{"id":1039648,"date":"2025-10-02T07:00:00","date_gmt":"2025-10-02T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1039648"},"modified":"2025-09-30T16:13:57","modified_gmt":"2025-09-30T23:13:57","slug":"tom-toh-y-top-of-self-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tom-toh-y-top-of-self-diferencias\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el ToM , ToH y Top of Self? Diferencias y ventajas"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoy en d\u00eda, que una marca sea simplemente reconocida ya no es suficiente. El verdadero \u00e9xito y la lealtad inquebrantable se construyen sobre una comprensi\u00f3n profunda de c\u00f3mo los consumidores piensan, sienten y, crucialmente, se definen a s\u00ed mismos en relaci\u00f3n con las marcas que eligen. Es por eso que hoy vamos a hablar de 3 conceptos claves: <strong>ToM , ToH y Top of Self<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante d\u00e9cadas, el Top of Mind (ToM) ha sido el est\u00e1ndar de oro, el indicador de la notoriedad. Sin embargo, la sofisticaci\u00f3n del consumidor y la saturaci\u00f3n publicitaria han hecho que las marcas evolucionen hacia el Top of Heart (ToH), buscando una conexi\u00f3n emocional. Ahora, una nueva frontera emerge: el Top of Self, la c\u00faspide donde la marca se convierte en una extensi\u00f3n de la identidad personal del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Este art\u00edculo desglosa estos tres conceptos esenciales, sus diferencias, sus m\u00e9todos de medici\u00f3n y c\u00f3mo puedes utilizarlos para dise\u00f1ar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-marketing-que-es\/\">estrategias de marketing<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia del cliente<\/a> que no solo generen ventas, sino que forjen relaciones duraderas y significativas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son top of mind, top of heart y top of self?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para dominar el arte del posicionamiento, primero debemos establecer qu\u00e9 significa cada uno de estos t\u00e9rminos en el contexto del consumidor moderno. Cada uno representa un nivel de conexi\u00f3n y penetraci\u00f3n en la psique del consumidor, y trabajan de forma jer\u00e1rquica y complementaria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Top of mind (ToM): la notoriedad racional<\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-top-of-mind\/\">Top of Mind<\/a> (lo m\u00e1s alto de la mente) es un concepto tradicional de la investigaci\u00f3n de mercados y el marketing que se refiere a la primera marca que un consumidor nombra de forma espont\u00e1nea cuando se le pregunta por una categor\u00eda de producto o servicio espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>El ToM es una m\u00e9trica de notoriedad (awareness) y recuerdo. Se enfoca en la capacidad de la marca para estar disponible en la mente del consumidor en el momento de la necesidad o la compra. Es una victoria de la publicidad constante y el <em>branding<\/em> coherente.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Enfoque:<\/strong> Recuerdo, reconocimiento, disponibilidad mental.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dominio:<\/strong> Cognitivo (la raz\u00f3n, la memoria).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pregunta clave de medici\u00f3n:<\/strong> &#8220;Menciona la primera marca de refresco (o autom\u00f3vil, o caf\u00e9, etc.) que te venga a la mente.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de la importancia de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/notoriedad-de-marca\/\">notoriedad de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Top of heart (ToH): la conexi\u00f3n emocional<\/h3>\n\n\n\n<p>El <strong>Top of Heart<\/strong> (lo m\u00e1s alto del coraz\u00f3n) es la evoluci\u00f3n del ToM. Va m\u00e1s all\u00e1 del recuerdo para medir el v\u00ednculo emocional que el consumidor tiene con la marca. Una marca en el ToH no solo es recordada, sino tambi\u00e9n querida, valorada y respetada. Se asocia con sentimientos positivos, confianza y estima.<\/p>\n\n\n\n<p>El ToH refleja la habilidad de una marca para crear experiencias memorables, aut\u00e9nticas y consistentes que resuenan con los valores y sentimientos del consumidor. Es el motor de la lealtad y la recomendaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Enfoque:<\/strong> V\u00ednculo emocional, estima, confianza, afinidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dominio:<\/strong> Afectivo (la emoci\u00f3n, los sentimientos).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pregunta clave de medici\u00f3n:<\/strong> &#8220;De las marcas de la categor\u00eda X, \u00bfcu\u00e1l es tu favorita o por cu\u00e1l sientes mayor aprecio\/confianza?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Top of self (ToS): la integraci\u00f3n de la identidad<\/h3>\n\n\n\n<p>El <strong>Top of Self<\/strong> (lo m\u00e1s alto del yo) representa la m\u00e1xima conexi\u00f3n posible. En este nivel, la marca no es solo recordada (ToM) o querida (ToH), sino que se convierte en una extensi\u00f3n o reflejo de la identidad personal del consumidor. La marca ayuda al consumidor a definir, expresar o lograr su <em>self-concept<\/em> ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>El ToS ocurre cuando la elecci\u00f3n de una marca se alinea profundamente con los valores centrales, aspiraciones, estatus o el estilo de vida que el consumidor desea proyectar. Comprar esta marca no es solo una transacci\u00f3n; es un acto de autoexpresi\u00f3n y pertenencia a una comunidad.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Enfoque:<\/strong> Identidad personal, autoexpresi\u00f3n, alineaci\u00f3n de valores, estatus social.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dominio:<\/strong> Conativo\/Social (el comportamiento, la identidad).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pregunta clave de medici\u00f3n:<\/strong> &#8220;Esta marca, \u00bfte ayuda a expresar qui\u00e9n eres o a ser la persona que aspiras a ser?&#8221; o preguntas sobre el nivel de <strong>pertenencia y comunidad<\/strong> que ofrece la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de dominar el ToM , ToH y Top of Self<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada nivel de posicionamiento ofrece beneficios \u00fanicos que, cuando se combinan, crean una ventaja competitiva casi inexpugnable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Ventajas del top of mind (ToM)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Mayor probabilidad de compra:<\/strong> Al ser la primera marca recordada, aumenta dr\u00e1sticamente la probabilidad de ser considerada en el momento de la decisi\u00f3n, especialmente para compras de baja implicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eficiencia en el marketing:<\/strong> Una alta notoriedad reduce el costo de adquisici\u00f3n de clientes al necesitar menos esfuerzo para que el consumidor la recuerde.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventaja en el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-punto-de-venta\/\"><strong>punto de venta<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> En entornos con mucha competencia o decisiones r\u00e1pidas, la marca ToM act\u00faa como el &#8220;atajo mental&#8221; preferido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ventajas del top of heart (ToH)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Lealtad a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/prueba-de-precios\/\"><strong>prueba de precios<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Los clientes ToH son menos sensibles a las fluctuaciones de precio o a las ofertas de la competencia, ya que su lealtad est\u00e1 anclada en la emoci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Generaci\u00f3n del <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/\"><strong>boca a boca<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Las marcas queridas son las que se recomiendan activamente (<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-embajador-de-marca\/\">Embajadores de Marca<\/a>). Esto se traduce en un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score <\/a>(NPS) m\u00e1s alto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resiliencia ante crisis:<\/strong> Un v\u00ednculo emocional fuerte (confianza y estima) proporciona un &#8220;colch\u00f3n&#8221; de buena voluntad durante errores o crisis de marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Ventajas del top of self (ToS)<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Compromiso m\u00e1ximo (<\/strong><strong><em>advocacy<\/em><\/strong><strong>):<\/strong> Los consumidores ToS se convierten en verdaderos ap\u00f3stoles o evangelistas de la marca, defendi\u00e9ndola y promovi\u00e9ndola como si fuera propia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor de por vida del cliente (CLV) superior:<\/strong> La marca est\u00e1 ligada a la identidad; cambiar de marca implicar\u00eda cambiar parte de s\u00ed mismos, lo que resulta en una retenci\u00f3n extremadamente alta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Innovaci\u00f3n aceptada:<\/strong> La comunidad ToS est\u00e1 m\u00e1s dispuesta a adoptar nuevos productos o extensiones de marca, ya que conf\u00eda en que la marca continuar\u00e1 alineada con su identidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor disposici\u00f3n a pagar <\/strong><strong><em>premium<\/em><\/strong><strong>:<\/strong> El valor percibido va m\u00e1s all\u00e1 de la funcionalidad del producto; est\u00e1n comprando una identidad, un estatus o una causa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Checa este <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplo-de-comunidad-de-marca\/\">ejemplo de comunidad de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencia entre ToM , ToH y Top of Self<\/h2>\n\n\n\n<p>Mientras que el ToM se enfoca en el recuerdo y la publicidad, el ToH asciende al plano emocional y de la experiencia, y el ToS alcanza el nivel m\u00e1s profundo: la integraci\u00f3n con la propia identidad y los valores del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son las caracter\u00edsticas clave, los dominios de influencia y las m\u00e9tricas de cada concepto:<\/p>\n\n\n\n<table style=\"width:100%; border-collapse: collapse; border: 1px solid #ddd;\">\n    <thead style=\"background-color: #f2f2f2;\">\n        <tr>\n            <th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px; text-align: left;\">Criterio<\/th>\n            <th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px; text-align: left;\">Top of Mind (ToM)<\/th>\n            <th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px; text-align: left;\">Top of Heart (ToH)<\/th>\n            <th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px; text-align: left;\">Top of Self (ToS)<\/th>\n        <\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n        <tr>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Definici\u00f3n clave<\/strong><\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">La primera marca que el consumidor recuerda espont\u00e1neamente en una categor\u00eda.<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">La marca con la que el consumidor tiene el v\u00ednculo emocional m\u00e1s fuerte (estima y preferencia).<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">La marca que se alinea y sirve como extensi\u00f3n de la identidad, valores y aspiraciones del consumidor.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Dominio de Influencia<\/strong><\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Cognitivo<\/strong> (Memoria, Raz\u00f3n)<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Afectivo<\/strong> (Emoci\u00f3n, Sentimiento)<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Conativo\/Social<\/strong> (Identidad, autoexpresi\u00f3n, comunidad)<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Objetivo principal<\/strong><\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Ser notorio y estar disponible mentalmente en el momento de la compra.<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Generar lealtad y confianza, reduciendo la sensibilidad al precio.<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Asegurar la prescripci\u00f3n (advocacy) y la retenci\u00f3n m\u00e1xima, convirtiendo al cliente en un evangelista.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Estrategia clave<\/strong><\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Publicidad constante, consistencia de marca y alta frecuencia.<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Dise\u00f1o de experiencia del cliente (CX), storytelling emocional y servicio excepcional.<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Activismo de marca, creaci\u00f3n de comunidades, posicionamiento aspiracional y personalizaci\u00f3n profunda.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>M\u00e9tricas de medici\u00f3n<\/strong><\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Recuerdo espont\u00e1neo, alcance publicitario, volumen de b\u00fasqueda de marca.<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Tasa de Recompra, An\u00e1lisis de Sentimiento.<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Congruencia Marca-Self, tasa de participaci\u00f3n en comunidad, tasa de advocacy (referidos), valor de vida del cliente (CLV).<\/td>\n        <\/tr>\n    <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pasos para alcanzar el Top of Self<\/h2>\n\n\n\n<p>Alcanzar el Top of Self no es un golpe de suerte, sino el resultado de un proceso estrat\u00e9gico y medido que se construye sobre los cimientos del ToM y el ToH.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: establecer el Top of Mind (la visibilidad)<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta etapa es puramente t\u00e1ctica y se centra en la presencia constante y la claridad del mensaje.<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Claridad de la propuesta de valor:<\/strong> Define qu\u00e9 haces y para qui\u00e9n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inversi\u00f3n en notoriedad:<\/strong> Campa\u00f1as publicitarias masivas y consistentes (canales digitales, <em>offline<\/em>, <em>remarketing<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identidad visual y verbal distintiva:<\/strong> Logotipos, colores, esl\u00f3ganes y tonos de voz que sean memorables al instante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Repetici\u00f3n y frecuencia:<\/strong> Asegurar que el consumidor vea y escuche el nombre de la marca con regularidad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: construir el Top of Heart (la conexi\u00f3n)<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que la marca es conocida, el objetivo pasa a ser generar una conexi\u00f3n afectiva.<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Conocimiento del insight:<\/strong> Identificar los miedos, deseos y aspiraciones emocionales profundas del p\u00fablico objetivo (la raz\u00f3n de ser).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Storytelling con prop\u00f3sito:<\/strong> Crear narrativas que resuenen con los valores del consumidor y muestren la <strong>humanidad<\/strong> de la marca, no solo sus caracter\u00edsticas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencias de cliente extraordinarias:<\/strong> Asegurar que cada punto de contacto (desde la compra hasta el soporte) genere una emoci\u00f3n positiva, superando las expectativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escucha activa:<\/strong> Utilizar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/feedback-del-cliente\/\">feedback del cliente<\/a> para mostrar que la marca realmente se preocupa y act\u00faa en consecuencia (<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/closed-loop-feedback-que-es\/\">cerrar el ciclo de feedback<\/a>).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3: forjar el Top of Self (la identidad)<\/h3>\n\n\n\n<p>La fase final es la integraci\u00f3n de la marca en el concepto que el consumidor tiene de s\u00ed mismo.<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Posicionamiento aspiracional:<\/strong> Asociar la marca con un estilo de vida o un ideal de persona al que el consumidor desea pertenecer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Creaci\u00f3n de comunidad:<\/strong> Facilitar y nutrir espacios (f\u00edsicos o digitales) donde los consumidores de la marca puedan interactuar entre s\u00ed y reforzar su sentido de pertenencia. Ej. clubs, foros exclusivos, eventos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Activismo de marca y valores:<\/strong> Defender causas sociales, medioambientales o \u00e9ticas que sean fundamentales para la identidad de la audiencia. La marca act\u00faa como un veh\u00edculo para que el consumidor viva sus valores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n a nivel de identidad:<\/strong> Ofrecer opciones que permitan al consumidor sentir que est\u00e1 dise\u00f1ando su propia experiencia o producto&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas clave para la medici\u00f3n y optimizaci\u00f3n del ToM, ToH y Top of Self<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\">investigaci\u00f3n de mercados<\/a> juega un papel vital en la medici\u00f3n y el avance a trav\u00e9s de estos tres niveles.<\/p>\n\n\n\n<table style=\"width:100%; border-collapse: collapse; border: 1px solid #ddd;\">\n    <thead style=\"background-color: #e6f3ff;\">\n        <tr>\n            <th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px; text-align: left;\">M\u00e9trica<\/th>\n            <th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px; text-align: left;\">Enfoque de medici\u00f3n<\/th>\n            <th style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px; text-align: left;\">Instrumento de investigaci\u00f3n<\/th>\n        <\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n        <tr>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Top of Mind (ToM)<\/strong><\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Notoriedad sin ayuda (espont\u00e1nea)<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Encuestas de recuerdo de marca (pregunta abierta), an\u00e1lisis de volumen de b\u00fasqueda de marca, monitorizaci\u00f3n de menciones.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Top of Heart (ToH)<\/strong><\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Conexi\u00f3n emocional, estima y preferencia<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong>, encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT), escalas de lealtad y confianza, an\u00e1lisis de sentimientos en redes sociales.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\"><strong>Top of Self (ToS)<\/strong><\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Auto-congruencia, pertenencia e identificaci\u00f3n con la marca<\/td>\n            <td style=\"border: 1px solid #ddd; padding: 10px;\">Escalas de congruencia de marca-self, encuestas de identificaci\u00f3n con la marca, an\u00e1lisis de comunidades y advocacy (M\u00e9tricas de enganche profundo y CLV).<\/td>\n        <\/tr>\n    <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La importancia de las encuestas y el feedback<\/h2>\n\n\n\n<p>La forma m\u00e1s directa y efectiva de medir los tres niveles es a trav\u00e9s de encuestas estructuradas, combinadas con herramientas de an\u00e1lisis de datos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Para ToM:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\">Preguntas abiertas<\/a> espont\u00e1neas (&#8220;\u00bfQu\u00e9 marca se te viene a la mente primero?&#8221;).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para ToH:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-cerradas\/\">Preguntas cerradas<\/a> y de escalas (&#8220;\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes esta marca?&#8221;, &#8220;Califica tu nivel de confianza\/estima hacia la marca&#8221;).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para ToS:<\/strong> Preguntas de identificaci\u00f3n y auto-congruencia (&#8220;La gente que usa esta marca tiene valores similares a los m\u00edos. (<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-escala-de-likert-y-como-utilizarla\/\">Escala de Likert<\/a>), y preguntas sobre la marca como facilitadora de la autoexpresi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El uso de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\">an\u00e1lisis de sentimientos<\/a> en el feedback abierto y las redes sociales es crucial para capturar las emociones puras que definen el ToH y el ToS. Las palabras que usan los consumidores para describirse a s\u00ed mismos y a la marca revelan su nivel de identificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de marcas en cada nivel<\/h2>\n\n\n\n<p>Observar ejemplos concretos nos ayuda a visualizar la diferencia de impacto de cada nivel de posicionamiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marca l\u00edder en top of mind (ToM)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Ejemplo:<\/strong> <strong>Coca-Cola (en la categor\u00eda de refrescos)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motivaci\u00f3n:<\/strong> D\u00e9cadas de inversi\u00f3n publicitaria masiva y ubicuidad en el punto de venta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impacto:<\/strong> Es la respuesta autom\u00e1tica en encuestas de recuerdo. Si un consumidor quiere &#8220;un refresco&#8221;, es la primera opci\u00f3n disponible cognitivamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marca l\u00edder en top of heart (ToH)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Ejemplo:<\/strong> <strong>Disney (en la categor\u00eda de entretenimiento familiar)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motivaci\u00f3n:<\/strong> Generaci\u00f3n de emociones positivas a trav\u00e9s de historias universales, parques tem\u00e1ticos que crean &#8220;momentos m\u00e1gicos&#8221; y un servicio al cliente que supera las expectativas (experiencia de cliente extraordinaria).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impacto:<\/strong> Los consumidores sienten una conexi\u00f3n nost\u00e1lgica y de confianza. La gente <em>ama<\/em> Disney y perdona errores porque el v\u00ednculo es emocional. Alto NPS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marca l\u00edder en top of self (ToS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Ejemplo:<\/strong> <strong>Apple (en la categor\u00eda de tecnolog\u00eda)<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motivaci\u00f3n:<\/strong> Posicionamiento aspiracional ligado a la creatividad, la innovaci\u00f3n, el dise\u00f1o y un estatus de exclusividad e intelecto. Sus productos son un &#8220;manifiesto&#8221; de qui\u00e9n eres.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impacto:<\/strong> Los usuarios no solo usan un iPhone; son &#8220;usuarios de Apple&#8221;. Cambiar a Android se percibe como una traici\u00f3n a su propia identidad digital\/social. Pagan m\u00e1s por la marca porque les ayuda a proyectar su self-concept ideal. La lealtad es casi de culto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En el mundo actual, la batalla por la lealtad se libra en tres frentes: el cognitivo (ToM), el emocional (ToH) y el identitario (ToS). El Top of Self es el objetivo final, ya que garantiza la m\u00e1xima retenci\u00f3n y <em>advocacy<\/em>, convirtiendo a los clientes en embajadores de por vida.<\/p>\n\n\n\n<p>Para pasar del simple recuerdo a la profunda identificaci\u00f3n (ToS), tu marca debe ser una experta en tres pilares:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-conducta-del-consumidor\/\"><strong>Conocimiento del consumidor<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Saber qu\u00e9 piensa, siente y aspira ser tu audiencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1o de experiencias:<\/strong> Crear interacciones que no solo satisfagan, sino que emocionen y validen la identidad del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medici\u00f3n constante:<\/strong> Monitorear con precisi\u00f3n el nivel de notoriedad, afecto e identificaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde <strong>QuestionPro<\/strong> se convierte en tu aliado m\u00e1s estrat\u00e9gico. Nuestra plataforma de encuestas y gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CX) est\u00e1 dise\u00f1ada para medir cada uno de estos niveles:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Para el ToM:<\/strong> Crea encuestas r\u00e1pidas de recuerdo espont\u00e1neo y segmenta las respuestas geogr\u00e1ficamente o por perfil de consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para el ToH:<\/strong> Implementa encuestas de NPS, CSAT y CES para medir la lealtad emocional y la satisfacci\u00f3n en cada punto de contacto del Customer Journey.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para el ToS:<\/strong> Utiliza preguntas escalares de Likert para medir la congruencia marca-self y las preguntas abiertas para capturar los valores de identificaci\u00f3n y el sentido de comunidad. Nuestra herramienta de an\u00e1lisis de sentimientos te permite ir m\u00e1s all\u00e1 del n\u00famero y comprender la <em>emoci\u00f3n<\/em> detr\u00e1s de cada respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El Top of Self no se improvisa; se investiga y se construye a partir de datos s\u00f3lidos. QuestionPro te da las herramientas para escuchar las tres voces del consumidor (mente, coraz\u00f3n e identidad) y convertir ese conocimiento en una ventaja competitiva sostenible.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1s listo para dejar de solo ser recordado y empezar a ser parte de la identidad de tus clientes? \u00a1Crea hoy tu cuenta gratuita en QuestionPro y comienza a medir la conexi\u00f3n real de tu marca!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=tom-toh-y-top-of-self-diferencias\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9100\"> Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=tom-toh-y-top-of-self-diferencias\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">Agendar demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, que una marca sea simplemente reconocida ya no es suficiente. 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