{"id":1073890,"date":"2026-05-30T05:01:01","date_gmt":"2026-05-30T12:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/whatsapp-como-herramienta-de-marketing-movil\/"},"modified":"2026-06-24T08:41:31","modified_gmt":"2026-06-24T15:41:31","slug":"whatsapp-como-herramienta-de-marketing-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/whatsapp-como-herramienta-de-marketing-movil\/","title":{"rendered":"WhatsApp como herramienta de Marketing M\u00f3vil"},"content":{"rendered":"<article id=\"post-45737\" class=\"post-45737 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-mercadotecnia category-movil\">\n<figure><\/figure>\n<div style=\"clear: both;\"><span>El desarrollo de los tel\u00e9fonos inteligentes y la extensi\u00f3n de su uso, centra la<\/span> <span>atenci\u00f3n en las estrategias de marketing para este entorno. \u00a0En este sentido, WhatsApp puede resultar una eficaz herramienta de<\/span><b> marketing m\u00f3vil<\/b><span> que no se puede ignorar.<\/span><\/div>\n<div class=\"entry\">\n<div class=\"entry__content\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si a\u00fan no lo has aplicado a tu empresa o emprendimiento, luego de leer este post no tendr\u00e1s dudas sobre las m\u00faltiples posibilidades que ofrece y c\u00f3mo aprovecharlas de la mejor manera. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Latinoam\u00e9rica, seg\u00fan un estudio sobre el <\/span><a href=\"http:\/\/www.imscorporate.com\/news\/Estudios-comScore\/IMS-Mobile-Study-Septiembre2016.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">uso de dispositivos y aplicaciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 9 de cada 10 usuarios se conecta a Internet desde su smartphone. Entre las aplicaciones m\u00f3viles m\u00e1s utilizadas, <\/span><b>WhatsApp lidera en alcance, uso diario y relevancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto la convierte en una herramienta de comunicaci\u00f3n poderosa. <\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfEs una red social? <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas veces, se coloca a la aplicaci\u00f3n dentro del conjunto de las redes sociales. Se puede decir que est\u00e1 dentro de la categor\u00eda de social media, como un servicio gratuito de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Sus posibilidades comunicativas no se extienden al nivel de las plataformas de redes sociales. Pero esto no justifica ignorar sus potencialidades. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp fue fundada en 2009, por Jan Koum ex-director de operaciones en Yahoo! En 2014, tras ver el potencial del servicio de mensajer\u00eda m\u00f3vil, que ya alcanzaba los 600 millones de usuarios, Facebook lo adquiere por 22.000 millones de d\u00f3lares.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La aplicaci\u00f3n permite enviar y recibir mensajes mediante una conexi\u00f3n a Internet a nuestra agenda de contactos del tel\u00e9fono celular. Tambi\u00e9n, se pueden crear grupos de hasta 256 miembros, armar listas de difusi\u00f3n, enviar mensajes con textos, fotos, videos, GIFs, audios, realizar llamadas de voz y video. Hace un tiempo, lanz\u00f3 los estados. Similares a las historias de Snapchat e Instagram. \u00a1No para de a\u00f1adir funcionalidades! <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El servicio est\u00e1 disponible para los principales sistemas operativos: iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry OS. Tambi\u00e9n tiene una versi\u00f3n web s\u00f3lo accesible para los navegadores Google Chrome y Firefox. Se puede acceder a ella mediante la lectura del c\u00f3digo QR a trav\u00e9s del dispositivo m\u00f3vil que cuente con uno de los sistemas operativos compatibles.<\/span><\/p>\n<p><b>Algunos datos<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">sobre WhatsApp (2016)<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">1000 millones de usuarios en 109 pa\u00edses. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">42000 millones de mensajes enviados a diario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">100 millones de llamadas por d\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">16000 millones de fotos compartidas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">250 millones de videos enviados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">1000 millones de grupos creados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de hacer marketing m\u00f3vil a trav\u00e9s de WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primero, debes pensar en c\u00f3mo integrar WhatsApp a tu <\/span><a href=\"https:\/\/vilmanunez.com\/marketing-digital-para-emprendedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia de marketing digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, para luego centrarte en el uso de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Como primera acci\u00f3n, puedes armar un formulario de contacto en tu sitio web solicitando al usuario su n\u00famero de tel\u00e9fono, as\u00ed puedes agregarlo a tu agenda de contacto. <\/span><\/p>\n<p><b>Los mensajes que env\u00edes desde WhatsApp tendr\u00e1n alcance inmediato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Muy dif\u00edcilmente los contactos puedan ignorar la notificaci\u00f3n que llega al tel\u00e9fono indicando un nuevo mensaje. Pr\u00e1cticamente, vivimos en el m\u00f3vil. Pero se debe evitar fastidiar al usuario con notificaciones de mensajes que no sean de su inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo primero, es <\/span><b>enfocarse en la estrategia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, WhatsApp ofrece muchas posibilidades que puedes usar para tu negocio, algunas pueden ser:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Newsletter:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Resulta un canal v\u00e1lido para informar sobre noticias y novedades, e incluir enlaces a tu sitio (optimizado para m\u00f3vil). La inmediatez es su principal ventaja, pero puede volverse negativa si inundas al usuario con mensajes diarios. Planifica env\u00edos peri\u00f3dicos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/habilidades-para-una-mejor-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Atenci\u00f3n al Cliente<\/b><\/a><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0Es una herramienta de comunicaci\u00f3n ideal para ofrecer una atenci\u00f3n directa, inmediata y personalizada. Puedes aumentar la fidelidad e incluso las ventas. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Sorteos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Su posibilidad de viralizar contenidos y su facilidad de uso, hacen de WhatsApp un canal ideal para realizar sorteos. Bien aprovechada, puedes convertir tu campa\u00f1a en viral. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Promociones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> De la misma forma que con los sorteos, puede realizar promociones por WhatsApp usando una foto o video y llegar a hacerlas virales. No importa si tienes pocos contactos, la facilidad para compartir contenido har\u00e1 que llegue a mucha gente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para incorporar WhatsApp a tu negocio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que tenemos en cuenta todas las posibilidades que nos ofrece esta plataforma, llega el momento de armar la estrategia para utilizarla de forma efectiva. Depender\u00e1 de los objetivos que se persigan. Para esto es importante definir algunas cuestiones b\u00e1sicas para que su uso lleve a buenos resultados. <\/span><\/p>\n<h3><b>Crear la base de datos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo primero es crear una base de datos con todos los n\u00fameros telef\u00f3nicos captados desde el formulario de contacto, o que ya est\u00e9n guardados en la agenda. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferencia el p\u00fablico objetivo: \u00a0Segmentar seg\u00fan la informaci\u00f3n que se quiera compartir. Separar por ubicaci\u00f3n, edad, tipos de clientes, proveedores, inversores, personal de la empresa, etc. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este paso permitir\u00e1 organizar y definir los mensajes a enviar. As\u00ed se podr\u00e1 lograr una recepci\u00f3n efectiva seg\u00fan el p\u00fablico al cual se apunta.<\/span><\/p>\n<h3><b>Definir el mensaje<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan la segmentaci\u00f3n, se debe definir el mensaje para cada tipo de usuario. Hay que centrar la atenci\u00f3n en el contenido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que sea breve y preciso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que sea relevante, seg\u00fan el p\u00fablico al cual se dirige.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que resulte atractivo y original.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que sea optimizado para m\u00f3vil.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Crear el contenido<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Teniendo en cuenta el tipo de contenido a enviar, es momento de crearlo. <\/span><b>Lo ideal es optar por los videos y las fotos, resultan m\u00e1s virales.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si se escoge el contenido audiovisual, debe ser muy breve. Si es necesario, apoyar el contenido visual con texto.<\/span><\/p>\n<h3><b>Definir el modo de env\u00edo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el env\u00edo ser\u00e1 a pocos contactos, se puede realizar desde el smartphone y optar por los grupos o las listas de difusi\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Grupos: Al crear y enviar mensajes desde un grupo de WhatsApp los integrantes pueden verse entre s\u00ed. Esto puede resultar molesto para los clientes, o aquellos usuarios que desean mantener la privacidad. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Listas de difusi\u00f3n: Las listas son una gran alternativa a los grupos. Permiten enviar mensajes a muchos contactos respetando la privacidad y permitiendo una recepci\u00f3n personalizada. Se debe tener en cuenta que el mensaje s\u00f3lo llegar\u00e1 a aquellas personas que nos tengan en su agenda. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si se desea enviar un mensaje masivo, se puede utilizar una herramienta profesional de pago. <\/span><b>Existen plataformas que ofrecen el servicio de env\u00edo de mensajes masivos por WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. S\u00f3lo se debe importar a la plataforma los n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3viles y definir el mensaje. Se pueden enviar mensajes con texto, audios, fotos o videos. El env\u00edo puede realizarse de forma inmediata o puede programarse. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Permiten diferenciar entre los contactos que tienen o no WhatsApp. Si no poseen la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, no llegar\u00e1 el mensaje a esos usuarios. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay dudas que WhatsApp tiene muchas posibilidades y otorga m\u00faltiples beneficios al aplicarlo en una estrategia de marketing m\u00f3vil. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gran n\u00famero de visualizaciones diarias<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cercan\u00eda con el usuario \u2013 contacto con n\u00famero telef\u00f3nico, el mensaje llega directamente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilidad de uso \u2013 tambi\u00e9n se puede acceder desde el ordenador. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Desventajas \u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Env\u00edos masivos \u2013 es necesario utilizar herramientas profesionales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mensajes a grupos- no respetan la privacidad de los miembros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uso de lista de difusi\u00f3n- requiere que el usuario nos tenga en su agenda. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contacto \u2013 se necesita el n\u00famero de m\u00f3vil, no siempre la persona est\u00e1 dispuesta a brindarlo. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como se puede observar, utilizar WhatsApp para una empresa o emprendimiento puede resultar muy beneficioso. Es la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil m\u00e1s utilizada y se ha extendido en el \u00faltimo tiempo. <\/span><b>Permite un contacto directo y cercano con el p\u00fablico. Siempre y cuando, se logren combinar sus posibilidades con los objetivos que se persiguen. <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recordemos, primero hay que captar los tel\u00e9fonos, luego segmentar al p\u00fablico, crear el mensaje y tener en cuenta las maneras de difundirlo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si a\u00fan no has integrado WhatsApp a tu estrategia de marketing m\u00f3vil \u00bfQu\u00e9 esperas?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Seguro encontrar\u00e1s la mejor manera de aplicarla y aprovechar su potencial!<\/span><\/p>\n<div><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\" \/><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-45685\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/colaboradora_fabrina-300x300.jpg\" sizes=\"(max-width: 147px) 100vw, 147px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/colaboradora_fabrina-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/colaboradora_fabrina-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/colaboradora_fabrina-32x32.jpg 32w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/colaboradora_fabrina-64x64.jpg 64w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/colaboradora_fabrina-96x96.jpg 96w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/colaboradora_fabrina-128x128.jpg 128w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/colaboradora_fabrina-60x60.jpg 60w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/colaboradora_fabrina.jpg 420w\" alt=\"Fabrina Romagnoni marketing m\u00f3vil\" width=\"147\" height=\"147\" \/>Autora<\/strong><\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/fabrina-romagnoni\/\">Fabrina Romagnoni<\/a>\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">Comunicadora Social, orientada al social media, con visi\u00f3n emprendedora. Descubriendo d\u00eda a d\u00eda las nuevas posibilidades del mundo digital, intentando transmitirlas desde mi experiencia. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">E-mail: fabrina.romagnoni@gmail.com<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Me pueden seguir en Twitter: <\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/Fabriromag\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">@Fabriromag<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Cree experiencias memorables basadas en datos en tiempo real, conocimientos y an\u00e1lisis avanzados<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Agendar demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-spanish.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1073890\/&amp;lang=es&amp;cat=software-para-encuestas\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre las ventajas de utilizar WhatsApp en tu estrategia de marketing m\u00f3vil y aprende c\u00f3mo aplicarlo en tu pr\u00f3xima campa\u00f1a de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":593972,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"whatsapp como herramienta de marketing movil","_yoast_wpseo_title":"WhatsApp como herramienta de Marketing M\u00f3vil","_yoast_wpseo_metadesc":"Descubre las ventajas de utilizar WhatsApp en tu estrategia de marketing m\u00f3vil y c\u00f3mo aplicarlo en tu pr\u00f3xima campa\u00f1a de atenci\u00f3n al 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