{"id":1074225,"date":"2026-06-01T02:51:59","date_gmt":"2026-06-01T09:51:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1074225"},"modified":"2026-06-01T02:55:34","modified_gmt":"2026-06-01T09:55:34","slug":"ciudadania-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ciudadania-organizacional\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la ciudadan\u00eda organizacional?"},"content":{"rendered":"\n

La ciudadan\u00eda organizacional<\/strong>, conocida en ingl\u00e9s como Organizational Citizenship Behavior (OBS), es un componente del comportamiento humano que no siempre es reconocido en una compa\u00f1\u00eda, pero que influye de forma profunda en el \u00e9xito o fracaso de sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo conocer\u00e1s en qu\u00e9 consiste, qu\u00e9 tipos existen y c\u00f3mo puedes promoverlo de forma positiva en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la ciudadan\u00eda organizacional?<\/h2>\n\n\n\n

La ciudadan\u00eda organizacional es la voluntad activa de un empleado de realizar acciones y comportamientos positivos y constructivos que no forman parte de su descripci\u00f3n formal del trabajo. <\/p>\n\n\n\n

Es cualquier cosa que los empleados hacen, por su propia voluntad, que benefician a sus colegas y a la organizaci\u00f3n en su conjunto. La ciudadan\u00eda organizacional no es algo que se exija a los empleados para hacer su trabajo y no forma parte de sus tareas contractuales.<\/p>\n\n\n\n

La ciudadan\u00eda organizacional se demuestra en gran medida mediante varios comportamientos en el lugar de trabajo y puede contribuir en gran medida a mejorar la productividad y la moral laboral, creando al mismo tiempo un\u00a0clima organizacional<\/a>\u00a0positivo.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de ciudadan\u00eda organizacional<\/h2>\n\n\n\n

La ciudadan\u00eda organizacional es un concepto clave de la\u00a0psicolog\u00eda organizacional<\/a>\u00a0y puede observarse a trav\u00e9s de diversos tipos de comportamientos, entre los que se encuentran:<\/p>\n\n\n\n

1. Altruismo<\/h3>\n\n\n\n

El altruismo organizacional se produce cuando una persona decide ayudar a otra sin esperar nada a cambio. Este tipo de actitud en el lugar de trabajo puede aumentar la\u00a0moral laboral<\/a>, la productividad y la eficacia de los empleados.<\/p>\n\n\n\n

2. Cortes\u00eda<\/h3>\n\n\n\n

La cortes\u00eda es un comportamiento educado de consideraci\u00f3n y\u00a0tolerancia social<\/a>\u00a0hacia los otros empleados. Puede incluir la ayuda a un compa\u00f1ero de trabajo con un proyecto o mantener bajos los niveles de ruido personal cuando se trabaja en un espacio com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n

3. Resiliencia<\/h3>\n\n\n\n

La\u00a0resiliencia organizacional<\/a>\u00a0se da cuando un trabajador decide mantenerse alegre incluso ante decisiones adversas o circunstancias frustrantes. Se trata de ser capaz de afrontar situaciones que no salen como estaba previsto, o sorpresas negativas, y de no demostrar un comportamiento negativo cuando eso ocurre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

4. Concientizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La concienciaci\u00f3n se refiere a los comportamientos que implican un cierto nivel de autocontrol y disciplina y que van m\u00e1s all\u00e1 de los requisitos m\u00ednimos. Llegar temprano al trabajo, quedarse hasta tarde y hacer m\u00e1s de lo que le corresponde es un signo de concienciaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

5. Virtud c\u00edvica<\/h3>\n\n\n\n

La ciudadan\u00eda organizacional c\u00edvica se refiere a lo bien que alguien representa a la organizaci\u00f3n para la que trabaja aun fuera del momento de trabajo. <\/p>\n\n\n

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Conoce qu\u00e9 tan importante es el\u00a0<\/em>papel del directivo de Recursos Humanos<\/em><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

Beneficios del comportamiento de ciudadan\u00eda organizacional<\/h2>\n\n\n\n

Impulsar la ciudadan\u00eda organizacional en tu compa\u00f1\u00eda puede traer m\u00faltiples beneficios para los\u00a0recursos humanos<\/a>\u00a0de una empresa, entre los que destacan:<\/p>\n\n\n\n

Fomenta un sentido de prop\u00f3sito<\/h3>\n\n\n\n

Los trabajadores sienten un mayor sentido de prop\u00f3sito y de significado del trabajo. Esto implica que los empleados sienten que su trabajo es esencial y \u00fatil para la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ayuda a sentirse en control<\/h3>\n\n\n\n

El comportamiento de ciudadan\u00eda organizacional permite a los empleados sentir que tienen un mayor control sobre el trabajo que hacen y c\u00f3mo lo hacen. Los trabajadores tienen la oportunidad de decidir a qu\u00e9 quieren dedicar m\u00e1s tiempo y c\u00f3mo quieren lograrlo.<\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas del\u00a0comportamiento organizacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ayuda a evitar el agotamiento<\/h3>\n\n\n\n

Cuando los empleados sienten que est\u00e1n haciendo un bien a los dem\u00e1s o piensan que est\u00e1n realizando un trabajo que significa algo, se evita la sensaci\u00f3n de agotamiento, lo que ayuda a prevenir el\u00a0burnout laboral<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, los empleados pueden recuperar la energ\u00eda y tener un nuevo sentido de prop\u00f3sito para seguir haciendo un trabajo que promueva los objetivos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Facilita la redefinici\u00f3n de funciones<\/h3>\n\n\n\n

Si un puesto no ha sido definido por los superiores, los l\u00edderes pueden aprovechar esta oportunidad para hacer que el puesto del empleado se ajuste a los objetivos del trabajo y a\u00f1adir elementos que fomenten el comportamiento de ciudadan\u00eda organizacional. <\/p>\n\n\n\n

Con el paso del tiempo, es necesario redefinir o cambiar las funciones para que reflejen mejor el conjunto de habilidades del trabajador. Si los l\u00edderes son conscientes de ello, pueden trabajar con los empleados para incorporar alguno de los elementos de ciudadan\u00eda organizacional para lograr sus nuevos objetivos.<\/p>\n\n\n

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\u00bfEmpleados aburridos? Descubre qu\u00e9 es el\u00a0<\/em>S\u00edndrome Boreout<\/em><\/a>\u00a0y c\u00f3mo evitarlo<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

4 medidas para evaluar la ciudadan\u00eda organizacional<\/h2>\n\n\n\n

Una forma de evaluar la ciudadan\u00eda organizacional entre los trabajadores es prestar atenci\u00f3n a las principales medidas que tienen efecto sobre este tipo de\u00a0comportamiento organizacional<\/a>:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Compromiso de los empleados<\/strong><\/a>:<\/strong>\u00a0La fuerza relativa a la identificaci\u00f3n y el grado de implicaci\u00f3n de un individuo con una organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  2. Satisfacci\u00f3n en el trabajo<\/strong><\/a>:\u00a0<\/strong>El nivel de satisfacci\u00f3n que tienen los trabajadores con las actividades que realizan a diario.<\/li>\n\n\n\n
  3. Justicia procedimental:<\/strong> Mide el grado de equidad en los procedimientos formales e informales aplicados por el supervisor y la alta direcci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  4. Justicia distributiva<\/strong>: Eval\u00faa la equidad percibida en los resultados del trabajo en relaci\u00f3n con el salario, la carga de trabajo y las responsabilidades de las tareas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    El compromiso de los empleados y la justicia procedimental son importantes determinantes de los comportamientos de ciudadan\u00eda organizacional, pero la justicia distributiva es la que ejerce un mayor efecto<\/strong> sobre la ciudadan\u00eda organizacional.<\/p>\n\n\n

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    Conoce qu\u00e9 es la\u00a0<\/em>lealtad empresarial<\/em><\/a>\u00a0y c\u00f3mo promoverla en tu compa\u00f1\u00eda<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo promover la ciudadan\u00eda organizacional en tu empresa?<\/h2>\n\n\n\n

    Ahora que ya conoces en qu\u00e9 consiste la ciudadan\u00eda organizacional y cu\u00e1les son sus beneficios, te presentaremos 5 formas de promoverla en tu compa\u00f1\u00eda:<\/p>\n\n\n\n

    1. Implementa informes peri\u00f3dicos de rendimiento<\/h3>\n\n\n\n

    Cree un entorno que fomente activamente los comportamientos de ciudadan\u00eda organizacional positiva a trav\u00e9s de informes peri\u00f3dicos de\u00a0evaluaci\u00f3n del rendimiento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    2. Ofrece incentivos<\/h3>\n\n\n\n

    Motiva a tu plantilla ofreciendo\u00a0incentivos para empleados<\/a>\u00a0no monetarios a los trabajadores que se comporten adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n

    3. Impulsa la formaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

    Educa a tu personal promoviendo la ciudadan\u00eda organizacional a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n, especialmente en temas relativos a la importancia de las relaciones positivas y la compenetraci\u00f3n en el lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

    4. Contrata bien<\/h3>\n\n\n\n

    Hay ciertas cosas que puedes incluir ya en tu proceso de\u00a0selecci\u00f3n de personal<\/a>\u00a0para mostrar a los candidatos el tipo de comportamiento que tu empresa fomenta y tener en cuenta un posible ajuste de ciudadan\u00eda organizacional cuando contrates a nuevas personas.<\/p>\n\n\n\n

    5. Mejora tu gesti\u00f3n del rendimiento<\/h3>\n\n\n\n

    Algunas empresas incluyen la ciudadan\u00eda organizacional de sus empleados en su proceso de\u00a0gesti<\/a>\u00f3n del desempe\u00f1o de empleados<\/a>\u00a0y en sus evaluaciones como forma de fomentar, medir y recompensar formalmente este comportamiento.\u00a0<\/p>\n\n\n

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    Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

    Como puedes ver, impulsar la ciudadan\u00eda organizacional no es tan dif\u00edcil y puedes empezar a hacerlo desde ya para aprovechar sus beneficios, como es tener empleados satisfechos, motivados y comprometidos con las metas de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

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