{"id":104130,"date":"2020-06-15T02:00:17","date_gmt":"2020-06-15T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=104130"},"modified":"2023-02-18T07:01:32","modified_gmt":"2023-02-18T07:01:32","slug":"como-crear-un-dashboard-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-un-dashboard-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear un dashboard de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo te ense\u00f1amos c\u00f3mo crear un dashboard de experiencia del cliente y la forma en la que podr\u00e1s visualizarlo f\u00e1cilmente utilizando QuestionPro. <\/span><\/p>\n

Cuando se realiza una investigaci\u00f3n sobre los clientes, hay que tener en cuenta muchas variables, aparte de la demograf\u00eda gen\u00e9rica. Estas pueden ser cualquiera dependiendo de su alcance de la investigaci\u00f3n o del producto o servicio. <\/span><\/p>\n

Hemos tenido algunos clientes que han usado las 20 variables personalizadas disponibles en la plataforma y a\u00fan as\u00ed, han sentido la necesidad de utilizar algunas variables m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

Un dashboard de <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> permite que tu organizaci\u00f3n visualice e interact\u00fae f\u00e1cilmente con los datos de los usuarios e informaci\u00f3n sobre su experiencia con tu marca. <\/span><\/p>\n

Caracter\u00edsticas de un dashboard de experiencia del client<\/span><\/h2>\n

Un dashboard de experiencia del cliente debe contener datos y m\u00e9tricas que brinden informaci\u00f3n sobre tus clientes y sus experiencias como las siguientes: <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Datos de comportamiento (an\u00e1lisis web)<\/span><\/li>\n
  2. Comentarios del cliente (<\/span>conocer la voz del cliente<\/span><\/a>)<\/span><\/li>\n
  3. Datos transaccionales \/ de puntos de venta<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Un dashboard puede ser de muchas formas y tama\u00f1os. Sin embargo, para que sea exitoso debe ser f\u00e1cil y accesible de monitorear, interactuar y comprender. De esta forma podr\u00e1s tomar mejores decisiones para tu organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

    C\u00f3mo crear un dashboard de experiencia del cliente con QuestionPro<\/span><\/h2>\n

    Con la nueva actualizaci\u00f3n que hemos lanzado, ahora puedes a\u00f1adir hasta 50 variables personalizadas adicionales a tus proyectos con <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

    Esto significa que ahora puedes segmentar y tener datos con muchos m\u00e1s par\u00e1metros. Los gerentes de producto pueden ver informes a\u00fan m\u00e1s detallados.<\/span><\/p>\n

    Tenemos para ti esta gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a saber c\u00f3mo crear un panel de satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>:<\/span><\/p>\n

    Paso 1: A\u00f1adir variables personalizadas<\/span><\/h3>\n

    La siguiente captura de pantalla te permite ver las variables que se han a\u00f1adido y el n\u00famero m\u00e1ximo de variables que puedes a\u00f1adir. <\/span><\/p>\n

    Puedes estar tranquilo sabiendo que estas variables pueden ser f\u00e1cilmente rastreadas y vistas en caso de que necesites referirte a ellas para varios proyectos.<\/span><\/p>\n

    \"pasos<\/p>\n

    Paso 2: C\u00f3mo habilitar la anal\u00edtica en el dashboard<\/span><\/h3>\n

    Todas las <\/span>variables personalizadas<\/span><\/a> vienen con un an\u00e1lisis de datos robusto. As\u00ed que  lo \u00fanico que necesitas hacer es asegurarte que has habilitado la funci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

    Esto te dar\u00e1 una idea de cu\u00e1les son las variables que m\u00e1s necesitas, son importantes y te dar\u00e1n resultados o son cruciales para una segmentaci\u00f3n efectiva. <\/span><\/p>\n

    Con el an\u00e1lisis, puedes perfeccionar tu estudio de investigaci\u00f3n y sacar el m\u00e1ximo provecho de las variables personalizadas.<\/span><\/p>\n

    \"pasos<\/p>\n

    Paso 3: Ver las variables personalizadas a\u00f1adidas<\/span><\/h3>\n

    Las variables personalizadas ser\u00e1n mapeadas como te mostramos abajo, d\u00e1ndote una imagen limpia. Ahora es conveniente ver, editar y eliminar estas variables personalizadas.<\/span><\/p>\n

    \"Paso<\/p>\n

    Paso 4: C\u00f3mo puede usar las variables personalizadas mapeadas en el an\u00e1lisis<\/span><\/h3>\n

    Con los filtros adicionales que puedes a\u00f1adir es extremadamente f\u00e1cil seguir tus variables personalizadas, sin importar el conteo.<\/span><\/p>\n

    \"pasos<\/p>\n

    Conoce tambi\u00e9n las ventajas del dashboard de uso de QuestionPro<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    \u00a1A\u00fan vienen muchas m\u00e1s actualizaciones! Si quieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre ellas o conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crear un <\/span>dashboard para customer experience<\/span><\/a>, cont\u00e1ctanos y nuestro equipo de expertos te ayudar\u00e1 hoy mismo.<\/span><\/p>\n