{"id":1029551,"date":"2025-07-08T07:00:00","date_gmt":"2025-07-08T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1029551"},"modified":"2025-07-07T14:37:43","modified_gmt":"2025-07-07T21:37:43","slug":"nps-del-hotel-hilton","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-del-hotel-hilton\/","title":{"rendered":"NPS del Hotel Hilton: As\u00ed conquista a sus hu\u00e9spedes"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfQu\u00e9 hace que la estancia en un hotel sea realmente memorable? Quiz\u00e1s sea la c\u00e1lida bienvenida en la recepci\u00f3n, una habitaci\u00f3n impecable con comodidades bien pensadas o la sensaci\u00f3n de que cada detalle ha sido dise\u00f1ado para tu confort. Te sientes relajado e incluso podr\u00edas sorprenderte pensando: &#8220;Necesito contarle a alguien sobre este lugar&#8221;. Conozcamos cu\u00e1l es el <strong>NPS del Hotel Hilton<\/strong> y por qu\u00e9 tiene esta puntuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score <\/a>(NPS) est\u00e1 dise\u00f1ado para capturar ese momento de satisfacci\u00f3n genuina. Mide la probabilidad de que los hu\u00e9spedes recomienden una marca como Hilton Hotels &amp; Resorts a amigos, colegas o familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta publicaci\u00f3n, exploraremos el NPS, por qu\u00e9 es un indicador clave de la lealtad a la marca y c\u00f3mo Hilton lo utiliza para ofrecer experiencias que hacen que los hu\u00e9spedes regresen, estancia tras estancia.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El Net Promoter Score (NPS) es una forma sencilla de determinar c\u00f3mo se sienten los hu\u00e9spedes acerca de su experiencia y si recomendar\u00edan tu hotel a otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo comienza con una sola pregunta:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;En una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo o colega?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan sus respuestas, los hu\u00e9spedes se agrupan en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1416\" height=\"1051\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/3046-desempeno-hotel-hilton.jpg\" alt=\"nps Hilton\" class=\"wp-image-1029552\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores (9-10):<\/strong> Tuvieron una excelente estancia y estaban ansiosos por cont\u00e1rselo a otros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (7-8):<\/strong> Est\u00e1n satisfechos, pero no lo suficientemente entusiasmados como para recomendar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores (0-6):<\/strong> No tuvieron la experiencia que esperaban y podr\u00edan hablar negativamente al respecto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para calcular el NPS, una compa\u00f1\u00eda como Hilton resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NPS = % de Promotores \u2013 % de Detractores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esto les da a los hoteles una instant\u00e1nea r\u00e1pida y confiable de la satisfacci\u00f3n y lealtad de los hu\u00e9spedes, destacando \u00e1reas de fortaleza y \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rendimiento del NPS del Hotel Hilton<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Informe de Benchmarking de NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos, el Net Promoter Score promedio para la industria hotelera y de la hospitalidad es de 44. Hilton Hotels &amp; Resorts se destaca con un s\u00f3lido NPS de 56, muy por encima del punto de referencia de la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed te mostramos un desglose del NPS de Hilton:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promotores: 66%<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos: 24%<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores: 10%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n de Hilton refleja una base s\u00f3lida de hu\u00e9spedes leales. La mayor\u00eda de los encuestados est\u00e1n entusiasmados con recomendar la marca, mientras que un grupo relativamente peque\u00f1o de detractores indica que la mayor\u00eda de los hu\u00e9spedes est\u00e1n satisfechos con su estancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al superar el promedio de la industria, Hilton se dedica a la comodidad, la coherencia y el servicio excepcional, lo que impulsa la lealtad a largo plazo.<br><br>\u00bfC\u00f3mo le fue a los Hoteles Hilton en M\u00e9xico? Sigue leyendo\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se compara Hilton Hotels &amp; Resorts con los puntos de referencia de la industria?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mientras muchas marcas de hospitalidad trabajan arduamente para ganarse la lealtad de los hu\u00e9spedes, Hilton Hotels &amp; Resorts opera con un NPS que supera el promedio de la industria por un margen notable.<\/p>\n\n\n\n<p>Este s\u00f3lido rendimiento refleja lo que m\u00e1s aprecian los hu\u00e9spedes de Hilton:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Recepciones c\u00e1lidas y atentas<\/li>\n\n\n\n<li>Alojamientos c\u00f3modos y limpios<\/li>\n\n\n\n<li>Una experiencia de alta calidad con servicios r\u00e1pidos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El NPS del Hotel Hilton destaca la eficacia con la que la marca ofrece experiencias que los hu\u00e9spedes desean recomendar. Ya sea que viajes por negocios o por placer, el compromiso de Hilton con la satisfacci\u00f3n se hace evidente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Testimonios de hu\u00e9spedes de Hilton Hotels &amp; Resorts<\/h2>\n\n\n\n<p>Los testimonios de los hu\u00e9spedes ayudan a explicar por qu\u00e9 Hilton Hotels &amp; Resorts obtiene un NPS tan alto:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Disfrutamos cada minuto de nuestra estancia aqu\u00ed: personal fant\u00e1stico y servicial, hermosas habitaciones e instalaciones, un desayuno incre\u00edble y una excelente ubicaci\u00f3n. Gracias a todo el personal, incluyendo a Sonruthitha, Joshua, Albert y Marshall. Sin duda volver\u00eda.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;El personal, la brillante Asmita Paulina y las primeras impresiones de los dem\u00e1s al registrarse fueron brillantes. Me gusta un buen servicio al cliente, y eso es lo que obtuve. La cama era muy c\u00f3moda y grande. Volver\u00e9 pronto.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Los hoteles con mejor relaci\u00f3n calidad-precio. Me encanta la calidad del servicio y las instalaciones de la habitaci\u00f3n.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(Rese\u00f1as obtenidas de usuarios verificados en Trustpilot).<\/p>\n\n\n\n<p>Estos testimonios muestran por qu\u00e9 los hu\u00e9spedes eligen Hilton Hotels &amp; Resorts como su destino preferido: personal acogedor y atento, habitaciones modernas y limpias, buena relaci\u00f3n calidad-precio y una experiencia fluida y agradable, ya sea que la reserva se haya hecho en l\u00ednea o en persona.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo mantiene Hilton un NPS y CSAT altos?<\/h2>\n\n\n\n<p>El impresionante NPS del Hotel Hilton no es solo el resultado del reconocimiento de la marca. Refleja una filosof\u00eda que prioriza al hu\u00e9sped, basada en un servicio atento, comodidad diaria y valor genuino.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es lo que dicen los hu\u00e9spedes reales que los hace volver:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servicio amable y personal<\/h3>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes mencionan con frecuencia al personal por su nombre, reconociendo a las personas por su calidez y profesionalidad. Ya sea al registrarse o al interactuar diariamente, los empleados de Hilton hacen que los hu\u00e9spedes se sientan bienvenidos, vistos y valorados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Habitaciones amplias y c\u00f3modas<\/h3>\n\n\n\n<p>Las habitaciones de Hilton son elogiadas por su tama\u00f1o, comodidad y comodidades bien pensadas. Una buena noche de sue\u00f1o est\u00e1 pr\u00e1cticamente garantizada, y muchos hu\u00e9spedes destacan las camas grandes y c\u00f3modas y las instalaciones bien mantenidas que se sienten como un hogar lejos del hogar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Primeras impresiones memorables<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde un registro sin problemas hasta recomendaciones \u00fatiles, Hilton causa una fuerte primera impresi\u00f3n. Los hu\u00e9spedes mencionan constantemente la profesionalidad y amabilidad del personal de recepci\u00f3n como una parte destacada de su estancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Espacios hermosos en excelentes ubicaciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos hu\u00e9spedes destacan el atractivo visual y la limpieza de las instalaciones de Hilton, as\u00ed como sus ubicaciones. Ya sea que viajes por trabajo o por vacaciones, Hilton ofrece hoteles hermosos y bien mantenidos en los que querr\u00e1s estar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Excelente valor por la calidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Los cr\u00edticos llaman a Hilton una de las marcas con mejor relaci\u00f3n calidad-precio de la industria. Entre la calidad de las habitaciones, el servicio y las comodidades en el lugar, como los excelentes desayunos, los hu\u00e9spedes sienten que est\u00e1n obteniendo mucho m\u00e1s que solo un lugar para dormir.<\/p>\n\n\n\n<p>En conjunto, estos factores explican por qu\u00e9 los hu\u00e9spedes no solo est\u00e1n satisfechos. Est\u00e1n emocionados de regresar. Hilton ofrece estancias confiables y de alta calidad que generan confianza, lealtad y recomendaciones brillantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo medir y mejorar tu Net Promoter Score (NPS) como Hilton Hotels &amp; Resorts? Con QuestionPro, el proceso es simple, perspicaz y est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudarte a construir relaciones duraderas con tus hu\u00e9spedes. As\u00ed es como puedes empezar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Lanza tu encuesta NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza la plantilla de encuesta NPS incorporada de QuestionPro, que presenta la pregunta clave:<\/p>\n\n\n\n<p>Para ir m\u00e1s all\u00e1 de la puntuaci\u00f3n, agrega la pregunta de seguimiento &#8220;AskWhy&#8221;. Esta pregunta abierta ayuda a los hu\u00e9spedes a explicar su calificaci\u00f3n con sus propias palabras, lo que te brinda una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de lo que funciona y lo que necesita atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Comparte tu encuesta en cualquier lugar<\/h3>\n\n\n\n<p>Distribuye tu encuesta por correo electr\u00f3nico, SMS, c\u00f3digos QR o un enlace directo, lo que sea que funcione mejor para tus hu\u00e9spedes. \u00bfBuscas llegar a un grupo espec\u00edfico? QuestionPro Audience te permite dirigir a los encuestados seg\u00fan la ubicaci\u00f3n, el comportamiento o el tipo de viajero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Ve los resultados en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu NPS se calcula autom\u00e1ticamente a medida que llegan los resultados. Ve a tus Promotores, Pasivos y Detractores en un panel claro y en tiempo real que facilita el seguimiento del sentimiento de los hu\u00e9spedes y la detecci\u00f3n de patrones a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Convierte los comentarios en acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>No solo recopiles respuestas; act\u00faa sobre ellas. Identifica los puntos d\u00e9biles, como los retrasos en el registro o los problemas de la habitaci\u00f3n, y utiliza los comentarios de los hu\u00e9spedes para guiar las mejoras. Con las herramientas de benchmarking de QuestionPro, tambi\u00e9n puedes comparar tu NPS con los est\u00e1ndares de la industria y los competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, no solo est\u00e1s recopilando datos. Est\u00e1s creando mejores experiencias para los hu\u00e9spedes, construyendo lealtad y mejorando el servicio de una manera que marca la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mantente informado con las \u00faltimas tendencias de NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo las marcas l\u00edderes en M\u00e9xico est\u00e1n elevando la lealtad del cliente con nuestro Informe de Benchmark por industria. Conoce las estrategias que marcan la diferencia y encuentra ideas clave para aplicarlas en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Descarga el Informe de Benchmarking de NPS ahora<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres aumentar tu NPS? Ponte en contacto con los expertos de QuestionPro para obtener consejos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo medir y enriquecer la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\"><strong>Descargar informe<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres mejorar tu NPS? Nuestro equipo de expertos en QuestionPro puede ayudarte a evaluar, entender y potenciar la experiencia de tus clientes con soluciones a la medida<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=nps-del-hotel-hilton\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9100\"> Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=nps-del-hotel-hilton\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">Agendar demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 hace que la estancia en un hotel sea realmente memorable? 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