{"id":1033800,"date":"2025-08-12T07:00:00","date_gmt":"2025-08-12T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1033800"},"modified":"2025-08-08T13:56:53","modified_gmt":"2025-08-08T20:56:53","slug":"nps-de-honda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-de-honda\/","title":{"rendered":"NPS de Honda: la f\u00f3rmula para una alta satisfacci\u00f3n del cliente."},"content":{"rendered":"\n<p>En la industria automotriz, la lealtad y la confianza del cliente son fundamentales para el \u00e9xito a largo plazo, pero no todas las marcas lo logran. Muchas empresas se centran en gran medida en las ventas y las caracter\u00edsticas del producto, pasando por alto la experiencia general del cliente. Honda, sin embargo, se destaca como una marca que construye consistentemente relaciones s\u00f3lidas con sus conductores. Hoy hablaremos del <strong>NPS de Honda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En el art\u00edculo de hoy, exploraremos qu\u00e9 impulsa su alta satisfacci\u00f3n del cliente y compartiremos insights pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo otras marcas automotrices pueden comenzar a medir el NPS y mejorar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> (NPS) es una forma sencilla para que las empresas midan qu\u00e9 tan felices y leales son sus clientes. Se basa en una pregunta principal:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEn una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto\/servicio a un amigo o colega?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Eso es todo! Solo esa pregunta puede decir mucho sobre c\u00f3mo se sienten las personas acerca de un negocio. Una vez que los clientes responden a esa pregunta, se agrupan en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores (puntuaci\u00f3n 9-10)<\/strong> Estos son los clientes felices que aman tu producto o servicio. Es probable que se lo cuenten a otros y ayuden a que tu negocio crezca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (puntuaci\u00f3n 7-8)<\/strong> Estos clientes est\u00e1n satisfechos, pero no entusiasmados. No es probable que promocionen tu negocio, pero tampoco est\u00e1n descontentos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores (puntuaci\u00f3n 0-6)<\/strong> Estos son clientes insatisfechos que pueden hablar negativamente sobre tu negocio y da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El puntaje del NPS se calcula as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NPS = % de promotores &#8211; % de detractores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El puntaje puede variar de -100 a +100.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Una puntuaci\u00f3n positiva (por encima de 0) es buena.<\/li>\n\n\n\n<li>Una puntuaci\u00f3n de 50 o m\u00e1s es excelente.<\/li>\n\n\n\n<li>Una puntuaci\u00f3n negativa significa que hay m\u00e1s personas insatisfechas que felices, y eso es una se\u00f1al de advertencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El NPS ayuda a las empresas a ver c\u00f3mo se sienten realmente sus clientes y muestra si est\u00e1n construyendo conexiones s\u00f3lidas. Es f\u00e1cil de usar, f\u00e1cil de entender y brinda comentarios valiosos que pueden conducir a mejoras significativas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rendimiento del NPS de Honda<\/h2>\n\n\n\n<p>Honda se destaca en la industria automotriz con un s\u00f3lido Net Promoter Score (NPS) de 57, superando significativamente el promedio de la industria de 41, seg\u00fan el informe de QuestionPro de 2025 del primer trimestre sobre NPS y CSAT en Estados Unidos. Esta impresionante puntuaci\u00f3n destaca la s\u00f3lida lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente de Honda.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed hay un desglose de los comentarios de los clientes de Honda:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1416\" height=\"1051\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3079-honda-nps-performance.jpg\" alt=\"nps Honda\" class=\"wp-image-1033801\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promotores: 70%<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos: 17%<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores: 13%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con una gran mayor\u00eda de sus clientes en la categor\u00eda de promotores y un porcentaje relativamente bajo de detractores, Honda est\u00e1 construyendo claramente relaciones s\u00f3lidas con sus conductores. Este sentimiento positivo se refleja bien en la marca y en su entrega constante de calidad y confiabilidad en un mercado altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recuperar-detractores-de-marca\/\">c\u00f3mo recuperar a los detractores de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se compara el puntaje NPS de Honda con los puntos de referencia de la industria automotriz?<\/h2>\n\n\n\n<p>Honda est\u00e1 rindiendo muy por encima del promedio de la industria automotriz en lo que respecta a la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente. Con un Net Promoter Score (NPS) de 57, la marca supera significativamente el promedio de la industria de -41, seg\u00fan el informe de QuestionPro de 2025 del primer trimestre sobre NPS y CSAT en Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta impresionante brecha destaca las s\u00f3lidas relaciones con los clientes de Honda. Con el 70% de los encuestados identificados como promotores y solo el 13% como detractores, la marca disfruta de un alto nivel de confianza y defensa entre sus conductores.<\/p>\n\n\n\n<p>En una industria donde muchas marcas luchan por obtener puntuaciones de NPS positivas, el rendimiento de Honda se destaca. Estos resultados sugieren que Honda no solo cumple, sino que a menudo supera las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\">expectativas de los clientes<\/a>, estableciendo un alto nivel para otros en el espacio automotriz.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos insights se basan en los comentarios de 1,000 participantes en el informe de QuestionPro del primer trimestre de 2025, lo que ofrece una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo se sienten los clientes acerca de las principales marcas en Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber qu\u00e9 sucede en otros pa\u00edses como M\u00e9xico? Sigue leyendo\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 ayuda a Honda a mantener un NPS m\u00e1s alto?<\/h2>\n\n\n\n<p>El fuerte Net Promoter Score (NPS) de Honda es impulsado por la constante <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> y la lealtad a la marca. Con base en los comentarios recientes de los clientes, aqu\u00ed hay cinco razones clave por las que Honda contin\u00faa ganando altas calificaciones de sus conductores:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Servicio al cliente excepcional<\/h3>\n\n\n\n<p>La gente a menudo menciona lo servicial y genuino que es el personal en los centros de servicio de Honda. Ya sea un asesor de servicio, un t\u00e9cnico o incluso alguien en la recepci\u00f3n, el cuidado personal y la honestidad realmente se quedan con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Veh\u00edculos confiables y duraderos<\/h3>\n\n\n\n<p>Los autos Honda a menudo son elogiados por su durabilidad y bajas necesidades de mantenimiento. Los propietarios informan que incluso los modelos m\u00e1s antiguos como el CR-V y el Odyssey de 2006 contin\u00faan funcionando sin problemas, lo que refuerza la reputaci\u00f3n de confiabilidad de la marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Precios asequibles y buen valor<\/h3>\n\n\n\n<p>Los veh\u00edculos Honda se consideran econ\u00f3micos sin comprometer la calidad. Los clientes a menudo mencionan precios justos, uso econ\u00f3mico de combustible y valor a largo plazo, lo que hace de Honda una opci\u00f3n atractiva para una amplia gama de conductores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Dise\u00f1o y funcionalidad s\u00f3lidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos conductores aprecian la combinaci\u00f3n de Honda de dise\u00f1o inteligente y practicidad cotidiana. Desde scooters hasta sedanes y SUVs, los veh\u00edculos se describen como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Bien construidos<\/li>\n\n\n\n<li>Funcionales y<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00e1ciles de usar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Consistencia en todas las ubicaciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Ya sea en Florida, Sussex o Alberta, Honda ofrece una experiencia consistente. Desde procesos de arrendamiento sin problemas hasta soporte personalizado para los usuarios de movilidad, la atenci\u00f3n al cliente a nivel nacional de Honda construye una fuerte lealtad a la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas fortalezas ayudan a Honda a obtener grandes elogios de sus clientes y a mantener su NPS muy por encima del promedio de la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Checa tambi\u00e9n nuestro <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/reporte-percepcion-del-cliente-en-el-sector-automotriz\/\">Reporte de Lealtad y percepci\u00f3n del cliente en el sector Automotriz<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El Net Promoter Score (NPS) es una forma poderosa de rastrear la lealtad del cliente, y con QuestionPro, medir y mejorar tu NPS es simple y efectivo. As\u00ed es como puedes hacerlo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Crea y env\u00eda tu encuesta NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Comienza usando la plantilla de encuesta NPS de QuestionPro o crea la tuya propia. La pregunta clave es:<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes enviar la encuesta por correo electr\u00f3nico, SMS, c\u00f3digos QR o incluso incrustarla en tu sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Analiza los resultados autom\u00e1ticamente<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que llegan las respuestas, QuestionPro calcula tu puntuaci\u00f3n NPS autom\u00e1ticamente. Ver\u00e1s el desglose de:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promotores (9-10)<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos (7-8)<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores (0-6)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n obtienes paneles y reportes f\u00e1ciles de leer que te ayudan a detectar tendencias y puntos d\u00e9biles.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-los-detractores-de-marca\/\">importancia de los detractores de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Lee los comentarios y da seguimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de la puntuaci\u00f3n, presta mucha atenci\u00f3n a los comentarios abiertos. QuestionPro te permite etiquetar comentarios, filtrar por sentimiento y dar seguimiento a los clientes directamente, especialmente a los detractores, para saber qu\u00e9 sali\u00f3 mal y c\u00f3mo solucionarlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Segmenta y compara<\/h3>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, puedes comparar el NPS por regi\u00f3n, l\u00ednea de productos, empleado o grupo de clientes. Esto te ayuda a comprender d\u00f3nde te est\u00e1 yendo bien y d\u00f3nde se necesitan mejoras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Act\u00faa en base a los insights obtenidos y cierra el ciclo<\/h3>\n\n\n\n<p>Usa los insights para mejorar tu producto, servicio o experiencia del cliente. Y lo m\u00e1s importante, cierra el ciclo: contacta a los clientes insatisfechos, agradece a los promotores y mant\u00e9n la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, no solo est\u00e1s midiendo el NPS, est\u00e1s convirtiendo los comentarios de los clientes en acciones reales. Es una forma inteligente de construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y aumentar la lealtad con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantente a la vanguardia con los \u00faltimos insights de NPS<\/p>\n\n\n\n<p>Echa un vistazo al informe de referencia de NPS del primer trimestre de 2025 en M\u00e9xico \ud83c\uddf2\ud83c\uddfd, para saber c\u00f3mo las principales marcas est\u00e1n ganando la lealtad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">DESCARGAR INFORME<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la industria automotriz, la lealtad y la confianza del cliente son fundamentales para el \u00e9xito a largo plazo, pero [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":1033816,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>NPS de Honda: la f\u00f3rmula para una alta satisfacci\u00f3n del cliente.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce el NPS de Honda y lo que revela sobre la fidelidad del cliente en el sector de la automotriz. 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