{"id":107013,"date":"2020-07-30T02:00:37","date_gmt":"2020-07-30T09:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=107013"},"modified":"2024-07-30T15:35:00","modified_gmt":"2024-07-30T22:35:00","slug":"metricas-nps-por-industria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-nps-por-industria\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas NPS por industria. \u00a1Conoce las mejores!"},"content":{"rendered":"

Tenemos para ti las mejores m\u00e9tricas NPS por industria. Descubre lo efectiva que es esta herramienta para recolectar la opini\u00f3n de tus clientes, mejorar su experiencia y aumentar su lealtad a tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

El <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) mide la lealtad de los clientes en una escala de -100 a 100, el objetivo de esta m\u00e9trica es saber si recomendar\u00edan tu negocio a otras personas.\u00a0<\/span><\/p>\n

No hace falta decir que las marcas siempre intentan hacer lo mejor para conseguir y mantener una buena puntuaci\u00f3n. La encuesta Net Promoter Score permite hacer un seguimiento de tus calificaciones y proporciona informaci\u00f3n adecuada para mejorarla.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer estas m\u00e9tricas NPS por industria?<\/span><\/h2>\n

Las m\u00e9tricas NPS por industria son una excelente manera de evaluar tu puntuaci\u00f3n en relaci\u00f3n con la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estas m\u00e9tricas ayudan a identificar y abordar los aspectos que pueden obstaculizar la obtenci\u00f3n de un buen <\/span>indicador NPS<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Los principales actores de cualquier industria han establecido un NPS que puedes usar como punto de referencia. Tambi\u00e9n puedes hacer un estudio y usar ese puntaje para establecer tu l\u00ednea de base.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 deber\u00edas conocer las referencias del Net Promoter Score de las diferentes industrias?<\/span><\/p>\n

Imagina que eres un jugador clave en la industria del software, y el indicador NPS es 40. Este puntaje es realmente bueno, ya que el promedio de la industria es +34.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los l\u00edderes de esta industria, como Adobe o Salesforce, tienen un puntaje de +62 y +66, respectivamente. Esto te da una perspectiva del n\u00famero de iniciativas y esfuerzos que necesitar\u00edas tomar para superar la curva.<\/span><\/p>\n

Las 30 M\u00e9tricas NPS por industria m\u00e1s importantes<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos para ti las 30 m\u00e9tricas NPS por industria m\u00e1s importantes paras que realices una comparativa con tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Educaci\u00f3n\/formaci\u00f3n: 71<\/strong><\/span><\/li>\n
  2. Agencias de marketing digital: 61<\/strong><\/span><\/li>\n
  3. Dispositivos m\u00f3viles (Tablets): 52<\/strong><\/span><\/li>\n
  4. Consultor\u00eda: 51<\/strong><\/span><\/li>\n
  5. Empresas de inversi\u00f3n: 46<\/strong><\/span><\/li>\n
  6. Comercio electr\u00f3nico: 48<\/strong><\/span><\/li>\n
  7. Compras en l\u00ednea: 43<\/strong><\/span><\/li>\n
  8. Construcci\u00f3n: 43<\/strong><\/span><\/li>\n
  9. Seguro de hogar: 42<\/strong><\/span><\/li>\n
  10. Supermercados: 39<\/strong><\/span><\/li>\n
  11. Entretenimiento en l\u00ednea: 39<\/strong><\/span><\/li>\n
  12. Seguros de autom\u00f3vil: 39<\/strong><\/span><\/li>\n
  13. Compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas: 39<\/strong><\/span><\/li>\n
  14. Tarjetas de cr\u00e9dito: 37<\/strong><\/span><\/li>\n
  15. Computadoras port\u00e1tiles: 37<\/strong><\/span><\/li>\n
  16. Hoteles: 36<\/strong><\/span><\/li>\n
  17. Restaurantes: 37<\/strong><\/span><\/li>\n
  18. Servicios de transporte: 35<\/strong><\/span><\/li>\n
  19. Banca: 35<\/strong><\/span><\/li>\n
  20. Dispositivos m\u00f3viles (Smartphones): 34<\/strong><\/span><\/li>\n
  21. Servicios financieros: 34<\/strong><\/span><\/li>\n
  22. Servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil: 30<\/strong><\/span><\/li>\n
  23. Log\u00edstica\/transporte: 29<\/strong><\/span><\/li>\n
  24. Software y aplicaciones: 34<\/strong><\/span><\/li>\n
  25. Farmacias: 28<\/strong><\/span><\/li>\n
  26. Sitios web relacionados con los viajes: 18<\/strong><\/span><\/li>\n
  27. Seguro m\u00e9dico: 14<\/strong><\/span><\/li>\n
  28. Servicios de televisi\u00f3n por sat\u00e9lite\/cable: 7<\/strong><\/span><\/li>\n
  29. Software y aplicaciones: 28<\/strong><\/span><\/li>\n
  30. Proveedores de servicios de Internet: -7<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Si no existe un punto de referencia para tu industria, debes compararte contigo mismo. Vale la pena recordar que el NPS no es s\u00f3lo un puntaje, es un sistema y est\u00e1 destinado a impulsar una mejora significativa en tus productos, servicios y <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Te ayuda a descubrir y cerrar el c\u00edrculo con los clientes insatisfechos o descontentos y a abordar sus problemas en tiempo real.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Considera la <\/span>evaluaci\u00f3n NPS<\/span><\/a> como una gu\u00eda para mejorar continuamente tu negocio. Siempre revisa los comentarios de los clientes. Esto te dar\u00e1 una idea de la puntuaci\u00f3n que recibes y qu\u00e9 cambios o mejoras puedes realizar para aumentar la puntuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    Consejos para aumentar tu puntuaci\u00f3n Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n

    El rendimiento del NPS es clave para el \u00e9xito de la marca y la <\/span>satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>, y por lo tanto debe formar parte de toda comunicaci\u00f3n interna, como los ingresos, el desarrollo de nuevos productos, la adquisici\u00f3n de clientes, la rotaci\u00f3n de clientes, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Necesitas que todos tus departamentos y funciones est\u00e9n actualizados para los pr\u00f3ximos pasos y mejorar los resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Tu promedio Net Promoter Score no mejorar\u00e1 por los esfuerzos de un departamento. As\u00ed que, \u00bfc\u00f3mo puedes hacerlo? Tenemos para ti algunos consejos clave que te ayudar\u00e1n a lograrlo:\u00a0<\/span><\/p>\n

    1. Mejora tu NPS cont\u00ednuamente<\/span><\/h3>\n

    No se puede tener una puntuaci\u00f3n absoluta de Net Promoter Score, hay que mejorarla en un per\u00edodo de tiempo. Estudia las tendencias NPS de tu marca y haz los ajustes necesarios a tus productos, servicios o planes de mejora de tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Con <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a> puedes obtener conocimientos m\u00e1s profundos a partir de los comentarios que hacen los\u00a0 clientes al utilizar nuestra herramienta AskWhy.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Tan pronto como tus clientes ofrezcan una calificaci\u00f3n, podr\u00e1n ofrecer una raz\u00f3n detr\u00e1s de ella, a trav\u00e9s de una pregunta abierta o votar por los comentarios de otros clientes que aportan ideas al sistema.<\/span><\/p>\n

    Descubre <\/span>c\u00f3mo medir la lealtad del cliente<\/span><\/a> con NPS.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    2. Establece y gestiona tus objetivos<\/span><\/h3>\n

    Para mejorar tu NPS, traza metas realistas y trabaja para alcanzarlas. Adem\u00e1s, es necesario que informes a tus empleados sobre esos datos durante las reuniones internas.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Si su plan es reducir la rotaci\u00f3n de clientes, presenta los datos sobre la rotaci\u00f3n y la retenci\u00f3n a tus equipos.<\/span><\/p>\n

    3. Descubre lo que tus clientes est\u00e1n diciendo<\/span><\/h3>\n

    Necesitas revisar los comentarios y opiniones de tus clientes para tener ideas profundas sobre sus preocupaciones y quejas.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Con la <\/span>pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a> podr\u00e1s saber a qu\u00e9 problemas o preocupaciones se enfrentan tus clientes. Esto tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a poner en orden tus prioridades.<\/span><\/p>\n

    La apreciaci\u00f3n de los clientes por tu marca ser\u00e1 alta al resolver problemas candentes y actuales.<\/span><\/p>\n

    4. Segmenta los datos<\/span><\/h3>\n

    Necesitas realizar una <\/span>segmentaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a> a partir de los datos que obtienes. No puedes tener toda la informaci\u00f3n de tus clientes en una misma secci\u00f3n, ya que no tienen los mismos gustos, necesidades, requerimientos o problemas.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Segm\u00e9ntalos por su ubicaci\u00f3n, compras, licencias, etc., para que puedan atender sus preocupaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00bfCrees que enviar el mismo mensaje b\u00e1sico a tus clientes ser\u00e1 atractivo para todos?<\/span><\/p>\n

    Define su personalidad y realiza una segmentaci\u00f3n adecuada.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Los datos debidamente segmentados ayudan a identificar a los principales promotores de tu marca. Puedes involucrar a estos promotores en la co-creaci\u00f3n de nuevos productos y servicios.<\/span><\/p>\n

    \"ebook<\/a><\/p>\n

    Aqu\u00ed te dejo algunas de las mejores pr\u00e1cticas del NPS<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

    Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

    Las m\u00e9tricas de Net Promoter Score (NPS) proporcionan una valiosa perspectiva sobre la satisfacci\u00f3n y lealtad de los clientes en diferentes industrias. Si bien existen variaciones significativas en los puntajes NPS por sector, es evidente que los l\u00edderes deben comprender la importancia de establecer relaciones s\u00f3lidas con sus clientes. <\/span><\/p>\n

    Estas m\u00e9tricas ofrecen una visi\u00f3n clara de los niveles de satisfacci\u00f3n, permitiendo a las empresas identificar \u00e1reas de mejora y dise\u00f1ar estrategias efectivas para brindar experiencias excepcionales. Al analizar y comparar las puntuaciones NPS en diferentes industrias, las organizaciones pueden obtener valiosos insights que les ayudar\u00e1n a mantenerse competitivas y a impulsar el crecimiento a largo plazo.<\/span><\/p>\n

    Ahora que conoces las m\u00e9tricas NPS por industria y la forma en la que puedes conocer tu puntuaci\u00f3n con QuestionPro, \u00a1cont\u00e1ctanos! Nosotros te ayudamos a recolectar la opini\u00f3n de tus clientes hoy mismo.<\/span><\/p>\n