Esto es parte de lo que te tiene preparado el XDAY LATAM 2026<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n Tenemos preparadas charlas y paneles conformados por grandes figuras de la industria. <\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo transformar a tus colaboradores en los mejores aliados de tu reputaci\u00f3n? Este panel est\u00e1 conformado por:<\/p>\n\n\n\n Nuestros expertos debatir\u00e1n sobre el papel estrat\u00e9gico del embajador interno. A trav\u00e9s de casos reales, descubrir\u00e1s c\u00f3mo fortalecer tu marca empleadora y generar una confianza aut\u00e9ntica que impacte directamente en tus audiencias y clientes.<\/p>\n\n\n\n En entornos donde cada interacci\u00f3n genera datos, medir la experiencia del cliente se ha vuelto una pr\u00e1ctica est\u00e1ndar. Sin embargo, el verdadero desaf\u00edo no est\u00e1 en recolectar informaci\u00f3n, sino en convertirla en aprendizaje y acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En esta sesi\u00f3n, Carlos Miranda, Gerente de Gesti\u00f3n de Datos en Supermercados Peruanos, reflexiona sobre la importancia de ir m\u00e1s all\u00e1 de la medici\u00f3n y construir un enfoque de closed loop<\/em>, donde los datos se integran en un ciclo continuo de an\u00e1lisis, priorizaci\u00f3n y acci\u00f3n. Este enfoque permite no solo entender lo que est\u00e1 ocurriendo, sino tambi\u00e9n responder de manera oportuna, activar mejoras concretas y fortalecer la conexi\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de su experiencia, compartir\u00e1 c\u00f3mo las organizaciones pueden transformar m\u00e9tricas en decisiones operativas, movilizar equipos alrededor de insights relevantes y generar una cultura centrada en el aprendizaje constante. Porque en CX, el valor no est\u00e1 en medir por medir, sino en asegurar que cada insight impulse mejoras reales y sostenibles en la experiencia.<\/p>\n\n\n\n La Inteligencia Artificial est\u00e1 dejando de ser solo una herramienta de apoyo para convertirse en un actor activo en la experiencia del cliente: anticipa necesidades, toma decisiones y ejecuta acciones en tiempo real. Este nuevo contexto plantea oportunidades, pero tambi\u00e9n desaf\u00edos cr\u00edticos en confianza, control y dise\u00f1o de experiencias.<\/p>\n\n\n\n Este panel re\u00fane a l\u00edderes de Customer Experience para analizar d\u00f3nde la IA ya est\u00e1 generando valor tangible, c\u00f3mo dise\u00f1ar experiencias que mantengan la confianza y la transparencia, y cu\u00e1l es el rol del criterio humano en entornos cada vez m\u00e1s automatizados. La conversaci\u00f3n abordar\u00e1 temas clave como gobernanza, nuevas m\u00e9tricas de \u00e9xito, gesti\u00f3n del riesgo y las capacidades organizacionales necesarias para operar en un modelo de autonom\u00eda creciente.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de sus experiencias en distintas industrias, los panelistas compartir\u00e1n aprendizajes, casos reales y perspectivas sobre c\u00f3mo evolucionar\u00e1 la relaci\u00f3n entre marcas y clientes en el futuro inmediato, y qu\u00e9 decisiones deben tomar hoy las organizaciones para liderar esta transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Panelistas:<\/p>\n\n\n\n El reconocimiento CX Top Leaders M\u00e9xico<\/strong><\/a> by QuestionPro<\/strong> celebra a los profesionales que est\u00e1n elevando los est\u00e1ndares de la experiencia del cliente en el pa\u00eds, impulsando estrategias, innovaci\u00f3n y una cultura verdaderamente centrada en las personas. Este reconocimiento busca visibilizar a quienes est\u00e1n transformando la relaci\u00f3n entre marcas y clientes mediante el uso inteligente de los datos, el dise\u00f1o de experiencias significativas y la generaci\u00f3n de impacto real en sus organizaciones.<\/p>\n\n\n\n Durante el XDAY LATAM, distinguiremos a los l\u00edderes que han demostrado excelencia en la gesti\u00f3n de Customer Experience, que han convertido los insights en acci\u00f3n y que est\u00e1n construyendo el futuro del CX en M\u00e9xico. M\u00e1s que un premio, este es un espacio para reconocer trayectorias, compartir inspiraci\u00f3n y fortalecer una comunidad comprometida con elevar la experiencia como un pilar estrat\u00e9gico del negocio.<\/p>\n\n\n\n Acompa\u00f1a a Enrique Rubio, Founder de Hacking HR<\/em>, en una reflexi\u00f3n profunda sobre el futuro empresarial. Se analizar\u00e1 c\u00f3mo la IA democratiza la tecnolog\u00eda, pero destaca que la verdadera diferencia est\u00e1 en las personas. <\/p>\n\n\n\n Enrique nos mostrar\u00e1 por qu\u00e9 el mayor activo de Am\u00e9rica Latina es su cultura de cercan\u00eda y confianza, y c\u00f3mo las empresas que unan la IA con estos v\u00ednculos humanos ser\u00e1n las m\u00e1s resilientes y exitosas en el futuro.<\/p>\n\n\n\n En esta sesi\u00f3n, Vivek Bhaskaran, Founder & CEO de QuestionPro <\/em>nos invita a mirar m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda y la IA. Descubre c\u00f3mo detectar se\u00f1ales de cambio y cu\u00e1ndo pivotar estrat\u00e9gicamente para que tu organizaci\u00f3n no solo siga el ritmo, sino que lidere la transformaci\u00f3n de la industria. <\/p>\n\n\n\n En un contexto donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo de competitividad en la industria financiera, comprender qu\u00e9 impulsa realmente la confianza y la lealtad es m\u00e1s importante que nunca. Este reporte benchmark ofrece una radiograf\u00eda integral del estado del CX en Latinoam\u00e9rica, basada en la voz directa de clientes de M\u00e9xico, Brasil, Per\u00fa, Colombia y Chile.<\/p>\n\n\n\n El estudio analiza en profundidad los principales drivers de la experiencia, el rol cr\u00edtico de la confianza en la relaci\u00f3n con las instituciones financieras y las diferencias emergentes entre la banca tradicional y los neobancos, que est\u00e1n redefiniendo las expectativas de los clientes. Adem\u00e1s, identifica brechas, oportunidades y tendencias clave que marcar\u00e1n el futuro del sector.<\/p>\n\n\n\n Durante esta presentaci\u00f3n, se compartir\u00e1n los hallazgos m\u00e1s relevantes y las implicaciones estrat\u00e9gicas para l\u00edderes de experiencia, negocio y transformaci\u00f3n, ofreciendo una gu\u00eda basada en evidencia para dise\u00f1ar experiencias m\u00e1s relevantes, fortalecer la relaci\u00f3n con los clientes y competir con \u00e9xito en la nueva era del CX financiero.<\/p>\n\n\n\n El Mundial 2026 no ser\u00e1 solo un evento deportivo, sino un fen\u00f3meno cultural, social y econ\u00f3mico que redefinir\u00e1 la forma en que millones de mexicanos interact\u00faan con las marcas, los medios y su identidad colectiva. Comprender este contexto en tiempo real es clave para anticipar expectativas, detectar oportunidades y construir relevancia.<\/p>\n\n\n\n En esta sesi\u00f3n, Omar Estrada, CEO de Evidens<\/strong>, presentar\u00e1 Mundial en Datos<\/em><\/a>, un observatorio cultural que analiza c\u00f3mo M\u00e9xico vive la Copa del Mundo m\u00e1s all\u00e1 del f\u00fatbol, combinando datos de percepci\u00f3n ciudadana, comportamiento digital y tendencias sociales.<\/p>\n\n\n\n A partir de hallazgos exclusivos, explorar\u00e1 c\u00f3mo el entusiasmo, las expectativas y las tensiones alrededor del torneo est\u00e1n moldeando la relaci\u00f3n entre las personas, las instituciones y las marcas. Tambi\u00e9n mostrar\u00e1 c\u00f3mo transformar estos insights en narrativas estrat\u00e9gicas, permitiendo a las organizaciones conectar con el momento cultural, anticipar cambios en el comportamiento del consumidor y convertir los datos del entorno en decisiones m\u00e1s relevantes y ventajas competitivas reales.<\/p>\n\n\n\n Hoy, la relevancia de una marca depende de su capacidad para entender profundamente a sus clientes y traducir ese entendimiento en decisiones consistentes. La anal\u00edtica ha dejado de ser solo una funci\u00f3n de soporte para convertirse en un pilar en la definici\u00f3n de la estrategia y el crecimiento de las marcas.<\/p>\n\n\n\n En esta sesi\u00f3n, Arisbeth Pi\u00f1a Soto, Gerente de BI en Suburbia, compartir\u00e1 el proceso estrat\u00e9gico que ha permitido a la marca evolucionar junto a sus clientes, integrando la anal\u00edtica como un habilitador clave de transformaci\u00f3n. A trav\u00e9s de su experiencia, mostrar\u00e1 c\u00f3mo convertir datos en insights accionables y en una narrativa de marca aspiracional, cercana y coherente con las expectativas del consumidor.<\/p>\n\n\n\n Descubre c\u00f3mo la anal\u00edtica estrat\u00e9gica puede trascender la medici\u00f3n para convertirse en un motor de posicionamiento, alineaci\u00f3n organizacional y construcci\u00f3n de valor sostenible para la marca.<\/p>\n\n\n\n La Inteligencia Artificial est\u00e1 transformando profundamente la pr\u00e1ctica del research, redefiniendo procesos, acelerando el an\u00e1lisis y elevando las expectativas sobre el rol estrat\u00e9gico de los insights dentro de las organizaciones. Frente a un escenario donde la generaci\u00f3n y el procesamiento de datos se automatizan, surge una pregunta clave: \u00bfcu\u00e1l es el nuevo valor del researcher?<\/em><\/p>\n\n\n\n En este panel, l\u00edderes de investigaci\u00f3n compartir\u00e1n c\u00f3mo est\u00e1n integrando la IA en sus metodolog\u00edas, qu\u00e9 significa ejercer el criterio humano en un contexto de automatizaci\u00f3n creciente y c\u00f3mo construir confianza, gobernanza y rigor en un mundo de datos infinitos. La conversaci\u00f3n explorar\u00e1 tambi\u00e9n c\u00f3mo evoluciona el rol del research hacia uno m\u00e1s estrat\u00e9gico, enfocado no solo en obtener respuestas, sino en formular las preguntas que realmente importan.<\/em><\/p>\n\n\n\n Porque el futuro del research no se trata solo de saber m\u00e1s r\u00e1pido, sino de saber mejor qu\u00e9 preguntas hacer y qu\u00e9 insights generan verdadero impacto.<\/em><\/p>\n\n\n\n Panelistas:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n En esta sesi\u00f3n, Gabriela Guti\u00e9rrez, Directora de Ad Sales & Partnerships M\u00e9xico en The Walt Disney Company, compartir\u00e1 tres aprendizajes clave que han definido su enfoque para conectar a las marcas con sus audiencias de manera significativa. A trav\u00e9s de una visi\u00f3n centrada en el usuario, explorar\u00e1 c\u00f3mo la comprensi\u00f3n profunda de las necesidades del consumidor y la escucha activa del feedback permiten impulsar la innovaci\u00f3n, fortalecer la relevancia del contenido y construir relaciones duraderas entre marcas y audiencias.<\/p>\n\n\n\n Los asistentes conocer\u00e1n estrategias pr\u00e1cticas para desarrollar conexiones aut\u00e9nticas que generen valor tanto para los consumidores como para los anunciantes, en un entorno medi\u00e1tico cada vez m\u00e1s din\u00e1mico y competitivo.<\/p>\n\n\n\n En esta conferencia magistral, Juan Lombana, emprendedor, conferencista internacional y referente en inteligencia artificial aplicada a negocios y marketing, explorar\u00e1 c\u00f3mo la IA est\u00e1 transformando la manera en que vivimos, trabajamos y tomamos decisiones. A trav\u00e9s de datos actuales, herramientas clave, ejemplos pr\u00e1cticos y casos sorprendentes, los asistentes descubrir\u00e1n el verdadero impacto de la inteligencia artificial en las organizaciones y en el futuro del trabajo.<\/p>\n\n\n\n Esta sesi\u00f3n brindar\u00e1 una visi\u00f3n clara y accionable para comprender las oportunidades que ofrece la IA y c\u00f3mo preparar a los negocios para adaptarse, innovar y mantenerse competitivos en una era definida por la automatizaci\u00f3n y la inteligencia tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n En XDAY LATAM, los asistentes podr\u00e1n participar en workshops dise\u00f1ados para llevar el aprendizaje a la acci\u00f3n, aplicando herramientas y metodolog\u00edas innovadoras para resolver retos reales. Entre las sesiones destacan:<\/p>\n\n\n\n Estas sesiones brindar\u00e1n herramientas concretas y aplicables que los participantes podr\u00e1n implementar de inmediato en sus proyectos y equipos.<\/p>\n\n\n\n Para cerrar con broche de oro, el XDay LATAM 2026 tiene preparada una sorpresa especial: contaremos con la presencia de un artista invitado cuyo nombre revelaremos muy pronto. Te aseguramos que ser\u00e1 el complemento perfecto para una jornada llena de inspiraci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n \u00a1Tu asistencia es clave para hacer de este evento algo inolvidable! Si quieres revivir los mejores momentos y conocer el impacto de nuestros encuentros pasados, echa un vistazo a todo lo que sucedi\u00f3 en el XDAY LATAM 2025<\/a>. \u00a1Prep\u00e1rate para lo que viene!<\/p>\n\n\n\nInspiraci\u00f3n pura: Un vistazo a nuestros panelistas y pl\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n
PANEL EX: De colaboradores a embajadores: la reputaci\u00f3n que nace desde adentro<\/h3>\n\n\n\n
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Closed Loop: Medir es necesario, pero no suficiente<\/h2>\n\n\n\n
PANEL: CX en la era de la IA aut\u00f3noma <\/h3>\n\n\n\n
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Entrega del Premio CX Top Leaders<\/h2>\n\n\n\n
![\"XDAY](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/infografia-razones-819x1024.png\")
<\/figure>\n\n\n\nKEYNOTE: \u201cAI Will Make Us Powerful. Community Will Make Us Human\u201d <\/h2>\n\n\n\n
Are you keeping up?<\/h2>\n\n\n\n
Presentaci\u00f3n del Reporte Benchmark de Experiencia del Cliente en Servicios Financieros LATAM 2026
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QuestionPro, Optimo y CES UAI<\/em><\/h3>\n\n\n\nEl Mundial en Datos<\/h2>\n\n\n\n
Suburbia evoluciona: Data que rejuvenece m\u00e1s de 50 a\u00f1os en 20 minutos<\/h2>\n\n\n\n
Panel Research en tiempos de IA<\/h2>\n\n\n\n
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Deep Audience Connections: Empowering Advertisers with Relevant Content & Brands<\/h2>\n\n\n\n
Conferencia Magistral: \u00bfIA vali\u00f3? C\u00f3mo sobrevivir en la era de la Inteligencia Artificial<\/h2>\n\n\n\n
Workshops pr\u00e1cticos en el XDAY LATAM 2026<\/h2>\n\n\n\n
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