{"id":1069017,"date":"2026-05-16T07:00:00","date_gmt":"2026-05-16T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1069017"},"modified":"2026-05-21T09:50:01","modified_gmt":"2026-05-21T16:50:01","slug":"nps-csat-ces-bodega-aurrera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-csat-ces-bodega-aurrera\/","title":{"rendered":"NPS, CSAT y CES de Bodega Aurrera en M\u00e9xico: an\u00e1lisis Q1 2026"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>NPS de Bodega Aurrera<\/strong> en el primer trimestre de 2026 lleg\u00f3 a 65%, coloc\u00e1ndola en el cuarto lugar del sector minorista de alimentos en M\u00e9xico y cuatro puntos por encima del promedio de la industria. El n\u00famero es s\u00f3lido, pero lo que realmente distingue a esta cadena es lo que hay detr\u00e1s: cinco trimestres consecutivos de crecimiento en NPS sin un solo retroceso. En todo el sector, nadie m\u00e1s puede mostrar esa l\u00ednea.<\/p>\n<p>Este an\u00e1lisis desglosa los resultados de NPS, CSAT y CES de Bodega Aurrera durante Q1 2026, obtenidos del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/benchmark-nps-csat-ces-mexico-2026\/\">Benchmark de m\u00e9tricas CX por industria y marcas<\/a>. Compara cada m\u00e9trica con el promedio sectorial y con las principales cadenas de supermercados del pa\u00eds, e identifica qu\u00e9 dicen estos datos sobre el modelo de experiencia de una cadena que compite principalmente en precio.<\/p>\n<style>.qp-art-summary[open] .qp-art-arrow{transform:rotate(180deg)}.qp-art-arrow{transition:transform 0.25s ease;display:inline-block;}<\/style>\n<details class=\"qp-art-summary\" style=\"background: #f8faff; border: 2px solid #2D6BE4; border-radius: 12px; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif; overflow: hidden;\">\n<summary style=\"background: #1a2b5e; color: #ffffff; padding: 1rem 1.25rem; cursor: pointer; font-size: 16px; font-weight: bold; list-style: none; display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin: 0;\"><span style=\"font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\ud83d\udc41<\/span> Resumen del art\u00edculo<span class=\"qp-art-arrow\" style=\"margin-left: auto; font-size: 13px; opacity: 0.75;\">\u25bc<\/span><\/summary>\n<ul style=\"margin: 0; padding: 1rem 1.5rem; list-style: none;\">\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> El NPS de Bodega Aurrera en Q1 2026 fue de 65%, con 70% de promotores, 25% de pasivos y 5% de detractores, posicion\u00e1ndola en el cuarto lugar del sector.<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Fue la \u00fanica cadena del sector con cinco trimestres consecutivos de crecimiento en NPS: de 50 en Q1 2025 a 65 en Q1 2026, sin ning\u00fan retroceso en el camino.<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Su CSAT en Q1 2026 fue de 88% (4.41\/5.00), tercer lugar compartido con Chedraui, Soriana Hiper, Tiendas Neto y Superama, detr\u00e1s de Walmart (94%) y HEB (90%).<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Su CES fue de 91% (4.54\/5.00), tercer lugar junto a Casa Ley y Soriana Hiper, superando a La Comer (89%), Superama (88%), OXXO (86%) y Tiendas Neto (79%).<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; border-bottom: 1px solid #e5e7eb; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> El promedio sectorial de NPS en retail de alimentos es 61%, el m\u00e1s bajo entre todas las industrias del estudio. El 65% de Bodega Aurrera supera ese promedio en 4 puntos.<\/li>\n<li style=\"padding: 0.6rem 0; color: #374151; font-size: 15px; line-height: 1.6; display: flex; gap: 10px; align-items: flex-start;\"><span style=\"color: #2d6be4; font-weight: bold; flex-shrink: 0; margin-top: 2px;\">\u2713<\/span> Los datos provienen del informe del Benchmark de m\u00e9tricas CX por industria y marcas Q1 2026, con 1,000 participantes involucrados en decisiones de compra del hogar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n<h2>Metodolog\u00eda: c\u00f3mo se eval\u00faa la experiencia del cliente en el informe Q1 2026<\/h2>\n<p>El informe\u00a0 es el resultado de una encuesta en l\u00ednea aplicada a 1,000 consumidores, todos involucrados directamente en las decisiones de compra del hogar. Se recopilaron datos a lo largo de los cuatro trimestres de 2025 como base comparativa, y en el primer trimestre de 2026 se levant\u00f3 la medici\u00f3n m\u00e1s reciente.<\/p>\n<p>Para garantizar la representatividad de los resultados, solo se incluyeron en el an\u00e1lisis aquellas marcas que alcanzaron el n\u00famero m\u00ednimo requerido de respuestas. Esto significa que las cadenas presentes en el reporte, Bodega Aurrera entre ellas, tienen presencia comercial suficiente para ser evaluadas con confianza estad\u00edstica.<\/p>\n<p>El informe mide tres indicadores complementarios. El <em>Net Promoter Score (NPS)<\/em> eval\u00faa la lealtad hacia la marca preguntando qu\u00e9 tan probable es que el cliente recomiende la tienda a un conocido. El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\"><em>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/em><\/a> refleja la satisfacci\u00f3n con las interacciones recientes de compra. El <em><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-de-esfuerzo-del-cliente\/\">Customer Effort Score<\/a> (CES)<\/em>, incorporado en 2026 en sustituci\u00f3n del an\u00e1lisis de intenci\u00f3n de recompra, mide el nivel de esfuerzo que el cliente debe invertir en sus compras. Juntos, los tres indicadores dan una visi\u00f3n integral del customer journey: desde la percepci\u00f3n de valor hasta la fricci\u00f3n en el punto de venta.<\/p>\n<blockquote style=\"border-left: 4px solid #2D6BE4; margin: 1.5rem 0; padding: 1rem 1.5rem; background: #f8faff; border-radius: 0 8px 8px 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size: 16px; font-style: italic; color: #1a2b5e; margin: 0 0 8px 0; line-height: 1.6;\">&#8220;El NPS eval\u00faa la lealtad hacia la marca, el CSAT refleja interacciones recientes y el CES mide el nivel de esfuerzo que el cliente debe invertir en dichas interacciones.&#8221;<\/p>\n<p><cite style=\"font-size: 13px; color: #6b7280; font-style: normal;\">\u2014 Benchmark de m\u00e9tricas CX por industria y marcas, Q1 2026<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<p>El sector minorista de alimentos es uno de los once segmentos analizados en el informe. Dentro del sector, se evaluaron diez cadenas: Walmart Supercenters, HEB, Chedraui, Soriana Hiper, Bodega Aurrera, La Comer, Casa Ley, Superama, Tiendas Neto y OXXO. Esta cobertura ofrece un contexto comparativo real y preciso para interpretar los n\u00fameros de cada marca.<\/p>\n<h2>NPS de Bodega Aurrera en Q1 2026: cinco trimestres sin retroceder<\/h2>\n<p>En el primer trimestre de 2026, Bodega Aurrera registr\u00f3 un <strong>NPS de 65%<\/strong>, resultado de 70% de promotores, 25% de pasivos y solo 5% de detractores. Eso la coloca en el cuarto lugar del sector, empatada con HEB, y la ubica por encima del promedio de la industria de retail de alimentos, que es de 61%.<\/p>\n<p>Ahora bien, el dato que m\u00e1s vale la pena analizar no es el resultado de Q1 2026 de forma aislada: es la trayectoria que llev\u00f3 hasta ah\u00ed. Bodega Aurrera arranc\u00f3 el periodo con un NPS de 50 en Q1 2025, creci\u00f3 a 54 en Q2, salt\u00f3 a 62 en Q3, mantuvo el impulso con 64 en Q4, y cerr\u00f3 el ciclo en 65% en Q1 2026. Quince puntos ganados en cuatro trimestres, sin un solo descenso en el camino. En un sector donde otras cadenas oscilan entre ca\u00eddas pronunciadas y recuperaciones abruptas, esa consistencia es un dato operativo que habla por s\u00ed solo.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 importa no tener retrocesos? Porque cada ca\u00edda en NPS cuesta: implica clientes que dejaron de recomendar, experiencias que se deterioraron y esfuerzo posterior para recuperar la confianza. La trayectoria de Bodega Aurrera sugiere una mejora operativa sostenida, no un repunte puntual. Y eso es m\u00e1s dif\u00edcil de construir que un salto dram\u00e1tico en un solo trimestre.<\/p>\n<div style=\"background: #f8faff; border-left: 5px solid #2D6BE4; border-radius: 0 12px 12px 0; padding: 1.25rem 1.5rem; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size: 26px; font-weight: 800; color: #1a2b5e; margin: 0 0 6px 0;\">65%<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px; color: #374151; margin: 0 0 8px 0; line-height: 1.5;\">NPS de Bodega Aurrera en Q1 2026. Cuarto lugar en el sector, 4 puntos por encima del promedio sectorial de retail de alimentos (61%) y resultado de cinco trimestres de crecimiento continuo sin retrocesos.<\/p>\n<p style=\"font-size: 13px; color: #6b7280; margin: 0;\">Fuente: Benchmark de m\u00e9tricas CX por industria y marcas, Q1 2026<\/p>\n<\/div>\n<p>La distribuci\u00f3n de los segmentos tambi\u00e9n merece atenci\u00f3n. Con solo 5% de detractores, Bodega Aurrera tiene uno de los pisos de detracci\u00f3n m\u00e1s bajos del sector, superada \u00fanicamente por Casa Ley (3%), Chedraui (4%) y Walmart (4%). En la pr\u00e1ctica, esto significa que una proporci\u00f3n muy peque\u00f1a de sus clientes est\u00e1 activamente dispuesta a hablar mal de la cadena. En el retail, donde la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/\">recomendaci\u00f3n boca a boca<\/a> sigue siendo un motor de tr\u00e1fico, ese dato tiene un valor econ\u00f3mico real y medible.<\/p>\n<p>Lo que viene a continuaci\u00f3n cambia completamente la lectura del NPS: la evoluci\u00f3n trimestral comparada con el resto del sector revela por qu\u00e9 la consistencia de Bodega Aurrera es un activo diferencial.<\/p>\n<h3>Trayectoria del NPS de Bodega Aurrera: Q1 2025 a Q1 2026<\/h3>\n<div style=\"background: #1a2b5e; border-radius: 16px; padding: 2rem; margin: 2rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"text-align: center; color: #ffffff; font-size: 16px; font-weight: bold; margin: 0 0 1.5rem 0; letter-spacing: 1px; text-transform: uppercase;\">Evoluci\u00f3n del NPS de Bodega Aurrera \u2014 cinco trimestres consecutivos de crecimiento<\/p>\n<div style=\"display: flex; gap: 8px; align-items: stretch; flex-wrap: wrap;\">\n<div style=\"flex: 1; min-width: 110px; background: #2D6BE4; border-radius: 10px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.7); font-size: 12px; font-weight: bold; margin: 0 0 6px 0; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px;\">Q1 2025<\/p>\n<p style=\"color: #ffffff; font-weight: 800; font-size: 30px; margin: 0 0 6px 0;\">50<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.8); font-size: 13px; margin: 0;\">Punto de partida<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"display: flex; align-items: center; color: #4a90d9; font-size: 22px; font-weight: bold; flex-shrink: 0;\">\u203a<\/div>\n<div style=\"flex: 1; min-width: 110px; background: #2a5fc4; border-radius: 10px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.7); font-size: 12px; font-weight: bold; margin: 0 0 6px 0; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px;\">Q2 2025<\/p>\n<p style=\"color: #ffffff; font-weight: 800; font-size: 30px; margin: 0 0 6px 0;\">54<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.8); font-size: 13px; margin: 0;\">+4 pts<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"display: flex; align-items: center; color: #4a90d9; font-size: 22px; font-weight: bold; flex-shrink: 0;\">\u203a<\/div>\n<div style=\"flex: 1; min-width: 110px; background: #234eaa; border-radius: 10px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.7); font-size: 12px; font-weight: bold; margin: 0 0 6px 0; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px;\">Q3 2025<\/p>\n<p style=\"color: #ffffff; font-weight: 800; font-size: 30px; margin: 0 0 6px 0;\">62<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.8); font-size: 13px; margin: 0;\">+8 pts<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"display: flex; align-items: center; color: #4a90d9; font-size: 22px; font-weight: bold; flex-shrink: 0;\">\u203a<\/div>\n<div style=\"flex: 1; min-width: 110px; background: #1e4390; border-radius: 10px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.7); font-size: 12px; font-weight: bold; margin: 0 0 6px 0; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px;\">Q4 2025<\/p>\n<p style=\"color: #ffffff; font-weight: 800; font-size: 30px; margin: 0 0 6px 0;\">64<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.8); font-size: 13px; margin: 0;\">+2 pts<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"display: flex; align-items: center; color: #4a90d9; font-size: 22px; font-weight: bold; flex-shrink: 0;\">\u203a<\/div>\n<div style=\"flex: 1; min-width: 110px; background: #f5a623; border-radius: 10px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.8); font-size: 12px; font-weight: bold; margin: 0 0 6px 0; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px;\">Q1 2026<\/p>\n<p style=\"color: #ffffff; font-weight: 800; font-size: 30px; margin: 0 0 6px 0;\">65%<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.9); font-size: 13px; margin: 0;\">+1 pt \u00b7 4.\u00b0 lugar<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>Comparativa de NPS por trimestre en el sector minorista de alimentos<\/h3>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; margin: 1.5rem 0;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: left;\">Cadena<\/th>\n<th style=\"background: #162450; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q1 2025<\/th>\n<th style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q2 2025<\/th>\n<th style=\"background: #162450; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q3 2025<\/th>\n<th style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q4 2025<\/th>\n<th style=\"background: #162450; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q1 2026<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Walmart Supercenters<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">55<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">51<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">68<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">64<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">69%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Casa Ley<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">30<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">52<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">47<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">51<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">68%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Chedraui<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">48<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">49<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">61<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">58<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">67%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">HEB<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">64<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">69<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">67<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">69<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">65%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #e8f0ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">Bodega Aurrera<\/td>\n<td style=\"background: #dce8ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">50<\/td>\n<td style=\"background: #e8f0ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">54<\/td>\n<td style=\"background: #dce8ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">62<\/td>\n<td style=\"background: #e8f0ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">64<\/td>\n<td style=\"background: #dce8ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">65%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Soriana Hiper<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">37<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">30<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">48<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">37<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">59%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">OXXO<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">31<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">27<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">38<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">33<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">55%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">La Comer<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">40<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">36<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">56<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">52<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">51%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Tiendas Neto<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">37<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">42<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">38<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">38<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">42%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Superama<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">38<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">57<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">56<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">58<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">35%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>La tabla deja ver algo que el n\u00famero de Q1 2026 por s\u00ed solo no dice: varias cadenas con mejor NPS hist\u00f3rico han tenido oscilaciones importantes. Casa Ley pas\u00f3 de 30 en Q1 2025 a 52 en Q2, cay\u00f3 a 47 en Q3, baj\u00f3 m\u00e1s a 51 en Q4 y luego salt\u00f3 a 68 en Q1 2026. Ese salto final es espectacular, pero la volatilidad previa plantea preguntas sobre su sostenibilidad. Superama, por otro lado, tuvo una ca\u00edda dram\u00e1tica de 58 a 35 entre Q4 2025 y Q1 2026, la m\u00e1s pronunciada del sector. Bodega Aurrera, en ese contexto, es la \u00fanica cadena que creci\u00f3 cada trimestre sin excepci\u00f3n, partiendo de 50 puntos hasta alcanzar 65%.<\/p>\n<h2>CSAT de Bodega Aurrera: del 75 al 88%, sin el drama de la recuperaci\u00f3n<\/h2>\n<p>El CSAT de Bodega Aurrera en Q1 2026 fue de 88%, con un score promedio de 4.41 sobre 5.00. Eso la coloca en el tercer lugar del sector, compartiendo posici\u00f3n con Chedraui, Soriana Hiper, Tiendas Neto y Superama, detr\u00e1s de Walmart Supercenters (94%) y HEB (90%).<\/p>\n<p>Lo interesante aqu\u00ed es la trayectoria. Bodega Aurrera arranc\u00f3 con 75 en Q1 2025, tuvo una ligera ca\u00edda a 74 en Q2 (el \u00fanico momento en toda la serie donde experiment\u00f3 un descenso, y fue m\u00ednimo), luego escal\u00f3 a 82 en Q3, se mantuvo en 82 en Q4 y termin\u00f3 en 88% en Q1 2026. Trece puntos de ganancia neta en doce meses. Y a diferencia de otras cadenas que tuvieron saltos abruptos desde niveles muy bajos, el crecimiento de Bodega Aurrera se construy\u00f3 desde una base ya razonablemente s\u00f3lida.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 significa ese 88% en la pr\u00e1ctica? El CSAT mide la satisfacci\u00f3n con las interacciones recientes, no la lealtad a largo plazo. Que el 88% de los clientes encuestados haya calificado positivamente su experiencia reciente en Bodega Aurrera indica que la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/relacion-calidad-precio\/\">propuesta de valor<\/a> de la cadena (precio, disponibilidad de producto, velocidad en caja) est\u00e1 siendo percibida de manera consistente. No solo prometen precio, sino que la experiencia de compra en tienda est\u00e1 a la altura de esa promesa.<\/p>\n<div style=\"background: #f8faff; border-left: 5px solid #2D6BE4; border-radius: 0 12px 12px 0; padding: 1.25rem 1.5rem; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size: 26px; font-weight: 800; color: #1a2b5e; margin: 0 0 6px 0;\">88%<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px; color: #374151; margin: 0 0 8px 0; line-height: 1.5;\">CSAT de Bodega Aurrera en Q1 2026 (score: 4.41\/5.00). Tercer lugar en el sector minorista de alimentos, con una ganancia de 13 puntos respecto al 75% registrado en Q1 2025.<\/p>\n<p style=\"font-size: 13px; color: #6b7280; margin: 0;\">Fuente: Benchmark de m\u00e9tricas CX por industria y marcas, Q1 2026<\/p>\n<\/div>\n<h3>Comparativa de CSAT por trimestre en el sector<\/h3>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; margin: 1.5rem 0;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: left;\">Cadena<\/th>\n<th style=\"background: #162450; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q1 2025<\/th>\n<th style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q2 2025<\/th>\n<th style=\"background: #162450; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q3 2025<\/th>\n<th style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q4 2025<\/th>\n<th style=\"background: #162450; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Q1 2026<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Walmart Supercenters<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">83<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">76<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">88<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">81<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">94%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">HEB<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">84<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">83<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">85<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">82<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">90%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #e8f0ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">Bodega Aurrera<\/td>\n<td style=\"background: #dce8ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">75<\/td>\n<td style=\"background: #e8f0ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">74<\/td>\n<td style=\"background: #dce8ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">82<\/td>\n<td style=\"background: #e8f0ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">82<\/td>\n<td style=\"background: #dce8ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">88%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Chedraui<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">75<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">80<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">81<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">81<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">88%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Soriana Hiper<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">75<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">69<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">82<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">76<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">88%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Tiendas Neto<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">74<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">67<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">71<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">69<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">88%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Superama<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">74<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">78<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">86<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">66<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">88%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">La Comer<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">70<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">73<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">82<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">79<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">86%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Casa Ley<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">75<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">73<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">75<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">79<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">79%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">OXXO<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">66<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">62<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">69<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">64<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">78%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Un detalle que la tabla deja claro: en Q1 2026 se produjo una notable convergencia en CSAT. Cinco cadenas distintas (Bodega Aurrera, Chedraui, Soriana Hiper, Tiendas Neto y Superama) llegaron exactamente al mismo 88%. Eso refleja un sector donde las diferencias de satisfacci\u00f3n a nivel operativo se est\u00e1n comprimiendo. Para Bodega Aurrera, que parte de un modelo de menor precio y m\u00e1rgenes m\u00e1s ajustados, llegar a ese 88% con una trayectoria constante tiene una lectura diferente que para Superama, que salt\u00f3 desde 66 en Q4 2025 y cuyo repunte puede ser una recuperaci\u00f3n puntual m\u00e1s que un cambio estructural.<\/p>\n<h2>CES de Bodega Aurrera: 91%, cuando lo f\u00e1cil tambi\u00e9n es una ventaja competitiva<\/h2>\n<p>El Customer Effort Score de Bodega Aurrera en Q1 2026 fue de 91% (4.54\/5.00), coloc\u00e1ndola en el tercer lugar del sector junto a Casa Ley y Soriana Hiper. Solo Walmart Supercenters (94%), Chedraui (93%) y HEB (93%) la superan. Por debajo quedan La Comer (89%), Superama (88%), OXXO (86%) y Tiendas Neto (79%).<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 mide exactamente el CES? La facilidad percibida para realizar una compra: qu\u00e9 tan f\u00e1cil fue encontrar lo que el cliente buscaba, completar la transacci\u00f3n y salir de la tienda con lo que necesitaba. Para una cadena de descuento como Bodega Aurrera, un CES de 91% tiene una implicaci\u00f3n que vale la pena subrayar: los consumidores que buscan precios bajos no solo encuentran lo que buscan, tambi\u00e9n lo encuentran con poco esfuerzo. Eso no es trivial.<\/p>\n<p>Un modelo de negocio de bajo precio puede tentarse con reducir personal, descuidar la distribuci\u00f3n de la tienda o limitar los puntos de pago para reducir costos operativos. Que el 91% de los clientes perciba la experiencia como f\u00e1cil sugiere que Bodega Aurrera ha encontrado un balance entre eficiencia operativa y fluidez del proceso de compra. Ese equilibrio es m\u00e1s dif\u00edcil de construir de lo que parece, y el CES es precisamente la m\u00e9trica que lo hace visible.<\/p>\n<div style=\"background: #f8faff; border-left: 5px solid #2D6BE4; border-radius: 0 12px 12px 0; padding: 1.25rem 1.5rem; margin: 1.5rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size: 26px; font-weight: 800; color: #1a2b5e; margin: 0 0 6px 0;\">91%<\/p>\n<p style=\"font-size: 15px; color: #374151; margin: 0 0 8px 0; line-height: 1.5;\">CES de Bodega Aurrera en Q1 2026 (score: 4.54\/5.00). Tercer lugar en el sector, por encima del promedio de retail de alimentos (90%) y superando a La Comer, Superama, OXXO y Tiendas Neto.<\/p>\n<p style=\"font-size: 13px; color: #6b7280; margin: 0;\">Fuente: Benchmark de m\u00e9tricas CX por industria y marcas, Q1 2026<\/p>\n<\/div>\n<h3>Comparativa de CES en el sector minorista de alimentos \u2014 Q1 2026<\/h3>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; margin: 1.5rem 0;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: left;\">Cadena<\/th>\n<th style=\"background: #162450; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Score (sobre 5.00)<\/th>\n<th style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">% F\u00e1cil<\/th>\n<th style=\"background: #162450; color: #fff; padding: 10px 14px; border: 1px solid #c5cfe8; font-size: 14px; text-align: center;\">Lugar<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Walmart Supercenters<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.62<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">94%<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">1.\u00b0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Chedraui<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.52<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">93%<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">2.\u00b0 (emp.)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">HEB<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.57<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">93%<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">2.\u00b0 (emp.)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Casa Ley<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.47<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">91%<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">3.\u00b0 (emp.)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #e8f0ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">Bodega Aurrera<\/td>\n<td style=\"background: #dce8ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">4.54<\/td>\n<td style=\"background: #e8f0ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">91%<\/td>\n<td style=\"background: #dce8ff; padding: 9px 14px; border: 2px solid #2D6BE4; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold; color: #1a2b5e;\">3.\u00b0 (emp.)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Soriana Hiper<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.47<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">91%<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">3.\u00b0 (emp.)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">La Comer<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.40<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">89%<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.\u00b0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Superama<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.35<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">88%<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">5.\u00b0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">OXXO<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.41<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">86%<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">6.\u00b0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px;\">Tiendas Neto<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">4.26<\/td>\n<td style=\"background: #ffffff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center; font-weight: bold;\">79%<\/td>\n<td style=\"background: #f0f4ff; padding: 9px 14px; border: 1px solid #e5e7eb; font-size: 14px; text-align: center;\">7.\u00b0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Vale destacar un dato puntual: el score de CES de Bodega Aurrera (4.54) es en realidad m\u00e1s alto que el de Chedraui (4.52), aunque ambas est\u00e1n clasificadas en rangos porcentuales distintos (91% vs. 93%). Esto refleja c\u00f3mo la distribuci\u00f3n de respuestas dentro de cada franja puede generar diferencias en la conversi\u00f3n al porcentaje final. Lo que s\u00ed es inequ\u00edvoco es que Bodega Aurrera se sit\u00faa en la parte alta del sector en esta m\u00e9trica, superando el promedio de retail de alimentos (90%) y por delante de seis de las diez cadenas estudiadas.<\/p>\n<h2>Bodega Aurrera frente al sector: el cuadro completo del Q1 2026<\/h2>\n<p>Visto en conjunto, Bodega Aurrera ocupa consistentemente la parte alta del ranking en las tres m\u00e9tricas. No lidera en ninguna, pero tampoco est\u00e1 rezagada en ninguna. Es el tipo de perfil que los equipos de CX deber\u00edan aspirar a construir antes de buscar liderar en una sola dimensi\u00f3n: solidez transversal en lealtad, satisfacci\u00f3n y facilidad de compra.<\/p>\n<div style=\"background: #f8faff; border-radius: 16px; padding: 2rem; margin: 2rem 0; font-family: Arial,sans-serif; border: 2px solid #1a2b5e;\">\n<p style=\"text-align: center; color: #1a2b5e; font-size: 16px; font-weight: bold; margin: 0 0 1.5rem 0; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px;\">Bodega Aurrera \u2014 Resultados CX Q1 2026<\/p>\n<div style=\"display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr 1fr; gap: 1rem;\">\n<div style=\"background: #1a2b5e; border-radius: 12px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<div style=\"width: 48px; height: 48px; background: #2D6BE4; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; margin: 0 auto 12px auto; font-weight: 800; color: #fff; font-size: 18px;\">NPS<\/div>\n<p style=\"color: #f5a623; font-weight: 800; font-size: 30px; margin: 0 0 4px 0;\">65%<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.82); font-size: 14px; margin: 0; line-height: 1.6;\">4.\u00b0 lugar en el sector<br \/>\nSector promedio: 61%<br \/>\nPromotores: 70% \u00b7 Det: 5%<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #2D6BE4; border-radius: 12px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<div style=\"width: 48px; height: 48px; background: #1a2b5e; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; margin: 0 auto 12px auto; font-weight: 800; color: #fff; font-size: 14px;\">CSAT<\/div>\n<p style=\"color: #f5a623; font-weight: 800; font-size: 30px; margin: 0 0 4px 0;\">88%<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.9); font-size: 14px; margin: 0; line-height: 1.6;\">3.\u00b0 lugar (emp.)<br \/>\nScore: 4.41\/5.00<br \/>\n+13 pts vs. Q1 2025<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #1a2b5e; border-radius: 12px; padding: 1.25rem; text-align: center;\">\n<div style=\"width: 48px; height: 48px; background: #2D6BE4; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; margin: 0 auto 12px auto; font-weight: 800; color: #fff; font-size: 18px;\">CES<\/div>\n<p style=\"color: #f5a623; font-weight: 800; font-size: 30px; margin: 0 0 4px 0;\">91%<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.82); font-size: 14px; margin: 0; line-height: 1.6;\">3.\u00b0 lugar (emp.)<br \/>\nScore: 4.54\/5.00<br \/>\nSector promedio: 90%<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>La brecha con Walmart Supercenters, el l\u00edder en las tres m\u00e9tricas, es de 4 puntos en NPS (65% vs. 69%), 6 puntos en CSAT (88% vs. 94%) y 3 puntos en CES (91% vs. 94%). La m\u00e1s peque\u00f1a de las tres brechas es precisamente en CES, lo que sugiere que en t\u00e9rminos de facilidad operativa, Bodega Aurrera es donde m\u00e1s se acerca al benchmark m\u00e1ximo del sector. Tiene sentido: el formato de tienda, enfocado en un surtido m\u00e1s acotado y procesos simplificados, favorece una experiencia de compra fluida.<\/p>\n<p>La comparaci\u00f3n con HEB tambi\u00e9n es reveladora. Bodega Aurrera y HEB empatan exactamente en NPS (65%), pero HEB supera a Bodega Aurrera en CSAT (90% vs. 88%) y en CES (93% vs. 91%). Son cadenas con perfiles de cliente y propuesta de valor muy distintos: HEB apuesta por frescura, variedad y servicio especializado; Bodega Aurrera, por precio y eficiencia. Que una cadena de descuento llegue al mismo NPS que una cadena de nicho premium-regional es, en s\u00ed mismo, un resultado que merece an\u00e1lisis.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 explica el perfil de experiencia de Bodega Aurrera<\/h2>\n<p>Los n\u00fameros de Bodega Aurrera no son accidentales. Hay factores estructurales del modelo de negocio que favorecen estos resultados, pero tambi\u00e9n hay l\u00edmites claros que los mismos datos dejan al descubierto. Aqu\u00ed est\u00e1 el detalle:<\/p>\n<div style=\"margin: 2rem 0; font-family: Arial,sans-serif;\">\n<p style=\"text-align: center; color: #1a2b5e; font-size: 16px; font-weight: bold; margin: 0 0 1.25rem 0; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px;\">Cuatro factores detr\u00e1s del perfil CX de Bodega Aurrera<\/p>\n<div style=\"display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 1rem;\">\n<div style=\"background: #1a2b5e; border-radius: 12px; padding: 1.25rem;\">\n<p style=\"background: #2D6BE4; color: #fff; display: inline-block; padding: 4px 12px; border-radius: 6px; font-size: 14px; font-weight: bold; margin: 0 0 10px 0;\">01 \u2014 Formato de tienda<\/p>\n<p style=\"color: #ffffff; font-size: 15px; margin: 0; line-height: 1.6;\">Un surtido m\u00e1s acotado y un dise\u00f1o de tienda sin fricciones innecesarias reduce la fatiga de decisi\u00f3n del cliente. El CES de 91% lo confirma: menos variables, menos esfuerzo para encontrar lo que se busca.<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #2D6BE4; border-radius: 12px; padding: 1.25rem;\">\n<p style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; display: inline-block; padding: 4px 12px; border-radius: 6px; font-size: 14px; font-weight: bold; margin: 0 0 10px 0;\">02 \u2014 Alineaci\u00f3n precio-expectativa<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.92); font-size: 15px; margin: 0; line-height: 1.6;\">El cliente llega con una expectativa de precio. Cuando la tienda cumple esa promesa y la compra fluye sin problemas, el CSAT mejora de forma natural. No se trata de sorprender, sino de no decepcionar.<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #2D6BE4; border-radius: 12px; padding: 1.25rem;\">\n<p style=\"background: #1a2b5e; color: #fff; display: inline-block; padding: 4px 12px; border-radius: 6px; font-size: 14px; font-weight: bold; margin: 0 0 10px 0;\">03 \u2014 Piso bajo de detractores<\/p>\n<p style=\"color: rgba(255,255,255,0.92); font-size: 15px; margin: 0; line-height: 1.6;\">Con solo 5% de detractores, pocos clientes est\u00e1n activamente dispuestos a desviar la lealtad de otros. Eso protege el crecimiento org\u00e1nico del NPS trimestre a trimestre y estabiliza la curva.<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"background: #1a2b5e; border-radius: 12px; padding: 1.25rem;\">\n<p style=\"background: #2D6BE4; color: #fff; display: inline-block; padding: 4px 12px; border-radius: 6px; font-size: 14px; font-weight: bold; margin: 0 0 10px 0;\">04 \u2014 Mejora operativa sostenida<\/p>\n<p style=\"color: #ffffff; font-size: 15px; margin: 0; line-height: 1.6;\">La trayectoria NPS 50-54-62-64-65 apunta a ajustes graduales y persistentes (velocidad en caja, disponibilidad de producto, orden en tienda), no a programas de CX puntuales que inflaman un trimestre y desaparecen en el siguiente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Pero esto tiene un lado que conviene no idealizar. El 25% de pasivos en NPS representa una cuarta parte de los clientes que todav\u00eda no recomiendan activamente la cadena. Son compradores satisfechos pero no comprometidos. Convertir ese bloque en promotores ser\u00eda el siguiente salto cualitativo en lealtad, y eso casi siempre requiere ir m\u00e1s all\u00e1 de precio y eficiencia: implica tener claros los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valores-del-servicio-al-cliente\/\">valores del servicio al cliente<\/a> que gu\u00edan cada interacci\u00f3n en punto de venta.<\/p>\n<p>Hay m\u00e1s: la brecha de 6 puntos con Walmart en CSAT (88% vs. 94%) sugiere que la satisfacci\u00f3n con la experiencia reciente todav\u00eda tiene margen de mejora significativo. La pregunta que los datos abren, pero no responden, es cu\u00e1l es el driver principal de esa diferencia: \u00bf<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/capacidad-de-respuesta-en-el-servicio-al-cliente\/\">capacidad de respuesta del personal<\/a>, presentaci\u00f3n de tienda, variedad de producto, o tiempos de espera en caja? Responderla requiere bajar al nivel de encuestas por touchpoint, que es donde el NPS, CSAT y CES agregado se convierten en acci\u00f3n concreta.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Bodega Aurrera cierra Q1 2026 con un perfil de CX que tiene pocas debilidades evidentes: NPS de 65%, CSAT de 88% y CES de 91% la colocan entre las cadenas m\u00e1s consistentes del sector minorista de alimentos en M\u00e9xico. Y lo hace siendo la \u00fanica cadena que creci\u00f3 en NPS durante cinco trimestres consecutivos sin un solo retroceso, una trayectoria que ninguna otra en el sector puede mostrar.<\/p>\n<p>Lo que estos datos realmente dicen no es que Bodega Aurrera tiene la mejor experiencia del sector (Walmart lidera en las tres m\u00e9tricas), sino que tiene la trayectoria m\u00e1s estable y un modelo operativo que genera menos fricci\u00f3n de la que su posicionamiento de precio har\u00eda prever. Para una cadena cuya propuesta central es el acceso a productos b\u00e1sicos a precio bajo, llegar al mismo NPS que HEB y superar a La Comer, OXXO y Superama en las tres m\u00e9tricas es un resultado que merece un an\u00e1lisis serio por parte de cualquier equipo de CX del sector.<\/p>\n<p>Si quieres medir la experiencia del cliente en tu organizaci\u00f3n con las mismas herramientas que utiliza este estudio (NPS, CSAT y CES), <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro Customer Experience<\/a> tiene las plataformas y la metodolog\u00eda para hacerlo a escala, en tiempo real y con capacidad de segmentaci\u00f3n por touchpoint, regi\u00f3n y perfil de cliente.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Cree experiencias memorables basadas en datos en tiempo real, conocimientos y an\u00e1lisis avanzados<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Agendar demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-spanish.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1069017\/&amp;lang=es&amp;cat=cx-es\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\">\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfCu\u00e1l fue el NPS de Bodega Aurrera en Q1 2026?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">El NPS de Bodega Aurrera en el primer trimestre de 2026 fue de 65%, resultado de 70% de promotores, 25% de pasivos y 5% de detractores. Eso la coloca en el cuarto lugar del sector minorista de alimentos en M\u00e9xico, empatada con HEB, y cuatro puntos por encima del promedio sectorial de retail de alimentos, que es de 61%.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo evolucion\u00f3 el NPS de Bodega Aurrera entre 2025 y 2026?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">El NPS de Bodega Aurrera creci\u00f3 de forma ininterrumpida durante cinco trimestres: 50 en Q1 2025, 54 en Q2, 62 en Q3, 64 en Q4 y 65% en Q1 2026. Es la \u00fanica cadena del sector que registr\u00f3 crecimiento continuo sin ning\u00fan retroceso en ese periodo, acumulando una ganancia neta de 15 puntos en doce meses de medici\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfQu\u00e9 CSAT obtuvo Bodega Aurrera en Q1 2026?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Bodega Aurrera registr\u00f3 un CSAT de 88% (4.41 sobre 5.00) en Q1 2026, coloc\u00e1ndose en el tercer lugar del sector junto a Chedraui, Soriana Hiper, Tiendas Neto y Superama. Creci\u00f3 13 puntos respecto al 75% de Q1 2025. Por encima se ubican \u00fanicamente Walmart Supercenters (94%) y HEB (90%).<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo se posiciona Bodega Aurrera en CES frente a sus competidores?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">El CES de Bodega Aurrera en Q1 2026 fue de 91% (4.54\/5.00), tercer lugar compartido con Casa Ley y Soriana Hiper. Solo Walmart Supercenters (94%), Chedraui (93%) y HEB (93%) la superan en facilidad de experiencia. Bodega Aurrera supera a La Comer (89%), Superama (88%), OXXO (86%) y Tiendas Neto (79%), y est\u00e1 por encima del promedio sectorial de retail de alimentos (90%).<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00bfPor qu\u00e9 es notable el perfil CX de Bodega Aurrera siendo una cadena de descuento?<\/strong><\/p>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Bodega Aurrera compite principalmente en precio, pero sus m\u00e9tricas de experiencia del cliente la ubican en la parte alta del sector en NPS (65%), CSAT (88%) y CES (91%). Para una cadena de descuento, obtener el mismo NPS que HEB y superar a La Comer y Superama en las tres m\u00e9tricas indica que su modelo operativo genera menos fricci\u00f3n de lo que su posicionamiento har\u00eda anticipar, lo que refuerza tanto la satisfacci\u00f3n como la lealtad de sus clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El NPS de Bodega Aurrera en el primer trimestre de 2026 lleg\u00f3 a 65%, coloc\u00e1ndola en el cuarto lugar del [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":1072267,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"NPS de Bodega Aurrera","_yoast_wpseo_title":"NPS, CSAT y CES de Bodega Aurrera: an\u00e1lisis Q1 2026","_yoast_wpseo_metadesc":"NPS 65%, CSAT 88% y CES 91%: as\u00ed posiciona Bodega Aurrera en el sector minorista de alimentos en M\u00e9xico frente a otras 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