“En una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?”<\/p>\n\n\n\n
Los clientes responden eligiendo un n\u00famero del 0 (nada probable) al 10 (extremadamente probable).<\/p>\n\n\n\n
Una vez que se tienen las respuestas, los clientes se clasifican en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Promotores (9-10)<\/strong> Estos son tus clientes m\u00e1s felices. Les encanta tu producto o servicio y es probable que corran la voz.<\/li>\n\n\n\n
- Pasivos (7-8)<\/strong> Estos clientes est\u00e1n satisfechos, pero no entusiasmados. Podr\u00edan cambiarse f\u00e1cilmente a un competidor.<\/li>\n\n\n\n
- Detractores (0-6)<\/strong> Estos son clientes insatisfechos que podr\u00edan quejarse o desalentar a otros de acudir a tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Para obtener tu Net Promoter Score, sigue esta sencilla f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n
NPS = % de Promotores \u2013 % de Detractores<\/strong><\/p>\n\n\n\n
El resultado es una puntuaci\u00f3n entre -100 y +100. Cuanto mayor sea la puntuaci\u00f3n, mejor.<\/p>\n\n\n\n
El NPS ayuda a las empresas a comprender c\u00f3mo se sienten tus clientes y muestra si est\u00e1n construyendo relaciones s\u00f3lidas. Es r\u00e1pido de preguntar, f\u00e1cil de entender y proporciona informaci\u00f3n clara que puede llevar a mejoras reales.<\/p>\n\n\n\n
NPS de American Airlines<\/h2>\n\n\n\n
American Airlines est\u00e1 cerca del promedio de la industria en lo que respecta a la lealtad del cliente, con un Net Promoter Score (NPS) de 30, justo por debajo del promedio de la industria a\u00e9rea de 33, seg\u00fan el Informe de Benchmarking de NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed tienes un desglose de los comentarios de los clientes que contribuyen a la puntuaci\u00f3n de American Airlines:<\/p>\n\n\n\n
![\"nps](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/american-airlines-NPS-Performance-1024x760.png\")
<\/figure>\n\n\n\n- \n
- Promotores:<\/strong> 53%<\/li>\n\n\n\n
- Pasivos:<\/strong> 24%<\/li>\n\n\n\n
- Detractores:<\/strong> 23%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mientras que m\u00e1s de la mitad de sus pasajeros se encuentran en la categor\u00eda de Promotores, lo que indica un buen n\u00famero de clientes leales, el porcentaje relativamente m\u00e1s alto de Detractores (23%) reduce ligeramente la puntuaci\u00f3n general. A\u00fan as\u00ed, con una s\u00f3lida base de viajeros satisfechos, American Airlines mantiene una presencia s\u00f3lida en el competitivo espacio a\u00e9reo.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo se compara American Airlines con otros referentes de la industria a\u00e9rea?<\/h2>\n\n\n\n
American Airlines est\u00e1 rindiendo ligeramente por debajo del promedio de la industria a\u00e9rea en t\u00e9rminos de lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente. Como se destaca en el Informe de Benchmarking de NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos, el NPS promedio para la industria a\u00e9rea se sit\u00faa en 33, mientras que American Airlines tiene una puntuaci\u00f3n de 30.<\/p>\n\n\n\n
Aunque la diferencia es peque\u00f1a, sugiere que hay margen de mejora en la forma en que American Airlines se conecta con sus pasajeros. Con un 53% de clientes en la categor\u00eda de Promotores, la aerol\u00ednea a\u00fan tiene una base s\u00f3lida de viajeros leales. Sin embargo, la mayor proporci\u00f3n de Detractores (23%) puede estar afectando su puntuaci\u00f3n general.<\/p>\n\n\n\n
En una industria competitiva donde la experiencia del cliente<\/a> importa, incluso unos pocos puntos pueden marcar la diferencia. Esta comparaci\u00f3n muestra que, si bien American Airlines se mantiene firme, mejorar el servicio y reducir la insatisfacci\u00f3n podr\u00eda ayudarla a superar el promedio de la industria.<\/p>\n\n\n\n
La importancia de conocer el NPS<\/h2>\n\n\n\n
El NPS de American Airlines demuestra que ya se ha ganado un lugar en el cielo, pero siempre hay margen para volar m\u00e1s alto. Con una visi\u00f3n enfocada en la experiencia del cliente y apoyada en el Net Promoter Score (NPS), la aerol\u00ednea puede transformar cada viaje en una experiencia m\u00e1s placentera y memorable.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Programaci\u00f3n m\u00e1s inteligente: <\/strong>A trav\u00e9s del uso de datos en tiempo real y una planificaci\u00f3n m\u00e1s precisa, American Airlines puede reducir los retrasos y mantener a los pasajeros en movimiento sin contratiempos.<\/li>\n\n\n\n
- Seguimiento de equipaje m\u00e1s eficiente:<\/strong> La implementaci\u00f3n de etiquetas inteligentes y herramientas de rastreo permite a los pasajeros estar informados en todo momento sobre la ubicaci\u00f3n de su equipaje, lo que reduce la ansiedad y disminuye la p\u00e9rdida de maletas.<\/li>\n\n\n\n
- Atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s emp\u00e1tica y resolutiva: <\/strong>Invertir en capacitaci\u00f3n y tecnolog\u00eda de soporte fortalece la capacidad del personal para ofrecer respuestas r\u00e1pidas y con empat\u00eda, haciendo que cada interacci\u00f3n se sienta m\u00e1s humana y positiva.<\/li>\n\n\n\n
- Aviones m\u00e1s modernos, mayor confort: <\/strong>Renovar la flota significa ofrecer mayor comodidad a bordo, reducir el consumo de combustible y elevar la calidad general del viaje.<\/li>\n\n\n\n
- Herramientas digitales m\u00e1s intuitivas: <\/strong>Desde el check-in hasta el embarque, mejorar la experiencia digital con procesos simples y confiables permite a los pasajeros sentirse m\u00e1s en control y menos estresados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
American Airlines tiene lo necesario para liderar la industria. Con peque\u00f1as mejoras inteligentes y un enfoque centrado en las personas, puede convertir cada vuelo en una raz\u00f3n para que los clientes vuelvan. El NPS no solo mide la satisfacci\u00f3n: se\u00f1ala el camino para elevarla.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQuieres saber c\u00f3mo se sienten realmente tus clientes y transformar esa retroalimentaci\u00f3n en crecimiento? Con QuestionPro, medir y mejorar tu Net Promoter Score (NPS) es simple, r\u00e1pido y efectivo. Te acompa\u00f1amos en cada paso para que conviertas la opini\u00f3n de tus clientes en acciones concretas que impulsen la lealtad y el crecimiento de tu marca.<\/p>\n\n\n\n
1. Comienza con una encuesta NPS lista para usar<\/h3>\n\n\n\n
Utiliza nuestra plantilla preconstruida de NPS para lanzar tu encuesta en minutos. Incluye la cl\u00e1sica pregunta de calificaci\u00f3n del 0 al 10 y una pregunta abierta para conocer los motivos detr\u00e1s de cada respuesta. Informaci\u00f3n valiosa desde el primer clic.<\/p>\n\n\n\n
2. Llega a tus clientes donde est\u00e9n<\/h3>\n\n\n\n
Env\u00eda tu encuesta por correo electr\u00f3nico, SMS, c\u00f3digo QR o enlace directo. \u00bfNecesitas llegar a un p\u00fablico m\u00e1s espec\u00edfico? Con QuestionPro Audience<\/a> puedes segmentar por ubicaci\u00f3n, industria o perfil demogr\u00e1fico, y obtener insights de los grupos que realmente te interesan.<\/p>\n\n\n\n
3. Observa c\u00f3mo llegan las respuestas en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n
Olv\u00eddate de las hojas de c\u00e1lculo. Accede a resultados actualizados al instante y visualiza de inmediato qui\u00e9nes son tus promotores, qui\u00e9nes se mantienen pasivos y qui\u00e9nes requieren atenci\u00f3n como detractores.<\/p>\n\n\n\n
4. Convierte los datos en decisiones<\/h3>\n\n\n\n
Usa los resultados para detectar puntos d\u00e9biles, implementar mejoras y monitorear el impacto de tus acciones. Adem\u00e1s, compara tu NPS con los benchmarks de tu industria y mantente siempre un paso adelante.<\/p>\n\n\n\n
Con QuestionPro, hacer seguimiento a tu NPS no es una tarea aislada, es una estrategia continua y poderosa para fortalecer relaciones con tus clientes y aumentar su fidelidad.<\/p>\n\n\n\n
Descarga ahora el Benchmark de NPS y CSAT por industria y marcas en M\u00e9xico <\/strong>y descubre c\u00f3mo las marcas l\u00edderes est\u00e1n creando experiencias excepcionales que generan lealtad duradera.<\/p>\n\n\n\n
- Seguimiento de equipaje m\u00e1s eficiente:<\/strong> La implementaci\u00f3n de etiquetas inteligentes y herramientas de rastreo permite a los pasajeros estar informados en todo momento sobre la ubicaci\u00f3n de su equipaje, lo que reduce la ansiedad y disminuye la p\u00e9rdida de maletas.<\/li>\n\n\n\n
- Pasivos:<\/strong> 24%<\/li>\n\n\n\n
- Pasivos (7-8)<\/strong> Estos clientes est\u00e1n satisfechos, pero no entusiasmados. Podr\u00edan cambiarse f\u00e1cilmente a un competidor.<\/li>\n\n\n\n