{"id":101802,"date":"2020-05-18T02:00:23","date_gmt":"2020-05-18T09:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=101802"},"modified":"2023-10-16T21:20:10","modified_gmt":"2023-10-16T21:20:10","slug":"valor-del-ciclo-de-vida-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-del-ciclo-de-vida-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el valor del ciclo de vida del cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor del ciclo de vida del cliente o CLV representa la cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste en tu negocio durante su vida \u00fatil. Conocer esta cifra permite tomar mejores decisiones sobre cu\u00e1nto dinero invertir para conseguir nuevos clientes y retener a los existentes<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De forma general, el CLV es el valor que una empresa obtendr\u00e1 de sus clientes durante su relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen herramientas que facilitan el proceso de medir el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valor de Vida del Cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, evaluando cada punto de contacto que tienes con \u00e9l y tomar mejores decisiones en \u00e1reas como ventas, marketing, desarrollo de productos y servicio y soporte al cliente<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el valor del ciclo de vida del cliente es importante para tu empresa, ya que te ayuda a conocer tu gasto total en la industria y las verdaderas ganancias obtenidas por los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al conocer el ciclo de vida del cliente es posible identificar los siguientes elementos:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1nto puedes gastar para conseguir nuevos clientes y crear una relaci\u00f3n estable con ellos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1les son los productos que los clientes adquieren con mayor frecuencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1les son los productos que los clientes quieren m\u00e1s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1l es el tipo de cliente m\u00e1s rentable para tu negocio.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Conoce otros <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-para-medir-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicadores para medir la experiencia del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de conocer el valor del ciclo de vida del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios de conocer el ciclo de vida del cliente se encuentran los siguientes:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite predecir el ROI y enfocarte en los canales de mayor rendimiento y con los clientes m\u00e1s rentables. <\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a crear mejores estrategias de marketing, enfoc\u00e1ndose en convertir a los nuevos usuarios en clientes habituales y que adem\u00e1s le agreguen valor a tu marca. <\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite conocer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/el-comportamiento-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">el comportamiento del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y sus necesidades. As\u00ed identificar cu\u00e1l fue la raz\u00f3n de su primera compra y utilizarlo como estrategia para conseguir nuevos clientes. <\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a enviar el mensaje adecuado a tu p\u00fablico objetivo, crear mejores estrategias de retenci\u00f3n de clientes y reducir su rotaci\u00f3n, creando productos que se adapten a sus necesidades. <\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, lo cual hace que se sientan valorados y vuelvan a comprar a tu negocio. Adem\u00e1s, se encargar\u00e1n de recomendar tu marca a otras personas.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo calcular valor del ciclo de vida del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La forma m\u00e1s sencilla de calcular este valor es:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>CLV<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = (valor promedio de una compra) <\/span><b>X<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (n\u00famero de veces que el cliente comprar\u00e1 cada a\u00f1o) <\/span><b>X<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (duraci\u00f3n promedio de la relaci\u00f3n con el cliente en a\u00f1os)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, imagina a un jugador de tenis que compra una raqueta en una tienda deportiva y cuesta $100 cada una x <\/span><b>X 4<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> raquetas al a\u00f1o <\/span><b>X 8<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a\u00f1os = $ 100x4x8 = $ 3,200<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y un ni\u00f1o que tiene como pasatiempo el tenis:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">$ 20 por raqueta <\/span><b>X 5<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> raquetas al a\u00f1o <\/span><b>X 3 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a\u00f1os = $ 20x5x3 = $ 300<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, est\u00e1 claro que tus esfuerzos deber\u00edan dirigirse al jugador de tenis profesional.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para mejorar el ciclo de vida de tus cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos para ti algunos consejos que te ayudar\u00e1n a mejorar el ciclo de vida de tus clientes:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite que los clientes puedan devolver f\u00e1cilmente los art\u00edculos que compran. De lo contrario, reducir\u00e1s las probabilidades de que compre nuevamente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Define las expectativas respecto a las fechas de entrega y comprom\u00e9tete a cumplirlas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crea programas de recompensa alcanzables y deseables que alienten a repetir las compras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece a los clientes regalos de fidelizaci\u00f3n a la marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza las ventas adicionales para aumentar el valor de la compra.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9n el contacto con los clientes y ay\u00fadalos a comunicarse f\u00e1cilmente contigo.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos para ti estos algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-sobre-como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">consejos sobre c\u00f3mo fidelizar clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia del valor de vida del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor del ciclo de vida cliente es importante porque, cuanto mayor es el n\u00famero, mayores son las ganancias, ya que adquirir nuevos clientes es mucho m\u00e1s costoso que retener a los actuales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es por ello que para mejorar la estrategia de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/enfocate-en-la-retencion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, una empresa debe ser capaz de calcular el CLV.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus clientes no solo valen la cantidad de dinero que gastan en tu negocio hoy, tienen un valor futuro si puedes retenerlos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando conoces el valor de vida del cliente, puedes mejorarlo. Trabaja para retener a tus clientes existentes y aumentar el nivel de lealtad a la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no est\u00e1s tratando activamente de mejorar el ciclo de vida del cliente, es el momento de comenzar. Solamente as\u00ed podr\u00e1s crear las mejores estrategias para mantenerlos y ganar nuevos.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, tenemos para ti estos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-lealtad-a-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">consejos para lograr la lealtad a la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El valor del ciclo de vida del cliente o CLV representa la cantidad total de dinero que se espera que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":101780,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el valor del ciclo de vida del cliente?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre las ventajas de conocer el valor del ciclo de vida del cliente y c\u00f3mo puedes mantener esta m\u00e9trica para aumentar la retenci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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