{"id":104053,"date":"2020-06-08T02:00:01","date_gmt":"2020-06-08T09:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=104053"},"modified":"2025-05-16T13:19:45","modified_gmt":"2025-05-16T20:19:45","slug":"puntos-de-contacto-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los puntos de contacto con el cliente o touchpoints?"},"content":{"rendered":"\n<p><style>&lt;span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">&lt;\/span>&lt;br \/>.post h2 {&lt;br \/>padding-top: 100px;&lt;br \/>margin-top: -100px;&lt;br \/>}&lt;br \/><\/style><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizar los puntos de contacto con el cliente es esencial para cualquier empresa que se encarga de la venta de productos y servicios, ya que su objetivo es conseguir que los consumidores completen la conversi\u00f3n con su marca.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta conversi\u00f3n puede estar enfocada en la finalizaci\u00f3n de una compra, confirmar una reserva o suscribirse a una publicaci\u00f3n. Sea cual sea ese objetivo, es esencial recordar que hacer clic en &#8220;Comprar ahora&#8221; no significa que se dar\u00e1 la primera, ni siquiera la tercera vez que el cliente ideal interact\u00fae con tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de tomar una decisi\u00f3n, los consumidores entrar\u00e1n en contacto con varias marcas y con personas que comparten informaci\u00f3n sobre ellas. Estos son los momentos que se denominan <\/span><b>puntos de contacto con el cliente o touchpoints<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es dif\u00edcil estimar cu\u00e1ntos touchpoints existen antes de que se complete una transacci\u00f3n, ya que cada industria es diferente, y los puntos de contacto posteriores a la compra tambi\u00e9n son fundamentales.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algo que podemos decirte con seguridad es que los puntos de contacto con el cliente adoptan muchas formas, dependiendo de la industria y de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-conducta-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">conducta del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qu\u00e9_son_los_puntos_de_contacto\">\u00bfQu\u00e9 son los puntos de contacto o touchpoints?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los puntos de contacto con el cliente son los momentos en los que los consumidores encuentran tu marca durante su viaje de consumo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto puede tener lugar antes o despu\u00e9s de la compra. Algunos touchpoints son positivos y lo mueven hacia la conversi\u00f3n, mientras que otros pueden ser negativos y no ayudan a crear una buena impresi\u00f3n de tu empresa o producto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es crucial que las marcas faciliten estos puntos, creando activos atractivos, iniciando interacciones positivas con los consumidores, y siendo conscientes de que el contenido creado sobre su marca puede influir en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importancia_de_puntos_de_contacto\">Importancia de conocer los puntos de contacto con el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya hemos mencionado la forma en la que los puntos de contacto con el cliente proporcionan interacciones y encuentros entre el cliente y tu marca. Pero, \u00bfqu\u00e9 impacto tiene esto en tu empresa y en el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-experience-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer experience managment<\/a>?<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"513\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/infografia-conocer-puntos-de-contacto.jpg\" alt=\"Importancia de conocer los puntos de contacto con el cliente\" class=\"wp-image-112751\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Favorecer la retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los touchpoints o puntos de contacto son el factor decisivo para los consumidores a lo largo de su viaje, desde que descubren tu marca hasta que se convierten en defensores.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay ninguna fase de esta relaci\u00f3n que no incluya puntos de contacto, por lo que la forma en que planifiques y crees estos momentos, puede influir de forma positiva o negativa en los resultados de adquisici\u00f3n y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Crear una experiencia personalizada<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los puntos de contacto con el cliente pueden personalizarse para los consumidores demogr\u00e1ficos e individuales.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es \u00fatil para los profesionales de marketing y los desarrolladores de productos, ya que no tienes que crear un solo camino y perder a los consumidores que no pueden interactuar con cada punto de contacto como esperas que lo hagan. Hay espacio para ser \u00e1gil, y eso es una gran noticia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed te decimos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo personalizar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Mejorar las estrategias de marketing<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los touchpoints pueden ayudarte a medir y rastrear tu progreso. En la siguiente secci\u00f3n, explicamos varios activos que puedes crear para facilitar los puntos de contacto de tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reconocer\u00e1s r\u00e1pidamente c\u00f3mo puedes medir el compromiso con cada medio, ya sea que se trate de visualizaciones de videos, clasificaciones de b\u00fasqueda, tiempo de permanencia en la p\u00e1gina o clics. Y cuando lo logres, podr\u00e1s ajustar tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de marketing digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y mejorar el contenido para lograr un mayor \u00e9xito.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"uso_de_encuestas_para_puntos\">Uso de encuestas para mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando aproveches las oportunidades de contacto con el consumidor en varias etapas del viaje del cliente, aseg\u00farate de mejorarlas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><b>encuestas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">son clave en la experiencia del cliente y en la de la toma de decisiones, ya que te permiten conocer sus preocupaciones, a diferencia de una sola <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que es una buena herramienta para conocer su nivel de satisfacci\u00f3n, pero no conoces todos los detalles para actuar en consecuencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar los recursos adecuados para optimizar los touchpoints marcan la diferencia a la hora de trazarlos, implementarlos y medirlos. Esto puede asegurar la retenci\u00f3n de clientes y el \u00e9xito de tu empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Descubre algunas <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plataformas-de-orquestacion-de-viaje\/\">plataformas de orquestaci\u00f3n de viajes del cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ejemplos_de_puntos_de_contacto\">Ejemplos de puntos de contacto con el cliente o touchpoints<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si eres un estratega de marketing, un desarrollador de productos o un dise\u00f1ador de UX\/UI, los puntos de contacto con el consumidor son tu pan de cada d\u00eda. Los activos que facilitan las interacciones entre tu marca y los clientes ideales no son puntos de contacto en s\u00ed mismos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos para ti algunas t\u00e9cnicas, activos y contenidos que puedes implementar en el recorrido para mejorar los touchpoints y tu empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"661\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/infografia-usos-de-punto-de-contacto.jpg\" alt=\"Ejemplos de puntos de contacto con el cliente\" class=\"wp-image-112758\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO)&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Casi todas las marcas con presencia en l\u00ednea dependen de los motores de b\u00fasqueda para conectarse con los consumidores, y la optimizaci\u00f3n de los motores de b\u00fasqueda (SEO) ayuda a tomar el control de esas conexiones.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/posicionamiento-seo-guia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">posicionamiento SEO<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite que tu sitio web y tus activos online sean f\u00e1ciles de encontrar para los buscadores de Google, abres tu marca a un mayor compromiso y, en \u00faltima instancia, a m\u00e1s conversiones.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda utiliza palabras clave y consultas seleccionadas estrat\u00e9gicamente con un gran volumen de b\u00fasquedas y aprovecha otras estrategias t\u00e9cnicas que les permite &#8220;rastrear&#8221; los sitios y presentarlos como resultados m\u00e1s relevantes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contenido org\u00e1nico en las redes sociales&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Publicar y compartir contenido org\u00e1nico en las redes sociales otorga varias oportunidades para <\/span><b>interactuar directamente con clientes potenciales y actuales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sin gastar el presupuesto de marketing.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque el alcance del contenido org\u00e1nico suele ser mucho menor, esto no es necesariamente un contratiempo. Muchos estrategas publicar\u00e1n contenido e impulsar\u00e1n los anuncios que est\u00e1n atrayendo m\u00e1s reacciones, comentarios o acciones. Puedes medir esto y considerar cada instancia como touchpoints.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Presta mucha atenci\u00f3n a qu\u00e9 posts org\u00e1nicos se convierten en puntos de contacto con el cliente populares y crea contenido similar en el futuro.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impulsar el contenido en redes sociales<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando las herramientas que ofrece cada plataforma, se puede segmentar y dirigirse a grupos particulares de personas bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n compartida sobre sus perfiles p\u00fablicos, como la regi\u00f3n, el g\u00e9nero, el rango de edad e incluso los intereses y actividades.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto permite poner el contenido frente a los consumidores que tienen m\u00e1s probabilidades de encontrarlo relevante y convincente. Requiere una parte de tu presupuesto de marketing, pero el gasto puede valer la pena, gracias a la precisi\u00f3n y los resultados que logras cuando conviertes esto en uno de los principales puntos de contacto con el cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunidad online<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las redes sociales son un gran medio para conectar a los clientes con tu marca. Pero las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-online-poderosa-herramienta-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son una gran herramienta para mantener el contacto, compartir contenido, crear interacciones y aumentar su lealtad.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprovecha esta herramienta para crearle una personalidad a tu marca y resolver los problemas de los clientes actuales. Tratar las quejas en las redes sociales no es lo ideal, pero es muy com\u00fan. Una comunidad puede convertirse en uno de los touchpoints del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Blog&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Publicar contenido de calidad en el blog de tu sitio web puede hacer crecer el tr\u00e1fico de b\u00fasqueda org\u00e1nica en m\u00e1s de 400 por ciento. Pero los resultados s\u00f3lidos de SEO no son la \u00fanica raz\u00f3n por la que el contenido del blog facilita algunos puntos de contacto poderosos para el consumidor.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando las entradas de tu blog est\u00e1n bien escritas, son visualmente atractivas y est\u00e1n construidas con informaci\u00f3n y datos precisos, los clientes potenciales te ver\u00e1n como un referente en la industria.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores te encontrar\u00e1n gracias a un blog optimizado para motores de b\u00fasqueda y adem\u00e1s, buscar\u00e1n nuevos touchpoints porque les est\u00e1s ayudando a encontrar lo que est\u00e1n buscando.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">El sitio web de tu empresa&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En alg\u00fan momento, los consumidores vendr\u00e1n al sitio web de tu compa\u00f1\u00eda. Para que seas un punto de contacto \u00fatil y agradable para el consumidor, dedica tiempo a desarrollar la experiencia e interfaz de usuario y comprueba todo tu contenido para asegurarte de que est\u00e1 libre de errores, totalmente funcional y actualizado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este puede ser un proceso multifac\u00e9tico si tu sitio tiene muchos tipos diferentes de p\u00e1ginas, como un blog, ecommerce, un portal interactivo, y\/o medios de comunicaci\u00f3n incrustados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un sitio web es una representaci\u00f3n de la empresa en su conjunto, y demasiadas organizaciones pasan por alto peque\u00f1os errores que terminan convirtiendo un punto de contacto con el cliente, que de otra manera ser\u00eda convincente, en una experiencia de distracci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-experiencia-del-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">importancia de la experiencia del usuario<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y mejora los puntos de contacto con el cliente.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Videos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay una raz\u00f3n por la que los creadores de contenido de YouTube tienen ingresos de m\u00e1s de seis cifras. Los videos son el contenido m\u00e1s consumido en Internet, y YouTube es el segundo sitio m\u00e1s visitado despu\u00e9s de Google.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El video te ayuda a conectarte con los consumidores cuando buscan entretenimiento y superaci\u00f3n, la posici\u00f3n ideal para ofrecer soluciones.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> facilitan algunos de los puntos de contacto con el consumidor m\u00e1s \u00fatiles de esta lista porque proporcionan una retroalimentaci\u00f3n directa de los clientes potenciales, actuales o pasados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes escribir preguntas para iniciar conversaciones significativas con los consumidores y crear conexiones de confianza para tomar medidas basadas en sus respuestas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Implementa encuestas a lo largo del viaje del cliente para aprender a optimizar su experiencia en cada paso, desde la tienda electr\u00f3nica o la experiencia en la tienda hasta las ventajas de la lealtad y el compromiso del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asociaciones&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todos los puntos de contacto con el cliente tienen lugar en tu sitio web o con el contenido que compartes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar estas asociaciones te permite aplicar el alcance con tu <\/span><b>p\u00fablico objetivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El contenido puede adoptar muchas formas. Puede ser un activo o un evento que creas para compartir en diferentes plataformas, o un activo que patrocinas y que tus socios crean.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos socios pueden ser expertos, autoridades o personas influyentes en la industria, u otros negocios que has acordado promover en una campa\u00f1a de beneficio mutuo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anuncios en sitios web<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al igual que el contenido pagado en las redes sociales, los anuncios en sitios web son muy rentables, ya sea para posicionarse en la parte superior de los resultados de b\u00fasqueda o en banners de transmisi\u00f3n de videos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos anuncios crean <\/span><b>puntos de contacto con el cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pr\u00e1cticamente en cualquier lugar en el que naveguen los consumidores. El truco est\u00e1 en pensar cuidadosamente d\u00f3nde quieres aparecer, y qu\u00e9 decir cuando se presente la oportunidad.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un anuncio no sirve para todos, se necesita una estrategia de marketing y un excelente redactor.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicados de prensa&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nunca subestimes el poder de un comunicado de prensa bien elaborado, ya que proporcionan a los consumidores y a los expertos de la industria y de la comunidad actualizaciones oportunas sobre tu empresa y tus ofertas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s lanzando un nuevo producto o desarrollando una nueva caracter\u00edstica o estudio innovador, comp\u00e1rtelo en un comunicado de prensa (y en otras plataformas). De esta forma, <\/span><b>atraer\u00e1s a una multitud de diferentes consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> curiosos a la que atraes en las redes sociales o tu blog.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores esperan espec\u00edficamente aprender algo nuevo y relevante. Esta podr\u00eda ser tu oportunidad para mostrarles exactamente lo que est\u00e1n buscando.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Publicidad impresa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores a veces dejan sus dispositivos y exploran el mundo; cuando hacen eso, quieren hacer una conexi\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La publicidad impresa, como los anuncios de transporte p\u00fablico o los folletos de papel, pueden parecer anticuados, pero siguen siendo eficaces y pueden conectar con las personas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No esperes duplicar la informaci\u00f3n a la que pueden acceder en una entrada de blog. Cada uno de los puntos de contacto con el cliente tiene un prop\u00f3sito \u00fanico. Piensa en los m\u00e9todos convencionales de la publicidad como un recordatorio de que tu marca existe, es relevante, y puede hacer que su vida mejore.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos 4 maneras de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuidar-la-relacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Optimiza_los_puntos_de_contacto\">Optimiza los puntos de contacto en el recorrido del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No podemos tener una conversaci\u00f3n completa sobre los puntos de contacto del consumidor sin discutir c\u00f3mo encajan todos en el<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. .&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que los consumidores pasan por las fases que los llevan a elegir tu marca y a convertirse en el cliente leal, lo hacen porque cada punto de contacto en el camino los obliga a hacerlo. Este viaje tiene cinco etapas: conciencia, consideraci\u00f3n, decisi\u00f3n, acci\u00f3n y lealtad (retenci\u00f3n y promoci\u00f3n).&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para mejorar tu comprensi\u00f3n de los puntos de contacto con el cliente, consideremos d\u00f3nde encajan mejor las diferentes oportunidades en el viaje. Ten en cuenta que este rara vez es lineal, y muchos activos se conectar\u00e1n en m\u00faltiples puntos a lo largo del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Conciencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: SEO, anuncios en redes sociales y de pago, contenido de blog, impresi\u00f3n y publicidad impresa.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Consideraci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Contenido org\u00e1nico en redes sociales, gesti\u00f3n de una comunidad, comunicados de prensa y asociaciones.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Decisi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: V\u00eddeos (revisiones, tutoriales, contenido de marca), encuestas y contenido de blog.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Acci\u00f3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n: P\u00e1gina web, experiencia e interfaz de usuario y contenido en el sitio.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Fidelizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Contenido org\u00e1nico en redes sociales, gesti\u00f3n de una comunidad, encuestas, video y asociaciones.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo que leas: C\u00f3mo realizar un <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-del-recorrido-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00e1lisis del recorrido del cliente<\/a><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"relacion_entre_los_puntos_de_contacto_y_la_experiencia_del_cliente\">Relaci\u00f3n entre los puntos de contacto y la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los touchpoints tienen un papel importante en la experiencia de nuestros consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recordemos que la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> incluye cualquier tipo de interacci\u00f3n que los consumidores tienen con tu marca, desde el momento en el que la conocen, pasando por la transacci\u00f3n, hasta el momento posterior de la compra.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los puntos de contacto con el cliente se encargan de optimizar la experiencia, al crear procesos que permitan una interacci\u00f3n continua entre los consumidores y la marca, lo que permite crear una conexi\u00f3n para que se sienta en confianza de compartir sus opiniones e inquietudes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evita <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/errores-al-identificar-los-puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">errores al identificar los puntos de contacto con el cliente<\/a>. Recuerda que cada uno de los touchpoints permite a las empresas crear estrategias que ayuden a los consumidores a tener una <\/span><b>experiencia \u00fanica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en el momento en el que interact\u00faa con tu marca en dicho punto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del cliente es vital para todas las empresas, tanto es as\u00ed que en muchas ocasiones, despu\u00e9s de recibir una recomendaci\u00f3n personalizada de una marca, los clientes han comprado productos que originalmente no ten\u00edan la intenci\u00f3n de comprar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La buena noticia es que hay muchas herramientas que te ayudar\u00e1n a estar al tanto de los touchpoints y ofrecerles una gran experiencia en cada una de esas interacciones.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que tu equipo debe estar siempre involucrado. As\u00ed que deben poder identificar y comprender cada uno de los puntos de contacto con el cliente y alinearlos a los objetivos de tu marca. Tambi\u00e9n es importante asegurarse de que tengan las habilidades necesarias para proporcionar una experiencia de calidad en cada punto de contacto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invitamos tambi\u00e9n a leer sobre las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-journey-dimensiones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">dimensiones del Customer Journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas son esenciales para conocer a detalle si los puntos de contacto con el cliente est\u00e1n siendo ejecutados adecuadamente para conseguir su lealtad.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro te ayudamos a obtener la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en cada punto de experiencia. \u00a1Cont\u00e1ctanos y descubre c\u00f3mo lograrlo!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=puntos-de-contacto-con-el-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimizar los puntos de contacto con el cliente es esencial para cualquier empresa que se encarga de la venta de 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