{"id":1069014,"date":"2026-05-17T07:00:00","date_gmt":"2026-05-17T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1069014"},"modified":"2026-05-12T13:03:29","modified_gmt":"2026-05-12T20:03:29","slug":"nps-csat-ces-oxxo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-csat-ces-oxxo\/","title":{"rendered":"NPS, CSAT y CES de OXXO en M\u00e9xico: an\u00e1lisis Q1 2026"},"content":{"rendered":"

Analizar las m\u00e9tricas de experiencia del cliente de OXXO no es lo mismo que analizar las de un supermercado tradicional. OXXO no compite en precio ni en variedad: compite en proximidad, velocidad y disponibilidad las 24 horas. Con m\u00e1s de 23,000 puntos de venta en M\u00e9xico, su propuesta es directa: est\u00e1 cerca, est\u00e1 abierto y es r\u00e1pido. Por eso, cuando el NPS de OXXO<\/strong> sube 22 puntos en un solo trimestre, de 33 en Q4 2025 a 55 en Q1 2026, la pregunta relevante no es solo cu\u00e1nto subi\u00f3, sino qu\u00e9 lo explica y si ese cambio tiene ra\u00edces estructurales o es un repunte circunstancial.<\/p>\n

Este an\u00e1lisis se basa en el Benchmark de m\u00e9tricas CX por industria y marcas<\/a> Q1 2026, elaborado con una muestra de 1,000 participantes involucrados en decisiones de compra del hogar, con datos comparativos de los cuatro trimestres de 2025. Los resultados muestran a OXXO con la recuperaci\u00f3n trimestral de NPS m\u00e1s pronunciada de todo el sector, pero con desaf\u00edos pendientes en satisfacci\u00f3n percibida y facilidad de experiencia que todav\u00eda la ubican por debajo del promedio de la industria.<\/p>\n