{"id":1036238,"date":"2025-09-01T07:00:00","date_gmt":"2025-09-01T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1036238"},"modified":"2025-08-27T09:07:02","modified_gmt":"2025-08-27T16:07:02","slug":"nps-de-nissan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-de-nissan\/","title":{"rendered":"NPS de Nissan: c\u00f3mo mejorar la lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoy vamos a conocer cu\u00e1l es el NPS de Nissan. Y es que comprender la lealtad del cliente es crucial para el \u00e9xito, y el Net Promoter Score (NPS) es una herramienta poderosa para medirla. El NPS ayuda a las empresas a entender la satisfacci\u00f3n del cliente y su probabilidad de recomendar la marca a otras personas, ofreciendo informaci\u00f3n sobre lo que funciona y lo que necesita mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Nissan, un NPS por debajo del promedio indica que la lealtad del cliente podr\u00eda estar disminuyendo, y es una se\u00f1al clara de que la empresa necesita analizar a fondo su experiencia con el cliente. Dado que el NPS proporciona una opini\u00f3n directa sobre c\u00f3mo se sienten los clientes con sus veh\u00edculos y servicios, es un recurso inestimable para identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, exploraremos el rendimiento del puntaje NPS de Nissan, por qu\u00e9 es importante y c\u00f3mo Nissan puede utilizar estas opiniones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> es una forma sencilla de medir qu\u00e9 tan felices y leales son tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le haces a tus clientes una pregunta clave:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;En una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndose en sus respuestas, los clientes se dividen en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1416\" height=\"1051\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3097-INDICADOR-NPS-DE-NISSAN.jpg\" alt=\"NPS de Nissan\" class=\"wp-image-1036240\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3097-INDICADOR-NPS-DE-NISSAN.jpg 1416w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3097-INDICADOR-NPS-DE-NISSAN-300x223.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3097-INDICADOR-NPS-DE-NISSAN-1024x760.jpg 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/3097-INDICADOR-NPS-DE-NISSAN-768x570.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1416px) 100vw, 1416px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promotores (9-10): Aman tu marca y es probable que la recomienden a otras personas.<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos (7-8): Est\u00e1n satisfechos, pero no muy entusiasmados. Podr\u00edan cambiar si encuentran una mejor opci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores (0-6): No est\u00e1n contentos y pueden compartir opiniones negativas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para calcular el NPS, puedes restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS = % de promotores &#8211; % de detractores<\/p>\n\n\n\n<p>El puntaje final puede variar de -100 a +100. Un NPS m\u00e1s alto significa que a m\u00e1s clientes les encanta lo que haces. Es una forma r\u00e1pida y potente de comprender la satisfacci\u00f3n y la lealtad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rendimiento del NPS de Nissan<\/h2>\n\n\n\n<p>El Net Promoter Score (NPS) de Nissan se sit\u00faa en 19, por debajo del promedio de la industria automotriz de <strong>41,<\/strong> seg\u00fan el Informe de Benchmarking NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos. Este puntaje sugiere que Nissan enfrenta desaf\u00edos para construir una fuerte lealtad del cliente en comparaci\u00f3n con algunos de sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos m\u00e1s de cerca lo que realmente dicen los clientes de Nissan. Este desglose te da una idea m\u00e1s clara de lo que les gusta, sus frustraciones y lo que esperan, impactando directamente en el NPS de Nissan.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promotores: 41%<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos: 37%<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores: 22%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque una buena parte de los clientes est\u00e1 satisfecha, el porcentaje relativamente alto de pasivos y detractores muestra que hay espacio para mejorar. Para impulsar la lealtad y la satisfacci\u00f3n, Nissan podr\u00eda necesitar concentrarse m\u00e1s en mejorar las experiencias de los clientes y abordar las \u00e1reas de preocupaci\u00f3n de forma m\u00e1s proactiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Te invito a leer: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-de-honda\/\">NPS de Honda<\/a>: la f\u00f3rmula para una alta satisfacci\u00f3n del cliente<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se compara el puntaje NPS de Nissan con los promedios de la industria?<\/h2>\n\n\n\n<p>El Net Promoter Score (NPS) de 19 de Nissan es notablemente inferior al promedio de la industria automotriz de 41, basado en el informe de Benchmarking NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos. Este puntaje sugiere que Nissan tiene un camino por recorrer en lo que respecta a la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que el 41 % de los clientes de Nissan est\u00e1n lo suficientemente entusiasmados como para recomendar la marca, una porci\u00f3n significativa, el 37 %, es neutral, y el 22 % est\u00e1 descontento o insatisfecho. El alto porcentaje de pasivos y detractores apunta a la necesidad de un mayor compromiso con el cliente y una experiencia m\u00e1s consistente.<\/p>\n\n\n\n<p>En una industria donde la experiencia del cliente puede ser un diferenciador clave, estar por debajo del promedio significa que hay una oportunidad para mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nissan podr\u00eda beneficiarse al identificar los problemas comunes que enfrentan los clientes y trabajar para resolverlos de manera r\u00e1pida y efectiva. Esto podr\u00eda incluir la mejora del proceso de servicio, la optimizaci\u00f3n del rendimiento del veh\u00edculo o la mejora de la comunicaci\u00f3n y el seguimiento despu\u00e9s de la compra o el servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acercarse o superar el promedio de la industria, Nissan podr\u00eda tener que centrarse m\u00e1s en deleitar a los clientes en cada punto de contacto. Generar confianza, escuchar las opiniones y realizar mejoras estrat\u00e9gicas puede ayudar a la marca a fortalecer la lealtad y mejorar su NPS general en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos conocimientos se basan en el estudio m\u00e1s reciente de QuestionPro, donde se encuest\u00f3 a 1000 participantes para medir el NPS en diferentes empresas e industrias. El informe representa opiniones genuinas de los usuarios del primer trimestre de 2025 y se actualiza cada trimestre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 afecta el puntaje NPS de Nissan?<\/h2>\n\n\n\n<p>El NPS de Nissan est\u00e1 bajando y los clientes est\u00e1n compartiendo el porqu\u00e9. Los problemas con el servicio, el soporte y la calidad del veh\u00edculo son algunas de las razones clave. Veamos qu\u00e9 est\u00e1 causando la ca\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pobre experiencia de servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00faltiples encuestados reportan respuestas despectivas, poco serviciales o incluso groseras del personal de servicio al cliente y de los concesionarios. La falta de empat\u00eda y la mala comunicaci\u00f3n por parte de los representantes de Nissan ha hecho que muchos clientes se sientan ignorados y sin apoyo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calidad del veh\u00edculo poco fiable<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes est\u00e1n encontrando fallas mec\u00e1nicas graves, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Aver\u00edas de motor<\/li>\n\n\n\n<li>Transmisiones defectuosas y<\/li>\n\n\n\n<li>Ruidos inexplicables incluso en veh\u00edculos nuevos bajo garant\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos problemas da\u00f1an la confianza y la credibilidad en la fiabilidad del producto de Nissan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proceso de garant\u00eda y reclamos ineficaz<\/h3>\n\n\n\n<p>Varios clientes destacan que, aunque algunas reparaciones importantes est\u00e1n cubiertas por la garant\u00eda, Nissan a menudo se niega a reembolsar los costos asociados, como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Remolque<\/li>\n\n\n\n<li>Alquileres<\/li>\n\n\n\n<li>Visitas repetidas al taller<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este apoyo fragmentado deja a los clientes con la carga de los fallos de la marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fallos en el sitio web y en el servicio digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos usuarios mencionan problemas persistentes con las plataformas digitales de Nissan, como no poder iniciar sesi\u00f3n en el portal del cliente o navegar por el sistema de soporte. Los fallos t\u00e9cnicos, combinados con las l\u00edneas de ayuda que no responden, contribuyen a una experiencia de marca negativa en general.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Percepci\u00f3n negativa de la estabilidad y la \u00e9tica corporativa<\/h3>\n\n\n\n<p>Los informes de cierres de plantas, despidos, demandas colectivas y la percepci\u00f3n de codicia corporativa (por ejemplo, el uso de piezas de baja calidad o la denegaci\u00f3n de reclamaciones v\u00e1lidas) han da\u00f1ado a\u00fan m\u00e1s la confianza de los consumidores en la integridad y viabilidad a largo plazo de Nissan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres medir y aumentar tu NPS? \u00a1Con <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">QuestionPro<\/a>, es muy f\u00e1cil!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empieza con una encuesta r\u00e1pida<\/h3>\n\n\n\n<p>Inicia con una encuesta corta. QuestionPro ofrece una plantilla de encuesta NPS f\u00e1cil de usar que incluye las preguntas esenciales de NPS. Contin\u00faa con una pregunta como: &#8220;\u00bfPor qu\u00e9 nos diste ese puntaje?&#8221; para descubrir las razones detr\u00e1s de las puntuaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Distribuye tu encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que tu encuesta est\u00e9 configurada, comp\u00e1rtela por correo electr\u00f3nico, mensaje de texto, c\u00f3digos QR o un enlace. Si deseas dirigirte a un grupo de clientes espec\u00edfico, QuestionPro Audience te permite llegar a personas basadas en factores como la edad, la ubicaci\u00f3n o la industria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resultados instant\u00e1neos<\/h3>\n\n\n\n<p>A medida que llegan las respuestas, QuestionPro hace el trabajo pesado. Clasifica a los clientes en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promotores<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Act\u00faa sobre las opiniones<\/h3>\n\n\n\n<p>Recopilar opiniones es solo el principio. Usa la informaci\u00f3n de tus clientes para arreglar lo que no funciona y mejorar su experiencia. Incluso puedes comparar tu NPS con los promedios de la industria para ver c\u00f3mo te comparas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, monitorear la satisfacci\u00f3n del cliente y hacer mejoras continuas es mucho m\u00e1s f\u00e1cil, y te ayuda a fortalecer las relaciones con tus clientes m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Compara, aprende y act\u00faa. Accede al Benchmark de NPS y CSAT por industria y marcas en M\u00e9xico para identificar brechas y aplicar estrategias que hagan que tus clientes regresen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-mexico\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">DESCARGAR INFORME<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy vamos a conocer cu\u00e1l es el NPS de Nissan. 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