{"id":1026246,"date":"2025-06-10T07:00:00","date_gmt":"2025-06-10T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1026246"},"modified":"2025-06-09T12:56:10","modified_gmt":"2025-06-09T19:56:10","slug":"phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/phygital\/","title":{"rendered":"Phygital: C\u00f3mo dominar la era de la omnicanalidad y transformar la experiencia del consumidor"},"content":{"rendered":"\n

En un mundo donde la l\u00ednea entre lo digital y lo f\u00edsico se ha desdibujado, el concepto Phygital<\/strong> ha ganado protagonismo en las estrategias de marketing y retail. Este t\u00e9rmino, resultado de la fusi\u00f3n entre “physical” y “digital”, representa mucho m\u00e1s que una tendencia: es una revoluci\u00f3n en la forma en que las marcas se conectan con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Durante el evento IAB Conecta 2025 en la Ciudad de M\u00e9xico, Ricardo Carvajal<\/strong>, Head of Agencies and New Revenue Streams en Walmart Connect, ofreci\u00f3 una conferencia que defini\u00f3 con claridad c\u00f3mo el Phygital est\u00e1 transformando el retail y la publicidad. En este art\u00edculo, exploramos a fondo su charla y las lecciones clave para empresas que desean ser competitivas en esta nueva era omnicanal.<\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Phygital y por qu\u00e9 est\u00e1 redefiniendo el marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Phygital se refiere a la integraci\u00f3n fluida entre experiencias f\u00edsicas y digitales. No se trata solo de coexistir en ambos entornos, sino de crear una experiencia unificada, coherente y enriquecedora para el usuario, aprovechando las fortalezas de cada canal.<\/p>\n\n\n\n

Desde probar ropa en una app de realidad aumentada, hasta recibir recomendaciones de productos en tiendas basadas en b\u00fasquedas online, el consumidor moderno vive en un entorno donde lo f\u00edsico y lo digital est\u00e1n interconectados. Ignorar esta realidad es quedar fuera de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Conoce tambi\u00e9n qu\u00e9 es la experiencia phygital<\/a> y sus ventajas.<\/p>\n\n\n\n

Diferencia entre Phygital y Omnicanalidad<\/h2>\n\n\n\n

Muchas marcas confunden ambos t\u00e9rminos, pero comprender su diferencia es clave para implementar una estrategia efectiva.<\/p>\n\n\n\n

La omnicanalidad<\/a> se enfoca en estar presente y ser coherente en m\u00faltiples canales. El Phygital, en cambio, se centra en la fusi\u00f3n total de los mundos f\u00edsico y digital para crear experiencias integradas.<\/p>\n\n\n\n

Ambos enfoques no son excluyentes. De hecho, el Phygital es una evoluci\u00f3n l\u00f3gica del enfoque omnicanal.<\/p>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n
Aspecto<\/th>\n Phygital<\/th>\n Omnicanalidad<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
Enfoque principal<\/td>\n Integraci\u00f3n experiencia f\u00edsico-digital<\/td>\n Coherencia entre canales<\/td>\n <\/tr>\n
Objetivo<\/td>\n Crear experiencias inmersivas<\/td>\n Optimizar el recorrido del cliente<\/td>\n <\/tr>\n
Tecnolog\u00eda aplicada<\/td>\n Realidad aumentada, sensores, QR, apps<\/td>\n CRMs, CDPs, automatizaci\u00f3n<\/td>\n <\/tr>\n
Nivel de personalizaci\u00f3n<\/td>\n Alto (basado en contexto y datos en tiempo real)<\/td>\n Medio-alto (basado en segmentaci\u00f3n y funnel)<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 el consumidor exige experiencias Phygital?<\/h2>\n\n\n\n

El auge del ecommerce durante la pandemia demostr\u00f3 que los consumidores est\u00e1n dispuestos a adoptar lo digital. Pero cuando regresaron a las tiendas, qued\u00f3 claro que la experiencia f\u00edsica sigue siendo valiosa.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan datos compartidos por Carvajal:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 89% de los usuarios<\/strong> combinan canales digitales y f\u00edsicos al comprar.
    <\/li>\n\n\n\n
  • 93% realiza b\u00fasquedas online antes de comprar en tienda f\u00edsica<\/strong> (efecto ROPO: Research Online, Purchase Offline<\/em>).
    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Esto evidencia que el consumidor ya vive en un mundo Phygital, por lo que las marcas deben responder en consecuencia si quieren mantenerse relevantes.<\/p>\n\n\n\n

    El rol del retail media en la estrategia Phygital<\/h2>\n\n\n\n

    El retail media se ha convertido en una de las herramientas m\u00e1s poderosas para conectar ambos mundos. Se trata de publicidad que se despliega en plataformas de retail, f\u00edsicas y digitales, y que utiliza datos de primera mano para segmentar audiencias y medir resultados.<\/p>\n\n\n\n

    Carvajal posiciona el retail media como la \u201ctercera ola de la publicidad\u201d, despu\u00e9s de la televisi\u00f3n y el marketing digital. Y no es para menos:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • En 2028, se proyecta que 1 de cada 4 d\u00f3lares de inversi\u00f3n publicitaria en EE.UU. se destinar\u00e1 a retail media.
      <\/li>\n\n\n\n
    • Walmart ha desarrollado su propio DSP (Demand Side Platform) para activar campa\u00f1as en medios digitales externos con datos internos.
      <\/li>\n\n\n\n
    • La clave es el Walmart ID, un identificador \u00fanico y an\u00f3nimo que unifica los datos online y offline de los usuarios.
      <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Esta capacidad de segmentaci\u00f3n, atribuci\u00f3n y personalizaci\u00f3n convierte al retail media en el coraz\u00f3n de la experiencia Phygital.<\/p>\n\n\n\n

      As\u00ed construye Walmart su ecosistema phygital: <\/h2>\n\n\n\n

      Walmart ha implementado una de las estrategias Phygital m\u00e1s completas del mercado mexicano. Su ecosistema incluye:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Tiendas f\u00edsicas como espacios de activaci\u00f3n publicitaria y experiencia de marca.
        <\/li>\n\n\n\n
      • E-commerce y apps conectadas con sensores de medici\u00f3n y datos de usuario.
        <\/li>\n\n\n\n
      • Telefon\u00eda m\u00f3vil (Walmart Bite) con m\u00e1s de 19 millones de usuarios, generando m\u00e1s puntos de contacto y datos.
        <\/li>\n\n\n\n
      • Programas de beneficios para obtener insights del comportamiento en tienda.
        <\/li>\n\n\n\n
      • Verticales como salud, finanzas y conectividad, para extender el ciclo de vida del consumidor dentro del ecosistema.
        <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Este enfoque permite un modelo de medici\u00f3n integral en el que se puede rastrear el impacto de una campa\u00f1a digital hasta una venta en tienda f\u00edsica (y viceversa).<\/p>\n\n\n\n

        C\u00f3mo aplicar una estrategia phygital en tu negocio<\/h2>\n\n\n\n

        Implementar una estrategia Phygital exitosa requiere planificaci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y tecnolog\u00eda. Estas son las recomendaciones clave de la charla:<\/p>\n\n\n\n

        1. Unificar visi\u00f3n organizacional<\/h3>\n\n\n\n

        Define un responsable interno de retail media y estrategia phygital. La coordinaci\u00f3n entre equipos de comunicaci\u00f3n, medios y producto es esencial.<\/p>\n\n\n\n

        2. Centrarse en el consumidor<\/h3>\n\n\n\n

        Dise\u00f1a experiencias coherentes, fluidas y personalizadas en todos los canales. Pon al consumidor en el centro, m\u00e1s all\u00e1 del discurso.<\/p>\n\n\n\n

        3. Medir el impacto real<\/h3>\n\n\n\n

        Implementa herramientas de atribuci\u00f3n omnicanal para saber qu\u00e9 campa\u00f1as realmente generan resultados, tanto en l\u00ednea como en el punto de venta.<\/p>\n\n\n\n

        4. Activar y probar constantemente<\/h3>\n\n\n\n

        Usa datos de primera mano para probar campa\u00f1as en Connected TV, Social Commerce, apps, e-commerce y tiendas f\u00edsicas. La clave est\u00e1 en iterar y aprender r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

        Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

        Phygital no es una moda. Es una respuesta l\u00f3gica a los h\u00e1bitos reales del consumidor y una oportunidad de oro para las marcas que buscan destacar.<\/p>\n\n\n\n

        Desde la hiperpersonalizaci\u00f3n hasta la medici\u00f3n precisa del impacto de cada canal, el enfoque Phygital abre una nueva era de eficiencia, relevancia y conexi\u00f3n aut\u00e9ntica con las audiencias.<\/p>\n\n\n\n

        Y como bien lo expres\u00f3 Ricardo Carvajal: \u201cRetail Media es la fiesta de los mercad\u00f3logos. El Walmart ID es el confeti de esa fiesta.\u201d<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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