{"id":1023230,"date":"2025-05-17T07:00:00","date_gmt":"2025-05-17T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1023230"},"modified":"2025-05-13T09:46:23","modified_gmt":"2025-05-13T16:46:23","slug":"optimizacion-del-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/optimizacion-del-customer-journey\/","title":{"rendered":"Optimizaci\u00f3n del customer journey: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo?"},"content":{"rendered":"\n<p>Imag\u00ednate entrar a una tienda donde todo est\u00e1 desordenado, el personal no ayuda y encontrar lo que necesita parece un desaf\u00edo. Frustrante, \u00bfverdad? Lo mismo sucede en l\u00ednea cuando las empresas no optimizan el recorrido del cliente. Si la experiencia es confusa o est\u00e1 llena de obst\u00e1culos, los clientes se van y es posible que nunca regresen. La <strong>optimizaci\u00f3n del customer journey<\/strong> consiste en garantizar que cada interacci\u00f3n con tu marca sea fluida, agradable y valiosa.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, explicaremos la optimizaci\u00f3n del recorrido del cliente y c\u00f3mo puede utilizarla para crear una mejor <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia para el cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la optimizaci\u00f3n del customer journey?<\/h2>\n\n\n\n<p>La optimizaci\u00f3n del customer journey es el proceso de mejorar cada paso que da un cliente al interactuar con una marca, desde su primera visita hasta convertirse en un cliente leal. El objetivo es hacer que su experiencia sea fluida, atractiva y agradable, garantizando que obtengan lo que necesitan sin frustraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en ello como trazar el camino de tus clientes y eliminar cualquier obst\u00e1culo que pueda provocar que se vayan. Ya sea que est\u00e9n explorando tu sitio web, solicitando asistencia o realizando una compra, cada <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\">punto de contacto<\/a> debe ser fluido y personalizado seg\u00fan sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">Customer journey<\/a>: c\u00f3mo podemos definirlo en nuestra estrategia de experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante optimizar el recorrido de su cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Optimizar el recorrido del cliente es crucial por varias razones, ya que impacta directamente en la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>, lealtad y \u00e9xito empresarial. Estas son las razones clave por las que es importante:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Llenar las expectativas del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Un viaje bien optimizado elimina la frustraci\u00f3n. Cuando los clientes pueden encontrar f\u00e1cilmente lo que necesitan, obtener respuestas r\u00e1pidas y tener una experiencia sin complicaciones, es m\u00e1s probable que se queden y regresen en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta las ventas y las conversiones<\/h3>\n\n\n\n<p>Si los clientes tienen que seguir demasiados pasos para realizar una compra o tienen dificultades para navegar por su sitio web, es posible que se den por vencidos. Al hacer que el proceso sea sencillo y fluido, aumentan las posibilidades de que completen la compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Genera lealtad a la marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando las personas tienen una gran experiencia con tu marca, la recuerdan. Es m\u00e1s probable que lo elijan sobre sus competidores e incluso lo recomienden a amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reduce los problemas de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Al optimizar el customer journey, puedes reducir la cantidad de solicitudes de soporte y permitir que tu equipo se concentre en tareas m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Te ayuda a comprender el comportamiento del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando optimiza el customer journey, tambi\u00e9n obtienen informaci\u00f3n valiosa sobre c\u00f3mo las personas interact\u00faan con tu marca. Estos datos de clientes te ayudan a mejorar las estrategias de marketing y a tomar decisiones comerciales informadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventajas-del-customer-journey\/\">Ventajas del customer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las 5 etapas del customer journey<\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n del recorrido del cliente es el camino que siguen las personas desde que descubren una marca hasta convertirse en clientes leales. Comprender estas cinco etapas ayuda a las empresas a crear mejores experiencias y mantener contentos a los clientes. Analic\u00e9moslo de forma sencilla.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conciencia: descubrir la marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta es la primera vez que un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/clientes-potenciales\/\">cliente potencial<\/a> se encuentra con tu negocio. Tal vez vean un anuncio, escuchen sobre ti gracias a un amigo o encuentren tu sitio web mientras realizan b\u00fasquedas en l\u00ednea. En esta etapa, todav\u00eda no saben mucho sobre ti. En esta etapa:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Comparte contenido \u00fatil como blogs o videos para presentar tu marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Interact\u00faa con clientes potenciales de una manera que despiertes inter\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/etapa-de-awareness\/\">etapa de awareness<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consideraci\u00f3n: pensar en ello<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora el cliente est\u00e1 interesado, pero a\u00fan est\u00e1 decidiendo. Es posible que comparen tus productos con los de la competencia, lean rese\u00f1as o soliciten recomendaciones. Quieren asegurarse de que est\u00e1n tomando la decisi\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta situaci\u00f3n, proporciona informaci\u00f3n clara y honesta sobre tu producto o servicio. Ofrece <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/resenas-de-clientes\/\">rese\u00f1as de clientes<\/a>, testimonios o casos de estudios. Tambi\u00e9n puede ofrecer pruebas, demostraciones o muestras gratuitas para ayudarles a decidir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compra: tomar la decisi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es cuando el cliente finalmente decide comprarte. Sin embargo, si el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-compra\/\">proceso de compra<\/a> es demasiado complicado o confuso, es posible que se vayan sin completar la compra. Por lo tanto, haz que el pago sea sencillo y sin complicaciones. Ofrece m\u00faltiples opciones de pago para mayor comodidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retenci\u00f3n: mantener contento al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Conseguir un cliente es fant\u00e1stico, pero conservarlo es a\u00fan m\u00e1s importante. Si tienes una buena experiencia, volver\u00e1n. Si no, se ir\u00e1n a otra parte. En esta etapa se trata de mantener una relaci\u00f3n s\u00f3lida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promoci\u00f3n: convertir a los clientes en fan\u00e1ticos<\/h3>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\/\">clientes satisfechos<\/a> no solo regresan una y otra vez: \u00a1les cuentan a otros sobre ti! Cuando las personas aman una marca, naturalmente la comparten con amigos y familiares y en las redes sociales. El boca a boca es poderoso. En esta etapa podr\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Anima a los clientes a dejar rese\u00f1as y testimonios.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea un programa de referencias para recompensarlos por atraer nuevos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Interact\u00faa con ellos en las redes sociales para construir una comunidad s\u00f3lida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de las cinco <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fases-del-customer-journey\/\">fases del customer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo optimizar el recorrido del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Optimizar el customer journey implica comprender las necesidades de tu cliente, identificar los puntos d\u00e9biles y crear una experiencia personalizada y fluida en todos los puntos de contacto. A continuaci\u00f3n se ofrece una gu\u00eda paso a paso para optimizar el recorrido del cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: eval\u00faa el recorrido actual de tu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de realizar mejoras, observe de cerca c\u00f3mo interact\u00faan actualmente los clientes con su empresa. Identifique las \u00e1reas donde podr\u00edan quedarse atascados o caerse. Analizar el tr\u00e1fico del sitio web y el comportamiento de los clientes. Identifica d\u00f3nde los clientes abandonan sus compras o abandonan su sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Recopila informaci\u00f3n de tu equipo de servicio al cliente. Este paso ayuda a identificar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 es necesario solucionar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: comprenda a tu cliente ideal<\/h3>\n\n\n\n<p>No todos los clientes son iguales. Conocer a su cliente ideal te ayudar\u00e1 a crear un viaje personalizado seg\u00fan sus necesidades. Aqu\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Defina su edad, intereses y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-habitos-de-compra\/\">h\u00e1bitos de compra<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar sus problemas y necesidades comunes.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra d\u00f3nde interact\u00faan con tu marca: redes sociales, correo electr\u00f3nico o motores de b\u00fasqueda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando comprendes a tus clientes, puedes dise\u00f1ar una experiencia que resuene en ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3: segmenta tu audiencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Un enfoque \u00fanico no funciona. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/segmentacion-de-clientes\/\">Segmentar a los clientes<\/a> en funci\u00f3n de sus comportamientos o preferencias ayuda a crear una experiencia personalizada. Agrupa a los clientes por nuevos visitantes, compradores recurrentes o clientes leales. Ofrece recomendaciones de productos personalizados o descuentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Utiliza diferentes m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n: algunos clientes prefieren el correo electr\u00f3nico, mientras que a otros les gustan los SMS.<br>La segmentaci\u00f3n garantiza que cada cliente obtenga la experiencia que m\u00e1s le convenga.<\/p>\n\n\n\n<p>Checa estas <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-de-comunicacion-con-el-cliente\/\">herramientas de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a> que te ser\u00e1n de utilidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 4: trazar el recorrido del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/\">mapa del customer journey<\/a> es una gu\u00eda visual de c\u00f3mo los clientes interact\u00faan con tu marca. Ayuda a identificar puntos d\u00e9biles que necesitan mejorar. Describe los puntos de contacto con el cliente, incluidas visitas al sitio web, anuncios, servicio al cliente, correos electr\u00f3nicos y m\u00e1s. Busca las \u00e1reas donde los clientes dudan o abandonan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 5: recopila los comentarios de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>La mejor manera de comprender qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no es preguntar a tus clientes. Sus comentarios proporcionan informaci\u00f3n directa sobre los puntos d\u00e9biles y las oportunidades. Esto es lo que puedes hacer:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Env\u00ede encuestas breves despu\u00e9s de interacciones clave.<\/li>\n\n\n\n<li>Supervisa las rese\u00f1as en l\u00ednea y los comentarios en las redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Presta atenci\u00f3n a las quejas o elogios comunes en las interacciones de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las opiniones reales de los clientes te ayudar\u00e1n a realizar cambios significativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 6: realizar mejoras estrat\u00e9gicas<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora es el momento de poner todos tus conocimientos en acci\u00f3n. C\u00e9ntrate en \u00e1reas que tendr\u00e1n el mayor impacto en la experiencia del cliente. Si la gente abandona sus carritos, simplifique el proceso de pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Haz que el sitio web sea m\u00e1s f\u00e1cil de usar para evitar confusiones. Si la atenci\u00f3n al cliente es lenta, ofrece m\u00e1s opciones de contacto. Incluso las peque\u00f1as mejoras pueden generar una mejor experiencia y una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed 5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplos-de-customer-journey\/\">ejemplos de customer journey<\/a> de los cuales aprender.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo utilizar QuestionPro en la optimizaci\u00f3n del customer journey?<\/h2>\n\n\n\n<p>Optimizar el recorrido de su cliente significa asegurarse de que cada paso que d\u00e9 tu cliente con tu marca sea c\u00f3modo para \u00e9l. <strong>QuestionPro<\/strong> facilita la comprensi\u00f3n y la mejora de la experiencia del cliente. Veamos c\u00f3mo puede ayudar a las empresas a optimizar todo el recorrido:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Recopilar comentarios valiosos de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las primeras cosas que necesita para optimizar el recorrido del cliente es la retroalimentaci\u00f3n de las personas que m\u00e1s le importan: \u00a1tus clientes! QuestionPro te ayuda a recopilar comentarios a lo largo de su experiencia con tu marca utilizando lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\">Encuestas<\/a><strong>:<\/strong> Crea encuestas personalizadas para capturar informaci\u00f3n en diferentes etapas del viaje.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\"><strong>NPS<\/strong><\/a><strong> (Net Promoter Score):<\/strong> Con encuestas NPS, puedes medir la probabilidad de que los clientes recomienden tu marca. Pueden ayudarte a identificar clientes leales y aquellos que necesitan atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\"><strong>CSAT<\/strong><\/a><strong> (Satisfacci\u00f3n del Cliente) y <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-de-esfuerzo-del-cliente\/\"><strong>CES<\/strong><\/a><strong> (Puntuaci\u00f3n de Esfuerzo del Cliente):<\/strong> Las encuestas de satisfacci\u00f3n pueden ayudarte a comprender qu\u00e9 tan felices est\u00e1n tus clientes y qu\u00e9 tan f\u00e1cil les resulta interactuar contigo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La recopilaci\u00f3n de comentarios en tiempo real te permite comprender de inmediato qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 debe solucionarse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Visualizar y mapear el recorrido del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro puede ayudarte a crear todo el customer journey map paso a paso. Con herramientas como el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/customer-journey-mapping-software\/\">software de customer journey mapping <\/a>de QuestionPro, puedes crear una representaci\u00f3n visual de c\u00f3mo los clientes avanzan en su recorrido con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, puedes ver d\u00f3nde interact\u00faan los clientes con tu empresa (sitio web, redes sociales, servicio al cliente) y d\u00f3nde podr\u00edan quedarse estancados. Puedes identificar los puntos donde los clientes abandonan o dejan de interactuar para poder abordar esos problemas con el an\u00e1lisis de abandono de QuestionPro.<\/p>\n\n\n\n<p>Un mapa claro del recorrido del cliente te ayuda a centrarte en las \u00e1reas que necesitan mejorar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Personaliza la experiencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, puedes segmentar a tus clientes. QuestionPro permite activar encuestas o solicitudes de comentarios basadas en acciones o comportamientos espec\u00edficos de los clientes.<br>Tambi\u00e9n puedes enviar mensajes u ofertas personalizados seg\u00fan las preferencias del cliente. Esto puede aumentar el compromiso y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Analizar el sentimiento del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Comprender c\u00f3mo se sienten tus clientes acerca de cada parte de su viaje es fundamental. QuestionPro te ayuda a analizar la opini\u00f3n del cliente con <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\">an\u00e1lisis de sentimiento<\/a>. Puede realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes en vivo para detectar posibles problemas de inmediato y tomar medidas r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al comprender c\u00f3mo se sienten los clientes, puede realizar ajustes que aborden sus necesidades y los hagan m\u00e1s felices.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Mejorar continuamente el customer journey<\/h3>\n\n\n\n<p>Optimizar el recorrido del cliente no es un trabajo de una sola vez; es un proceso continuo. QuestionPro ayuda con la mejora continua proporcionando lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis avanzado: <\/strong>Realiza un seguimiento de las tendencias a largo plazo y del comportamiento de los clientes para detectar patrones y oportunidades de mejora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n comparativa:<\/strong> Compara tus resultados con los est\u00e1ndares de la industria o tus datos anteriores para ver c\u00f3mo te est\u00e1 yendo y d\u00f3nde puedes mejorar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alertas y flujos de trabajo:<\/strong> Configura notificaciones para recibir alertas cuando algo salga mal o cuando necesites actuar r\u00e1pidamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto te ayuda a estar al tanto de las necesidades de los clientes y mejorar continuamente su recorrido con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce tambi\u00e9n la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencias-entre-customer-journey-y-customer-experience\/\">diferencia entre customer journey y customer experience<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, exploramos el concepto de optimizaci\u00f3n del customer journey, enfatizando su importancia para mejorar la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente. Al comprender y perfeccionar cada etapa de la experiencia, desde el conocimiento inicial hasta las interacciones posteriores a la compra, puedes crear un viaje m\u00e1s fluido y atractivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante mapear el recorrido del cliente, recopilar y analizar los comentarios de los clientes, personalizar las experiencias, eliminar los puntos de fricci\u00f3n y mejorar continuamente en funci\u00f3n de conocimientos basados \u200b\u200ben datos. La implementaci\u00f3n de estas estrategias puede impulsar el crecimiento de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Optimizar el recorrido del cliente es esencial para mantenerlos contentos y leales. Con <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">QuestionPro<\/a>, las empresas pueden recopilar comentarios valiosos, visualizar el recorrido, personalizar experiencias, comprender la opini\u00f3n de los clientes y seguir mejorando.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfListo para mejorar el recorrido de su cliente? \u00a1Empiece a utilizar QuestionPro hoy para crear experiencias m\u00e1s fluidas y satisfactorias para tus clientes!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=optimizacion-del-customer-journey\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9100\"> Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=optimizacion-del-customer-journey\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">Agendar demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imag\u00ednate entrar a una tienda donde todo est\u00e1 desordenado, el personal no ayuda y encontrar lo que necesita parece un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":1023231,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Optimizaci\u00f3n del customer journey: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La optimizaci\u00f3n del customer journey puede aumentar su satisfacci\u00f3n y fidelidad. 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