{"id":1073857,"date":"2022-08-14T00:00:00","date_gmt":"2022-08-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/imagen-personal-que-es\/"},"modified":"2026-06-24T15:39:21","modified_gmt":"2026-06-24T22:39:21","slug":"imagen-personal-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/imagen-personal-que-es\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es la imagen personal y su importancia en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<h1><span style=\"font-size: 16px; font-family: Roboto, sans-serif;\">La imagen personal es una herramienta de comunicaci\u00f3n con la que, bien\u00a0 trabajada, generamos impacto e influencia sobre nuestro interlocutor, \u00a0expresamos valores, ofrecemos visibilidad y posicionamiento frente a la \u00a0competencia, creamos confianza al cliente e incluso, generamos ventas y \u00e9xito \u00a0profesional.<\/span><\/h1>\n<div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 y c\u00f3mo comunica la Imagen Personal?<\/h2>\n<p>La Imagen Personal transmite cualidades (seriedad, cercan\u00eda, credibilidad, \u00a0dinamismo, flexibilidad, etc.) a trav\u00e9s de los c\u00f3digos de la imagen. Al igual \u00a0que se trabaja para estar el d\u00eda en conocimientos, habilidades y competencias,\u00a0 hay que saber tratar la <b>imagen personal en la atenci\u00f3n al cliente <\/b>sin\u00a0 frivolidad y como <b>herramienta de comunicaci\u00f3n <\/b>de gran valor:<\/p>\n<p><b>A<\/b><b>pariencia externa\/f\u00edsica: <\/b>elementos que quedan integrados a trav\u00e9s del \u00a0outfit\/look y que reflejan la identidad profesional y de la empresa: lo que\u00a0 vestimos, el maquillaje, la higiene, el perfume, la alimentaci\u00f3n, la tipolog\u00eda \u00a0corporal y facial, etc. Es muy importante proyectar tu identidad a trav\u00e9s del\u00a0 estilo, aunque el outfit\/look puede ser de elecci\u00f3n propia o tener que hacer uso \u00a0de uniforme por exigencias de la actividad o por imagen corporativa. Sea<\/p>\n<p>como sea siempre tiene que reflejar tu esencia y ayudarte a proyectar las \u00a0cualidades que quieres transmitir.<\/p>\n<p><b>Comunicaci\u00f3n no verbal y verbal: <\/b>la Imagen Personal tambi\u00e9n es nuestra \u00a0manera de expresarnos y no sirve guionizar nuestras palabras. La\u00a0 comunicaci\u00f3n verbal no es solo lo que decimos sino c\u00f3mo lo decimos. La \u00a0comunicaci\u00f3n no verbal es como un puzzle en el que se engloban nuestros\u00a0 gestos, posturas, voz, mirada, sonrisa, paralenguaje, \u2026 \u00a1y todas y cada una de \u00a0estas piezas deben encajar para fortalecer tu mensaje! Fusionar la\u00a0 comunicaci\u00f3n no verbal y verbal es b\u00e1sico para ofrecer un mensaje claro y sin<\/p>\n<p>interferencias, aunque distintos estudios dicen que los gestos son m\u00e1s \u00a0influyentes y tienen m\u00e1s fuerza que las palabras.<\/p>\n<p><b>Habilidades Sociales: <\/b>son el conjunto de conductas y capacidades que \u00a0permiten interactuar y relacionarse con los dem\u00e1s. El trato, la forma de saludar, \u00a0la puntualidad, etc. Todo influye en la percepci\u00f3n de tus interlocutores. En\u00a0 resumen, es el arte de \u00absaber estar\u00bb.<\/p>\n<p><b>A<\/b><b>ctitud<\/b><b>: <\/b>tu comportamiento ante cualquier situaci\u00f3n refleja tu forma de hacer y \u00a0ser y puede diferenciarte de forma positiva o negativa. Es clave proyectar las\u00a0 cualidades, habilidades, competencias, valores, etc. que se quieren comunicar \u00a0con esencia y credibilidad ante el cliente, para as\u00ed lograr dar un servicio de \u00a0Atenci\u00f3n al Cliente de excelencia.<\/p>\n<h2>El impacto de la Imagen Personal en una primera impresi\u00f3n \u00a0frente al cliente<\/h2>\n<p>La <b>Imagen Personal <\/b>es la m<b>\u00e1xima aliada en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/b>. Llegar a \u00a0una tienda o empresa y ser recibido con una atenci\u00f3n amable y educada o con\u00a0 un trato telef\u00f3nico \u00e1gil y resolutivo, recibir respuesta de una consulta por e mail con actitud positiva o correcta a la situaci\u00f3n y, sobre todo, implicaci\u00f3n\u00a0 con el trabajo o actividad, es el trato que se merece todo cliente.<\/p>\n<p>La primera impresi\u00f3n que se lleve el cliente del profesional que le atienda,\u00a0 tambi\u00e9n es la primera impresi\u00f3n que tendr\u00e1 de la empresa o marca. Por eso es \u00a0importante que lideres tu Imagen Personal y tengas en cuenta lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li><b> <\/b><b>La primera impresi\u00f3n que provocas te posiciona <\/b>y hace que los dem\u00e1s creen un juicio de valor sobre tu persona a trav\u00e9s de tu carta de presentaci\u00f3n, en mil\u00e9simas de segundo.<\/li>\n<li>A tus interlocutores, le bastan <b>7 segundos para una primera<\/b><b> <\/b><b>impresi\u00f3n<\/b>. Causar un primer efecto equivocado puede conllevar la p\u00e9rdida de una venta, el fracaso en una negociaci\u00f3n o que te descarten\u00a0 de la selecci\u00f3n en una entrevista de trabajo.<\/li>\n<li>La imagen es <b>expresi\u00f3n online y offline<\/b>. El 93% de la comunicaci\u00f3n es no verbal. En un primer encuentro con tus interlocutores la informaci\u00f3n ser\u00e1 percibida un 55% por la imagen externa, 38% por la comunicaci\u00f3n\u00a0 no verbal y el 7% por las palabras. Presencialmente o a trav\u00e9s de una \u00a0pantalla.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la Imagen en una buena Atenci\u00f3n al \u00a0Cliente?<\/h2>\n<p>Toda empresa o profesional independiente, tiene que saber dar un buen\u00a0 servicio de Atenci\u00f3n al Cliente con una gesti\u00f3n eficaz de la imagen personal\u00a0 seg\u00fan la actividad, entorno, canal, situaci\u00f3n y lugar, sin olvidar el interlocutor. \u00a0En un entorno laboral cambiante y competitivo, ofrecer una Atenci\u00f3n al Cliente\u00a0 de \u00e9xito, es b\u00e1sico para incrementar ventas y reputaci\u00f3n de marca:<\/p>\n<ul>\n<li>Genera seguridad, credibilidad y confianza.<\/li>\n<li>Ofrece empat\u00eda.<\/li>\n<li>Otorga una imagen profesional resolutiva.<\/li>\n<li>Mejora la disposici\u00f3n de cliente.<\/li>\n<li>Refuerza el mensaje que se quiere transmitir.<\/li>\n<li>Potencia la carta de presentaci\u00f3n profesional y fortalece la imagen\u00a0 corporativa y de marca.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5 errores a evitar para una buena imagen profesional en\u00a0Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2>\n<p>Estos son algunos errores que debes evitar para brindar una imagen profesional a tu audiencia:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Descuidar tu Imagen Personal en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Imagen Personal hay que gestionarla de forma eficaz para que funcione a \u00a0favor a la hora de comunicar. Y recuerda, tan importante es la comunicaci\u00f3n \u00a0no verbal como la verbal: indumentaria, higiene, gestualidad, postura corporal,\u00a0 paralenguaje, as\u00ed como las palabras que se utilizan al transmitir un mensaje.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Desconocer todo lo necesario sobre el producto o servicio<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desde el primer d\u00eda <b>aprende todo lo b\u00e1sico e imprescindible al mil\u00edmetro <\/b>y con el tiempo seguro que tienes m\u00e1s tablas. No hay nada que d\u00e9 peor imagen\u00a0 en un servicio de Atenci\u00f3n al Cliente que un trabajador que desconoce el \u00a0producto, el servicio o las gestiones que hay que tramitar.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Desatender al cliente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El cliente siempre quiere sentirse atendido e importante por lo que olvidarte o\u00a0 despreocuparte va en contra de las ventas y empat\u00eda. Debes dominar \u00a0la escucha activa y empat\u00eda, te ser\u00e1 de gran ayuda en atenci\u00f3n al cliente. Dos \u00a0competencias b\u00e1sicas a gestionar de forma impecable ante cualquier situaci\u00f3n\u00a0 y tipo de cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Evita prometer si no lo puedes cumplir<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Prometer fechas que no se pueden cumplir o no mantener a los clientes \u00a0informados, en procesos largos o porque se tiene que pedir opini\u00f3n a otros \u00a0departamentos, gran error. Por lo tanto, si se da una fecha de entrega, hay \u00a0que cumplirla o avisar al cliente con antelaci\u00f3n del retraso e ir manteniendo al\u00a0 cliente a lo largo del proceso sin largas esperas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Mostrarse Inflexible<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce\u00f1irse a los protocolos de forma estricta, mostrar poca empat\u00eda o poca \u00a0flexibilidad y no salirse del gui\u00f3n dependiendo del cliente, situaci\u00f3n o entorno\u00a0 puede llevar a confrontarse con el cliente y ser poco resolutivos.<\/p>\n<h2>El \u00e9xito de la imagen personal en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>La imagen personal exitosa en la atenci\u00f3n al cliente es aquella que sabe \u00a0proyectar y transmitir esencia y las cualidades y habilidades con flexibilidad de \u00a0forma arm\u00f3nica y aut\u00e9ntica a nivel presencial y\/o virtual.<\/p>\n<p>Dar la m\u00e1xima atenci\u00f3n al cliente en ocasiones es complejo, ya que toda\u00a0 empresa o profesional puede tener una incidencia o mal d\u00eda, pero tratar con \u00a0educaci\u00f3n y empat\u00eda a nuestro interlocutor es <b>fundamental para ofrecer una <\/b><b>\u00a0buena imagen profesional y una atenci\u00f3n al cliente eficaz<\/b>.<\/p>\n<div><a><img \/><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce qu\u00e9 es la imagen personal, su importancia y c\u00f3mo repercute en la atenci\u00f3n que le brindas a tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":437498,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"imagen personal","_yoast_wpseo_title":"Qu\u00e9 es la imagen personal y su importancia de cara al cliente","_yoast_wpseo_metadesc":"Conoce qu\u00e9 es la imagen personal, su importancia y c\u00f3mo repercute en la atenci\u00f3n que le brindas a los 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