Todo comienza con una pregunta sencilla:<\/p>\n\n\n\n
“En una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?”<\/strong><\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan las respuestas, los clientes se clasifican en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n NPS = % de promotores \u2013 % de detractores<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un NPS alto es una buena se\u00f1al: significa que a los clientes les gusta lo que est\u00e1s haciendo y es probable que se queden. \u00bfUna puntuaci\u00f3n baja? Esa es una se\u00f1al de alerta de que algo podr\u00eda estar mal en la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n Pero, \u00bfc\u00f3mo saber si tu puntaje es realmente bueno? Ah\u00ed es donde entra en juego la evaluaci\u00f3n comparativa. Comparar su NPS con otros en su industria puede brindarle un contexto \u00fatil y mostrar d\u00f3nde se encuentra, y d\u00f3nde podr\u00eda necesitar mejorar las cosas.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el informe de Benchmark de NPS y CSAT<\/a> del primer trimestre de 2025 de QuestionPro, el NPS promedio de la industria de las tiendas de comestibles es de 37. Sin embargo, H-E-B supera el promedio de la industria con un NPS de 63.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed hay un desglose del NPS de H-E-B:<\/p>\n\n\n\n \u2022 Promotores: 70%<\/p>\n\n\n\n \u2022 Pasivos: 23%<\/p>\n\n\n\n \u2022 Detractores: 7%<\/p>\n\n\n\n En comparaci\u00f3n con el promedio de la industria, H-E-B cuenta con un mayor porcentaje de promotores y un menor porcentaje de detractores, lo que indica una fuerte defensa del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n El NPS de 63 de H-E-B es un puntaje notable en la industria de las tiendas de comestibles, donde el promedio ronda los 37. Si bien muchos minoristas tienen dificultades para superar ese punto de referencia, la s\u00f3lida lealtad de los clientes de H-E-B lo distingue del resto.<\/p>\n\n\n\n Su puntaje alto refleja una combinaci\u00f3n ganadora de productos de calidad, un servicio al cliente excepcional y una conexi\u00f3n profunda con las comunidades a las que sirve. En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, H-E-B supera a las cadenas nacionales y a las nuevas plataformas digitales de comestibles al ofrecer constantemente lo que m\u00e1s importa a los compradores.<\/p>\n\n\n\n Las rese\u00f1as de los clientes<\/a> ayudan a explicar por qu\u00e9 H-E-B obtiene un NPS tan alto:<\/p>\n\n\n\n \u201cLas marcas HEB o Central Market suelen ser mejores que las marcas de renombre, y hay mucha m\u00e1s variedad. Las totopos de ma\u00edz de la marca HEB, en particular los de sabor a chile, saben mejor porque tienen m\u00e1s condimento que las totopos de ma\u00edz de marca de renombre\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cMe lo pas\u00e9 bien como siempre en H-E-B. Siempre te saludan cuando entras por primera vez y son respetuosos en las cajas registradoras. Nunca tuve un problema con un trabajador en HEB.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Compro regularmente en la tienda Mueller HEB en Austin, TX, y nunca me han decepcionado sus selecciones o existencias. Cuando puedo, entro a la tienda. Si estoy demasiado ocupado para pasar tiempo en la tienda, hago un pedido por adelantado y me sacan el pedido y lo meten en la cajuela de mi coche.<\/p>\n\n\n\n (Rese\u00f1as obtenidas de usuarios verificados en Trustpilot).<\/p>\n\n\n\n Estos testimonios destacan los factores clave detr\u00e1s de la s\u00f3lida lealtad de los clientes de H-E-B: calidad del producto, servicio personalizado, confiabilidad y una experiencia de compra perfecta.<\/p>\n\n\n\n H-E-B contin\u00faa ganando una gran lealtad de los clientes, obteniendo una impresionante puntuaci\u00f3n de 63 para Net Promoter Score y una notable puntuaci\u00f3n de 92 en lealtad del cliente. Pero, \u00bfqu\u00e9 hay exactamente detr\u00e1s de este s\u00f3lido desempe\u00f1o? Echemos un vistazo a los factores que contribuyen al alto NPS de H-E-B.<\/p>\n\n\n\n Muchos clientes en Estados Unidos aprecian profundamente que H-E-B sea “Made in Texas, owned and operated.”. Este orgullo local y una experiencia de compra constante crean un fuerte v\u00ednculo emocional, especialmente entre los residentes de Texas desde hace mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n El NPS de H-E-B var\u00eda entre los grupos de clientes: \u2022 G\u00e9nero: L<\/strong>as clientas califican a H-E-B 3 puntos m\u00e1s alto que los clientes masculinos.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Etnia<\/strong>: El NPS m\u00e1s alto proviene de clientes asi\u00e1ticos o isle\u00f1os del Pac\u00edfico en Estados Unidos, mientras que el m\u00e1s bajo proviene de aquellos que se identifican como “Otros”.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Duraci\u00f3n<\/strong>: Los clientes m\u00e1s leales han estado con H-E-B durante 2 a 5 a\u00f1os, lo que demuestra que la satisfacci\u00f3n aumenta con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n Con un puntaje de Satisfacci\u00f3n del Cliente (CSAT<\/a>) de 82 y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, H-E-B ofrece experiencias consistentemente positivas, algo que muchos testimonios destacan. Varios clientes mencionaron la confiabilidad de encontrar todo lo que necesitaban y la profesionalidad del personal de H-E-B.<\/p>\n\n\n\n Los clientes de Ingenier\u00eda Mec\u00e1nica, Civil e Industrial califican los planes de precios y el ROI de H-E-B como los m\u00e1s altos. Sin embargo, aquellos en Seguridad e Investigaciones informan un menor retorno de la inversi\u00f3n, lo que sugiere oportunidades de mejora en segmentos de mercado espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n Los comentarios reales muestran cu\u00e1nto aprecian los clientes la disponibilidad y la gama de productos de H-E-B, aunque algunos expresan su decepci\u00f3n por su alcance limitado, como la ausencia de tiendas H-E-B en ciertas ciudades de Texas como El Paso.<\/p>\n\n\n\n \u00bfTienes curiosidad de saber c\u00f3mo se compara el Net Promoter Score (NPS) de tu empresa con el de una gran empresa de comestibles como H-E-B? Con herramientas como QuestionPro, puedes medir y mejorar tu NPS m\u00e1s f\u00e1cilmente de lo que crees.<\/p>\n\n\n\n Utiliza una encuesta NPS para obtener comentarios de tus clientes. Incluye la pregunta cl\u00e1sica de escala de 0 a 10 y contin\u00faa con una pregunta AskWhy<\/a> para comprender el “por qu\u00e9” detr\u00e1s de cada puntaje.<\/p>\n\n\n\n Haz llegar tu encuesta a las personas a trav\u00e9s de SMS, correo electr\u00f3nico, c\u00f3digos QR o enlaces directos. \u00bfNecesitas un p\u00fablico espec\u00edfico? Utiliza QuestionPro Audience<\/a> para dirigirte a los encuestados por industria o demograf\u00eda.<\/p>\n\n\n\n A medida que llegan las respuestas, QuestionPro calcula autom\u00e1ticamente tu NPS y agrupa a los clientes en promotores, pasivos o detractores. El dashboard en tiempo real facilita la detecci\u00f3n de patrones y tendencias.<\/p>\n\n\n\n No te limites a recopilar datos, util\u00edzalos. Conc\u00e9ntrate en las \u00e1reas donde las puntuaciones son bajas y toma medidas para mejorar la experiencia del cliente. Las herramientas de evaluaci\u00f3n comparativa de la plataforma te ayudan a ver c\u00f3mo te est\u00e1 yendo en comparaci\u00f3n con otros en tu industria.<\/p>\n\n\n\n Con QuestionPro, el seguimiento y la mejora de tu NPS se convierten en un proceso simple y continuo que te ayuda a mantenerte a la vanguardia en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n Obt\u00e9n el informe de Benchmark de NPS y CSAT por industria y marcas en M\u00e9xico y descubre c\u00f3mo las marcas l\u00edderes mantienen la lealtad de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n\n \n
Una vez que tengas sus respuestas, puedes calcular tu puntaje NPS utilizando la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\nDesempe\u00f1o del NPS de H-E-B<\/h2>\n\n\n\n
![\"\u00bfCUAL-ES-EL-NPS-DE-HEB\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/\u00bfCUAL-ES-EL-NPS-DE-HEB.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\u00bfC\u00f3mo se compara el puntaje NPS de H-E-B con otros referentes de la industria?<\/h2>\n\n\n\n
Testimonios de clientes de H-E-B<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 impulsa el alto NPS de H-E-B?<\/h2>\n\n\n\n
1. Fuerte conexi\u00f3n emocional con los clientes<\/h3>\n\n\n\n
2. Desempe\u00f1o constante en todos los grupos demogr\u00e1ficos<\/h3>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n3. Alta satisfacci\u00f3n del cliente y servicio<\/h3>\n\n\n\n
4. Relaci\u00f3n calidad-precio en industrias espec\u00edficas<\/h3>\n\n\n\n
5. Voz del cliente<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n
1. Comienza con una encuesta NPS<\/h3>\n\n\n\n
2. Comparte tu encuesta<\/h3>\n\n\n\n
3. Ve los resultados al instante<\/h3>\n\n\n\n
4. Toma medidas significativas<\/h3>\n\n\n\n
Conoce todo sobre el NPS<\/h2>\n\n\n\n