{"id":104160,"date":"2020-06-16T02:00:03","date_gmt":"2020-06-16T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=104160"},"modified":"2023-02-14T16:30:22","modified_gmt":"2023-02-14T16:30:22","slug":"indice-de-promotores-netos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que creas estrategias para llegar a nuevos clientes o reclutar nuevos talentos, necesitas entender qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus clientes y empleados actuales con tu empresa, y qu\u00e9 tan probable es que recomienden tu marca. Este dato se llama \u00cdndice de Promotores Netos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta puntuaci\u00f3n puede parecer dif\u00edcil de medir debido a la subjetividad, pero es f\u00e1cil cuando se realizan las preguntas preguntas correctas.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, le ofrecemos una gu\u00eda completa para aprovechar el \u00cdndice de Promotores Netos, optimizar tus estrategias de reclutamiento y retenci\u00f3n de empresas, organizaciones o empleados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00cdndice de Promotores Netos, tambi\u00e9n conocido como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promote Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es un dato que informa sobre el nivel de satisfacci\u00f3n de los encuestados y te dice qu\u00e9 probabilidades hay de que promocionen tu marca, producto o empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de medir la satisfacci\u00f3n, el \u00cdndice de Promotores Netos puede incluir preguntas sobre la lealtad a la marca, el compromiso de los empleados e incluso comentarios muy espec\u00edficos relacionados con el producto y el servicio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este valor num\u00e9rico, se establece en una escala de 0 a 10, donde 0 representa a los promotores negativos o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y el 10 representa a los promotores positivos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notar\u00e1s que en este caso, el cero no significa que los participantes no vayan a tomar ninguna acci\u00f3n. En la mayor\u00eda de los casos, las puntuaciones m\u00e1s bajas representan respuestas que indican que los participantes pueden perjudicar activamente la promoci\u00f3n de tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para encontrar el \u00cdndice de Promotores Netos, necesitas entender conceptos como promotores o detractores. Piensa en los comentarios que las personas realizan en las redes sociales. Las personas que publican cr\u00edticas muy negativas como &#8220;Este negocio tiene el peor servicio de la historia&#8221; son clientes o detractores descontentos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un usuario que se clasifica como pasivo es alguien que posiblemente no publique una rese\u00f1a porque no se siente apasionado con la experiencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un promotor, por su parte, es un cliente que comenta aspectos como: &#8220;Me encanta este negocio\u201d. Ni siquiera tiene que declarar que recomienda la compa\u00f1\u00eda o producto de inter\u00e9s cuando hablan positivamente de ello. Su entusiasmo por la marca y su voluntad de compartir indica un buen \u00cdndice de Promotores Netos en este escenario.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener el \u00cdndice de Promotores Netos comienza con el porcentaje de promotores y resta el porcentaje de detractores. Luego, multiplica ese n\u00famero por 100, y ah\u00ed lo tienes. Esta es la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/formula-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00f3rmula NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-104161 \" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/info-formula-para-calcular-nps.jpg\" alt=\"formula-para-calcular-nps\" width=\"841\" height=\"386\"><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de conocer el \u00cdndice de Promotores Netos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando sabes lo que le gusta a los clientes sobre tu empresa o producto, y lo que piensan que necesitas mejorar, tienes una idea de c\u00f3mo cumplir los objetivos de crecimiento y desarrollo empresarial. Incluso con un \u00cdndice de Promotores Netos m\u00e1s bajo, puedes obtener el camino para mejorar tu empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los principales beneficios de conocer tu \u00cdndice de Promotores Netos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te ayuda a identificar qu\u00e9 tan probable es que los clientes promocionen tu marca de manera org\u00e1nica y proporciona informaci\u00f3n procesable para realizar mejoras inmediatas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te da el tipo de conocimiento que te ayuda a mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y le dan a tu marca una gran ventaja sobre sus competidores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proporciona datos \u00fatiles para la previsi\u00f3n financiera, la elaboraci\u00f3n de presupuestos para la comercializaci\u00f3n, el desarrollo y la asignaci\u00f3n de recursos al personal de toda la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece informaci\u00f3n espec\u00edfica para los cambios a largo plazo que naturalmente har\u00e1 que tu empresa y servicios o productos sean m\u00e1s deseables y compartibles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con el \u00cdndice de Promotores Netos para empleados, podr\u00e1s tomar el pulso de tu organizaci\u00f3n y descubrir cu\u00e1les son las probabilidades de que la gente se quede o recomiende tu empresa como un buen lugar de trabajo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te ofrecen las ideas necesarias para desarrollar la lealtad a la marca y las estrategias de retenci\u00f3n de clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Gu\u00eda para realizar una encuesta de \u00cdndice de Promotores Netos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te permite recolectar los datos necesarios para medir la puntuaci\u00f3n con la que los clientes eval\u00faan tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, \u00bfqu\u00e9 haces una vez que has calculado el \u00cdndice de Promotores Netos? Crear un plan de acci\u00f3n usando los datos de la encuesta para guiarte. Veamos cuatro pasos para poner en marcha tu cuestionario:&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-104168 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/info-guia-para-realizar-una-encuesta-nps-1.jpg\" alt=\"guia-para-realizar-una-encuesta-nps\" width=\"900\" height=\"460\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Identifica las tendencias&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas calculado el \u00cdndice de Promotores Netos, mira m\u00e1s all\u00e1 de la puntuaci\u00f3n que ofrecen los clientes y c\u00e9ntrate en cualquier tendencia que veas en la retroalimentaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando preguntas sobre productos, cualidades y pr\u00e1cticas espec\u00edficas, \u00bflas respuestas positivas tienden a expresar satisfacci\u00f3n y compromiso con las mismas cosas?&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto a la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-negativa-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00bfpuedes identificar puntos de dolor com\u00fanmente compartidos? Haz un seguimiento de tu encuesta dejando que los clientes sepan que te tomas muy en serio su retroalimentaci\u00f3n y comienza a trabajar en un plan.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Escucha a los encuestados&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza cuidadosamente las cr\u00edticas de los encuestados para obtener sugerencias pr\u00e1cticas que puedas implementar de manera realista en el futuro.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes estar dispuesto a comprometerte y hacer mejoras en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Cuando hagas cambios tangibles basados en la retroalimentaci\u00f3n, los clientes se dar\u00e1n cuenta y se sentir\u00e1n escuchados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ejecutas la mejora correctamente, ganar\u00e1s algunos puntos con los clientes (o empleados) actuales y atraer\u00e1s tambi\u00e9n a los reci\u00e9n llegados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Desarrolla estrategias internas&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de mejorar la forma en que la gente percibe a tu organizaci\u00f3n, utiliza los datos de la encuesta NPS para desarrollar estrategias que te ayuden a atraer y retener a los promotores.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, podr\u00edas descubrir que los clientes no se sienten c\u00f3modos recomendando tu marca a sus amigos porque sienten que la empresa carece de transparencia aunque les guste tu producto.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este caso, tal vez desees invertir en marketing para redes sociales, relacionarte con los consumidores en tiempo real y mostrar la &#8220;personalidad&#8221; de tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Repite el proceso<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es probable que tu \u00cdndice de Promotores Netos cambie con el tiempo, especialmente una vez que hayas hecho algunas mejoras basadas en la recolecci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos. Como con la mayor\u00eda de las mejores pr\u00e1cticas de negocios, es importante probar y probar de nuevo, o en este caso, hacer una encuesta una y otra vez.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos que son relevantes un mes pueden quedar obsoletos al mes siguiente, dependiendo de los cambios en tu organizaci\u00f3n, las circunstancias externas y la rotaci\u00f3n de clientes o empleados. Convierte en un h\u00e1bito evaluar tu \u00cdndice de Promotores Netos y las preguntas de la encuesta que utiliza para calcularlo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de encuestas para calcular el \u00cdndice de Promotores Netos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veamos m\u00e1s de cerca estos ejemplos en diferentes industrias. Esto te ayudar\u00e1 a entender los tipos de encuestas para calcular con precisi\u00f3n el \u00cdndice de Promotores Netos:&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo 1: Referencias de empleados&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este escenario, una startup se enfrenta a un crecimiento sin precedentes en las ventas de un producto. El equipo de reclutamiento necesita aumentar el personal en un 50 por ciento en el pr\u00f3ximo trimestre, por lo que lanzan un programa de referencias, ofreciendo un incentivo en efectivo para que los empleados actuales recomienden a un amigo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de que pase un mes, se decepcionan al ver que s\u00f3lo el 10 por ciento de la compa\u00f1\u00eda ha referido a sus compa\u00f1eros. Para averiguar por qu\u00e9, crean una simple encuesta para calcular el \u00cdndice de Promotores Netos de empleados (<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/enps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta encuesta, el Departamento de Recursos Humanos pregunta a los empleados qu\u00e9 probabilidad tienen de recomendar la empresa a un amigo. No es sorprendente que los resultados de esa pregunta central indiquen un bajo puntaje con respuestas mayormente pasivas o detractoras. As\u00ed que, en una encuesta de seguimiento, hacen diferentes tipos de preguntas para llegar a la ra\u00edz del problema. Estas incluyen:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-encuestas-con-saltos-y-ramificaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas con saltos y ramificaciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y preguntar: &#8220;\u00bfTe ves trabajando para la misma empresa dentro de dos a\u00f1os?&#8221; y permitir al encuestado indicar por qu\u00e9 o por qu\u00e9 no.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-de-opcion-multiple\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que soliciten aspectos como: &#8220;Selecciona todas las razones por las que elegiste trabajar en la empresa&#8221;, con opciones en cuanto a salario, beneficios, colegas, tipos de trabajo y cultura de la empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas abiertas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en las que se cuestiona a los encuestados si recomendar\u00edan la empresa a un amigo, con la posibilidad de explicar su respuesta.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al utilizar diferentes tipos de preguntas, el equipo de RH puede recopilar conocimientos m\u00e1s espec\u00edficos y crear un plan de acci\u00f3n que les ayude a mejorar el compromiso y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-empleados-estrategias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de los empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, adem\u00e1s de impulsar las referencias y la adquisici\u00f3n de talento.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo 2: Lealtad del cliente&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este ejemplo, una tienda de comestibles ha notado un descenso en las compras de los adultos mayores. La tienda est\u00e1 situada cerca de m\u00faltiples comunidades de jubilados y de una instalaci\u00f3n recreativa donde muchos de los clientes de la tienda asisten a eventos antes de pasar a hacer sus compras.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La clientela potencial est\u00e1 all\u00ed; simplemente ya no compran. El equipo de gesti\u00f3n despliega una encuesta NPS a los clientes antiguos y actuales mayores de 55 a\u00f1os para averiguar por qu\u00e9.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las preguntas de la encuesta incluyen la pregunta central, &#8220;Califique la probabilidad de que recomiende esta tienda de comestibles a un amigo o colega&#8221;, as\u00ed como preguntas sobre la experiencia de los clientes, su satisfacci\u00f3n con el inventario actual y qu\u00e9 ofertas les gustar\u00eda a\u00f1adir.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las preguntas tambi\u00e9n cubren aspectos como el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y la disposici\u00f3n de la tienda. Los consumidores califican su disposici\u00f3n de recorrer la distancia de su casa al lugar de compra, y deben a\u00f1adir las razones.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los resultados de la encuesta de la tienda de comestibles revelan un \u00cdndice de Promotores Netos moderado, lo que significa que los clientes son pasivos y es poco probable ofrezcan opiniones positivas o negativas de la atenci\u00f3n de la tienda.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El bloque de preguntas sobre el transporte revela que alrededor del 30 por ciento de las personas mayores han dejado de comprar en la tienda de comestibles porque la l\u00ednea de autob\u00fas que sol\u00eda dar servicio a una parada cercana ya no funciona.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La soluci\u00f3n de la tienda es ofrecer dos veces por semana a los adultos mayores y clientes con discapacidades que se inscriban a su club de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lealtad-del-cliente-y-satisfaccion-del-cliente-dos-conceptos-diferentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad del cliente.<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> El nuevo servicio de transporte se detiene a lo largo de la antigua l\u00ednea de autobuses, y despu\u00e9s de unos meses, la tienda ve que muchos de sus clientes regresan. Ellos aplican una encuesta de seguimiento, y el \u00cdndice de Promotores Netos sube basado en la mejora de la experiencia del cliente para los miembros del principal grupo demogr\u00e1fico.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza el \u00cdndice de Promotores Netos en tu programa de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y optimiza la experiencia, los servicios y los productos que ofreces.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para aplicar encuestas NPS&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como has visto en los ejemplos mencionados, no hay una sola manera de escribir una encuesta NPS. Dicho esto, es fundamental hacer el tipo de pregunta adecuada. Estos consejos te ayudar\u00e1n a sacar el m\u00e1ximo provecho de tu puntuaci\u00f3n NPS:<\/span><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-104175 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/IMG_7876-1.jpg\" alt=\"Consejos para aplicar encuestas NPS \" width=\"900\" height=\"473\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conoce a tu p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tan bien como conoces tu producto, y haz preguntas que se refieran a necesidades espec\u00edficas y a los beneficios para los participantes de tu encuesta. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ofrece oportunidades para explicar las respuestas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ya sea que hagas preguntas abiertas o proporciones opciones de respuesta relevantes de opci\u00f3n m\u00faltiple o de suma constante. Puedes responder mejor cuando sabes por qu\u00e9 los participantes piensan y sienten de la manera en que lo hacen.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aprovecha los diferentes tipos de preguntas y respuestas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Hacer preguntas similares de diferentes maneras y con una redacci\u00f3n ligeramente diferente ayuda a los encuestados a pensar en diferentes \u00e1ngulos, porque las connotaciones de las palabras var\u00edan. Se puede obtener una perspectiva m\u00e1s equilibrada cuando se mezclan las preguntas. Tambi\u00e9n puedes usar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">plantillas de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ya preparada si no quieres dedicar tiempo a crear un cuestionario.\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Haz preguntas directas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. S\u00ed, quieres decir, &#8220;\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes esta compa\u00f1\u00eda a un amigo?&#8221; Las respuestas pueden ser intimidantes, pero este es tu indicador clave, y no sabr\u00e1s cu\u00e1l es tu posici\u00f3n con los clientes o empleados a menos que preguntes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo crear <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-nps-por-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas NPS por email<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y mide tu Net Promoter Score?<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender las razones detr\u00e1s de tu \u00cdndice de Promotores Netos es tan esencial como calcular la puntuaci\u00f3n. Te hemos mostrado c\u00f3mo puedes hacer preguntas de seguimiento y sacar conclusiones para crear estrategias pr\u00e1cticas con un an\u00e1lisis reflexivo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes dudas sobre c\u00f3mo conocer tu \u00cdndice de Promotores Netos tenemos para ti el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-nps.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ebook Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ayudar\u00e1 a realizar un proceso de recolecci\u00f3n de datos efectivo. O si lo prefieres, \u00a1cont\u00e1ctanos y solicita una demostraci\u00f3n ahora! <\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=indice-promotores-netos\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que creas estrategias para llegar a nuevos clientes o reclutar nuevos talentos, necesitas entender qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":103821,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con el \u00edndice de promotores netos sabr\u00e1s qu\u00e9 opinan los clientes sobre su experiencia de compra y si te recomendar\u00edan a sus amigos y familiares.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Con el \u00edndice de promotores netos sabr\u00e1s qu\u00e9 opinan los clientes sobre su experiencia de compra y si te recomendar\u00edan a sus amigos y familiares.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-16T09:00:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-14T16:30:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/1377.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Andrea Parra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Andrea Parra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/\"},\"author\":{\"name\":\"Andrea Parra\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202\"},\"headline\":\"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?\",\"datePublished\":\"2020-06-16T09:00:03+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-14T16:30:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/\"},\"wordCount\":2283,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experiencia del Cliente\",\"Satisfacci\u00f3n al cliente\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-06-16T09:00:03+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-14T16:30:22+00:00\",\"description\":\"Con el \u00edndice de promotores netos sabr\u00e1s qu\u00e9 opinan los clientes sobre su experiencia de compra y si te recomendar\u00edan a sus amigos y familiares.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Experiencia del Cliente\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/experiencia-del-cliente\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202\",\"name\":\"Andrea Parra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Andrea Parra\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/andrea\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?","description":"Con el \u00edndice de promotores netos sabr\u00e1s qu\u00e9 opinan los clientes sobre su experiencia de compra y si te recomendar\u00edan a sus amigos y familiares.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?","og_description":"Con el \u00edndice de promotores netos sabr\u00e1s qu\u00e9 opinan los clientes sobre su experiencia de compra y si te recomendar\u00edan a sus amigos y familiares.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-06-16T09:00:03+00:00","article_modified_time":"2023-02-14T16:30:22+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/1377.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Andrea Parra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Andrea Parra","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/"},"author":{"name":"Andrea Parra","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202"},"headline":"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?","datePublished":"2020-06-16T09:00:03+00:00","dateModified":"2023-02-14T16:30:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/"},"wordCount":2283,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["Experiencia del Cliente","Satisfacci\u00f3n al cliente"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2020-06-16T09:00:03+00:00","dateModified":"2023-02-14T16:30:22+00:00","description":"Con el \u00edndice de promotores netos sabr\u00e1s qu\u00e9 opinan los clientes sobre su experiencia de compra y si te recomendar\u00edan a sus amigos y familiares.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-promotores-netos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Experiencia del Cliente","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/category\/cx-es\/experiencia-del-cliente\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice de Promotores Netos?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202","name":"Andrea Parra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g","caption":"Andrea Parra"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/andrea\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/1377.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/1377.jpg","author_info":{"display_name":"Andrea Parra","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/andrea\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104160"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/53"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104160"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104160\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":779170,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104160\/revisions\/779170"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/103821"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}