{"id":107438,"date":"2020-07-21T07:48:14","date_gmt":"2020-07-21T14:48:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=107438"},"modified":"2023-02-14T16:30:52","modified_gmt":"2023-02-14T16:30:52","slug":"analiticas-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analiticas-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Anal\u00edticas para mejorar la experiencia del cliente m\u00e1s all\u00e1 del retail"},"content":{"rendered":"

Hoy nuestros amigos de \u200bFlame analytics hablan de la importancia de contar con anal\u00edticas para mejorar la experiencia del cliente y c\u00f3mo medir y mejorar, ma\u0301s alla\u0301 del sector Retail.<\/span><\/p>\n

Ya nadie pone en duda la importancia de medir en el sector retail. Las tiendas, los grandes almacenes y los centros comerciales tienen claro que conocer el comportamiento de sus clientes es vital para maximizar la rentabilidad de sus negocios y para el \u00e9xito de sus estrategias de customer experience managment<\/a>. <\/span><\/p>\n

Saber cua\u0301ntas personas transitan frente a sus puntos de venta, \u200b<\/span>cua\u0301ntas entran<\/b>\u200b, cua\u0301nto tiempo pasan en el interior del establecimiento, que\u0301 productos tocan, cua\u0301nto esperan a ser atendidos, que\u0301 compran… Y un largo etce\u0301tera de KPIs que hoy en di\u0301a se pueden obtener gracias a la tecnologi\u0301a.<\/span><\/p>\n

Conoce <\/span>co\u0301mo mejorar la experiencia de compra de los clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n\u00bfC\u00f3mo tener anal\u00edticas para mejorar la experiencia del cliente en diversos espacios f\u00edsicos?<\/span><\/h2>\n

El intere\u0301s por la anali\u0301tica hoy en di\u0301a va mucho ma\u0301s alla\u0301 del sector retail. En la actualidad, y ma\u0301s au\u0301n en el escenario post-Covid19, todos los espacios fi\u0301sicos, bien sean museos, restaurantes, bares, hoteles, universidades, gimnasios, bancos e incluso fa\u0301bricas, quieren conocer que\u0301 ocurre en el interior de sus establecimientos.<\/span><\/p>\n

En estos casos ya no so\u0301lo se busca ofrecer a los visitantes una <\/span>experiencia de compra <\/span><\/a>satisfactoria, sino que la seguridad cobra una gran importancia y se convierte en el objetivo primordial de cualquier tipo de empresa. \u200b<\/span><\/p>\n

Las personas que visitan un museo<\/b>\u200b, las que van de compras a un centro comercial, las que entrenan en el gimnasio o los estudiantes que van cada di\u0301a al campus universitario, todos ellos buscan obtener experiencias u\u0301nicas y memorables, pero sobre todo seguras. Y es que, en el contexto actual, los consumidores y las personas, como es lo\u0301gico, tenemos miedo: miedo al contagio, a las aglomeraciones y a gastar.<\/span><\/p>\n

No so\u0301lo para el Retail<\/span><\/h3>\n

Aunque las tiendas son pioneras en esto de medir lo que ocurre en sus puntos de venta fi\u0301sicos, son muchos y muy variados los sectores que cada vez muestran un mayor intere\u0301s en tener indicadores acerca del comportamiento de sus clientes y visitantes. Veamos algunos ejemplos concretos.<\/span><\/p>\n

Museos<\/span><\/h2>\n

En un museo conocer al cliente y poder anticiparse a las necesidades del mismo nos ayudara\u0301 a detectar determinadas situaciones y a llevar a cabo acciones concretas para subsanarlas y, en definitiva, mejorar la rentabilidad y eficacia de nuestro espacio fi\u0301sico, consiguiendo a la vez un visitante ma\u0301s feliz, fiel y ma\u0301s comprometido. <\/span><\/p>\n

Gracias a la tecnologi\u0301a, en concreto a la \u200b<\/span>anali\u0301tica wifi<\/b>\u200b, se puede conocer el movimiento y la circulacio\u0301n de los visitantes en las salas del museo, con la anali\u0301tica de colas podremos reducir los tiempos de espera en cola y enviar alertas dina\u0301micas al staff del museo, y gracias al wifi marketing se puede medir el impacto de las campan\u0303as a trave\u0301s de los canales online y offline y enviar ofertas personalizadas, por ejemplo, en la tienda del museo.<\/span><\/p>\n

Campos Universitarios<\/span><\/h2>\n

Los campus universitarios esta\u0301n compuestos por un gran nu\u0301mero de edificios. Unos se utilizan para impartir clases, en otros esta\u0301 la biblioteca, un centro deportivo, de aprendizaje, las residencias de estudiantes, etc. <\/span><\/p>\n

El hecho de tener tantos edificios impide en muchas ocasiones tener una visio\u0301n del grado de \u200b<\/span>ocupacio\u0301n de cada uno de ellos en tiempo real<\/b>\u200b y tener una herramienta capaz de suministrar esta informacio\u0301n de ocupacio\u0301n es vital para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de la universidad.<\/span><\/p>\n

F\u00e1bricas<\/span><\/h2>\n

En muchas ocasiones, las fa\u0301bricas no tienen una identificacio\u0301n clara (geolocalizada) de los activos fabricados lo que provoca una incorrecta informacio\u0301n sobre la agrupacio\u0301n de los activos en planta. <\/span><\/p>\n

En estos casos, se hace necesario tener una herramienta sencilla capaz de suministrar esta informacio\u0301n de ubicacio\u0301n y de \u200b<\/span>seguimiento de activos<\/b>\u200b en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Bares, restaurantes…<\/span><\/h2>\n

Las herramientas de anali\u0301tica tambie\u0301n pueden ser de gran utilidad para tomar las mejores decisiones y gestionar de forma o\u0301ptima un local de hosteleri\u0301a. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, conocer los horarios en los que ma\u0301s personas transitan frente al establecimiento para ajustar los horarios de apertura y cierre o estar al tanto de los gustos y preferencias de los clientes para adaptar nuestra carta a los mismos.<\/span><\/p>\n

Te recomendamos leer: <\/span>Impacto del COVID-19 en la investigaci\u00f3n<\/span><\/a> de mercados en Latinoam\u00e9rica<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n<\/b>\u00bfQue\u0301 podemos hacer para mejorar la experiencia en los espacios fi\u0301sicos?<\/h2>\n

La tecnologi\u0301a sera\u0301 nuestra aliada para lograr la mejor experiencia. Veamos tres ejemplos concretos de anali\u0301tica para espacios fi\u0301sicos.<\/span><\/p>\n

Anali\u0301tica Wifi<\/span><\/h3>\n

Gracias a la anali\u0301tica Wifi es posible saber co\u0301mo se comportan los clientes en el establecimiento y realizar un completo ana\u0301lisis de presencia. <\/span><\/p>\n

Se trata de una de las tecnologi\u0301as que presentan mayor potencial para impulsar las ventas y generar fidelidad hacia una marca, de acuerdo a las u\u0301ltimas investigaciones. <\/span><\/p>\n

Gracias a la anali\u0301tica Wifi se puede conocer la tasa de captura (transeu\u0301ntes \/ visitas), el tiempo medio de estancia dentro de un establecimiento, el porcentaje de fidelidad (visitas repetidas vs nuevas), etc.<\/span><\/p>\n

Anali\u0301tica de localizacio\u0301n y mapas de calor<\/span><\/h2>\n

Dependiendo del taman\u0303o del local o establecimiento, con la anali\u0301tica de localizacio\u0301n podra\u0301s medir el <\/span>viaje del cliente<\/span><\/a> desde que entra el establecimiento y realiza una visita completa. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Podremos saber co\u0301mo se mueven las personas, las trayectorias ma\u0301s habituales asi\u0301 como las visitas, los tiempos de estancia y la conversio\u0301n de las diferentes zonas y categori\u0301as. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>El reto para las empresas que apuesten por la conversio\u0301n o por la mejora del customer experience es averiguar que\u0301 es lo que quieren o buscan los usuarios. Para ello es necesario<\/span><\/p>\n

saber co\u0301mo interactu\u0301an e\u0301stos en el establecimiento: que\u0301 ven, que\u0301 les llama la atencio\u0301n, que\u0301 les atrae, do\u0301nde se paran… <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Los \u200b<\/span>mapas de calor<\/b>\u200b, por ejemplo, son una tecnologi\u0301a que permite identificar las zonas calientes que existen en un local, es decir, los lugares que ma\u0301s gustan y ma\u0301s llaman la atencio\u0301n a los clientes.<\/span><\/p>\n

Anali\u0301tica de aforo<\/span><\/h3>\n

Una herramienta de estimacio\u0301n de aforo y de gestio\u0301n de ocupacio\u0301n permite configurar el nu\u0301mero ma\u0301ximo de personas que puede acceder a un establecimiento o a una determinada zona del mismo para asi\u0301 regular el acceso de nuevas personas a dicho espacio. <\/span><\/p>\n

En el contexto post-Covid, se convierte en una tecnologi\u0301a imprescindible para controlar de forma adecuada la ocupacio\u0301n en todos aquellos espacios que albergan un gran tra\u0301fico de pu\u0301blico: tiendas, centros comerciales, hoteles, restaurantes y bares, museos, supermercados, etc.<\/span><\/p>\n

<\/a><\/div>\n
\n

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\n

\"Luc\u00edaAutora: <\/span><\/i>Luc\u00eda Gonz\u00e1lez Ramos<\/i><\/b><\/a>
\nMarketing Manager en <\/span><\/i>\u200b<\/span>Flame Analytics<\/i><\/b>\u200b<\/span><\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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