{"id":1035402,"date":"2025-08-23T07:00:00","date_gmt":"2025-08-23T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1035402"},"modified":"2025-08-19T09:29:42","modified_gmt":"2025-08-19T16:29:42","slug":"nps-de-ford","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-de-ford\/","title":{"rendered":"NPS de Ford: Factores clave que impactan la lealtad"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfQu\u00e9 hace que un cliente regrese para comprar otro coche de la misma marca? Para algunos, es la confiabilidad. Para otros, es c\u00f3mo el coche los hace sentir, desde el momento de la compra hasta cada kil\u00f3metro recorrido. Ford ha sido un nombre familiar durante generaciones, pero, \u00bfc\u00f3mo se compara en cuanto a lealtad del cliente en 2025?,\u00bfCu\u00e1l es el<strong> NPS de Ford<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Reporte de Benchmarking de NPS y CSAT del Q1 de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos, los resultados son variados. Ford sigue siendo un nombre de confianza en la cultura automotriz estadounidense, pero a\u00fan queda trabajo por hacer para convertir a m\u00e1s clientes en promotores apasionados.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el Net Promoter Score (NPS)?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> (NPS) es una forma r\u00e1pida, pero poderosa de medir la lealtad del cliente. Se basa en una pregunta simple:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;En una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestros productos o servicios a un amigo o colega?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Las respuestas se dividen en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promotores (9-10): Clientes felices y leales que probablemente recomendar\u00e1n a otros.<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos (7-8): Clientes satisfechos, pero neutrales; no son propensos a promover la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores (0-6): Clientes insatisfechos que pueden disuadir a otros de comprar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n se calcula como: NPS = % Promotores &#8211; % Detractores.<\/p>\n\n\n\n<p>Un NPS por encima de 0 es bueno, por encima de 50 es excelente, y cualquier puntaje negativo es una se\u00f1al de alerta.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce c\u00f3mo hacer un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-net-promoter-score\/\">an\u00e1lisis Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00edndice&nbsp; NPS de Ford y su rendimiento en 2025<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Reporte de Benchmarking de NPS y CSAT del Q1 de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos, el NPS promedio para la industria automotriz es de 41. Ford no alcanza este punto de referencia con un Net Promoter Score de 32.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed est\u00e1 el desglose del puntaje NPS de Ford:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1416\" height=\"1051\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3090-indicador-nps-de-ford.jpg\" alt=\"NPS de Ford\" class=\"wp-image-1035403\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3090-indicador-nps-de-ford.jpg 1416w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3090-indicador-nps-de-ford-300x223.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3090-indicador-nps-de-ford-1024x760.jpg 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3090-indicador-nps-de-ford-768x570.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1416px) 100vw, 1416px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promotores: 54%<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos: 24%<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores: 22%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque m\u00e1s de la mitad de los clientes de Ford recomiendan activamente la marca, una porci\u00f3n notable permanece neutral o insatisfecha. \u00bfEl resultado? Una puntuaci\u00f3n respetable, pero tambi\u00e9n una clara oportunidad para fortalecer la lealtad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo se compara Ford con los est\u00e1ndares de la industria automotriz<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan los \u00faltimos datos de benchmarking, el NPS promedio para las marcas automotrices en 2025 ser\u00e1 de 41. El puntaje NPS de 32 de Ford est\u00e1 justo por debajo de esa l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Toyota lidera con un NPS de 67<\/li>\n\n\n\n<li>Honda le sigue con un s\u00f3lido 57<\/li>\n\n\n\n<li>Ford se queda atr\u00e1s con 32<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos conocimientos, extra\u00eddos de 1,000 respuestas de clientes en el estudio trimestral del Q1 de QuestionPro, muestran que Ford tiene una buena base de clientes leales, pero tambi\u00e9n un n\u00famero de detractores superior al promedio, lo que disminuye su puntuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El NPS de Ford lo sit\u00faa detr\u00e1s de los mejores de la industria automotriz. Mientras que Toyota y Honda convierten la confiabilidad y el servicio en defensores vocales, Ford a\u00fan enfrenta desaf\u00edos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Los promotores est\u00e1n presentes, pero no son abrumadoramente numerosos.<\/li>\n\n\n\n<li>El porcentaje de detractores es notable y m\u00e1s alto que el de sus competidores m\u00e1s cercanos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los pasivos representan una porci\u00f3n significativa del mercado, lo que indica clientes satisfechos, pero no conectados emocionalmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La gente recuerda c\u00f3mo se comporta su coche despu\u00e9s de 50,000 kil\u00f3metros, c\u00f3mo el concesionario los trata despu\u00e9s de la venta, y lo f\u00e1cil que es obtener soporte cuando algo sale mal. Estas experiencias emocionales y pr\u00e1cticas dan forma a la lealtad, y el Net Promoter Score de Ford en 2025 cuenta una historia importante sobre esa confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>Este rendimiento a medias podr\u00eda se\u00f1alar oportunidades para mejorar el servicio, la comunicaci\u00f3n o las caracter\u00edsticas del producto para profundizar la lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed m\u00e1s de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/usos-del-net-promoter\/\">usos del Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 impulsa el puntaje de lealtad de Ford?<\/h2>\n\n\n\n<p>El legado de Ford est\u00e1 arraigado en la innovaci\u00f3n estadounidense y el rendimiento robusto. Sin embargo, la lealtad moderna se basa en algo m\u00e1s que una insignia de confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed hay algunos factores clave que influyen en la posici\u00f3n actual de Ford:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fortalezas<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Amplia l\u00ednea de veh\u00edculos: Camionetas, SUVs, h\u00edbridos y EVs (como el Mustang Mach-E) mantienen a Ford competitivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Fuerte reconocimiento de marca: Ford sigue siendo una opci\u00f3n por defecto para muchas familias y empresas estadounidenses.<\/li>\n\n\n\n<li>Oferta tecnol\u00f3gica mejorada: Los avances recientes en infoentretenimiento y conectividad est\u00e1n atrayendo la atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desaf\u00edos<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Experiencias de servicio inconsistentes en los concesionarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Presi\u00f3n competitiva de marcas que se inclinan m\u00e1s hacia la innovaci\u00f3n en h\u00edbridos, EVs y seguridad.<\/li>\n\n\n\n<li>Brechas de valor percibido, especialmente en modelos de nivel de entrada, en comparaci\u00f3n con los competidores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) y la intenci\u00f3n de compra futura<\/h3>\n\n\n\n<p>El puntaje de satisfacci\u00f3n del cliente (<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\">CSAT<\/a>) proporciona otra perspectiva sobre la satisfacci\u00f3n del cliente. Por lo general, se mide como un porcentaje de clientes satisfechos con un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>CSAT promedio de la industria automotriz: 77% CSAT de Ford: 74%<\/p>\n\n\n\n<p>No es una gran brecha, pero es suficiente para sugerir que Ford podr\u00eda afinar algunos puntos de contacto para competir con los l\u00edderes en el sector.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de la intenci\u00f3n de compra futura, el panorama es prometedor:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>El 70% de los clientes actuales dice que volver\u00eda a comprar un Ford.<\/li>\n\n\n\n<li>El 16% dijo \u201cTal vez\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>El 14% dijo \u201cNo\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto indica que la mayor\u00eda de los clientes todav\u00eda ven un valor a largo plazo en mantenerse con la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed m\u00e1s de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodologia-net-promoter-score\/\">metodolog\u00eda Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQuieres medir y mejorar tu NPS como Ford?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hacer un seguimiento de la lealtad del cliente no deber\u00eda sentirse como un juego de adivinanzas. Con QuestionPro, es f\u00e1cil empezar y sencillo actuar sobre los conocimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como se ve el proceso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Configura tu encuesta NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Comienza con la plantilla de encuesta NPS predefinida de QuestionPro o personaliza la tuya. La pregunta principal es sencilla, y puedes agregar una pregunta de seguimiento abierta &#8220;\u00bfpor qu\u00e9?&#8221; para saber qu\u00e9 hay detr\u00e1s del puntaje.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener conocimientos m\u00e1s profundos, prueba nuestra funci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">AskWhy<\/a>. Agrega una pregunta de seguimiento abierta para obtener contexto sobre las puntuaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Distrib\u00fayela en cualquier lugar<\/h3>\n\n\n\n<p>Env\u00eda encuestas por correo electr\u00f3nico, SMS, inserciones en sitios web o incluso c\u00f3digos QR. Utiliza QuestionPro Audience para llegar a segmentos de clientes espec\u00edficos por comportamiento o ubicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Rastrea en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>No esperes ni uses hojas de c\u00e1lculo, tu panel de control se actualiza autom\u00e1ticamente, mostrando a los promotores, pasivos y detractores a medida que llegan las respuestas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Profundiza en los comentarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Etiqueta temas en las respuestas abiertas, detecta quejas comunes y prioriza los puntos de acci\u00f3n bas\u00e1ndote en lo que m\u00e1s les importa a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Compara entre segmentos<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo se compara una regi\u00f3n o l\u00ednea de productos con otra? Segmenta y compara el rendimiento para concentrarte en las oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mantente a la vanguardia con los \u00faltimos datos de benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Descubre qu\u00e9 distingue a las marcas con mayor lealtad en M\u00e9xico.<\/strong> El <em>Informe de Benchmark de NPS y CSAT<\/em> re\u00fane comparativas por industria y marca, revela las estrategias que elevan la satisfacci\u00f3n del cliente y te ofrece ideas pr\u00e1cticas para que tus clientes sigan eligi\u00e9ndote una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">DESCARGAR INFORME<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 hace que un cliente regrese para comprar otro coche de la misma marca? 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