{"id":1067494,"date":"2026-05-20T07:00:00","date_gmt":"2026-05-20T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1067494"},"modified":"2026-04-29T14:58:36","modified_gmt":"2026-04-29T21:58:36","slug":"visualizacion-del-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/visualizacion-del-customer-journey\/","title":{"rendered":"Journey Layers: Visualizaci\u00f3n del Customer Journey"},"content":{"rendered":"\n<p>Los mapas de customer journey son un pilar del pensamiento de experiencia y producto. Pero con demasiada frecuencia, los equipos intentan meter todos los insights en un solo diagrama saturado, dejando a los stakeholders confundidos y los datos enterrados. Hoy vamos a conocer c\u00f3mo tener una mejor <strong>visualizaci\u00f3n del customer journey<\/strong> para que puedas mostrarlo de m\u00faltiples formas significativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ese es el poder de los Journey Layers: una forma moderna de visualizar, analizar y colaborar en torno a los journeys desde distintas perspectivas, sin duplicar mapas ni generar caos de datos.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los Journey Layers (y por qu\u00e9 importan)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Imagina el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a> como una l\u00ednea de tiempo limpia de etapas: Descubrimiento \u2013 Consideraci\u00f3n \u2013 Compra \u2013 Retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los mapas tradicionales intentan poner todo encima de esa l\u00ednea de tiempo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/emocion-del-cliente\/\">Emociones del cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Puntos de fricci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9tricas como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\">CSAT<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\">NPS<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades y ownership<\/li>\n\n\n\n<li>Insights de investigaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendaciones y oportunidades<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El resultado r\u00e1pidamente se vuelve:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Confuso<\/li>\n\n\n\n<li>Saturado<\/li>\n\n\n\n<li>Imposible de escalar<\/li>\n\n\n\n<li>In\u00fatil fuera de los talleres<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los Journey Layers resuelven esto permiti\u00e9ndote agregar m\u00faltiples dimensiones de insight a un mismo journey, y activarlas o desactivarlas seg\u00fan la necesidad.<\/p>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos simples: los Journey Layers te ayudan a ver el mismo journey de distintas formas, sin recrearlo una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Pi\u00e9nsalo as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>El journey en s\u00ed es el mapa base<\/li>\n\n\n\n<li>Los layers son lentes que puedes encender y apagar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El resultado:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cada stakeholder ve lo que le importa<\/li>\n\n\n\n<li>El mismo journey se convierte en una fuente \u00fanica de verdad<\/li>\n\n\n\n<li>Los equipos colaboran m\u00e1s r\u00e1pido y toman mejores decisiones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"650\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Spanish-Spanish.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1068007\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Spanish-Spanish.jpg 900w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Spanish-Spanish-300x217.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Spanish-Spanish-768x555.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 la mayor\u00eda de los mapas de journey fallan al escalar<\/h2>\n\n\n\n<p>El journey mapping funciona bien en talleres peque\u00f1os y enfocados, especialmente cuando es un solo equipo analizando una sola experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero las organizaciones reales no son un solo equipo.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los journeys crecen, los equipos empiezan a agregar:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>M\u00e1s contexto<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s filas<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s comentarios<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s notas adhesivas<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s leyendas y colores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con el tiempo, el journey ya no es un mapa, es una pared de texto, la visualizaci\u00f3n del customer journey no es la correcta.<\/p>\n\n\n\n<p>Y eso lleva a:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Journeys duplicados para cada audiencia<\/li>\n\n\n\n<li>Confusi\u00f3n de versiones (&#8220;\u00bfCu\u00e1l es el m\u00e1s reciente?&#8221;)<\/li>\n\n\n\n<li>Frustraci\u00f3n de los stakeholders (&#8220;Solo me interesan las m\u00e9tricas&#8221;)<\/li>\n\n\n\n<li>Insights perdidos dentro de los diagramas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La causa ra\u00edz: los mapas tradicionales asumen que una sola vista sirve para todos. Pero los problemas reales de negocio no son unidimensionales. Requieren m\u00faltiples perspectivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso es exactamente lo que los Journey Layers hacen posible.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"650\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Spanish-Spanish-1.jpg\" alt=\"ventajas del journey layers\" class=\"wp-image-1068023\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Spanish-Spanish-1.jpg 900w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Spanish-Spanish-1-300x217.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Spanish-Spanish-1-768x555.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La idea central detr\u00e1s de los Journey Layers<\/h2>\n\n\n\n<p>Los Journey Layers te permiten enriquecer un journey base con dimensiones adicionales de insight sin alterar su estructura central.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada layer representa una perspectiva o tipo de informaci\u00f3n particular. Aqu\u00ed los m\u00e1s comunes:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Nombre del Layer<\/strong><\/td>\n<td><strong>Qu\u00e9 muestra<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Emoci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>C\u00f3mo se siente el cliente en cada etapa<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Puntos de fricci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>D\u00f3nde ocurren los problemas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>M\u00e9tricas \/ KPIs<\/strong><\/td>\n<td>Indicadores de rendimiento cuantitativos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Ownership<\/strong><\/td>\n<td>Qui\u00e9n es responsable de cada etapa o paso<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Insights e investigaci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Hallazgos de investigaci\u00f3n UX y evidencia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Oportunidades<\/strong><\/td>\n<td>Ideas, brechas y \u00e1reas de mejora<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Cada layer es opcional y puede activarse o desactivarse. En lugar de un journey saturado con todo amontonado, obtienes vistas con prop\u00f3sito, adaptadas a cada audiencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Journey Layers vs. mapas de journey tradicionales<\/h2>\n\n\n\n<p>Conoce cu\u00e1l de estas opciones te permite tener una mejor Visualizaci\u00f3n del Customer Journey:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapas de journey tradicionales<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Una sola vista hol\u00edstica<\/li>\n\n\n\n<li>Todo visible al mismo tiempo<\/li>\n\n\n\n<li>Dif\u00edcil de escalar<\/li>\n\n\n\n<li>Dif\u00edcil de interpretar<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00e1cil de abrumar a los stakeholders<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Journey mapping con Layers<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Un journey + m\u00faltiples vistas contextuales<\/li>\n\n\n\n<li>Cada layer enfocado en un tipo de insight espec\u00edfico<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00e1cil para que cada stakeholder encuentre lo que le importa<\/li>\n\n\n\n<li>Mejor colaboraci\u00f3n entre equipos<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n visual m\u00e1s clara<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los Layers convierten journeys est\u00e1ticos en artefactos vivos que evolucionan con tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo los Journey Layers te permiten una mejor visualizaci\u00f3n del Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n<p>Conoce todo lo que puedes lograr con la visualizaci\u00f3n correcta:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Alineaci\u00f3n de stakeholders m\u00e1s r\u00e1pida<\/h3>\n\n\n\n<p>Distintos equipos se preocupan por cosas distintas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00bfEquipo de CX? Emoci\u00f3n + puntos de fricci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEquipo de Producto? M\u00e9tricas + oportunidades<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEquipo de Operaciones? Ownership + procesos<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLiderazgo? Resultados de alto nivel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con journeys por capas, cada persona ve la historia que le importa, sin ruido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sin m\u00e1s journeys duplicados<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que el contexto vive en los layers, no en diagramas separados, no hay necesidad de recrear el mismo journey una y otra vez para distintas audiencias. Eso elimina:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Confusi\u00f3n de versiones<\/li>\n\n\n\n<li>Desalineaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Esfuerzo duplicado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un journey \u2014 infinitamente reutilizable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Toma de decisiones basada en insights<\/h3>\n\n\n\n<p>Las m\u00e9tricas y KPIs ya no est\u00e1n enterradas en hojas de c\u00e1lculo o reportes desactualizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Viven en el journey, visibles a trav\u00e9s de los layers y directamente vinculadas a cada paso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los equipos pueden responder preguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00bfD\u00f3nde perdemos clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 picos de emoci\u00f3n generan churn?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQui\u00e9n es responsable del mayor punto de fricci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todo sin exportar datos ni cambiar de herramienta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casos de uso reales para Journey Layers<\/h2>\n\n\n\n<p>Los Journey Layers no son solo un &#8220;nice-to-have&#8221;. Son funcionalidades pr\u00e1cticas y de alto impacto que los equipos usan todos los d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso 1: Revisiones de liderazgo de CX<\/h3>\n\n\n\n<p>Los l\u00edderes de CX necesitan entender tanto las emociones como los resultados, sin entrar en el ruido operativo. Con Layers, se enfocan en:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Emociones del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Puntos de fricci\u00f3n de alto impacto<\/li>\n\n\n\n<li>Superposici\u00f3n de m\u00e9tricas clave<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto les permite tomar decisiones estrat\u00e9gicas, no solo resumir talleres.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso 2: Reuniones de priorizaci\u00f3n de Producto<\/h3>\n\n\n\n<p>Los equipos de producto quieren saber: &#8220;\u00bfQu\u00e9 arreglamos primero?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Al activar los layers de puntos de fricci\u00f3n, m\u00e9tricas\/KPIs y oportunidades, obtienen un mapa de calor priorizado de los problemas del cliente vinculados directamente al impacto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso 3: Integraci\u00f3n de investigaci\u00f3n UX<\/h3>\n\n\n\n<p>Los equipos de UX suelen guardar sus hallazgos en presentaciones o PDFs separados. Con Journey Layers:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Adjuntan citas de usuarios al layer de Investigaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Mapean comportamientos observados a cada paso<\/li>\n\n\n\n<li>Conectan patrones con puntos de fricci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los datos se mantienen contextuales, visuales y \u00fatiles para quienes toman decisiones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso 4: Mapeo de procesos y operaciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Los equipos de operaciones se preocupan por las transferencias de responsabilidad y la ineficiencia de procesos. Con un layer de Ownership:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ven qui\u00e9n es responsable de cada etapa<\/li>\n\n\n\n<li>Las transferencias se vuelven visibles<\/li>\n\n\n\n<li>Los cuellos de botella se vuelven medibles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Convirtiendo los journeys en manuales operativos, no solo en artefactos visuales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo pensar en tus Journey Layers<\/h2>\n\n\n\n<p>Esto es lo que debes de tomar en cuenta al implementar tu pr\u00f3ximo proyecto de visualizaci\u00f3n de journeys:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empieza con los layers b\u00e1sicos<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Emoci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Puntos de fricci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9tricas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Luego expande<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ownership<\/li>\n\n\n\n<li>Investigaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Oportunidades<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evita la sobrecarga de layers<\/h3>\n\n\n\n<p>No crees layers solo porque puedes. Crea layers bas\u00e1ndote en:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Necesidad de la audiencia<\/li>\n\n\n\n<li>Valor del insight<\/li>\n\n\n\n<li>Relevancia para la decisi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los Layers existen para clarificar, no para complicar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejores pr\u00e1cticas para implementar Journey Layers<\/h2>\n\n\n\n<p>Estas son algunas recomendaciones para una visualizaci\u00f3n efectiva:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Mant\u00e9n limpio el journey base<\/h3>\n\n\n\n<p>La base debe enfocarse en etapas, acciones y touchpoints. Resiste la tentaci\u00f3n de poner cada detalle en la vista base.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Estandariza los nombres de los layers<\/h3>\n\n\n\n<p>Usa etiquetas consistentes para que todos entiendan qu\u00e9 representa cada layer. Ejemplo: CX Emoci\u00f3n | CX Fricci\u00f3n | M\u00e9tricas de Rendimiento | Ownership de Ops. La estandarizaci\u00f3n aumenta la adopci\u00f3n entre equipos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Alinea los layers a los roles<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Producto: M\u00e9tricas + Oportunidades<\/li>\n\n\n\n<li>CX: Emociones + Fricci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Ops: Ownership + Proceso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Revisa los layers peri\u00f3dicamente<\/h3>\n\n\n\n<p>Los Layers deben evolucionar junto con tu negocio y tu comprensi\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 los Journey Layers son cruciales para los equipos modernos de CX y Producto<\/h2>\n\n\n\n<p>El journey mapping ya no es exclusivo de los equipos de experiencia del cliente. Hoy, los journeys impulsan decisiones de producto, informan la excelencia operativa, influyen en la estrategia de liderazgo y alinean equipos multifuncionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero solo si los insights son claros, relevantes, f\u00e1ciles de navegar y vinculados a perspectivas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los Journey Layers hacen eso posible. Transforman los mapas de journey de artefactos est\u00e1ticos en sistemas vivos de insight.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo se ve el \u00e9xito con Journey Layers<\/h2>\n\n\n\n<p>Las organizaciones que adoptan journeys por capas suelen reportar:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Alineaci\u00f3n de stakeholders m\u00e1s r\u00e1pida<\/li>\n\n\n\n<li>Mejores decisiones de priorizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor confianza en los artefactos de journey<\/li>\n\n\n\n<li>Menos duplicaci\u00f3n y esfuerzo desperdiciado<\/li>\n\n\n\n<li>Ownership y foco de ejecuci\u00f3n m\u00e1s claros<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los Journey Layers no solo mejoran el mapeo , mejoran los resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El futuro del journey mapping<\/h2>\n\n\n\n<p>A medida que las expectativas de los clientes aumentan y las experiencias se vuelven m\u00e1s complejas, la gesti\u00f3n del journey debe evolucionar. Los mapas planos no podr\u00e1n seguir el ritmo.<\/p>\n\n\n\n<p>El futuro pertenece a los journeys con m\u00faltiples perspectivas, las decisiones basadas en insights, las vistas de contexto din\u00e1micas y el entendimiento compartido a escala.<\/p>\n\n\n\n<p>Los Journey Layers son el paso evolutivo que hace eso posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tus pr\u00f3ximos pasos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s listo para aprovechar todo el potencial de tus customer journeys:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Empieza con un mapa base limpio<\/li>\n\n\n\n<li>Define tus primeros tres layers<\/li>\n\n\n\n<li>As\u00edgnalos a las necesidades de cada stakeholder<\/li>\n\n\n\n<li>Revisa e itera<\/li>\n\n\n\n<li>Usa datos y dise\u00f1o \u2014 no intuici\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tus mapas pasar\u00e1n de ser moderadamente \u00fatiles a estrat\u00e9gicamente esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Los Journey Layers son m\u00e1s que una funcionalidad, son una nueva forma de pensar en los journeys.<\/p>\n\n\n\n<p>En la era digital, los insights abundan pero el contexto escasea. Los Layers te dan contexto sin confusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Un journey.<\/li>\n\n\n\n<li>Muchas insights<\/li>\n\n\n\n<li>Mejores decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De eso se trata la gesti\u00f3n moderna del journey.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo QuestionPro est\u00e1 redefiniendo la forma en que se eval\u00faa la experiencia del cliente:<\/p>\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Reinventing Customer Journey Management with AI &amp; Real Metrics\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Q8UY6vcrAao?feature=oembed\" width=\"500\" height=\"281\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/figure>\n\n\n\n<br>\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9100\"> Crear cuenta gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\">Agendar demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los mapas de customer journey son un pilar del pensamiento de experiencia y producto. 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