{"id":1013262,"date":"2025-02-27T17:30:12","date_gmt":"2025-02-28T00:30:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1013262"},"modified":"2025-03-19T15:24:13","modified_gmt":"2025-03-19T22:24:13","slug":"xday-latam-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2025\/","title":{"rendered":"XDAY LATAM 2025: QuestionPro re\u00fane a la comunidad l\u00edder en investigaci\u00f3n y CX en un evento inolvidable"},"content":{"rendered":"\n
Bajo el sello de QuestionPro, l\u00edder global en soluciones para la investigaci\u00f3n de mercados y gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, se vivi\u00f3 una experiencia \u00fanica en la Ciudad de M\u00e9xico: el XDAY LATAM 2025. Con un enfoque en fortalecer la conexi\u00f3n entre clientes, partners y amigos de la marca, el evento se posicion\u00f3 como un espacio \u00fanico de aprendizaje, colaboraci\u00f3n y networking, superando todas las expectativas y consolidando su impacto en la industria.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s de 150 asistentes profesionales y expertos se dieron cita para explorar las \u00faltimas tendencias, herramientas y estrategias en investigaci\u00f3n de mercados, experiencia del cliente (CX) y an\u00e1lisis de datos. A trav\u00e9s de conferencias, paneles de debate con voces l\u00edderes del sector y workshops pr\u00e1cticos, los participantes profundizaron en temas clave para la industria en constante evoluci\u00f3n Este art\u00edculo recoge las lecciones m\u00e1s valiosas y la energ\u00eda de una comunidad que apuesta por la excelencia en la investigaci\u00f3n y la experiencia del cliente. Un legado que, sin duda, marcar\u00e1 el rumbo de la industria en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00a1Comenzamos!<\/p>\n\n\n\n
El evento comenz\u00f3 con la bienvenida de Andr\u00e9s Muguira, VP LATAM & IBERIA de QuestionPro, quien nos comparti\u00f3 la visi\u00f3n y los objetivos del evento<\/p>\n\n\n\n
Habl\u00f3 de la importancia de brindar contenido de calidad a la audiencia, networking y un espacio de convivencia para generar insights relevantes para la industria. Coment\u00f3 sobre el objetivo del evento, unir a la industria de linvestigaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de mercados.<\/p>\n\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n
Clasificaci\u00f3n de anuncios del Super Bowl impulsada por IA<\/h2>\n\n\n\n
La primera charla del XDAY LATAM 2025 estuvo a cargo de Cristina de la Pe\u00f1a, CEO y Fundadora de Synapbox. Durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, han probado los anuncios de la Super Bowl con consumidores reales, analizando las reacciones para revelar qu\u00e9 marcas ofrecieron las campa\u00f1as m\u00e1s atractivas, memorables y eficaces, y cu\u00e1les se quedaron cortas.<\/p>\n\n\n\n
Y es que los anuncios del Super Bowl son m\u00e1s que comerciales: son una ventana a las tendencias del marketing y la publicidad. Synapbox nos revel\u00f3 insights sobre qu\u00e9 funcion\u00f3, qu\u00e9 no y qu\u00e9 pueden aprender las marcas para conectar mejor con su audiencia.<\/p>\n\n\n\n
Comparti\u00f3 c\u00f3mo la inteligencia artificial avanza r\u00e1pidamente, transformando sectores y remodelando la creatividad. Pero sigue habiendo una gran pregunta: \u00bfPuede la IA mejorar realmente la eficacia creativa?<\/p>\n\n\n\n
Nos habl\u00f3 de c\u00f3mo este a\u00f1o se enfocaron en la capacidad de predicci\u00f3n basada en inteligencia artificial, que combina respuestas biom\u00e9tricas de los consumidores, encuestas y an\u00e1lisis creativos avanzados para proporcionar informaci\u00f3n en tiempo real sobre qu\u00e9 anuncios cautivaron al p\u00fablico y cu\u00e1les tuvieron dificultades para conectar.<\/p>\n\n\n\n
Synapbox ha construido un sistema de inteligencia que identifica qu\u00e9 impulsa el \u00e9xito de los anuncios. Esta informaci\u00f3n entrena su modelo predictivo, estimando c\u00f3mo se clasificar\u00e1n los nuevos anuncios y se\u00f1alando los elementos creativos que influyen en el rendimiento, revelando exactamente por qu\u00e9 un anuncio tiene \u00e9xito o no.<\/p>\n\n\n\n
Entre los patrones creativos mejor clasificados destacan:<\/p>\n\n\n\n
\n
Narraci\u00f3n emocional positiva: La alegr\u00eda, la nostalgia y la camarader\u00eda impulsan el compromiso y la memorabilidad.<\/li>\n\n\n\n
Integraci\u00f3n perfecta de productos: La integraci\u00f3n org\u00e1nica de productos en momentos relacionados aumenta la relevancia y el recuerdo.<\/li>\n\n\n\n
Temas culturales y estacionales: Aprovechar los acontecimientos oportunos aumenta la conexi\u00f3n y la relevancia.<\/li>\n\n\n\n
Humor y diversi\u00f3n: Los personajes divertidos, los di\u00e1logos ingeniosos y las interacciones desenfadadas hacen que los anuncios sean atractivos, memorables y agradables.<\/li>\n\n\n\n
Caras conocidas: Las celebridades y las personas influyentes fomentan la participaci\u00f3n y la confianza en la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Entre los datos compartidos est\u00e1 que el 80% de los 10 anuncios con mejor desempe\u00f1o en la predicci\u00f3n coincide con los principales de al menos un segmento.<\/p>\n\n\n\n\n<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n
The Journey: Del insight al prop\u00f3sito de marca -La transformaci\u00f3n de Liverpool<\/h2>\n\n\n\n
Antonio G\u00f3mez, Subdirector Business Intelligence, Analytics & Consumer Insights de Liverpool tambi\u00e9n estuvo presente en el XDAY LATAM 2025 para hablar de c\u00f3mo la marca trabaja de manera profunda para lograr el entendimiento del consumidor, en crear estrategias basadas en insights y c\u00f3mo tener un enfoque claro en el prop\u00f3sito de marca. <\/p>\n\n\n\n
Conocimos cu\u00e1l ha sido el camino que ha seguido Liverpool para diferenciarse en un mercado competitivo, adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes y fortalecer su conexi\u00f3n emocional con ellos.<\/p>\n\n\n\n
Habl\u00f3 de c\u00f3mo la marca se fue transformando, madurando a lo largo del camino, pero a la par necesitan actualizarse. Por lo que replantearon el posicionamiento de marca, definir el prop\u00f3sito de marca y hacer un estudio brand purpose.Hablaron de los accionables: implementaci\u00f3n de los valores encontrados para lanzar una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n y despu\u00e9s darle continuidad. Liverpool se dio cuenta que necesitaba un rejuvenecimiento across targets. Hay audiencia que deb\u00edan atender, que los acercara a ellos como marca.<\/p>\n\n\n\n
Desarrollaron diversos abordajes cualitativos y cuantitativos para entender a sus targets. El reto fue reclutar consumidores j\u00f3venes sin descuidar a la gente m\u00e1s madura que va con mayor regularidad a la tienda. Buscar la retenci\u00f3n en personas +26 a\u00f1os y captar a los j\u00f3venes de 18 a 25 a\u00f1os. Los principales objetivos fueron sorprender al target, conectar a trav\u00e9s de experiencias o activaciones, generar un tema de visibilidad con los j\u00f3venes, conectar con ellos y apuntar hacia la lealtad para que abone a la salud de la marca.<\/p>\n\n\n\n
Liverpool es una de las 10 marcas m\u00e1s queridas de M\u00e9xico, y siguen trabajando para seguir teniendo relevancia en todos los targets, siempre buscando ser vigentes entre la audiencia mexicana.<\/p>\n\n\n\n
Customer Journey Management: de la interacci\u00f3n a la fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Uno de los paneles de expertos del XDAY LATAM 2025 fue el enfocado en CX, donde participaron Patricio Saco, Consumer & Market Research Principal Lead en Interbank, Carlos Miranda, Gerente de Gesti\u00f3n de data clientes e investigaci\u00f3n de mercados en Supermercados Peruanos S.A, Angel Ramirez, Head of Customer Experience Loyalty de Chedraui y Tomas Bote, Customer Experience Manager LATAM en Bupa Global Latin America.<\/p>\n\n\n\n
Durante el panel nos compartieron algunos insights relevantes sobre c\u00f3mo los clientes esperan experiencias fluidas, personalizadas y coherentes en cada punto de contacto con una marca. <\/p>\n\n\n\n
Por su parte Tom\u00e1s Bote, habl\u00f3 de su experiencia en la industria de los seguros, y de la importancia de tener accionables a los puntos de dolor del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Patricio Saco habl\u00f3 de la importancia de la medici\u00f3n de la experiencia, y entender cu\u00e1les son los journeys que est\u00e1n aportando m\u00e1s a la experiencia general. Hay que tener una metodolog\u00eda para entender cu\u00e1l es el journey que tiene m\u00e1s impacto. Se refiri\u00f3 tambi\u00e9n a que los CEOs de las empresas deben estar comprometidos con la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Se les pregunt\u00f3 sobre la importancia de la gesti\u00f3n del viaje del cliente, para Supermercados Peruanos, todo empieza desde la data, ellos cuentan con millones de datos que a veces no es f\u00e1cil por d\u00f3nde empezar. La segmentaci\u00f3n es vital,y cuentan con diferentes journeys para diferentes formatos. Coincidieron en que los l\u00edderes deben de estar comprometidos en que el CX es vital para lograr el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n
En el caso de Chedraui hablaron de la importancia del conocimiento del cliente, lo que compran, la frecuencia, las categor\u00edas, etc., y brindar experiencias extraordinarias y lograr la fidelizaci\u00f3n. \u00c1ngel Ram\u00edrez mencion\u00f3 que es importante saber d\u00f3nde el cliente nos est\u00e1 abandonando, conocer los diferentes puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n
Se habl\u00f3 tambi\u00e9n de c\u00f3mo el Customer Journey permite transformar cada interacci\u00f3n en una oportunidad para generar confianza, satisfacci\u00f3n y lealtad.<\/p>\n\n\n\n
Angel Ramirez, Head of Customer Experience Loyalty de Chedraui, habl\u00f3 de c\u00f3mo logran conectar datos, conocer el comportamiento para lograr la personalizaci\u00f3n y poder lograr cambiar el comportamiento. Son el primer supermercado lanzando encuestas a trav\u00e9s de WhatsApp, Est\u00e1n uniendo la parte cuali con la cuanti para saber qu\u00e9 ofrecerle al cliente, conocer cu\u00e1l es la trayectoria dentro de la tienda.<\/p>\n\n\n\n
Carlos Miranda coment\u00f3 tambi\u00e9n sobre c\u00f3mo catalogan a sus clientes por el ciclo de vida. Y de c\u00f3mo el trabajo con QuestionPro les ha ayudado en sus diversas estrategias. <\/p>\n\n\n\n
Por otra parte Tom\u00e1s Bote se refiri\u00f3 a las diferentes experiencias que tienen sus clientes y c\u00f3mo se han transformado para darles seguimiento y atender sus necesidades. Trabajando entre equipos para hacer los procesos m\u00e1s f\u00e1ciles y dar a conocer al cliente todos estos cambios.
Patricio Saco dijo que la transformaci\u00f3n no para, la experiencia del cliente es una constante. Se refiri\u00f3 a que es importante saber c\u00f3mo estamos evolucionando, ver lo que hay que cambiar desde adentro para ser customer centric. Coment\u00f3 tambi\u00e9n c\u00f3mo hacen encuestas internas, al personal, para entender c\u00f3mo ellos est\u00e1n aportando a la transformaci\u00f3n que se necesita.<\/p>\n\n\n\n
\u00c1ngel Ram\u00edrez coment\u00f3 igual de que la mejora continua es un resultado que debemos perseguir. Comparti\u00f3 c\u00f3mo preparan las ofertas para el cliente y c\u00f3mo son efectivas porque se basan en el conocimiento del cliente. \u201cNo se trata de llenar anaqueles, se trata de que la oferta sea correcta\u201d. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
CX & EX: Understanding Total Experience<\/h2>\n\n\n\n
El Director de QuestionPro CX, Ken Peterson, tambi\u00e9n subi\u00f3 al escenario del XDAY LATAM 2025 para hablar de la importancia de dominar la Experiencia Total, integrando insights de clientes, empleados, prospectos y m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n
Nos habl\u00f3 de qu\u00e9 es el Total Experience o Experiencia total, por qu\u00e9 es importante y de c\u00f3mo la experiencia del cliente, que es el conjunto de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa, distingue a las empresas en un mercado tan competitivo como el actual.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n habl\u00f3 del enfoque hol\u00edstico que distingue a la gesti\u00f3n del customer journey, de c\u00f3mo se incluyen en este proceso tanto a la experiencia del cliente, la experiencia del empleados, el UX y multi experiencias.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo, dijo, es crear una experiencia integrada y sin fisuras en todos los puntos de contacto del viaje.<\/p>\n\n\n\n
Se refiri\u00f3 tambi\u00e9n a que muchos directores financieros reconocen la rentabilidad de la experiencia del cliente y nos comparti\u00f3 el siguiente dato: Las empresas que priorizan la experiencia del cliente aumentan sus ingresos 1,7 veces m\u00e1s r\u00e1pido que las que no lo hacen. <\/p>\n\n\n\n
Entre los datos compartidos est\u00e1n que, el 66% de las empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente experimentan un aumento de la retenci\u00f3n y el 60% un aumento del valor del ciclo de vida del cliente. <\/p>\n\n\n\n
La f\u00f3rmula que comparti\u00f3 fue la siguiente: Estudio de mercado (MRX) + Experiencia del cliente (CX) + Experiencia del empleado (EX) + Experiencia del usuario (UX) = Experiencia Total. <\/p>\n\n\n\n
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Paso 1: Crear el equipo adecuado: Puede ser un An\u00e1lisis de la experiencia, Representante del cliente, Jefe de Experiencia, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Paso 2: Utilizar la tecnolog\u00eda: Comprender el journey y tomar las medidas necesarias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Paso 3: Comprender la voz del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
New possibilities<\/h2>\n\n\n\n
Vivek Bhaskaran, fundador y CEO de QuestionPro, present\u00f3 las \u00faltimas novedades e innovaciones en investigaci\u00f3n y experiencias de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Comenz\u00f3 su charla compartiendo su historia, su trayectoria acad\u00e9mica y c\u00f3mo en 2005 fund\u00f3 QuestionPro desde el garaje de su casa, ensamblando sus propios servidores y desarrollando el c\u00f3digo del software.<\/p>\n\n\n\n
Actualmente, la plataforma cuenta con m\u00e1s de 5.5 millones de creadores de encuestas, 200 millones de encuestas completadas y m\u00e1s de 10 billones de preguntas respondidas. Bhaskaran explic\u00f3 c\u00f3mo QuestionPro evolucion\u00f3 de ser una plataforma de encuestas a una soluci\u00f3n integral de gesti\u00f3n de experiencias. Tambi\u00e9n destac\u00f3 los principales enfoques de la marca: investigaci\u00f3n de mercado e insights del consumidor, con un firme compromiso en la resoluci\u00f3n de problemas tanto en investigaci\u00f3n cualitativa como cuantitativa.<\/p>\n\n\n\n
Mencion\u00f3 una de las adquisiciones m\u00e1s recientes, Digsite, y las s\u00f3lidas herramientas cualitativas que ahora forman parte de la plataforma, como el an\u00e1lisis Conjoint, Maxdiff, looping, branching, piping y extracci\u00f3n de datos, entre muchas otras. Tambi\u00e9n habl\u00f3 del servicio de muestreo y las comunidades en l\u00ednea para estudios longitudinales. La combinaci\u00f3n de estas herramientas permite a los responsables de insights empresariales acceder a todas las capacidades necesarias desde un enfoque tanto cualitativo como cuantitativo.<\/p>\n\n\n\n
Bhaskaran tambi\u00e9n se refiri\u00f3 a otro de los grandes pilares del negocio: CX, destacando herramientas como Intercept, que recopila datos de comportamiento en l\u00ednea, y la herramienta de Journey Management. El tercer pilar es Workforce, centrado en la experiencia del empleado y la escucha continua a trav\u00e9s de encuestas. Subray\u00f3 la importancia de la gesti\u00f3n de acciones, enfatizando que no se trata solo de recopilar datos, sino de tomar decisiones para generar cambios reales.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, present\u00f3 la herramienta de evaluaci\u00f3n de liderazgo 360\u00b0, dise\u00f1ada para el \u00e1rea de Recursos Humanos, y explic\u00f3 c\u00f3mo todas estas soluciones pueden integrarse en una plataforma de inteligencia de negocios (BI). “Nuestra visi\u00f3n”, afirm\u00f3, “es que la experiencia proviene de los datos recopilados de tres fuentes principales: clientes, mercado y empleados. As\u00ed, las empresas pueden comprender qu\u00e9 piensan sus empleados, qu\u00e9 sienten sus clientes y c\u00f3mo el mercado percibe sus productos”.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los puntos clave de la charla fue su visi\u00f3n sobre el empoderamiento del cliente. Destac\u00f3 que el 90% de las herramientas de QuestionPro funcionan con una interfaz de “apuntar y hacer clic”, lo que permite a los usuarios realizar tareas por s\u00ed mismos sin necesidad de ayuda externa. “Queremos que nuestros clientes sean autosuficientes”, enfatiz\u00f3. Sin embargo, reconoci\u00f3 que aproximadamente el 5% de las necesidades de los clientes no pueden resolverse solo con una interfaz de usuario, por lo que ofrecen una opci\u00f3n de personalizaci\u00f3n mediante su equipo de servicios profesionales. El otro 5% se basa en la experimentaci\u00f3n y la co-creaci\u00f3n con los clientes, colaborando con ellos para encontrar soluciones innovadoras.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
En cuanto a la Inteligencia Artificial, Bhaskaran destac\u00f3 que representa un salto de 10 veces en eficiencia y productividad, pero se\u00f1al\u00f3 que no es una herramienta independiente, sino que debe integrarse en cada flujo de trabajo. Puso ejemplos concretos de c\u00f3mo la IA facilita distintos procesos dentro de QuestionPro:<\/p>\n\n\n\n
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En el dise\u00f1o de encuestas, ayuda a formular preguntas.<\/li>\n\n\n\n
En el an\u00e1lisis de resultados, identifica patrones.<\/li>\n\n\n\n
En la planificaci\u00f3n de acciones, sugiere estrategias iniciales.<\/li>\n\n\n\n
En la creaci\u00f3n de customer journey maps, estructura la informaci\u00f3n a partir de entrevistas y datos previos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n comparti\u00f3 detalles sobre la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de herramientas en QuestionPro, como Insights Hub, que no solo recopila datos, sino que centraliza y reutiliza insights generados por diversas herramientas de la plataforma, optimizando el acceso a la informaci\u00f3n. “El verdadero cambio”, destac\u00f3, “ocurre cuando contamos historias con los datos”. Con QuestionPro, los clientes pueden lanzar hasta 10 encuestas por semana, analizar los resultados y publicar art\u00edculos basados en esos insights el mismo d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Otro punto relevante fue el impacto de QuestionPro BI en la eficiencia de sus clientes. Antes, pasaban horas creando gr\u00e1ficos y reportes; ahora, ese trabajo se automatiza, permiti\u00e9ndoles enfocarse en la toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n
Respecto a la combinaci\u00f3n de investigaci\u00f3n cualitativa y cuantitativa, Bhaskaran explic\u00f3 que ambas son necesarias. En algunos casos, se identifican problemas a trav\u00e9s de encuestas cuantitativas y luego se profundiza con entrevistas cualitativas; en otros, el proceso es inverso. Como ejemplo, mencion\u00f3 la herramienta Live Cast, que permite a los encuestados grabar videos desde sus tel\u00e9fonos como parte de una encuesta, similar a plataformas como Instagram o TikTok. Esto ofrece una visi\u00f3n m\u00e1s rica y profunda que los textos escritos.<\/p>\n\n\n\n
La calidad de los datos fue otro de los temas centrales. Bhaskaran enfatiz\u00f3 que la experiencia del encuestado es clave: si responder una encuesta es tedioso o poco atractivo, la calidad de los datos se ver\u00e1 afectada. Tambi\u00e9n abord\u00f3 el desaf\u00edo de la detecci\u00f3n de fraude, se\u00f1alando que la integridad de la recolecci\u00f3n de datos es crucial para la investigaci\u00f3n. Para mitigar riesgos, QuestionPro emplea inteligencia artificial para identificar patrones fraudulentos, ya sea de personas intentando enga\u00f1ar el sistema o bots generados por modelos de lenguaje.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a los datos sint\u00e9ticos, un concepto emergente en la industria, explic\u00f3 que permiten predecir c\u00f3mo responder\u00edan distintos segmentos de clientes ante nuevas encuestas o preguntas. Actualmente, esta tecnolog\u00eda est\u00e1 en fase alpha, pero tiene el potencial de revolucionar la investigaci\u00f3n de mercado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, mejorando la precisi\u00f3n en la predicci\u00f3n de tendencias.<\/p>\n\n\n\n
Para concluir, Bhaskaran hizo un llamado a continuar con la co-creaci\u00f3n, trabajar de la mano con los clientes y desarrollar soluciones que realmente les sean \u00fatiles. “QuestionPro se basa en la innovaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n”, afirm\u00f3, “evolucionando continuamente para responder a las nuevas demandas de la investigaci\u00f3n”. Destac\u00f3 la importancia de construir conexiones reales, aprender de los clientes y desarrollar soluciones para los desaf\u00edos emergentes en el campo de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Tendencias de Experiencia del Empleado<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es lo que sienten, piensan y hacen los colaboradores en M\u00e9xico y LATAM? Esto es parte de lo que descubrimos en la charla de H\u00e9ctor Jaso, CX Head en M\u00e9xico y EX Head en Latam de Ipsos.<\/p>\n\n\n\n
En el panorama actual donde todo cambia r\u00e1pidamente, nunca hab\u00eda sido tan necesario tener informaci\u00f3n confiable para tomar mejores decisiones. IPSOS realiz\u00f3 el estudio \u201cEX Trends 2024\u201d para entender si los empleados est\u00e1n orgullosos de su lugar de trabajo, si recomendar\u00edan a su empleador, qu\u00e9 los atrae de una empresa, qu\u00e9 los empuja a buscar nuevas oportunidades y m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n
Estos insights ayudaron a generar una serie de recomendaciones y mejores pr\u00e1cticas para que los clientes puedan tomar decisiones informadas. Entre los datos revelados destacan el de que. 2 de cada10 compa\u00f1\u00edas a nivel global se perciben a s\u00ed mismas L\u00cdDERES EN EXPERIENCIA.<\/p>\n\n\n\n
Comparti\u00f3 informaci\u00f3n sobre un estudio realizado sobre la llegada de Trump al gobierno. hay un amplio nivel de conocimiento de las pol\u00edticas propuestas por Trump que afectar\u00edan a las empresas.<\/p>\n\n\n\n
Jaso se refiri\u00f3 tambi\u00e9n a c\u00f3mo las tendencias externas est\u00e1n afectando a la experiencia del colaborador, entre ellas:<\/p>\n\n\n\n
1.- IA: Representa tanto una oportunidad como una amenaza. Am\u00e9rica Latina muestra mayor optimismo en comparaci\u00f3n con otras regiones.<\/p>\n\n\n\n
2.- La necesidad de replantear la propuesta de valor para los empleados: Los beneficios deben estar alineados con las expectativas actuales de los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
3.- El regreso generalizado a las oficinas \u00bfFin del trabajo remoto? Crece la tendencia hacia el retorno presencial, aunque el trabajo h\u00edbrido sigue siendo una demanda clave.<\/p>\n\n\n\n
4.- Mayor \u00e9nfasis en el v\u00ednculo entre EX y CX. Se reconoce la influencia directa entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente. 5.- Alineamiento con Valores y Prop\u00f3sito. Se destacan la seguridad psicol\u00f3gica y el bienestar como factores esenciales para el compromiso.<\/p>\n\n\n\n
Otro de los datos compartidos fue que, el 96% de las organizaciones est\u00e1n atravesando alguna forma de cambio o transformaci\u00f3n. El 80% de los mexicanos dicen tener un buen conocimiento general de la IA. A nivel global el 67% se identifica con esta afirmaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Comparti\u00f3 que los colaboradores en Latinoam\u00e9rica est\u00e1n menos orgullosos de su empresa que en otras regiones. Existen brechas de satisfacci\u00f3n seg\u00fan edad, g\u00e9nero y sector:<\/p>\n\n\n\n
\n
Los empleados mayores sienten mayor orgullo que los m\u00e1s j\u00f3venes.<\/li>\n\n\n\n
Las mujeres en M\u00e9xico y Brasil muestran mayor orgullo en comparaci\u00f3n con los hombres, pero en Chile ocurre lo contrario.<\/li>\n\n\n\n
El sector p\u00fablico tiene menores niveles de orgullo en comparaci\u00f3n con el sector privado.<\/li>\n\n\n\n
La intenci\u00f3n de permanencia es m\u00e1s baja en comparaci\u00f3n con la media global, especialmente en j\u00f3venes de 18-24 a\u00f1os, donde el 38% planea cambiar de trabajo en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Habl\u00f3 de c\u00f3mo la IA puede ser un habilitador del bienestar de los colaboradores, hacer una estrategia de adopci\u00f3n, comenzar a usarla para hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil a los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
Enfatiz\u00f3 en la importancia de actualizar la propuesta de valor, asegurarse de que el talento potencial conozca los beneficios de trabajar de manera clara y alineada a sus necesidades cambiantes.<\/p>\n\n\n\n
Entre las recomendaciones que dio est\u00e1n promover la cultura positiva, definir los valores, promover el respeto, los espacios seguros. La salud mental es muy importante y hay mucho trabajo que hacer ah\u00ed, enfatiz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n
Transformando la Experiencia en Negocio<\/h2>\n\n\n\n
Alexis Herrera, Director LATAM de Optimo habl\u00f3 durante su participaci\u00f3n en el XDAY LATAM 2025 del principal objetivo de un programa CX: monetizar grandes experiencias de los clientes. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo enfocar estrat\u00e9gicamente nuestro programa de Gesti\u00f3n de Experiencia del cliente para obtener resultados tangibles de negocio?<\/p>\n\n\n\n
Alexis invit\u00f3 a pensar en cu\u00e1ntas de las utilidades son buenas y malas, hay que crear negocios m\u00e1s sanos, dijo. Mencion\u00f3 que en el tema de la experiencia nos hemos dedicado a medir, a auditar, dijo que tenemos que ver cu\u00e1l es el caso de negocio de la lealtad.<\/p>\n\n\n\n
Entre los consejos que comparti\u00f3 est\u00e1n: <\/p>\n\n\n\n
\n
Identifica a tus clientes m\u00e1s valiosos y bl\u00edndalos<\/li>\n\n\n\n
Resuelve a tus clientes en menos de 24 horas. Hay que solucionarle a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuestion\u00f3 sobre la lealtad que le tenemos a nuestros clientes. Mencion\u00f3 que el costo de adquisici\u00f3n de un cliente nuevo cuesta 3 veces m\u00e1s que un cliente nuevo.<\/p>\n\n\n\n
Comparti\u00f3 un caso donde el 3% de los clientes, otorgan el 70% de la facturaci\u00f3n. El 80% de mi esfuerzo debe estar en los clientes que me dan el 80% del negocio, recalc\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Recomend\u00f3 hacer una lista de lo que le duele al cliente, saber las causales y hacer manuales de soluci\u00f3n. Identificar tambi\u00e9n cu\u00e1l es el riesgo y tomar el 3% de los recursos para solucionar este problema. Entre los datos que nos comparti\u00f3 es que s\u00f3lo el 5% de las empresas regresan a darle gracias al cliente.
Mencion\u00f3 que tenemos que pasar de una unidad de costo a una unidad de ingresos. Estamos cerca de los clientes, tenemos los datos, hay que empezar a ganar dinero, dijo. <\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n se refiri\u00f3 a la importancia del entendimiento de la experiencia del cliente y de c\u00f3mo debemos de remar al mismo ritmo, saber qu\u00e9 hago con la experiencia es una tendencia que va a seguir.<\/p>\n\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n
Transformaci\u00f3n de experiencia basado en valor: De los datos a la lealtad del cliente – Caso de Kueski + Clientrika<\/h2>\n\n\n\n
En un mundo donde la diferenciaci\u00f3n competitiva se construye a trav\u00e9s de la experiencia del cliente (CX), Kueski ha logrado transformar su enfoque hacia una estrategia basada en el valor, impulsada por datos y centrada en la lealtad del cliente.<\/p>\n\n\n\n
En esta charla se exploraron los desaf\u00edos clave que Kueski ha enfrentado en su camino hacia la excelencia en CX, y c\u00f3mo con el apoyo de CLIENTRIKA la empresa gestiona la voz del cliente, convirtiendo la retroalimentaci\u00f3n en acciones que generan impacto en los resultados econ\u00f3micos (CX Economics).<\/p>\n\n\n\n
Michel San Germ\u00e1n, Sr. Director of Customer Operations en Kueski, habl\u00f3 de los retos que ha enfrentado Kueski, como la automatizaci\u00f3n vs la interacci\u00f3n humana. Otro reto ha sido la inclusi\u00f3n financiera en un pa\u00eds como M\u00e9xico.
Sebastian Munar, CCXP. Managing Director de Clientrika y Director en el Board Global de CXPA, habl\u00f3 de la importancia de potencializar los recursos y como Kueski ha crecido en se ha enfocado en la experiencia del cliente.
Entre los consejos dados durante la charla est\u00e1n el que hay que encontrar el nivel intermedio entre las necesidades del negocio, el productos, la estabilidad, y los objetivos de la empresa, hay que alinear los objetivos del cliente con los de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Hablaron de la importancia de identificar los puntos de dolor y repararlos para tener un retorno de inversi\u00f3n. Igualmente pedir los recursos financieros y estar alineados dentro de la empresa para lograr el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Entre los indicadores que existen, mencionaron que el NPS es la br\u00fajula que gu\u00eda a Kueski hacia donde van, pero hay otras m\u00e9tricas que les permiten hacer los ajustes a corto plazo.
Dentro de los valores de Kueski est\u00e1 pensar como los due\u00f1os, esto les ha ayudado a preocuparse por los problemas de los clientes. Otro de los valores es ser una banda de rock, cada elemento tiene una labor y un objetivo, lo que ha ayudado a tener una mejor cultura customer centricity.<\/p>\n\n\n\n
Michel mencion\u00f3 que tienen la cultura de que la informaci\u00f3n es de todos, por lo que trabajan en qu\u00e9 hacer con esa informaci\u00f3n, c\u00f3mo conectarla y valorar qu\u00e9 es lo que les sirve y que no. Hay que relacionar la informaci\u00f3n que genere un insight, un resultado tangible, enfatiz\u00f3.
En Kueski, se han preocupado por brindar conocimiento a su gente, empoderar a los encargados de cuidar a los clientes y brindarles los recursos para mejorar.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
El poder de los insights: C\u00f3mo atraer la atenci\u00f3n del consumidor<\/h2>\n\n\n\n
Alan Vera V\u00e1zquez, Director Marketing para DKT M\u00e9xico y condones Prudence lleg\u00f3 al XDAY para hablar de c\u00f3mo la intuici\u00f3n dej\u00f3 de ser una herramienta para la mercadotecnia y de la importancia de conocer a tu audiencia, tu producto y los medios en d\u00f3nde se mueven.<\/p>\n\n\n\n
Coment\u00f3 que para captar la atenci\u00f3n del p\u00fablico, es esencial conocerlo a fondo, como si fuera tu novia. Esto significa comprender sus gustos, h\u00e1bitos y emociones.<\/p>\n\n\n\n
Dijo que las preferencias de los consumidores cambian con la edad, por lo que las estrategias deben evolucionar para seguir a la audiencia.<\/p>\n\n\n\n
Entre los datos que comparti\u00f3 est\u00e1 que los j\u00f3venes entre 16-34 a\u00f1os consumen principalmente contenido digital, mientras que los mayores de 35 a\u00f1os siguen expuestos a medios tradicionales como TV, revistas y radio.<\/p>\n\n\n\n
La marca Prudence se posiciona como divertida, disruptiva, creativa y confiable, con un enfoque no tradicional. Alan mencion\u00f3 que un mensaje publicitario debe ser contundente y memorable, generando impacto en los medios adecuados.<\/p>\n\n\n\n
Habl\u00f3 de c\u00f3mo crearon una campa\u00f1a de un “producto misterioso”, replicando la estrategia de lanzamiento de productos tecnol\u00f3gicos como iphone.<\/p>\n\n\n\n
Los resultados:<\/p>\n\n\n\n
\n
Ventas agotadas en 1 d\u00eda.<\/li>\n\n\n\n
Se vendieron 100 unidades adicionales en 3 horas.<\/li>\n\n\n\n
M\u00e1s de 10 millones de impactos org\u00e1nicos<\/strong> en redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Otro de los casos que comparti\u00f3 fue el de un caso de lubricantes. La estrategia fue crear un comercial llamativo sin modelos tradicionales, usando personajes comunes. Con esta campa\u00f1a lograron obtener el Premio ASPID de Oro en mejor campa\u00f1a OTC. Despu\u00e9s de esta campa\u00f1a lograron un incremento en las ventas.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n compartieron los resultados de una campa\u00f1a que evaluaron usando las herramientas de QuestionPro, y buscaron el apoyo del cantante Residente. \u00bfQu\u00e9 lograron? <\/p>\n\n\n\n
\n
403 millones de impactos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
46 millones de visualizaciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
8 millones de interacciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
350,000 visitas a la web<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Alan mencion\u00f3 c\u00f3mo la censura digital sigue siendo un obst\u00e1culo en plataformas tradicionales. La soluci\u00f3n fue explorar nuevas redes <\/strong>y formatos para seguir educando sin restricciones., ahora en Only Fans, hoy con 40 mil suscriptores.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, comparti\u00f3 que las pr\u00f3ximas tendencias incluyen:<\/p>\n\n\n\n
\n
Poliamor y matrimonios abiertos.<\/li>\n\n\n\n
Tecnolog\u00eda sexual <\/li>\n\n\n\n
Pornograf\u00eda inmersiva y apps interactivas.<\/li>\n\n\n\n
Consumidores “digisexuales”, con robots y agentes er\u00f3ticos digitales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Presente y futuro de la investigaci\u00f3n de mercados en LATAM | Panel Asociaciones de investigaci\u00f3n de mercados.<\/h2>\n\n\n\n
El sector de investigaci\u00f3n de mercados en LATAM enfrenta retos y oportunidades clave en su evoluci\u00f3n. Es por eso que organizamos un panel que reuni\u00f3 a l\u00edderes de diversas asociaciones para discutir el estado actual de la industria, la integraci\u00f3n de metodolog\u00edas y su impacto en los negocios. <\/p>\n\n\n\n
El panel estuvo integrado por Gaby Alcal\u00e1, Presidenta de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opini\u00f3n AC (AMAI), Javier \u00c1lvarez, Presidente de la Asociaci\u00f3n Peruana de Empresas de Inteligencia de Mercados (APEIM), Mariela Mociulsky, Vicepresidenta de la Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opini\u00f3n (SAIMO), Leandro Izquierdo, Director de la Asociaci\u00f3n Colombiana de Empresas de Investigaci\u00f3n de Mercados y Opini\u00f3n P\u00fablica (ACEI), y fue moderado por Laura Velamazan de Lexia.<\/p>\n\n\n\n
Durante la charla se explor\u00f3 el futuro del sector, analizando tendencias globales, el papel de las asociaciones en la innovaci\u00f3n y el camino que seguir\u00e1 la investigaci\u00f3n en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Ante la pregunta \u00bfQu\u00e9 tanto peso consideran que tiene la investigaci\u00f3n de mercados en el desarrollo econ\u00f3mico de cada uno de los pa\u00edses que representan y de la regi\u00f3n LATAM en su conjunto, Gabriela Alcal\u00e1 mencion\u00f3 que la industria, al dar informaci\u00f3n, se pueden tomar decisiones m\u00e1s inteligentes, gastas menos y ayudas a la econom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Se refirieron al tema de la IA y de hacia d\u00f3nde se est\u00e1 yendo en temas metodol\u00f3gicos en los diferentes pa\u00edses. Leandro Izquierdo coment\u00f3 que hay que hablar de hacia donde va el crecimiento, siempre vamos a necesitar informaci\u00f3n y datos. <\/p>\n\n\n\n
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