{"id":1029514,"date":"2025-07-07T08:32:40","date_gmt":"2025-07-07T15:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1029514"},"modified":"2025-07-07T08:32:43","modified_gmt":"2025-07-07T15:32:43","slug":"analisis-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis Net Promoter Score: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo realizarlo"},"content":{"rendered":"\n

Mantener contentos a los clientes es m\u00e1s importante que nunca. Pero, \u00bfc\u00f3mo saber si est\u00e1n realmente satisfechos? \u00bfC\u00f3mo medir su lealtad y disposici\u00f3n a recomendar tu negocio? El an\u00e1lisis Net Promoter Score<\/strong> est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte.<\/p>\n\n\n\n

El NPS es una herramienta simple pero poderosa que te da una imagen clara de la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente. Al analizar los datos del NPS, puedes descubrir qu\u00e9 motiva a tus clientes, abordar sus preocupaciones y llevar tu experiencia del cliente al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, exploraremos c\u00f3mo el an\u00e1lisis NPS puede ayudar a impulsar la retenci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>, dos ingredientes clave para cualquier negocio que quiera tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis NP <\/h2>\n\n\n\n

Un an\u00e1lisis Net Promoter Score<\/a> es una forma de medir la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente haci\u00e9ndoles una pregunta sencilla: \u201c\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto\/servicio a un amigo o colega?\u201d. Los clientes responden en una escala del 0 al 10, y seg\u00fan sus respuestas, se agrupan en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n