{"id":1033212,"date":"2025-08-08T07:00:00","date_gmt":"2025-08-08T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1033212"},"modified":"2025-08-04T16:14:07","modified_gmt":"2025-08-04T23:14:07","slug":"empleados-detractores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/empleados-detractores\/","title":{"rendered":"Empleados detractores: Caracter\u00edsticas y c\u00f3mo evitarlos"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando los empleados se sienten desconectados o frustrados en el trabajo, no solo les afecta a ellos, sino que tambi\u00e9n tiene un efecto domin\u00f3 en los equipos, los clientes y el rendimiento general de la empresa. A estos empleados se les suele llamar <strong>empleados detractores<\/strong>, y por lo general no recomiendan la organizaci\u00f3n como un lugar de trabajo a sus amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, exploraremos qu\u00e9 son los empleados detractores, c\u00f3mo identificarlos a tiempo y qu\u00e9 medidas pr\u00e1cticas puedes tomar para apoyarlos. Desde encuestas eNPS hasta una mejor comunicaci\u00f3n y reconocimiento.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los empleados detractores?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los empleados detractores son miembros del equipo que se sienten desvinculados, insatisfechos o infelices en el trabajo. Son lo opuesto a tus empleados leales o embajadores de marca, aquellos que est\u00e1n entusiasmados con la misi\u00f3n de la empresa y contribuyen positivamente a la cultura del lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>A menudo ver\u00e1s que los empleados detractores expresan sentimientos negativos hacia las decisiones de liderazgo, la comunicaci\u00f3n interna o incluso los valores de la empresa. Si bien cada organizaci\u00f3n tiene algunos empleados que generalmente est\u00e1n contentos, los detractores tienden a tener preocupaciones m\u00e1s profundas que no se pueden resolver con soluciones superficiales.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 te interese conocer qu\u00e9 es <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-employee-advocacy\/\">Employee Advocacy<\/a> y consejos para construir un programa exitoso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo identificar a los empleados detractores?<\/h2>\n\n\n\n<p>Reconocer a los detractores a tiempo es clave para la mejora continua. El objetivo no es etiquetar o alienar, sino obtener informaci\u00f3n valiosa sobre lo que no est\u00e1 funcionando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Usa eNPS (Employee Net Promoter Score)<\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las herramientas m\u00e1s efectivas para identificar patrones en el sentimiento de los empleados es el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/enps\/\">eNPS<\/a> (Employee Net Promoter Score). Estas encuestas eNPS hacen a los empleados una pregunta simple pero poderosa:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestra empresa como un lugar para trabajar?\u201d<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Los <strong>promotores<\/strong> (9-10) son tus defensores.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <strong>pasivos<\/strong> (7-8) est\u00e1n satisfechos pero no entusiasmados.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <strong>detractores<\/strong> (0-6) son donde debe estar tu enfoque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El seguimiento de los puntajes de eNPS a lo largo del tiempo revela tanto las victorias como las se\u00f1ales de advertencia en tus pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Usa otros mecanismos de retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada m\u00e9todo a\u00f1ade contexto y ayuda a identificar patrones en todos los equipos, roles laborales o departamentos.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuestionario-de-satisfaccion-laboral\/\">Encuestas de satisfacci\u00f3n de los empleados.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-pulso\/\">Encuestas de pulso<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Reuniones uno a uno.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/focus-groups\/\">Focus groups<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Haz las preguntas correctas<\/h3>\n\n\n\n<p>Para detectar empleados insatisfechos, tus encuestas deben explorar:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo se sienten los empleados acerca del liderazgo y la comunicaci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCreen que se reconoce su trabajo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEst\u00e1n entusiasmados con su camino de crecimiento?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 tan apoyados se sienten para lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuanta m\u00e1s retroalimentaci\u00f3n detallada recopiles, m\u00e1s informaci\u00f3n procesable obtendr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce sobre las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-para-una-encuesta-enps\/\">preguntas para una encuesta enps<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impacto de los empleados detractores en las empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>La presencia de empleados detractores no solo afecta a los equipos internos, sino que tambi\u00e9n puede impactar todo tu ecosistema empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Baja moral y disrupci\u00f3n del equipo<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando el comportamiento de los empleados tiende a ser negativo, no solo afecta a esa persona. La moral del equipo, la colaboraci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n laboral pueden verse afectadas en general.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disminuci\u00f3n en la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Los empleados que no est\u00e1n comprometidos a menudo reflejan sus frustraciones en las interacciones con los clientes. Esto puede llevar a clientes insatisfechos, menor <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> y una lealtad debilitada, especialmente si los detractores tienden a ocupar roles de cara al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mayor rotaci\u00f3n y cultura da\u00f1ada<\/h3>\n\n\n\n<p>Si no se controlan, los detractores pueden erosionar tu cultura laboral e influir en otros para que compartan sus puntos de vista negativos. Con el tiempo, esto te pone en riesgo de rotaci\u00f3n, lo que impacta tus resultados y el \u00e9xito de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 causa que un empleado se convierta en detractor?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comprender el \u201cporqu\u00e9\u201d detr\u00e1s de un detractor es fundamental. Las causas comunes incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Liderazgo deficiente o brechas de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de oportunidades de desarrollo profesional.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estres-laboral\/\">Estr\u00e9s labora<\/a>l persistente o agotamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Sentirse infravalorado o recibir una compensaci\u00f3n injusta.<\/li>\n\n\n\n<li>Una cultura laboral t\u00f3xica donde los empleados no se sienten escuchados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos no son problemas aislados, sino que resaltan las debilidades sist\u00e9micas en la experiencia del empleado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo evitar tener empleados detractores?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las medidas proactivas pueden minimizar el da\u00f1o y ayudar a cambiar las cosas para aquellos que se sienten desconectados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Genera confianza a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n abierta<\/h3>\n\n\n\n<p>Establece canales de comunicaci\u00f3n transparentes que permitan a los empleados sentirse escuchados y valorados. Las reuniones regulares, las pol\u00edticas de puertas abiertas y las plataformas para obtener retroalimentaci\u00f3n detallada pueden evitar que los problemas se agraven.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce cu\u00e1les son los principales <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/canales-de-comunicacion-interna\/\">canales de comunicaci\u00f3n interna<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Act\u00faa sobre lo que aprendes<\/h3>\n\n\n\n<p>No solo recopiles retroalimentaci\u00f3n, demuestra que est\u00e1s escuchando. Convierte la informaci\u00f3n procesable en soluciones reales a trav\u00e9s de iniciativas estrat\u00e9gicas que se dirijan a los puntos d\u00e9biles conocidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reconoce y recompensa<\/h3>\n\n\n\n<p>Celebra las peque\u00f1as victorias y reconoce el trabajo excepcional. Esto aumenta la moral y anima a los empleados comprometidos a hablar m\u00e1s a menudo, reforzando un entorno de trabajo m\u00e1s positivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre la importancia de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recompensas-laborales\/\">recompensas laborales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prioriza la capacitaci\u00f3n y el bienestar<\/h3>\n\n\n\n<p>Invierte en programas de capacitaci\u00f3n, mentor\u00eda y bienestar. Esto demuestra un compromiso con tu gente y puede aumentar tanto la satisfacci\u00f3n como la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-empleados-estrategias\/\">retenci\u00f3n de los empleados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usa encuestas enps regularmente<\/h3>\n\n\n\n<p>Las encuestas regulares te ayudan a estar al tanto de las tendencias y a responder a los cambios en tiempo real. Tambi\u00e9n refuerzan tu compromiso con la mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo convertir a los empleados detractores en promotores usando QuestionPro?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cambiar las cosas comienza haciendo uso de&nbsp; las herramientas adecuadas. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">QuestionPro<\/a> te ayuda no solo a medir, sino tambi\u00e9n a mejorar el sentimiento de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Historias de \u00e9xito y ejemplos:<\/strong> Muchas empresas que utilizan las encuestas eNPS de QuestionPro han cambiado las cosas escuchando profundamente, identificando las se\u00f1ales de alerta a tiempo y dise\u00f1ando mejoras espec\u00edficas basadas en los datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marcos para el compromiso de los empleados:<\/strong> Con QuestionPro, los equipos de RH. pueden trazar el recorrido completo del empleado, desde la incorporaci\u00f3n hasta las entrevistas de salida. Estos marcos descubren brechas en el compromiso y proporcionan informaci\u00f3n procesable para cerrarlas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Iniciativas de cambio cultural a largo plazo:<\/strong> No se puede arreglar todo de la noche a la ma\u00f1ana. Sin embargo, puedes hacer mejoras constantes actuando sobre la retroalimentaci\u00f3n, estableciendo objetivos claros y haciendo un seguimiento de tu progreso. \u00bfEl resultado? Una cultura laboral positiva donde las personas se sienten conectadas, apoyadas y motivadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Los empleados detractores no son solo una m\u00e9trica. Representan a personas reales con frustraciones reales. Comprender su experiencia es una puerta de entrada para construir un mejor lugar de trabajo. Con herramientas como eNPS, encuestas de satisfacci\u00f3n de los empleados y mecanismos de retroalimentaci\u00f3n regulares, las organizaciones pueden identificar problemas a tiempo, convertir las experiencias negativas en cambios positivos y empoderar a los equipos para que prosperen.<\/p>\n\n\n\n<p>Anima a los gerentes a ver a los detractores no como problemas, sino como oportunidades de crecimiento. Al escuchar, actuar y apoyar, las empresas no solo pueden reducir la desvinculaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n transformar su fuerza laboral en una red de empleados leales y embajadores de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Conoce QuestionPro!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=empleados-detractores\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9100\"> Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=empleados-detractores\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">Agendar 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