{"id":1033125,"date":"2025-08-04T11:40:37","date_gmt":"2025-08-04T18:40:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1033125"},"modified":"2025-08-04T11:40:49","modified_gmt":"2025-08-04T18:40:49","slug":"nps-de-american-airlines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-de-american-airlines\/","title":{"rendered":"NPS de American Airlines: Desaf\u00edos y oportunidades"},"content":{"rendered":"\n

Hoy conoceremos cu\u00e1l es el NPS de American AirlineS, Y es que volar no se trata solo de ir del punto A al punto B, se trata de c\u00f3mo te sientes en el camino. Para American Airlines, entender ese viaje a trav\u00e9s de los ojos de sus pasajeros es clave para elevar el servicio que brindan. Al medir el Net Promoter Score (NPS), American Airlines puede conocer el sentir de los pasajeros, detectar \u00e1reas de mejora y seguir haciendo que viajar sea m\u00e1s amigable y placentero.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, explicaremos c\u00f3mo American Airlines puede usar el Net Promoter Score (NPS) para obtener una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de la satisfacci\u00f3n y lealtad del pasajero.<\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el Net Promoter Score?<\/h2>\n\n\n\n

El Net Promoter Score<\/strong><\/a> (NPS)<\/strong> es una forma en que las empresas miden qu\u00e9 tan contentos y leales son sus clientes. Es una pregunta sencilla que pregunta:<\/p>\n\n\n\n

\u00abEn una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Los clientes responden eligiendo un n\u00famero del 0 (nada probable) al 10 (extremadamente probable).<\/p>\n\n\n\n

Una vez que se tienen las respuestas, los clientes se clasifican en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n