{"id":1035353,"date":"2025-08-21T07:03:00","date_gmt":"2025-08-21T14:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1035353"},"modified":"2025-08-19T09:12:04","modified_gmt":"2025-08-19T16:12:04","slug":"nps-de-toyota","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-de-toyota\/","title":{"rendered":"NPS de Toyota :Lecciones de lealtad de la marca"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfQu\u00e9 hace que la experiencia de ser due\u00f1o de un coche sea verdaderamente gratificante? Tal vez sea la tranquilidad de a\u00f1os de conducci\u00f3n sin problemas, el personal del concesionario que recuerda tu nombre o el orgullo de poseer un veh\u00edculo que mantiene su valor. Hoy vamos a conocer el NPS de Toyota y c\u00f3mo ha logrado tener promotores que dicen: \u00abNo puedes equivocarte con esta marca\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>El Net Promoter Score (NPS) captura ese momento de lealtad real. Para los fabricantes de autom\u00f3viles como Toyota, el NPS mide la probabilidad de que los propietarios recomienden sus veh\u00edculos a otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, exploraremos el NPS de Toyota, por qu\u00e9 es un punto de referencia para la lealtad del cliente y c\u00f3mo la marca convierte a los conductores en defensores de por vida.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> (NPS) es una forma sencilla de determinar c\u00f3mo se sienten los clientes acerca de su experiencia y si recomendar\u00edan tus productos a otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Comienza con una sola pregunta:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEn una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestros productos o servicio a un amigo o colega?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Las respuestas clasifican a los clientes en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores (9-10):<\/strong> Entusiastas leales que recomiendan activamente a Toyota.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (7-8):<\/strong> Satisfechos pero indiferentes, es poco probable que defiendan la marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores (0-6):<\/strong> Clientes insatisfechos que pueden criticar su experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>NPS = % de Promotores \u2013 % de Detractores<\/p>\n\n\n\n<p>Esta puntuaci\u00f3n ayuda a las marcas a calcular la lealtad del cliente e identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rendimiento del NPS de Toyota<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Informe de NPS y CSAT de referencia del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos, el NPS promedio para los fabricantes de autom\u00f3viles es de <strong>41<\/strong>. Toyota domina con un excelente NPS de <strong>67<\/strong>, lo que refleja una lealtad feroz por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1416\" height=\"1051\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3088-indicador-del-nps-de-toyotae.jpg\" alt=\"indicador del nps de toyota\" class=\"wp-image-1035354\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Desglose del NPS de Toyota:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores:<\/strong> 81%<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos:<\/strong> 5%<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores:<\/strong> 14%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s del 80% de los clientes deseosos de recomendar Toyota y muy pocos detractores, la marca establece un alto est\u00e1ndar de satisfacci\u00f3n en el sector automotriz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se compara Toyota con los puntos de referencia de la industria?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mientras muchas marcas de autom\u00f3viles trabajan duro para ganarse la lealtad del cliente, Toyota se destaca con un Net Promoter Score (NPS) excepcional que supera el promedio de la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta s\u00f3lida puntuaci\u00f3n refleja lo que los clientes de Toyota valoran m\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Fiabilidad:<\/strong> Los veh\u00edculos est\u00e1n construidos para durar y tienen bajos costos de mantenimiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Concesionarios centrados en el cliente:<\/strong> Compras y experiencias de servicio simplificadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Innovaci\u00f3n:<\/strong> Liderazgo en tecnolog\u00eda h\u00edbrida y funciones de seguridad (por ejemplo, Toyota Safety Sense).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor de reventa:<\/strong> Alta retenci\u00f3n constante de valor a lo largo del tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas fortalezas hacen que Toyota se destaque en un mercado competitivo donde la confianza y el valor a largo plazo son fundamentales.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos conocimientos provienen del \u00faltimo estudio de QuestionPro, que encuest\u00f3 a 1,000 participantes para medir el NPS en las principales empresas e industrias en Estados Unidos. El informe se basa en la opini\u00f3n de clientes reales del primer trimestre de 2025.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 impulsa el s\u00f3lido NPS de Toyota?<\/h2>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta de Toyota no es accidental; se debe a prioridades que resuenan entre los propietarios:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Fiabilidad con la que puedes contar:<\/strong> La reputaci\u00f3n de durabilidad de Toyota (piensa en la Tacoma de un mill\u00f3n de millas) significa menos estr\u00e9s para los propietarios y m\u00e1s defensores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia de propiedad sin interrupciones:<\/strong> Precios sin regateos y centros de servicio que responden significan que cada interacci\u00f3n no presenta fricci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Innovaci\u00f3n que importa:<\/strong> Los h\u00edbridos como el Prius y la tecnolog\u00eda de seguridad que importa se alinean con los compradores preocupados por el medio ambiente y la seguridad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor de reventa:<\/strong> Los veh\u00edculos Toyota conservan su valor mejor que la mayor\u00eda de los dem\u00e1s, por lo que los propietarios recuperan su dinero mucho despu\u00e9s de la compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programas de lealtad:<\/strong> El mantenimiento gratuito y las ofertas exclusivas hacen que los clientes vuelvan por m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es por eso que los propietarios de Toyota no solo est\u00e1n contentos, se convierten en defensores de por vida. Los propietarios se convierten en defensores de confianza, dici\u00e9ndoles a otros que compren la marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo medir y mejorar tu Net Promoter Score (NPS) como Toyota? Con QuestionPro, el proceso es simple, perspicaz y est\u00e1 dise\u00f1ado para generar resultados reales. As\u00ed es como puedes comenzar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Lanza una encuesta de NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza la plantilla de encuesta NPS lista para usar de QuestionPro, que incluye las preguntas de calificaci\u00f3n de 0 a 10:<\/p>\n\n\n\n<p>Para ir m\u00e1s all\u00e1 del n\u00famero, agrega el seguimiento <strong>\u00ab<\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\"><strong>AskWhy<\/strong><\/a><strong>\u00ab<\/strong>, una poderosa pregunta abierta que permite a los clientes explicar su puntuaci\u00f3n con sus propias palabras. Ayuda a descubrir el porqu\u00e9 detr\u00e1s de la lealtad o la insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Comparte tu encuesta en cualquier lugar<\/h3>\n\n\n\n<p>Llega a tus clientes dondequiera que se encuentren a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, SMS, c\u00f3digos QR o un enlace directo. \u00bfQuieres dirigirte a una audiencia espec\u00edfica? Usa <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/audience\/\"><strong>QuestionPro Audience<\/strong><\/a> para encontrar encuestados bas\u00e1ndote en datos demogr\u00e1ficos, h\u00e1bitos de viaje o ubicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Sigue las respuestas en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu NPS se calcula autom\u00e1ticamente a medida que llegan los resultados. Un tablero limpio y visual te permite ver qui\u00e9nes son tus promotores, pasivos y detractores. No hay conjeturas, solo comentarios reales y accionables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Convierte los comentarios en acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Usa lo que tus clientes te dicen para mejorar la experiencia donde m\u00e1s importa, ya sea el registro de entrada, la limpieza de la habitaci\u00f3n o las comodidades. Las herramientas de evaluaci\u00f3n comparativa de QuestionPro tambi\u00e9n te ayudan a comparar tu NPS con el de otras empresas de tu industria para entender c\u00f3mo te posicionas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, no solo est\u00e1s recopilando puntuaciones; est\u00e1s construyendo relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas, mejorando el servicio y haciendo que cada experiencia del cliente sea mejor que la anterior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mantente informado con las \u00faltimas tendencias de NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo las principales marcas en M\u00e9xico se ganan la lealtad y un NPS alto? Obt\u00e9n el <strong>Informe de Benchmark de NPS y CSAT por industria y marcas en M\u00e9xico<\/strong> para ver c\u00f3mo las marcas l\u00edderes impulsan la satisfacci\u00f3n del cliente y descubrir estrategias para que tus clientes sigan volviendo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">DESCARGAR INFORME<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 hace que la experiencia de ser due\u00f1o de un coche sea verdaderamente gratificante? 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