{"id":1016832,"date":"2025-03-28T07:00:00","date_gmt":"2025-03-28T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1016832"},"modified":"2025-03-25T15:26:03","modified_gmt":"2025-03-25T22:26:03","slug":"benchmark-de-enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/benchmark-de-enps\/","title":{"rendered":"Benchmark de eNPS: compara tu puntaje y mejora tu estrategia de Employee Experience"},"content":{"rendered":"\n<p>El <strong>benchmark de eNPS<\/strong> es una herramienta fundamental para comparar la puntuaci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n frente a los promedios de tu industria o sector. Tener este punto de referencia te permite evaluar si la experiencia que ofreces a tus empleados est\u00e1 por encima, en l\u00ednea o por debajo de lo que otras empresas similares est\u00e1n logrando. Al comprender tu posici\u00f3n en el mercado, puedes identificar \u00e1reas de oportunidad y dise\u00f1ar estrategias m\u00e1s efectivas para fortalecer el compromiso y la lealtad de tus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al terminar de leer este art\u00edculo tendr\u00e1s una visi\u00f3n m\u00e1s realista de c\u00f3mo establecer objetivos alcanzables para mejorar tu eNPS y consolidar tu marca empleadora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el eNPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/enps\/\">eNPS<\/a> o Employee Net Promoter Score es una m\u00e9trica que va m\u00e1s all\u00e1 de medir el compromiso o la satisfacci\u00f3n de los empleados, ya que eval\u00faa la probabilidad de que recomienden tu organizaci\u00f3n como un excelente lugar para trabajar.<\/p>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el eNPS ha ganado popularidad dentro de los equipos de recursos humanos, en parte gracias a su origen: el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> (NPS), una m\u00e9trica ampliamente utilizada para medir la satisfacci\u00f3n del cliente. Uno de sus principales beneficios es que resulta familiar y relevante para muchos ejecutivos de la organizaci\u00f3n, especialmente aquellos que ya llevan tiempo haciendo seguimiento del NPS.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-de-entrenamiento-para-empleados.html\">encuestas a empleados<\/a> m\u00e1s tradicionales, que suelen utilizar escalas de acuerdo para obtener porcentajes de favorabilidad entre el 0% y el 100%, o calcular promedios en escalas de 5 o 7 puntos\u2014, el eNPS introduce una metodolog\u00eda distinta. Su puntuaci\u00f3n var\u00eda de -100 a +100, lo que puede hacer que interpretar los resultados al principio represente un reto. Si quieres profundizar en c\u00f3mo entender y aprovechar al m\u00e1ximo el eNPS, est\u00e1s en el lugar indicado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Implementaci\u00f3n de la medici\u00f3n de eNPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen variaciones ligeramente diferentes en la forma en que se puede <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-para-un-cuestionario\/\">formular la pregunta<\/a> de eNPS. En QuestionPro, elegimos la siguiente redacci\u00f3n:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00ab\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiende a alguien a quien respeta para un empleo en [Empresa X]\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Otras formas de formular la pregunta son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00ab\u00bfCon qu\u00e9 probabilidad recomendar\u00eda [esta empresa] como lugar de trabajo?\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00ab\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiende [la Organizaci\u00f3n X] como un buen lugar para trabajar a personas de su red personal?\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00ab\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiende [la Organizaci\u00f3n X] como un buen lugar para trabajar a sus amigos y familiares?\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de recopilar informaci\u00f3n de eNPS de forma que sea m\u00e1s procesable, sugerimos lo siguiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Distribuci\u00f3n de la encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>A\u00f1adir una pregunta eNPS a tu encuesta es bastante sencillo. A\u00f1ade la pregunta \u00ab\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiende a alguien a quien respeta para trabajar en su empresa actual?\u00bb o la variante que mejor se adapte a tu organizaci\u00f3n. A\u00f1ade una escala de 0 a 10 puntos, donde 0 significa \u00abnada probable\u00bb y 10 \u00abmuy probable\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Te recomendamos que, adem\u00e1s de la pregunta eNPS, formulen otras preguntas, ya que si te limitas a formular una sola pregunta, es probable que te quedes sin saber por qu\u00e9 has obtenido la puntuaci\u00f3n que has obtenido, con poca claridad y deseando tener m\u00e1s datos para segmentar las respuestas y saber qu\u00e9 medidas tomar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres que la encuesta sea breve, te recomendamos que hagas preguntas relacionadas con el desarrollo profesional, el aprendizaje, el reconocimiento y la relaci\u00f3n con el jefe y los compa\u00f1eros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes varias preguntas en tu encuesta, considera agregar el eNPS como una de las \u00faltimas preguntas como una forma de concluir la encuesta, ya que tendr\u00e1 m\u00e1s sentido de flujo cronol\u00f3gico para los encuestados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. An\u00e1lisis de resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de observar la puntuaci\u00f3n global, busca diferentes patrones en tus puntuaciones de eNPS. \u00bfHay ciertos departamentos que lo est\u00e1n haciendo mejor, y qu\u00e9, qu\u00e9 hay de las ubicaciones?<\/p>\n\n\n\n<p>Busca el \u00abpor qu\u00e9\u00bb de las diferencias tanto en otras preguntas cerradas como en las abiertas. Es decir, f\u00edjate en c\u00f3mo se relacionan las otras preguntas que has formulado con la puntuaci\u00f3n de eNPS, d\u00f3nde ves llagas altas y d\u00f3nde tienes una oportunidad de mejorar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Utiliza los diferentes puntos de datos e insights para desarrollar planes de acci\u00f3n espec\u00edficos que mejoren el compromiso y la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-encuestas-de-satisfaccion-de-empleados\/\">satisfacci\u00f3n de los empleados<\/a>, lo que, en \u00faltima instancia, contribuir\u00e1 a mejorar la retenci\u00f3n y la productividad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo calcular el eNPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Un software de encuestas como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">QuestionPro<\/a> calcular\u00e1 el eNPS por ti y te proporcionar\u00e1 los resultados generales y segmentados. Si est\u00e1s recopilando datos fuera de QuestionPro, es posible que debas realizar el c\u00e1lculo manualmente. Si este es el caso, puedes calcular la puntuaci\u00f3n utilizando la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p>eNPS = % Promotores (9-10) &#8211; % Detractores (0-6)<\/p>\n\n\n\n<p>Los empleados se clasifican en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores <\/strong>(9-10): Empleados muy comprometidos que probablemente se quedar\u00e1n y contribuir\u00e1n positivamente<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos<\/strong> (7-8): Empleados satisfechos pero no entusiastas que podr\u00edan estar abiertos a otras oportunidades<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores<\/strong> (0-6): Empleados insatisfechos que podr\u00edan difundir comentarios negativos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo interpretar las puntuaciones de eNPS<\/h2>\n\n\n\n<p>No existe una \u00fanica gu\u00eda de eNPS consensuada para que las puntuaciones determinen tu rendimiento. Hemos realizado una amplia investigaci\u00f3n a trav\u00e9s de diversas fuentes para proporcionar la siguiente gu\u00eda y ofrecerle m\u00e1s contexto para comprender mejor tu puntuaci\u00f3n de eNPS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rango de excelencia (por encima de 50)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Los empleados est\u00e1n muy comprometidos y son leales, con fuertes conexiones emocionales con la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La cultura de la empresa es pr\u00f3spera y el liderazgo apoya y motiva a los empleados de forma eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li>Es probable que experimente altas tasas de retenci\u00f3n, un boca a boca positivo y una fuerte promoci\u00f3n interna que contribuyen a la reputaci\u00f3n de la empresa como empleador de primer nivel.<\/li>\n\n\n\n<li>Estas organizaciones suelen atraer a los mejores talentos y establecen los est\u00e1ndares del sector en cuanto a satisfacci\u00f3n de los empleados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alto rendimiento (30 a 50)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>En general, los empleados se sienten satisfechos con su lugar de trabajo, la direcci\u00f3n y la experiencia laboral en general.<\/li>\n\n\n\n<li>Existe un entorno de trabajo atractivo y de apoyo, pero todav\u00eda puede haber \u00e1reas que mejorar.<\/li>\n\n\n\n<li>El liderazgo es eficaz, pero puede haber puntos d\u00e9biles espec\u00edficos (por ejemplo, crecimiento profesional, conciliaci\u00f3n de la vida laboral y familiar) que, si se abordan, podr\u00edan aumentar a\u00fan m\u00e1s el compromiso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zona de crecimiento (10 a 30)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Una mezcla de experiencias de los empleados sugiere que, si bien algunas iniciativas de compromiso est\u00e1n funcionando, otras necesitan mejorar.<\/li>\n\n\n\n<li>Existe la posibilidad de aumentar la satisfacci\u00f3n de los empleados con esfuerzos espec\u00edficos en las \u00e1reas en las que se obtienen puntuaciones m\u00e1s bajas. Esto puede ser exclusivo de un sector y una empresa, y las \u00e1reas de mejora podr\u00edan ser cosas como trayectorias profesionales poco claras o falta de reconocimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Abordar estas preocupaciones de forma proactiva puede hacer que los empleados se conviertan en mayores defensores de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zona de advertencia (0 a 10)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-de-los-empleados\/\">compromiso de los empleados <\/a>es fr\u00e1gil y los niveles de satisfacci\u00f3n laboral son bajos.<\/li>\n\n\n\n<li>Existe un alto potencial de rotaci\u00f3n, ya que los empleados desmotivados pueden estar buscando activamente nuevas oportunidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Se recomienda una atenci\u00f3n inmediata para evitar una mayor desvinculaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zona cr\u00edtica (por debajo de 0)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hay m\u00e1s empleados detractores (no recomendar\u00edan la empresa como lugar de trabajo) que promotores (recomendar\u00edan la empresa como lugar de trabajo).<\/li>\n\n\n\n<li>Puede haber serios retos internos que provoquen altos riesgos de retenci\u00f3n y bajos \u00edndices de recomendaci\u00f3n, lo que probablemente tambi\u00e9n afecte negativamente a la marca de empleo.<\/li>\n\n\n\n<li>Se recomienda una atenci\u00f3n m\u00e1s urgente para evitar el \u00e9xodo masivo y los posibles riesgos para la reputaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si recibes una puntuaci\u00f3n que te sorprende o con la que no est\u00e1s satisfecho, no te asustes. Has dado un gran primer paso para saber d\u00f3nde te encuentras y ahora dispones de mejor informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia y la cultura de tus empleados. Como mencionamos anteriormente, cuando comienzas a trabajar con eNPS, es probable que te cueste acostumbrarte a la convenci\u00f3n de puntuaci\u00f3n, pero es una gran m\u00e9trica adicional para ayudarte a continuar realizando mejoras positivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benchmark de eNPS y contexto de la industria<\/h2>\n\n\n\n<p>Las diferentes industrias enfrentan desaf\u00edos \u00fanicos que afectan sus puntuaciones de eNPS, por lo tanto, eNPS a menudo puede variar seg\u00fan la industria. La investigaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/workforce\/\">QuestionPro Employee Experience<\/a> establece el punto de referencia general de eNPS en 31, la investigaci\u00f3n de QuestionPro incluye puntos de referencia de eNPS para los siguientes sectores:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sanidad<\/li>\n\n\n\n<li>Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n\/IT<\/li>\n\n\n\n<li>Administraci\u00f3n educativa<\/li>\n\n\n\n<li>Manufacturera<\/li>\n\n\n\n<li>Alimentaci\u00f3n, bebidas y servicios de restaurantes<\/li>\n\n\n\n<li>Gobierno\/Sector P\u00fablico<\/li>\n\n\n\n<li>Banca<\/li>\n\n\n\n<li>Construcci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Hosteler\u00eda\/Turismo<\/li>\n\n\n\n<li>Financiero<\/li>\n\n\n\n<li>Y m\u00e1s&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres medir tu rendimiento con respecto a los est\u00e1ndares del sector? Descarga nuestro ebook y conoce el benchmark de eNPS que hemos preparado para ti.<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-enps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"836\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Meta-Guia-eNPS-por-industria.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1016833\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo mejorar el eNPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada organizaci\u00f3n es \u00fanica, y por eso es fundamental recopilar datos de tus propios empleados para saber qu\u00e9 medidas tomar para lograr el cambio m\u00e1s eficaz. Las encuestas del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuales-son-las-etapas-del-ciclo-de-vida-del-empleado\/\">ciclo de vida de los empleados<\/a> pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa para dar forma a una cultura positiva y atractiva. A continuaci\u00f3n se presentan varias ideas que pueden ayudarte a empezar a revisar y considerar tus propios datos y percepciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejora la cultura<\/h3>\n\n\n\n<p>Una cultura s\u00f3lida en el lugar de trabajo aumenta la satisfacci\u00f3n de los empleados y el eNPS. La definici\u00f3n de los valores de la empresa, el reconocimiento de los comportamientos positivos y el fomento de la inclusi\u00f3n crean un sentimiento de pertenencia. La comunicaci\u00f3n transparente genera confianza y apoyo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desarrollo profesional<\/h3>\n\n\n\n<p>Los empleados promueven las empresas que invierten en su crecimiento. La tutor\u00eda, el desarrollo de habilidades y la promoci\u00f3n profesional aumentan el compromiso. Cuando los empleados ven un futuro dentro de la organizaci\u00f3n, es m\u00e1s probable que se queden y la recomienden. Las encuestas de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/feeedback-360-grados\/\">feedback 360 <\/a>ayudan a identificar oportunidades de crecimiento y refuerzan el desarrollo profesional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desarrollo del liderazgo<\/h3>\n\n\n\n<p>Un liderazgo fuerte es clave para la satisfacci\u00f3n de los empleados. La formaci\u00f3n en inteligencia emocional, comunicaci\u00f3n y responsabilidad fomenta la confianza y el compromiso. Los l\u00edderes que act\u00faan en base a la retroalimentaci\u00f3n crean un lugar de trabajo positivo. Las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/plantilla-de-evaluacion-360.html\">encuestas 360<\/a> de QuestionPro proporcionan informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para desarrollar habilidades de liderazgo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experiencia en el lugar de trabajo<\/h3>\n\n\n\n<p>Una gran <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-experiencia-de-empleados\/\">experiencia del empleado<\/a> incluye m\u00e1s que el salario, se trata del espacio de trabajo, la flexibilidad y el bienestar. Optimizar las pol\u00edticas de trabajo y los beneficios conduce a una fuerza de trabajo m\u00e1s feliz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/escucha-continua\/\">escucha continua<\/a> ayuda a hacer un seguimiento de las opiniones en tiempo real, garantizando que las pol\u00edticas del lugar de trabajo satisfacen las necesidades cambiantes de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soluciones espec\u00edficas para cada sector<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada sector tiene sus propios retos en materia de compromiso. La comparaci\u00f3n con los l\u00edderes y la adaptaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas mejoran la satisfacci\u00f3n en el lugar de trabajo. Las Encuestas de Ciclo de Vida del Empleado de QuestionPro ayudan a las organizaciones a comparar los datos de compromiso y tomar decisiones informadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cronograma de implementaci\u00f3n de eNPS<\/h2>\n\n\n\n<p>La mejora del eNPS comienza preguntando a los empleados c\u00f3mo se sienten con respecto a su trabajo y a su empleador. Con esta informaci\u00f3n, las organizaciones pueden crear planes espec\u00edficos para abordar el liderazgo, el entorno de trabajo o el crecimiento profesional. Empower Action Planning de QuestionPro ayuda a convertir la retroalimentaci\u00f3n en acciones medibles para un cambio significativo.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 un esquema de c\u00f3mo puedes crear un plan para convertir mejor tus datos en acciones:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acciones a corto plazo (0-3 meses)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Establecer mediciones de referencia<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar encuestas iniciales<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar victorias r\u00e1pidas<\/li>\n\n\n\n<li>Comenzar mejoras en la comunicaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Objetivos a medio plazo (3-12 meses)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Implementar iniciativas importantes<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollar programas de formaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar beneficios y pol\u00edticas<\/li>\n\n\n\n<li>Construir mecanismos de retroalimentaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estrategia a largo plazo (1-3 a\u00f1os)<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Crear programas sostenibles<\/li>\n\n\n\n<li>Construir un cambio de cultura<\/li>\n\n\n\n<li>Medir y ajustar iniciativas<\/li>\n\n\n\n<li>Medir el \u00e9xito<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar un seguimiento de estas m\u00e9tricas clave junto con eNPS:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n del \u00e9xito<\/h3>\n\n\n\n<p>Realiza un seguimiento de estas m\u00e9tricas clave junto con eNPS:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tasas de rotaci\u00f3n de empleados<\/li>\n\n\n\n<li>Absentismo<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9tricas de productividad<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de promoci\u00f3n interna<\/li>\n\n\n\n<li>Eficacia de la contrataci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Participaci\u00f3n en la formaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Calificaciones de rendimiento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recuerda que mejorar eNPS es un viaje, no un destino. El \u00e9xito requiere un esfuerzo constante, un compromiso genuino con el bienestar de los empleados y una perspectiva a largo plazo sobre la salud de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-enps\/\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">DESCARGAR BENCHMARK DE eNPS<\/button>\n    <\/a> <\/center>\n\n\n\n<p><br><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El benchmark de eNPS es una herramienta fundamental para comparar la puntuaci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n frente a los promedios de 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