{"id":1026156,"date":"2025-06-06T09:27:10","date_gmt":"2025-06-06T16:27:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1026156"},"modified":"2025-06-06T09:27:37","modified_gmt":"2025-06-06T16:27:37","slug":"nps-de-costco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-de-costco\/","title":{"rendered":"NPS de Costco: \u00bfCu\u00e1l es la percepci\u00f3n del cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfAlguna vez saliste de una tienda o terminaste un servicio pensando: <em>\u201cEsto fue incre\u00edble, tengo que cont\u00e1rselo a alguien\u201d<\/em>? Esa reacci\u00f3n espont\u00e1nea es una se\u00f1al clara de una experiencia que deja huella. Justo eso es lo que busca captar el Net Promoter Score (NPS).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda importarle el NPS? Te brinda informaci\u00f3n valiosa sobre c\u00f3mo se sienten tus clientes, qu\u00e9 aman de su marca y d\u00f3nde hay margen de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, analizaremos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\">qu\u00e9 es el NPS<\/a>, por qu\u00e9 es importante y c\u00f3mo Costco utiliza su impresionante NPS para construir una s\u00f3lida lealtad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> (NPS) es una de las formas m\u00e1s sencillas y eficaces de medir la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente. Se basa en una sola pregunta, pero poderosa:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8220;En una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?&#8221;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan sus respuestas, los clientes se agrupan en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Detractores (0\u20136):<\/strong> Clientes insatisfechos que pueden da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n y desanimar a otros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (7\u20138):<\/strong> Clientes generalmente satisfechos pero poco entusiastas que a\u00fan son vulnerables a las ofertas de la competencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promotores (9\u201310): <\/strong>Entusiastas leales que probablemente impulsar\u00e1n el crecimiento a trav\u00e9s del boca a boca positivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>Para calcular tu Net Promoter Score, resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NPS = % Promotores \u2013 % Detractores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este puntaje brinda a las empresas una instant\u00e1nea clara de c\u00f3mo est\u00e1n aterrizando sus esfuerzos de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia del cliente<\/a>. Un NPS alto significa una gran lealtad, mientras que un puntaje bajo es una se\u00f1al de alerta para la posible p\u00e9rdida de clientes y los riesgos para la reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El NPS no es solo un n\u00famero; refleja qu\u00e9 tan bien tu negocio cumple con las expectativas del cliente. Ya sea que te est\u00e9s comparando con la competencia en la industria de comestibles o analizando las tendencias de toda la industria, el NPS ayuda a identificar qu\u00e9 est\u00e1 funcionando y qu\u00e9 necesitas mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Usa nuestra <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-net-promoter-score\/\">calculadora NPS<\/a> para conocer tu \u00edndice.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desglose y rendimiento del \u00edndice NPS de Costco<\/h2>\n\n\n\n<p>Costco tiene un NPS s\u00f3lido de 49, lo que refleja una fuerte lealtad del cliente dentro del espacio de comestibles y minorista. En la gran industria minorista, el NPS de Costco es 52. Este puntaje se calcula a partir del siguiente desglose del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sentimiento-del-cliente\/\">sentimiento del cliente<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rendimiento del NPS de Costco dentro de la industria de los comestibles<\/strong><strong><br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promotores: 63%<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos: 23%<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores: 14%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><br>NPS = % Promotores (63%) \u2013 % Detractores (14%) = 49<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"758\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/NPS-DE-COSTCO-1024x758.png\" alt=\"cu\u00e1l es el NPS de Costco\" class=\"wp-image-1026172\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/NPS-DE-COSTCO-1024x758.png 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/NPS-DE-COSTCO-300x222.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/NPS-DE-COSTCO-768x569.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/NPS-DE-COSTCO.png 1234w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El NPS de Costco es 52, dentro de las tiendas minoristas, donde,<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores: 65%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos: 22%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores: 13%<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>NPS = % Promotores (65%) \u2013 % Detractores (13%) = 52<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Costco est\u00e1 funcionando muy por encima del punto de referencia en comparaci\u00f3n con el promedio de la industria de comestibles y minorista, que es 37, seg\u00fan el Informe de evaluaci\u00f3n comparativa de NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos. Esta ventaja de 12 puntos sugiere que la mayor\u00eda de los clientes de Costco no solo est\u00e1n satisfechos, sino lo suficientemente entusiasmados como para recomendar la marca a otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Este nivel de promoci\u00f3n se refleja positivamente en el valor constante, los beneficios de membres\u00eda y la experiencia del cliente de Costco. Si bien todav\u00eda hay un porcentaje notable de detractores, el alto n\u00famero de promotores mantiene el NPS de Costco en una posici\u00f3n competitiva en el comercio minorista y de comestibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se compara Costco con los puntos de referencia de la industria de comestibles y minorista?<\/h2>\n\n\n\n<p>Costco ha obtenido un impresionante NPS de 49 en comestibles y 52 en el comercio minorista, muy por encima del promedio de la industria de comestibles de 37. Este s\u00f3lido puntaje muestra que Costco est\u00e1 haciendo un gran trabajo para ganarse a sus clientes y construir lealtad en un mercado altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Testimonios de clientes de Costco<\/h2>\n\n\n\n<p>Las<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/resenas-de-clientes\/\"> rese\u00f1as de los clientes<\/a> ayudan a explicar por qu\u00e9 Costco obtiene un buen NPS:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Amo Costco. Tienen un excelente servicio al cliente. Y apoyan la diversidad, la equidad y la inclusi\u00f3n&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Mi mam\u00e1 dice que si Costco no lo tiene, no lo necesitas. No he tenido m\u00e1s que buenas experiencias en la tienda y en l\u00ednea&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;\u00a1Costco siempre est\u00e1 limpio, es amigable y servicial! Los mejores precios en art\u00edculos a granel o de gran cantidad. \u00a1Me encanta comprar all\u00ed! Y apoyan la Diversidad, la Equidad y la Inclusi\u00f3n, que es la pieza M\u00c1S importante. \u00a1\u00a1\u00a1Gracias Costco!!!&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Amo Costco. Tiene todo lo que necesitamos y m\u00e1s. Las tiendas est\u00e1n impecables por dentro y por fuera, incluidos sus ba\u00f1os. Los empleados son amables y siempre est\u00e1n dispuestos a ayudar. La tienda puede estar llena, pero muy pocas veces hay una larga espera en la caja. Est\u00e1n orientados a la experiencia del cliente&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(Rese\u00f1as obtenidas de usuarios verificados en Trustpilot).<\/p>\n\n\n\n<p><br>Estos testimonios destacan los factores clave detr\u00e1s de la fuerte <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-la-lealtad-del-cliente\/\">lealtad del cliente<\/a> de Costco, la calidad del producto, el servicio personalizado, la confiabilidad y una experiencia de compra perfecta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo impulsa el alto NPS de Costco una mayor lealtad del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>El impresionante Net Promoter Score de 49 de Costco construye y mantiene la lealtad del cliente de manera significativa. As\u00ed es c\u00f3mo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1xima clasificaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Costco est\u00e1 bien clasificado y lidera el camino en la satisfacci\u00f3n del cliente dentro de la industria minorista. Supera a los principales competidores con un s\u00f3lido puntaje NPS, incluidos Amazon y Target.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alta lealtad del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Con un 89% de lealtad del cliente, Costco se ha establecido como una marca confiable a la que los clientes siguen regresando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desglose de promotores frente a detractores<\/h3>\n\n\n\n<p>El NPS de Costco incluye un 69% de promotores, lo que significa que casi 7 de cada 10 clientes recomendar\u00edan encarecidamente la marca. Esto crea una base s\u00f3lida de promoci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n demogr\u00e1fica y de g\u00e9nero<\/h3>\n\n\n\n<p>Las clientas califican el NPS de Costco 5 puntos m\u00e1s alto que los clientes masculinos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes de entre 31 y 35 a\u00f1os tienen el NPS m\u00e1s alto, lo que refleja una fuerte conexi\u00f3n con este grupo de edad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relaciones a largo plazo<\/h3>\n\n\n\n<p>El NPS de Costco es m\u00e1s alto entre los clientes que han estado utilizando sus servicios durante 2 a 5 a\u00f1os, lo que destaca la capacidad de la marca para construir una lealtad duradera con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al centrarse en ofrecer un gran valor y una experiencia de compra positiva, el alto NPS de Costco sigue siendo un impulsor clave de su fuerte lealtad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce 13 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventajas-del-nps\/\">ventajas del NPS<\/a> para impulsar el crecimiento de una marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al igual que lo ha hecho Costco, medir y mejorar su NPS es una forma sencilla pero poderosa de aumentar la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente. Aqu\u00ed te mostramos c\u00f3mo puedes medir tu propio NPS y utilizar la informaci\u00f3n para mejorar tu experiencia del cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Cree tu encuesta NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Comienza por crear una encuesta con la pregunta cl\u00e1sica de NPS. Puedes utilizar plataformas como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">QuestionPro<\/a>, donde, con un par de clics, puede crear una encuesta NPS en segundos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8220;En una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?&#8221;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada, prueba nuestra funci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">AskWhy<\/a>. Agrega una pregunta de seguimiento abierta para recopilar contexto sobre la puntuaci\u00f3n dada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Distribuye tu encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que tu encuesta est\u00e9 lista, comp\u00e1rtela a trav\u00e9s de diferentes canales:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Invitaciones por correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Enlaces web (en tu sitio web o en firmas de correo electr\u00f3nico)<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3digos QR (para encuestas en la tienda o basadas en eventos)<\/li>\n\n\n\n<li>Redes sociales y SMS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes utilizar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/audience\/\">QuestionPro Audience<\/a> para dirigirte a grupos espec\u00edficos, lo que te ayudar\u00e1 a llegar a los encuestados adecuados para obtener informaci\u00f3n m\u00e1s precisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Analiza tus resultados en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro calcula autom\u00e1ticamente tu NPS y agrupa a los clientes en Promotores, Pasivos y Detractores a medida que llegan las respuestas. Esto te brinda una instant\u00e1nea instant\u00e1nea del sentimiento del cliente, tal como lo hace Costco para rastrear la lealtad de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el an\u00e1lisis en tiempo real, puede ver r\u00e1pidamente d\u00f3nde sobresale tu negocio y d\u00f3nde hay margen de mejora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Tome medidas sobre los comentarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Analiza los puntos donde tu puntuaci\u00f3n es m\u00e1s baja y toma decisiones informadas para optimizar la experiencia del cliente. Ya sea afinando tu producto, fortaleciendo el servicio al cliente o resolviendo fricciones clave, QuestionPro te da las herramientas necesarias para enfocar tus esfuerzos donde m\u00e1s impacto generan.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, con funciones de benchmarking, puedes comparar tu desempe\u00f1o con los l\u00edderes del sector y entender claramente d\u00f3nde est\u00e1s y hacia d\u00f3nde puedes avanzar.<\/p>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, medir y mejorar tu NPS se convierte en un ciclo continuo de mejora que fortalece la relaci\u00f3n con tus clientes y potencia el crecimiento de tu negocio, como lo ha hecho Costco al lograr fidelidad y satisfacci\u00f3n duraderas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfListo para mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres aumentar tu NPS y la lealtad del cliente? \u00a1Nosotros te ayudamos!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conoce las \u00faltimas tendencias en experiencia del cliente<\/strong>. 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Explora por industria, compara tu desempe\u00f1o y encuentra las estrategias que hacen que los clientes vuelvan.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/\" style=\"border-radius:45px;background:linear-gradient(135deg,rgb(252,185,0) 0%,rgb(255,158,0) 100%)\"><strong>DESCARGAR INFORME<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro tiene las herramientas para ayudarle a medir y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. \u00a1Cont\u00e1ctanos para platicar&nbsp; de c\u00f3mo podemos ayudar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez saliste de una tienda o terminaste un servicio pensando: \u201cEsto fue incre\u00edble, tengo que cont\u00e1rselo a alguien\u201d? 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