{"id":1029619,"date":"2025-07-11T07:00:00","date_gmt":"2025-07-11T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1029619"},"modified":"2025-07-07T15:05:05","modified_gmt":"2025-07-07T22:05:05","slug":"nps-de-best-buy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-de-best-buy\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo se compara el NPS de Best Buy con el est\u00e1ndar de la industria?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfAlguna vez le contaste a un amigo con entusiasmo d\u00f3nde compraste tu \u00faltimo gadget tecnol\u00f3gico? Tal vez la tienda ten\u00eda justo lo que necesitabas. El proceso de pago fue r\u00e1pido y alguien incluso te ayud\u00f3 a encontrar el cargador correcto sin que tuvieras que pedirlo. Esa urgencia por recomendar una marca es de lo que se trata el Net Promoter Score (NPS). Y hoy vamos a conocer precisamente el <strong>NPS de Best Buy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a profundizar en&nbsp; c\u00f3mo esta marca se posiciona en el mundo del retail. Te explicaremos qu\u00e9 nos dice el NPS, c\u00f3mo se calcula y qu\u00e9 revela el puntaje de Best Buy sobre la experiencia que est\u00e1 ofreciendo a los consumidores actuales.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el Net Promoter Score?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a>, o NPS, es una m\u00e9trica que ayuda a las empresas a entender c\u00f3mo se sienten sus clientes con respecto a su marca. Es especialmente popular en sectores como el de supermercados y retail porque ofrece una visi\u00f3n r\u00e1pida y precisa sobre la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>El proceso comienza con una pregunta estandarizada:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cEn una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan las respuestas, las personas se agrupan en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Detractores (0\u20136):<\/strong> Clientes insatisfechos que podr\u00edan desalentar a otros a elegirte.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (7\u20138):<\/strong> Clientes satisfechos, pero poco entusiastas; no promueven activamente la marca.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promotores (9\u201310):<\/strong> Fans leales que recomiendan activamente tu negocio.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para calcular tu NPS, se utiliza una f\u00f3rmula sencilla:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NPS = % de Promotores \u2013 % de Detractores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y listo. El resultado final refleja la salud general de tus relaciones con los clientes. Un NPS alto indica una fuerte lealtad y satisfacci\u00f3n. Un puntaje m\u00e1s bajo puede revelar puntos de fricci\u00f3n o expectativas no satisfechas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTe preguntas si tu puntaje es \u201cbueno\u201d? Ah\u00ed es donde entran los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/\">benchmarks de NPS por industria<\/a>. Comparar tu NPS con el de otros en tu sector te ayuda a entender en qu\u00e9 nivel est\u00e1s y d\u00f3nde hay oportunidades para mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>En esencia, el NPS es m\u00e1s que un n\u00famero. Es una conexi\u00f3n directa con la percepci\u00f3n de tus clientes y un indicador temprano de promoci\u00f3n de marca\u2026 o de advertencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rendimiento del NPS de Best Buy<\/h2>\n\n\n\n<p>Best Buy lo est\u00e1 haciendo mejor que muchas otras marcas en t\u00e9rminos de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-la-lealtad-del-cliente\/\">lealtad del cliente<\/a>. Seg\u00fan el Informe de Benchmark NPS y CSAT Q1 2025 de QuestionPro en Estados Unidos, el NPS promedio para la industria minorista es de <strong>37<\/strong>. Best Buy supera ese promedio con un puntaje de <strong>43<\/strong>, una se\u00f1al clara de que sus clientes tienen m\u00e1s probabilidades de recomendarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes un resumen del desglose:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1416\" height=\"1051\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/3048-DESEMPENOBest-Buy-NPS.jpg\" alt=\"nps best buy\" class=\"wp-image-1029635\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores:<\/strong> 56%<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos:<\/strong> 31%<br><strong>Detractores:<\/strong> 13%<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s de la mitad de los encuestados dentro de la categor\u00eda de Promotores, Best Buy logra la lealtad que muchas marcas buscan. El n\u00famero relativamente bajo de Detractores tambi\u00e9n sugiere que las experiencias negativas son poco comunes.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, Best Buy no solo est\u00e1 cumpliendo con las expectativas, las est\u00e1 superando. Un NPS por encima del promedio indica que la marca est\u00e1 creando experiencias positivas y memorables que hacen que los clientes regresen\u2026 y se lo cuenten a sus amigos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se compara Best Buy con los benchmarks de la industria retail?<\/h2>\n\n\n\n<p>Best Buy est\u00e1 por encima del promedio de la industria minorista en t\u00e9rminos de satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente. De acuerdo con el Informe de Benchmark NPS y CSAT Q1 2025 de QuestionPro en Estados Unidos, el puntaje promedio de Net Promoter Score (NPS) en el sector retail es <strong>37<\/strong>, mientras que Best Buy se sit\u00faa ligeramente por encima con <strong>43<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esa diferencia puede parecer modesta, pero refleja una conexi\u00f3n m\u00e1s fuerte con los clientes. M\u00e1s compradores se van con una impresi\u00f3n positiva y est\u00e1n dispuestos a recomendar Best Buy a amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>En una industria donde la competencia es intensa y las expectativas del cliente son altas, este NPS superior al promedio demuestra que Best Buy est\u00e1 haciendo algo bien. Es un buen indicador de que sus esfuerzos en servicio, selecci\u00f3n de productos y experiencia general est\u00e1n marcando la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres conocer el Benchmark de NPS y CSAT por industria y marcas en M\u00e9xico?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/&amp;sa=D&amp;source=docs&amp;ust=1751928774565126&amp;usg=AOvVaw27iyZOIkuZZUCozOS1MrzN\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9100\"><strong>DESCARGAR GRATIS<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 impulsa el rendimiento de NPS de Best Buy?<\/h2>\n\n\n\n<p>El s\u00f3lido Net Promoter Score de <strong>43<\/strong> de Best Buy, reportado en el Informe de Benchmark Q1 2025 de QuestionPro, refleja un enfoque claro en mejorar la experiencia del cliente. Varios esfuerzos clave est\u00e1n probablemente detr\u00e1s de este resultado positivo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Poner al cliente en el centro<\/h3>\n\n\n\n<p>Best Buy invierte en personalizaci\u00f3n: pantallas personalizadas en la app, ofertas a medida y recomendaciones de productos para mantener al cliente comprometido. Tambi\u00e9n est\u00e1n facilitando el acceso a ayuda experta con personal capacitado tanto en tienda como en l\u00ednea. Adem\u00e1s, su pol\u00edtica de igualaci\u00f3n de precios y la integraci\u00f3n entre tienda y e-commerce hacen que la experiencia sea pr\u00e1ctica y confiable.<\/p>\n\n\n\n<p>Te invito a leer:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 es <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-centricity\/\">customer centricity<\/a> y c\u00f3mo desarrollarlo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un programa de lealtad que realmente recompensa<\/h3>\n\n\n\n<p>El programa de membres\u00eda <em>My Best Buy<\/em> ofrece beneficios escalonados como env\u00edos gratuitos, acceso anticipado a ofertas, devoluciones extendidas y soporte t\u00e9cnico. Estos beneficios fomentan las visitas repetidas y hacen que los clientes est\u00e9n m\u00e1s dispuestos a recomendar Best Buy.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprende a crear tu propio <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-lealtad\/\">programa de lealtad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uso inteligente de la tecnolog\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde soporte al cliente impulsado por IA hasta mejores herramientas de descubrimiento de productos y funciones de realidad aumentada en la app, Best Buy est\u00e1 utilizando la tecnolog\u00eda para simplificar las compras y resolver problemas r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejor experiencia en tienda<\/h3>\n\n\n\n<p>Las tiendas est\u00e1n siendo redise\u00f1adas en funci\u00f3n de los patrones de compra de los clientes, con distribuciones mejoradas y exhibiciones renovadas. Expertos dedicados en cada departamento aseguran que los compradores reciban la ayuda que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enfoque en la capacitaci\u00f3n del personal<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e1s personal y mejor capacitaci\u00f3n significan un servicio m\u00e1s informado, lo que impacta directamente en la satisfacci\u00f3n del cliente y en el NPS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mejorar la lealtad del cliente comienza por saber d\u00f3nde est\u00e1s parado, y eso es precisamente lo que te permite el Net Promoter Score (NPS). Con QuestionPro, medir y aumentar tu NPS es simple, \u00fatil y accionable. As\u00ed puedes empezar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Configura tu encuesta NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Empieza con la cl\u00e1sica pregunta de NPS:<br><strong>\u201cEn una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes nuestra empresa a un amigo o colega?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, puedes usar una plantilla preconfigurada y agregar una pregunta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\"><em>AskWhy<\/em><\/a> para entender los motivos detr\u00e1s de cada calificaci\u00f3n. Esto te da m\u00e1s contexto, no s\u00f3lo un n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Llega a las personas adecuadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Distribuye tu encuesta en los canales que m\u00e1s importan, como email, SMS, c\u00f3digos QR, redes sociales o enlaces directos. Si quieres obtener insights m\u00e1s segmentados, utiliza <em>QuestionPro Audience<\/em> para encontrar encuestados seg\u00fan demograf\u00eda, comportamiento o industria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Monitorea el feedback al instante<\/h3>\n\n\n\n<p>A medida que llegan las respuestas, tu NPS se calcula autom\u00e1ticamente. Ver\u00e1s un desglose en vivo de tus Promotores, Pasivos y Detractores, junto con tendencias e insights en tiempo real en tu panel de control.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Usa los insights para mejorar<\/h3>\n\n\n\n<p>El poder del NPS est\u00e1 en lo que haces con el feedback. Identifica los puntos d\u00e9biles y toma acciones espec\u00edficas, ya sea mejorar el servicio al cliente, ajustar un proceso o perfeccionar tu producto.<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro tambi\u00e9n te da acceso a datos de benchmark, para que veas c\u00f3mo se compara tu puntaje con el de otros en tu industria.<\/p>\n\n\n\n<p>El NPS no se trata solo de medir satisfacci\u00f3n. Se trata de entender a tus clientes y hacer cambios que los mantengan regresando. Con QuestionPro, el proceso es f\u00e1cil de gestionar y orientado a resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mantente informado con las \u00faltimas tendencias de NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>As\u00ed cultivan lealtad las marcas m\u00e1s admiradas. Explora el Benchmark de NPS y CSAT por industria y conoce las acciones que hacen que los clientes regresen, una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\"><strong>Descargar informe<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong>\u00bfTu NPS podr\u00eda ser mejor? Nuestros expertos te ayudan a transformarlo. Agenda una sesi\u00f3n personalizada y lleva la satisfacci\u00f3n del cliente al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-3 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9100\"> Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">Agendar demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez le contaste a un amigo con entusiasmo d\u00f3nde compraste tu \u00faltimo gadget tecnol\u00f3gico? 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