Ya hemos hablado de la importancia de lograr la satisfaccion al cliente, y quizás hasta este punto ya esté convencido de hacerlas, pero, ¿dónde empezar? ¿qué debe incluir en las encuestas en linea de satisfaccion al…

Hace años, un gigante de la industria automotriz creía saber lo que sus clientes querían: “Cualquier cliente puede tener el carro del color que quiera siempre y cuando sea negro.” Esta cita se le atribuye…

¿Cómo mides actualmente la eficacia de tu estrategia de marketing? Si eres como la mayoría de las personas, puedes evaluarla haciendo un análisis de tus ventas y utilidades. Y eso no está mal, aunque no es la…

La industria hotelera está en proceso de recuperación de la recesión económica y se están creando estrategias para lograr la satisfacción del cliente en hoteles. Mientras escribo esto, no estoy seguro si esto es una…