{"id":1016795,"date":"2025-03-26T07:00:00","date_gmt":"2025-03-26T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1016795"},"modified":"2025-03-21T14:41:56","modified_gmt":"2025-03-21T21:41:56","slug":"plataformas-de-experiencia-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plataformas-de-experiencia-digital\/","title":{"rendered":"Plataformas de experiencia digital: qu\u00e9 son y cu\u00e1les son las mejores"},"content":{"rendered":"\n<p>Las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca. Ellos esperan experiencias fluidas y personalizadas en todos los canales digitales, desde sitios web hasta aplicaciones m\u00f3viles y plataformas de redes sociales. Las <strong>plataformas de experiencia digital <\/strong>(DXP) permiten a las empresas cumplir con estas expectativas al proporcionar las herramientas y capacidades necesarias para gestionar experiencias digitales que fomenten el compromiso y la lealtad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) desempe\u00f1an un papel crucial al permitir que las organizaciones creen, gestionen y optimicen los recorridos digitales a trav\u00e9s de diversos puntos de contacto. En el art\u00edculo de hoy, hablaremos sobre algunos conceptos importantes y una lista de las mejores plataformas en el mercado.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las plataformas de experiencia digital?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) est\u00e1n dise\u00f1adas para ayudar a las empresas a crear, gestionar y ofrecer experiencias fluidas y personalizadas a sus clientes. Funcionan a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales digitales, como sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, redes sociales y correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas plataformas combinan diferentes herramientas, como gesti\u00f3n de contenido, seguimiento de datos de clientes y automatizaci\u00f3n de marketing. Garantizan que las empresas puedan interactuar con su audiencia de manera m\u00e1s personalizada y coherente.<\/p>\n\n\n\n<p>Es como si un cliente visitara tu sitio web, luego viera tu marca en redes sociales y finalmente recibiera un correo electr\u00f3nico de seguimiento. Una experiencia digital asegura que todas estas interacciones se sientan conectadas y personalizadas, creando una experiencia m\u00e1s atractiva. El objetivo es mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, fortalecer las relaciones y, finalmente, aumentar las ventas y la lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p>Las Plataformas de Experiencia Digital ayudan a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes, proporcionando el contenido y los mensajes adecuados en el momento adecuado, sin importar d\u00f3nde est\u00e9n interactuando con la marca en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Te invito a conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 es una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-phygital\/\">experiencia phygital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los 4 elementos de una experiencia digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) son herramientas poderosas que ayudan a las empresas a crear experiencias en l\u00ednea incre\u00edbles para las personas. Aunque suelen variar en sus caracter\u00edsticas, hay algunos elementos que deben mantenerse constantes entre las diversas opciones disponibles; estos son:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Contenido<\/strong>: Es el material que ves en l\u00ednea, como art\u00edculos o anuncios. Una buena experiencia ayuda a las empresas a crear r\u00e1pidamente contenido y compartirlo en todos los lugares: sitios web, aplicaciones y correos electr\u00f3nicos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datos<\/strong>: Es como la salsa secreta que ayuda a las empresas a entender qui\u00e9n eres y qu\u00e9 te gusta. Las experiencias digitals utilizan estos datos para hacer que tu experiencia en l\u00ednea sea m\u00e1s personal y agradable.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-machine-learning\/\"><strong>Machine Learning<\/strong><\/a>: Es una forma elegante de decir que la herramienta aprende de lo que haces en l\u00ednea. Descubre tus preferencias y predice lo que te podr\u00eda gustar a continuaci\u00f3n, haciendo que tu tiempo en l\u00ednea sea a\u00fan mejor.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/orquestacion-del-journey-del-cliente\/\"><strong>Orquestaci\u00f3n del journey<\/strong><\/a>: Es como el director de una orquesta, asegur\u00e1ndose de que todo funcione sin problemas. Ayuda a crear un viaje sin interrupciones para que te sientas conectado y c\u00f3modo, ya sea en un sitio web o usando una aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando las empresas usan experiencias digitales adecuada, generalmente descubren un mundo completamente nuevo de posibilidades donde el cliente es el enfoque principal. Tienen acceso a herramientas que ayudan a satisfacer sus necesidades y garantizar una excelente experiencia. \u00a1Es una oportunidad emocionante para explorar nuevas opciones!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 plataformas de experiencia digital que debes conocer<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada vez m\u00e1s, las empresas dependen de plataformas digitales para mejorar su presencia en l\u00ednea e interactuar con los clientes. Aqu\u00ed tienes ocho de las principales plataformas digitales que est\u00e1n revolucionando la forma en que las empresas operan e interact\u00faan con su <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/publico-objetivo\/\">p\u00fablico objetivo<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. QuestionPro Customer Experience<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro Customer Experience<\/a> es una plataforma completa de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente que fomenta que las empresas creen viajes de cliente \u00fanicos e inolvidables. Con caracter\u00edsticas como retroalimentaci\u00f3n closed loop y encuestas personalizadas, QuestionPro ayuda a las empresas a aumentar la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Potentes capacidades de encuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencias personalizadas para los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis avanzados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Opciones de implementaci\u00f3n de encuestas multicanal.<\/li>\n\n\n\n<li>Mecanismo de retroalimentaci\u00f3n de bucle cerrado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Opciones limitadas de personalizaci\u00f3n para l\u00f3gica avanzada de encuestas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Bloomreach<\/h3>\n\n\n\n<p>Bloomreach es una plataforma l\u00edder en experiencia digital dise\u00f1ada para optimizar y personalizar los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journeys<\/a>. Esta plataforma aprovecha algoritmos impulsados por inteligencia artificial (IA) para analizar el comportamiento de los usuarios, proporcionando recomendaciones personalizadas y mejorando el compromiso general del usuario. Bloomreach es una excelente soluci\u00f3n para las empresas que buscan ofrecer experiencias digitales fluidas y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Personalizaci\u00f3n impulsada por IA.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis s\u00f3lido del comportamiento de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizaci\u00f3n multicanal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Recomendaciones din\u00e1micas de contenido para aumentar el compromiso.<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizaciones regulares y mejoras para optimizar la funcionalidad de la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La curva de aprendizaje para la configuraci\u00f3n inicial.<\/li>\n\n\n\n<li>Las funciones avanzadas pueden requerir capacitaci\u00f3n adicional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Jahia DXP<\/h3>\n\n\n\n<p>Jahia DXP es una soluci\u00f3n robusta que ofrece una amplia gama de capacidades, incluida la gesti\u00f3n de contenido, personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de marketing. Con su enfoque en flexibilidad y escalabilidad, Jahia DXP permite a las organizaciones crear y gestionar experiencias din\u00e1micas en l\u00ednea a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Plataforma flexible y escalable.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n de gesti\u00f3n de contenido y automatizaci\u00f3n de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrega multicanal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Capacidades de personalizaci\u00f3n para adaptar el contenido a las preferencias individuales del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Potentes herramientas para desarrolladores para personalizaci\u00f3n y extensibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Caracter\u00edsticas y funcionalidades complejas.<\/li>\n\n\n\n<li>La personalizaci\u00f3n puede requerir experiencia t\u00e9cnica o recursos de desarrollo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Adobe Experience Manager<\/h3>\n\n\n\n<p>Adobe Experience Manager es una plataforma poderosa que combina la gesti\u00f3n de contenido web y de activos digitales. Permite a las empresas crear, gestionar y optimizar contenido digital a trav\u00e9s de diversos canales. La interfaz intuitiva y las caracter\u00edsticas extensas de Adobe lo convierten en una opci\u00f3n preferida para las empresas que buscan una excelente soluci\u00f3n para la experiencia en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Integraci\u00f3n de gesti\u00f3n de contenido y activos.<\/li>\n\n\n\n<li>Fuerte entrega de contenido multicanal.<\/li>\n\n\n\n<li>Amplia anal\u00edtica para optimizaci\u00f3n del rendimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Caracter\u00edsticas din\u00e1micas de gesti\u00f3n de activos digitales para gestionar y distribuir activos de medios de manera eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li>Fuerte soporte comunitario y actualizaciones regulares para mejorar la funcionalidad de la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Costos de entrada m\u00e1s altos para peque\u00f1as empresas con presupuestos limitados.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede requerir desarrolladores expertos para tareas avanzadas de personalizaci\u00f3n y desarrollo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Acquia Digital Experience Platform<\/h3>\n\n\n\n<p>Acquia DXP es una plataforma de c\u00f3digo abierto que ofrece una soluci\u00f3n basada en la nube para crear, gestionar y optimizar experiencias digitales. Con un fuerte \u00e9nfasis en la gesti\u00f3n de contenido basada en Drupal, Acquia ofrece escalabilidad y flexibilidad, lo que la convierte en una opci\u00f3n popular para empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Soluci\u00f3n basada en la nube para escalabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con Drupal para la gesti\u00f3n de contenido.<\/li>\n\n\n\n<li>Potentes herramientas para optimizar experiencias en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Herramientas para optimizar experiencias en l\u00ednea y aumentar el compromiso.<\/li>\n\n\n\n<li>Infraestructura segura y conforme para proteger datos y activos sensibles.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte dedicado y recursos comunitarios para asistencia y colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La personalizaci\u00f3n puede requerir recursos de desarrollo o experiencia t\u00e9cnica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Magnolia<\/h3>\n\n\n\n<p>Magnolia es un sistema de gesti\u00f3n de contenido (CMS) que sobresale en ofrecer experiencias en l\u00ednea personalizadas. Conocida por su simplicidad y flexibilidad, Magnolia permite a las organizaciones crear, gestionar y optimizar contenido sin problemas. Su arquitectura modular lo hace adaptable a diversas necesidades comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Simplicidad y flexibilidad en la gesti\u00f3n de contenido.<\/li>\n\n\n\n<li>Arquitectura modular para adaptabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9nfasis en ofrecer experiencias en l\u00ednea personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fuerte soporte comunitario para colaboraci\u00f3n y intercambio de conocimientos.<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizaciones regulares y mejoras para optimizar la funcionalidad y el rendimiento de la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Caracter\u00edsticas limitadas listas para usar en comparaci\u00f3n con otras plataformas CMS.<\/li>\n\n\n\n<li>La personalizaci\u00f3n puede requerir recursos de desarrollo o experiencia t\u00e9cnica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Salesforce Marketing Cloud<\/h3>\n\n\n\n<p>Salesforce Marketing Cloud es una plataforma integral de automatizaci\u00f3n de marketing que facilita la personalizaci\u00f3n y las campa\u00f1as de marketing dirigidas. Con herramientas para el marketing por correo electr\u00f3nico, la gesti\u00f3n de redes sociales y an\u00e1lisis, Salesforce Marketing Cloud permite a las empresas interactuar de manera efectiva con su audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Herramientas para marketing por correo electr\u00f3nico, gesti\u00f3n de redes sociales y an\u00e1lisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizaci\u00f3n para campa\u00f1as de marketing dirigidas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Escalabilidad para empresas de todos los tama\u00f1os, desde startups hasta grandes corporaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte dedicado y recursos para capacitaci\u00f3n, implementaci\u00f3n y asistencia continua.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Costos iniciales m\u00e1s altos para empresas m\u00e1s peque\u00f1as con presupuestos limitados.<\/li>\n\n\n\n<li>Las funciones avanzadas pueden requerir capacitaci\u00f3n adicional o experiencia t\u00e9cnica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. WordPress VIP<\/h3>\n\n\n\n<p>WordPress VIP es una soluci\u00f3n de alojamiento de WordPress completamente gestionada, dise\u00f1ada para un rendimiento de alto nivel y seguridad empresarial. Ofrece una infraestructura escalable y confiable para organizaciones que dependen de WordPress como su sistema de gesti\u00f3n de contenido. Grandes marcas conf\u00edan en WordPress VIP por su estabilidad y soporte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Alojamiento gestionado de WordPress para estabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Medidas de seguridad de nivel empresarial.<\/li>\n\n\n\n<li>Infraestructura escalable para alto rendimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Soporte dedicado y recursos para asistencia con implementaci\u00f3n, mantenimiento y soluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con el ecosistema m\u00e1s amplio de WordPress para acceder a plugins, temas y recursos de desarrollo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Costos de entrada m\u00e1s altos en comparaci\u00f3n con las soluciones tradicionales de alojamiento de WordPress.<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones limitadas de personalizaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con las instalaciones de WordPress autoalojadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Sitecore Experience Platform<\/h3>\n\n\n\n<p>Sitecore Experience Platform es una plataforma avanzada de experiencia digital que ofrece entrega de contenido personalizada y compromiso omnicanal con el cliente. Ofrece herramientas para la gesti\u00f3n de contenido, automatizaci\u00f3n de marketing y gesti\u00f3n de datos de clientes, permitiendo a las empresas crear experiencias digitales coherentes y dirigidas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Plataforma integrada de gesti\u00f3n de contenido y datos de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Compromiso omnicanal para experiencias consistentes en todos los puntos de contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis avanzado para seguimiento del rendimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fuertes capacidades de automatizaci\u00f3n de marketing y personalizaci\u00f3n basada en datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Escalable para empresas de todos los tama\u00f1os y sectores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Requiere experiencia t\u00e9cnica para la configuraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n avanzada.<\/li>\n\n\n\n<li>Costos m\u00e1s altos para soluciones de nivel empresarial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Medallia<\/h3>\n\n\n\n<p>Medallia es una poderosa plataforma de experiencia digital que ayuda a las empresas a capturar y analizar comentarios de clientes a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto. Utiliza datos en tiempo real para proporcionar informaci\u00f3n que puede impulsar mejoras en las experiencias del cliente y aumentar el compromiso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas clave<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Recopilaci\u00f3n de comentarios de clientes en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n avanzada impulsada por IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de experiencias omnicanal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Excelente soporte al cliente y asistencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n basada en IA para comentarios m\u00e1s procesables.<\/li>\n\n\n\n<li>Fuertes capacidades de integraci\u00f3n con otras plataformas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Configuraci\u00f3n compleja para nuevos usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>La personalizaci\u00f3n puede requerir recursos adicionales o experiencia t\u00e9cnica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1s interesado en <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plataformas-de-experiencia-del-cliente\/\">plataformas CX<\/a>? El art\u00edculo de QuestionPro te ofrece un desglose completo sobre ellas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo se diferencia una plataforma de experiencia digital de un Sistema de Gesti\u00f3n de Contenidos<\/h2>\n\n\n\n<p>Las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) y los Sistemas de Gesti\u00f3n de Contenidos (CMS) son conceptos relacionados, pero cumplen prop\u00f3sitos diferentes en el \u00e1mbito digital. A continuaci\u00f3n, se presentan las principales diferencias entre un DXP y un CMS:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Factor<\/td><td>Sistema de Gesti\u00f3n de Contenidos (CMS)<\/td><td>Plataforma de Experiencia Digital (DXP)<\/td><\/tr><tr><td>Alcance y funcionalidad<\/td><td>Un CMS se enfoca principalmente en la creaci\u00f3n, gesti\u00f3n y publicaci\u00f3n de contenido.<\/td><td>Un DXP va m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de contenido e incluye una gama m\u00e1s amplia de capacidades.<\/td><\/tr><tr><td>Experiencia de usuario y personalizaci\u00f3n<\/td><td>Si bien las plataformas CMS permiten la creaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de contenido, pueden tener limitaciones para ofrecer experiencias de usuario personalizadas y contextuales.<\/td><td>Los DXPs priorizan la entrega de experiencias digitales altamente personalizadas y atractivas.<\/td><\/tr><tr><td>Capacidades multicanal<\/td><td>Las plataformas CMS tradicionales est\u00e1n dise\u00f1adas principalmente para la gesti\u00f3n de contenido web. Aunque algunas pueden ofrecer complementos o extensiones para canales adicionales, es posible que no se integren de manera fluida con diversos puntos de contacto.<\/td><td>Los DXPs est\u00e1n dise\u00f1ados para ofrecer experiencias consistentes y s\u00f3lidas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales digitales, incluyendo sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, redes sociales, correo electr\u00f3nico y m\u00e1s. Proporcionan un enfoque unificado para gestionar contenido e interacciones a trav\u00e9s de diversas plataformas.<\/td><\/tr><tr><td>Integraci\u00f3n con sistemas de terceros<\/td><td>Las plataformas CMS suelen enfocarse en gestionar contenido dentro del sitio web y pueden tener limitaciones en cuanto a la integraci\u00f3n con otras operaciones o aplicaciones comerciales.<\/td><td>Los DXPs est\u00e1n dise\u00f1ados con la integraci\u00f3n en mente. A menudo tienen capacidades robustas para conectarse con sistemas de terceros, garantizando un flujo continuo de datos y funcionalidad a trav\u00e9s de diversas herramientas y plataformas.<\/td><\/tr><tr><td>Funcionalidad empresarial<\/td><td>Las soluciones CMS son esenciales para las empresas que necesitan principalmente gestionar y publicar contenido en sus sitios web.<\/td><td>Los DXPs son ideales para empresas que buscan crear experiencias digitales excelentes y atractivas m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de contenido.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 considerar al elegir plataformas de experiencias digitales?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al elegir una Plataforma de Experiencia Digital (DXP), se deben considerar varios factores clave para asegurar que la plataforma se alinee con las necesidades y objetivos del negocio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alineaci\u00f3n de requisitos con objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Evita dejarte influenciar por caracter\u00edsticas llamativas y las \u00faltimas tendencias. Las necesidades de tu empresa son \u00fanicas, por lo que aseg\u00farate de que las caracter\u00edsticas que deseas est\u00e9n basadas en objetivos realistas en lugar de ser impulsadas por tendencias o palabras de moda. Separa los requisitos en necesidades inmediatas y elementos \u00abagradables de tener\u00bb para fases futuras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Validaci\u00f3n mediante an\u00e1lisis de expertos<\/h3>\n\n\n\n<p>Explora organizaciones como Gartner y Forrester para analizar a los principales proveedores de tecnolog\u00eda. Estos expertos publican constantemente clasificaciones en diversas \u00e1reas, como experiencia digital, comercio y CMS. Utiliza sus conocimientos en tu investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Investigaci\u00f3n exhaustiva de referencias<\/h3>\n\n\n\n<p>Si bien ver ejemplos de \u00e9xito es esencial, profundiza m\u00e1s cuando busques referencias y estudios de caso. Solicita estudios de caso similares personalizados para tu industria, caso de uso o perfil de cliente. Un proveedor de tecnolog\u00eda confiable deber\u00eda poder compartir casos relevantes que resuenen con tus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evaluaci\u00f3n de ecosistemas de proveedores<\/h3>\n\n\n\n<p>Mant\u00e9n los ecosistemas de socios y las capacidades de integraci\u00f3n de los proveedores como una prioridad en tu evaluaci\u00f3n. El software debe comunicarse de manera fluida con otros programas, evitando los silos operativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Entiende la comunidad, la documentaci\u00f3n y los socios de integraci\u00f3n que rodean un software empresarial espec\u00edfico. Plataformas como Optimizely, con un robusto mercado de aplicaciones, ofrecen diversas integraciones como integraci\u00f3n con redes sociales y conectores preconstruidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evitar compromisos<\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que en las relaciones personales, comprometer decisiones tecnol\u00f3gicas puede llevar a insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Considera explorar opciones alternativas cuando enfrentes compromisos de velocidad, calidad, costo o soporte. Elige un proveedor que ofrezca lo mejor de ambos mundos, proporcionando un equilibrio entre velocidad y calidad sin comprometer tus requisitos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo usar plataformas de experiencia digital?<\/h2>\n\n\n\n<p>Decidir cu\u00e1ndo usar una plataforma de experiencia digital puede ser complicado, ya que muchos proveedores est\u00e1n promocionando sus soluciones. Aunque el momento ideal var\u00eda para cada organizaci\u00f3n, ciertos objetivos indican que una plataforma de experiencias puede ser beneficioso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para ejecutar estrategias excelentes&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>No todas las estrategias digitales requieren necesariamente una plataforma, pero las organizaciones con objetivos de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-omnicanal\/\">marketing omnicanal<\/a> a largo plazo deber\u00edan considerar adoptar una cuanto antes. A medida que las estrategias digitales se vuelven m\u00e1s ambiciosas, rastrear lo que es efectivo se convierte en un desaf\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>Una plataforma elimina los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/silos-de-datos\/\">silos de datos<\/a> al conectar la informaci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto digitales y contenido. Esto ayuda a los especialistas en marketing a ejecutar sus estrategias con mayor rapidez, agilidad y confianza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para lograr experiencias personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Lograr personalizaci\u00f3n a gran escala es dif\u00edcil sin la ayuda de la tecnolog\u00eda. Sin embargo, muchas tecnolog\u00edas s\u00f3lo abordan partes espec\u00edficas de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-experiencia-del-usuario\/\">experiencia del usuario<\/a>, careciendo de una visi\u00f3n integral.<\/p>\n\n\n\n<p>Una plataforma de experiencia digital resuelve esto al unificar todos los datos y herramientas de experiencia digital en una sola plataforma. Esto proporciona a las organizaciones una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, lo que permite t\u00e1cticas de personalizaci\u00f3n m\u00e1s inteligentes y efectivas para experiencias de cliente m\u00e1s relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crear una gesti\u00f3n de campa\u00f1as impactante<\/h3>\n\n\n\n<p>Las campa\u00f1as requieren informaci\u00f3n r\u00e1pida y acci\u00f3n inmediata, y una DXP sobresale en este aspecto. Consolidada y aprovechando los datos de diversas fuentes, permite un an\u00e1lisis r\u00e1pido. M\u00e1s all\u00e1 de eso, las campa\u00f1as requieren optimizaci\u00f3n continua y pruebas A\/B, lo que a menudo obliga a los responsables de marketing a esperar que los desarrolladores realicen actualizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Una plataforma de experiencia digital&nbsp; empodera a los especialistas en marketing con las herramientas necesarias para realizar estas actualizaciones de manera independiente y poner los cambios en l\u00ednea sin retrasos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de una plataforma de experiencia digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Desbloquear el potencial de una plataforma de experiencia digital puede traer numerosos beneficios para ti y tu empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n omnicanal de contenido:<\/strong> La principal ventaja de una plataforma de experiencias es su versatilidad. A diferencia de los sistemas tradicionales de gesti\u00f3n de contenido (CMS) o soluciones de gesti\u00f3n de experiencia web (WEM), las DXPs sobresalen en cubrir diversos puntos de contacto de manera fluida. Las empresas ya no necesitan herramientas separadas para gestionar contenido, ya que una DXP funciona como una soluci\u00f3n unificada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colaboraci\u00f3n y cohesi\u00f3n:<\/strong> La expansi\u00f3n de canales a menudo provoca desconexiones entre los equipos encargados de su gesti\u00f3n, lo que genera ineficiencia y desaf\u00edos en la colaboraci\u00f3n. Una plataforma de experiencias, con sus aplicaciones integradas, aborda este problema. Romper los silos de contenido entre los equipos es una caracter\u00edstica clave, gracias a las integraciones incorporadas dentro de las soluciones DXP.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencias personalizadas:<\/strong> Con conexiones fluidas entre sistemas y canales, cada recorrido del cliente puede ser personalizado en cada paso. Los datos se consolidan y unifican utilizando una plataforma \u00fanica, brindando a tu empresa una visi\u00f3n completa de 360 grados del comportamiento del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia positiva centrada en el usuario:<\/strong> Las plataformas de experiencias modernas adoptan un enfoque personalizado al analizar los datos y el comportamiento de los usuarios para optimizar las actividades de ventas y marketing. Muchas ofrecen recomendaciones de contenido, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pruebas-ab\/\">pruebas A\/B <\/a>y t\u00e9cnicas impulsadas por IA para satisfacer las necesidades de los usuarios finales de manera efectiva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elasticidad:<\/strong> Las plataformas de experiencias ofrecen flexibilidad a medida que tu empresa y el mercado evolucionan. Se pueden agregar f\u00e1cilmente nuevos componentes o aplicaciones a la plataforma continuando con la compartici\u00f3n de datos con otros elementos y generando valor conforme crece la organizaci\u00f3n. La naturaleza adaptable de estas plataformas asegura una adopci\u00f3n f\u00e1cil e integraci\u00f3n directa con otras herramientas y APIs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acceso en cualquier momento y lugar:<\/strong> Las plataformas de experiencias basadas en la nube son ideales para el estilo de trabajo remoto actual. Muchas cuentan con alertas en tiempo real y sistemas de monitoreo, ofreciendo pol\u00edticas de acceso a servicios que respaldan un entorno de trabajo flexible y accesible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elige QuestionPro como la mejor plataforma de experiencias a utilizar<\/h2>\n\n\n\n<p>Elegir la plataforma de experiencia digital adecuada es crucial para las empresas que buscan ofrecer experiencias en l\u00ednea excepcionales a sus clientes. QuestionPro se destaca como una de las mejores opciones en este contexto debido a sus excelentes caracter\u00edsticas, interfaz f\u00e1cil de usar y potentes capacidades. A continuaci\u00f3n, exploramos por qu\u00e9 QuestionPro es la mejor:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n s\u00f3lida de la experiencia<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">QuestionPro<\/a> ofrece un enfoque integral para la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas crear, monitorear y optimizar sin problemas todo el recorrido del cliente. QuestionPro proporciona todas las herramientas necesarias para comprender y mejorar la experiencia digital, desde la recolecci\u00f3n de comentarios hasta el an\u00e1lisis de sentimientos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacidades vers\u00e1tiles de encuestas<\/h3>\n\n\n\n<p>En el n\u00facleo de la plataforma de QuestionPro se encuentra su robusta plataforma de encuestas, que permite a las empresas obtener valiosos conocimientos de sus clientes en cada punto de contacto. Con una amplia gama de caracter\u00edsticas de encuestas y opciones de personalizaci\u00f3n, QuestionPro capacita a las empresas para adaptar las encuestas a sus necesidades espec\u00edficas y obtener comentarios accionables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mecanismo de retroalimentaci\u00f3n de ciclo cerrado<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las caracter\u00edsticas destacadas de QuestionPro es su mecanismo de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/closed-loop-feedback-que-es\/\">retroalimentaci\u00f3n closed loop<\/a>, que asegura que los comentarios de los clientes sean recolectados y procesados r\u00e1pidamente. Al crear tickets para los detractores y asignarlos a los miembros del equipo correspondientes, las empresas pueden abordar problemas en tiempo real y demostrar su compromiso con la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experiencias personalizadas para el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro permite a las empresas ofrecer experiencias en l\u00ednea personalizadas que impacten con sus clientes. A trav\u00e9s de capacidades avanzadas de an\u00e1lisis y segmentaci\u00f3n, las empresas pueden personalizar contenido, ofertas e interacciones para satisfacer las necesidades y preferencias \u00fanicas de cada cliente, creando conexiones m\u00e1s profundas y lealtad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacidades de integraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro se integra de manera fluida con una amplia variedad de herramientas y plataformas de terceros, permitiendo a las empresas aprovechar los sistemas y datos existentes para mejorar a\u00fan m\u00e1s sus experiencias en l\u00ednea. Ya sea integr\u00e1ndose con sistemas CRM, herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing o plataformas de an\u00e1lisis, QuestionPro asegura un flujo de trabajo eficiente y sin interrupciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Las plataformas de experiencia digital juegan un papel crucial en ayudar a las empresas a ofrecer experiencias digitales fluidas y personalizadas a sus clientes. Las 10 principales plataformas de experiencia digitales mencionadas anteriormente ofrecen una variedad de caracter\u00edsticas y capacidades para permitir que las empresas creen experiencias en l\u00ednea atractivas que aumenten el compromiso, la lealtad y los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al aprovechar el poder de estas herramientas, las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia y deleitar a sus clientes en cada punto de contacto. QuestionPro es la mejor herramienta de experiencia digital debido a sus vers\u00e1tiles capacidades de encuestas, excelentes caracter\u00edsticas de gesti\u00f3n de automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente, interfaz f\u00e1cil de usar, an\u00e1lisis avanzados y opciones de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Al elegir QuestionPro, las empresas pueden mejorar sus experiencias digitales contextualizadas, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente e impulsar el crecimiento en el competitivo panorama actual. Contacta al equipo de QuestionPro para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=plataformas-de-experiencia-digital\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9100\"> Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=plataformas-de-experiencia-digital\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">Agendar demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca. 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