La experiencia de cliente es la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Las experiencias generan emociones, muy importantes en un mundo en el que todo va demasiado rápido y…

Como su propio nombre indica el “Marketing de permiso” será el que marque  la diferencia entre un trabajo profesional y respetable o una vulgar intromisión del derecho a la intimidad. Una regla de oro del…

Ya hemos hablado de la importancia de lograr la satisfacción al cliente, y quizás hasta este punto ya esté convencido de hacerlas, pero, ¿dónde empezar? ¿qué debe incluir en las encuestas en linea de satisfacción…