{"id":1027705,"date":"2025-06-27T07:00:00","date_gmt":"2025-06-27T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1027705"},"modified":"2025-06-19T16:32:14","modified_gmt":"2025-06-19T23:32:14","slug":"nps-de-home-depot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-de-home-depot\/","title":{"rendered":"El NPS de Home Depot: \u00bfQu\u00e9 tan leales son sus clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfQu\u00e9 se te viene a la mente cuando escuchas hablar de una buena tienda o establecimiento? Puedes pensar en un servicio amable, estantes bien surtidos, pagos r\u00e1pidos y una experiencia de compra sin esfuerzo. En esta publicaci\u00f3n, exploraremos el NPS de Home Depot y c\u00f3mo lo utilizan para construir una satisfacci\u00f3n duradera en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el cliente tiene una buena experiencia con tu marca, lo m\u00e1s l\u00f3gico es que recomienden tu tienda. Las empresas pueden aprovechar ese punto de interacci\u00f3n tan importante para comprender los niveles de satisfacci\u00f3n que experimentan sus usuarios; ah\u00ed es donde la pregunta del Net Promoter Score (NPS) puede desempe\u00f1ar un papel crucial.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\"><strong>Net Promoter Score<\/strong><\/a><strong> (NPS)<\/strong> es una de las formas m\u00e1s efectivas de medir la lealtad del cliente. Para un gigante como The Home Depot, donde el servicio, la conveniencia y la disponibilidad del producto lo son todo, el NPS ayuda a revelar si los compradores est\u00e1n lo suficientemente satisfechos como para regresar y recomendar la experiencia a otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, la<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodologia-net-promoter-score\/\"> metodolog\u00eda NPS <\/a>se basa en una pregunta que puede parecer sencilla, pero que, combinada con un an\u00e1lisis de los resultados, ayuda a tener una imagen clara de los niveles de satisfacci\u00f3n del usuario. La pregunta en cuesti\u00f3n es la siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEn una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidades hay de que recomiendes nuestra empresa a un amigo o colega?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan su respuesta, los clientes se agrupan en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores (9-10):<\/strong> Clientes leales que est\u00e1n entusiasmados con su experiencia y probablemente difundan el boca a boca positivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (7-8):<\/strong> Clientes satisfechos pero poco entusiastas, vulnerables a la influencia de la competencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores (0-6):<\/strong> Clientes insatisfechos que pueden compartir comentarios negativos o negarse a regresar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para calcular tu NPS, resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NPS = % de Promotores \u2013 % de Detractores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta puntuaci\u00f3n muestra claramente c\u00f3mo se sienten los clientes. Un NPS alto significa que est\u00e1s ganando confianza y lealtad, ingredientes clave para el \u00e9xito minorista a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo saber si tu NPS es bueno? La clave es el contexto; debes compararlo con un punto de referencia relevante de la industria. Eso podr\u00eda significar observar la puntuaci\u00f3n promedio en todo tu sector o medirte con un competidor directo. Veamos un ejemplo m\u00e1s de cerca utilizando el NPS de Home Depot.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce las implicaciones de tener un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-bajo\/\">Net Promoter Score bajo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El rendimiento del NPS de The Home Depot<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Informe de Benchmarking de NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos, el Net Promoter Score (NPS) promedio de la industria minorista es de 37. The Home Depot supera este punto de referencia con un s\u00f3lido NPS de <strong>43<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes un desglose del NPS de Home Depot:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores:<\/strong> 57%<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos:<\/strong> 29%<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores:<\/strong> 14%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1416\" height=\"1051\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/nps-de-home-depot.jpg\" alt=\"NPS DE HOME DEPOT\" class=\"wp-image-1027736\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Este NPS indica una s\u00f3lida base de clientes leales, con m\u00e1s de la mitad de los encuestados recomendando activamente The Home Depot a otros. El porcentaje relativamente bajo de detractores sugiere que la mayor\u00eda de los compradores tienen una experiencia positiva, en la tienda o en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>La posici\u00f3n de The Home Depot por encima del promedio de la industria demuestra que ofrece valor, servicio y confiabilidad, lo que contribuye a la satisfacci\u00f3n del cliente a largo plazo y la confianza en la marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se compara The Home Depot con los puntos de referencia de la industria?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien muchos minoristas se esfuerzan por construir la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-la-lealtad-del-cliente\/\">lealtad del cliente<\/a>, el NPS de The Home Depot est\u00e1 por encima del promedio de la industria, lo que demuestra que sus esfuerzos no pasan desapercibidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta s\u00f3lida puntuaci\u00f3n refleja lo que The Home Depot hace mejor: personal capacitado, servicio confiable y una amplia selecci\u00f3n de productos que facilitan las mejoras para el hogar. En un panorama minorista competitivo, The Home Depot contin\u00faa ganando confianza al ofrecer valor, confiabilidad y una experiencia de compra que hace que los clientes regresen.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos conocimientos provienen del \u00faltimo estudio de QuestionPro, que encuest\u00f3 a 1,000 participantes para medir el NPS de varias empresas e industrias. Este informe refleja los comentarios reales de los clientes del primer trimestre de 2025 y se actualiza trimestralmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Testimonios de clientes de Home Depot<\/h2>\n\n\n\n<p>Los testimonios de clientes ayudan a explicar por qu\u00e9 The Home Depot obtiene un NPS tan alto:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><em>\u00abMi experiencia con los dos repartidores que trajeron mi secadora de Home Depot fue una de las mejores experiencias que he tenido en mucho tiempo. Fueron muy educados, corteses y profesionales. No tuvimos problemas. No hubo demoras; conectaron la secadora. No les tom\u00f3 una eternidad. Disfrut\u00e9 de su compa\u00f1\u00eda por breve que fuera, pero fueron realmente geniales, y les doy la calificaci\u00f3n m\u00e1s alta que puedo.\u00bb<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>\u00abHome Depot tiene un excelente sistema de pedidos en l\u00ednea. Sus descripciones de productos son muy detalladas. Mi tienda en Katy tiene estacionamiento designado para Veteranos, y obtengo un descuento para veteranos. Tambi\u00e9n entregan gratis. Tienen los productos que quiero y necesito, y son m\u00e1s baratos que la tienda en l\u00ednea gigante que cobra una suscripci\u00f3n. Recientemente ped\u00ed bombillas fluorescentes y una cubierta de luz, lo que me ahorr\u00f3 varios d\u00f3lares en comparaci\u00f3n con Prime. Realmente aprecio a sus asociados, que siempre est\u00e1n listos para ayudar. Tienen profesionales experimentados con experiencia pr\u00e1ctica. Gracias, Home Depot.\u00bb<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos testimonios muestran por qu\u00e9 la gente elige Home Depot como su tienda minorista favorita: gran variedad de productos, personal amable y servicial, precios justos y una experiencia de compra sencilla, ya sea en la tienda o en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo logran mantener un NPS y CSAT altos en Home Depot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las s\u00f3lidas puntuaciones de NPS y CSAT de Home Depot no son casualidad, reflejan el enfoque continuo de la empresa en la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> y la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/calidad-del-servicio\/\">calidad del servicio<\/a>. Esto es lo que los clientes dicen que los hace volver:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personal conocedor y profesional<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos clientes destacan la experiencia y la utilidad de los asociados de Home Depot. Ya sea ofreciendo consejos pr\u00e1cticos o ayudando con preguntas sobre productos, el personal hace que los compradores se sientan apoyados y seguros en sus compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compras online y en tienda sin interrupciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes disfrutan de lo f\u00e1cil que es comprar en Home Depot, ya sea navegando en l\u00ednea o visitando una tienda f\u00edsica. El proceso de pedido en l\u00ednea es fluido, las descripciones de los productos son claras y servicios como la entrega gratuita y los descuentos para veteranos mejoran la experiencia. Esta conveniencia hace que las compras sean simples y satisfactorias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servicio respetuoso y confiable<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde equipos de entrega corteses hasta saludos en la tienda, Home Depot demuestra constantemente que un gran servicio importa. Los clientes a menudo mencionan ser tratados con respeto y profesionalidad, lo que deja una impresi\u00f3n duradera y fortalece la lealtad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gran valor y variedad de productos<\/h3>\n\n\n\n<p>Con precios razonables y una amplia selecci\u00f3n de productos de calidad, Home Depot facilita que los clientes encuentren lo que necesitan sin gastar de m\u00e1s. Muchos compradores mencionan cu\u00e1nto ahorran en comparaci\u00f3n con otros minoristas, lo que refuerza una sensaci\u00f3n de valor inteligente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una experiencia consistentemente positiva<\/h3>\n\n\n\n<p>Ya sea que deseen una salida de caja sin problemas, pasillos bien surtidos o un servicio amable, los clientes saben que pueden contar con Home Depot para cumplir. Esta confiabilidad hace que la gente regrese y recomiende la tienda a otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Al combinar un servicio \u00fatil, valor diario y una actitud centrada en el cliente, Home Depot obtiene altas puntuaciones de satisfacci\u00f3n y un Net Promoter Score por encima del promedio de la industria minorista.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo medir tu Net Promoter Score (NPS) como Home Depot? Con QuestionPro, medir y mejorar la lealtad del cliente es simple y pr\u00e1ctico. Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo empezar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Lanza una encuesta NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza la plantilla de encuesta de NPS integrada de QuestionPro, que incluye la pregunta clave:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00bfQu\u00e9 probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"206\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/EJEMPLO-DE-NPS-1-1024x206.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1027721\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/EJEMPLO-DE-NPS-1-1024x206.png 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/EJEMPLO-DE-NPS-1-300x60.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/EJEMPLO-DE-NPS-1-768x155.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/EJEMPLO-DE-NPS-1-1536x309.png 1536w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/EJEMPLO-DE-NPS-1.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para profundizar en el sentimiento del cliente, agrega el seguimiento <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">AskWhy<\/a>. Esta pregunta abierta te ayuda a comprender por qu\u00e9 los clientes dieron la puntuaci\u00f3n que dieron, agregando un contexto valioso a los n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Comparte tu encuesta en cualquier lugar<\/h3>\n\n\n\n<p>Llega a tus clientes dondequiera que est\u00e9n a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, SMS, c\u00f3digos QR o enlaces directos a la encuesta. \u00bfNecesitas una audiencia espec\u00edfica? QuestionPro Audience te permite dirigir tus encuestas a encuestados seg\u00fan la industria, la ubicaci\u00f3n, la demograf\u00eda y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Rastrea las respuestas en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu NPS se calcula autom\u00e1ticamente a medida que llegan las respuestas. A trav\u00e9s de un panel intuitivo, ver\u00e1s instant\u00e1neamente cu\u00e1ntos clientes son Promotores, Pasivos o Detractores, lo que facilita la detecci\u00f3n de tendencias y el seguimiento del rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Convierte los conocimientos en acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza los comentarios de los clientes para identificar puntos d\u00e9biles y mejorar los puntos de contacto clave en el recorrido del cliente. Con las herramientas de benchmarking de QuestionPro, tambi\u00e9n puedes comparar tu NPS con los est\u00e1ndares de la industria para saber exactamente d\u00f3nde te encuentras y qu\u00e9 necesitas mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, transformar los comentarios en mejores experiencias y una mayor lealtad del cliente es r\u00e1pido, inteligente y sencillo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conoce las \u00faltimas tendencias en NPS y CSAT en M\u00e9xico<\/h2>\n\n\n\n<p>Explora nuestro Informe de Benchmark por industria y marcas en M\u00e9xico para descubrir c\u00f3mo las empresas l\u00edderes est\u00e1n fortaleciendo la lealtad del cliente. Identifica las estrategias que realmente funcionan y aplica los aprendizajes a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\"><strong>Descargar informe<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres mejorar tu NPS? Nuestro equipo de expertos en QuestionPro puede ayudarte a evaluar, entender y potenciar la experiencia de tus clientes con soluciones a la medida.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=nps-de-home-depot\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9100\"> Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=nps-de-home-depot\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">Agendar demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 se te viene a la mente cuando escuchas hablar de una buena tienda o establecimiento? 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