preguntas-likert-para-encuestas-de-satisfaccion-de-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cover-preguntas-likert-para-encuestas-de-satisfaccion-de-1-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Camila Flores","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/author\/camila-flores\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1105436"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/228"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1105436"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1105436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1105565,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1105436\/revisions\/1105565"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1105525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1105436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1105436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1105436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}