{"id":1073918,"date":"2026-05-30T05:32:09","date_gmt":"2026-05-30T12:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/"},"modified":"2026-06-03T10:59:31","modified_gmt":"2026-06-03T17:59:31","slug":"convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/","title":{"rendered":"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos"},"content":{"rendered":"
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\u00bfNo te caen mal las personas que se quejan por todo, o simplemente te estresan demasiado las <\/span>quejas de los clientes<\/b>? Sin duda has visto a muchas personas que nunca est\u00e1n conformes con nada.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo manejar\u00eda t\u00fa y tu equipo a los clientes que siempre se est\u00e1n quejando? Tanto en los negocios, como en la vida, nada es perfecto, y las cosas pueden salir mal. Por lo tanto, tienes que instruir a tus colegas para que detecten circunstancias de las cuales pueden beneficiarse, y vean esto como una oportunidad de ser mejores.<\/span><\/p>\n

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No ignores a un cliente insatisfecho, \u00a1Esc\u00fachalo!<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n


\n\u00bfC\u00f3mo acabar con las quejas de los clientes?<\/span><\/h2>\n

1.- Act\u00faa de manera inmediata<\/span><\/h3>\n

En cualquier punto que lo detectes dirige las quejas de los clientes desde el momento que surjan. Cualquier postergaci\u00f3n de una respuesta s\u00f3lo decepcionar\u00e1 m\u00e1s al cliente. <\/span><\/p>\n

QuestionPro <\/span><\/a>cuenta con la funci\u00f3n \u201cDetractor Recovery\u201d, la cual permite automatizar y tomar acci\u00f3n r\u00e1pidamente notificando al empleado responsable del servicio cuando exista una falla o queja que deba atender.<\/span><\/p>\n

2.- Acepta los comentarios del cliente<\/span><\/h3>\n

Generalmente, las quejas de los clientes son producto de las emociones y estas son dif\u00edciles de manejar de manera l\u00f3gica. T\u00fa tienes que estar calmado y ser humilde al momento de realizar un acercamiento. Crea empat\u00eda y acepta la equivocaci\u00f3n, es importante tambi\u00e9n asegurar que ser\u00e1 corregida. <\/span><\/p>\n

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Te recomiendo leer: <\/span>C\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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3.- Haz preguntas<\/span><\/h3>\n

Cuando alguien expresa una mala experiencia, haz las preguntas necesarias para darle forma a las quejas de los clientes.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si tu cliente dice, \u201cNo creo que el servicio haya sido bueno\u201d, haz preguntas como, \u201c\u00bfQu\u00e9 fue lo que te decepcion\u00f3 del servicio?\u201d o \u201c\u00bfQu\u00e9 expectativas ten\u00edas de nuestra marca o servicio que no se cumplieron?\u201d<\/span><\/p>\n

4.- Crea relaciones permanentemente<\/span><\/h3>\n

Mantente siempre en contacto, ya sea una vez al trimestre, por medio de una llamada o correo electr\u00f3nico de manera frecuente. <\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de alg\u00fan tiempo, puedes ir generando una relaci\u00f3n con el cliente, principalmente si tu acercamiento est\u00e1 orientados a la educaci\u00f3n o a la informaci\u00f3n, y tienen la intenci\u00f3n de mejorar su relaci\u00f3n contigo.<\/span><\/p>\n

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Te comparto <\/span>4 maneras de cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n


\n5.- Encuentra un arreglo razonable <\/span><\/h3>\n

Cuando veas que un cliente tiene un problema, inv\u00edtalo a que te proponga una respuesta.<\/span><\/p>\n

Cuando vayas a ofrecer esta alternativa, tu cliente necesita meditar su reacci\u00f3n y considerar las preguntas, \u201c\u00bfQu\u00e9 considerar\u00eda como una respuesta satisfactoria si hubiera un cambio de roles?\u201d o \u201c\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda una compensaci\u00f3n razonable para el problema que he encontrado?\u201d<\/span><\/p>\n

6.- Prepara a tu staff para manejar las quejas de los clientes<\/span><\/h3>\n

Capacita a tu personal con frecuencia para que adquieran las aptitudes y habilidades que son importantes para respaldar la empat\u00eda, confianza y reputaci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n. Esto es fundamental ya que cada contacto de un cliente con tu equipo es una oportunidad de impulsar tu marca o tambi\u00e9n de perjudicarla . <\/span><\/p>\n

Si recibes muchas quejas de los clientes algo malo est\u00e1 pasando y debes atenderlo \u00a1ya!. Puedes comenzar haciendo una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> y conocer las verdaderas necesidades de tus consumidores. <\/span><\/p>\n

Recuerda que en QuestionPro estamos para atenderte. Si tienes alguna duda o quieres probar nuestra herramienta, consulta con nuestros asesores en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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